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監(jiān)控中心年終工作總結(jié)（通用10篇）
隨著智能監(jiān)控技術(shù)的迅猛發(fā)展,企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理越來越多的應(yīng)用到高清視頻監(jiān)控系統(tǒng),當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí),就迫切需要建立一個(gè)集中統(tǒng)一的監(jiān)控中心管理平臺(tái)。今天小編給大家整理了監(jiān)控中心年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
監(jiān)控中心年終工作總結(jié) 1
消防監(jiān)控班在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在本班組的共同努力下，保障了通信機(jī)房的消防安全。
具體工作簡(jiǎn)述如下：
一、提高安全意識(shí)
我班認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，時(shí)刻牢記“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的警訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，提高大家的安全意識(shí)。
二、搞好基礎(chǔ)工作
認(rèn)真做好作業(yè)計(jì)劃，按照要求對(duì)轄區(qū)的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢修，保證好其正常運(yùn)行。
三、堅(jiān)持自查巡檢工作
經(jīng)常進(jìn)行消防安全自查，尤其節(jié)假日期間增加檢查次數(shù)，對(duì)每次的檢查都有詳細(xì)記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患部位及時(shí)整改，真正做到有制度、有落實(shí)，使防火安全工作具體化、制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；�。
四、障礙處理
處理各類報(bào)警故障352次(含各分局和一、二樞紐)，
(1)消防報(bào)警：煙多灰塵大引起。
(2)樓宇自控報(bào)警：主要是空調(diào)補(bǔ)水箱4個(gè)液位浮球需要更換，生活用水自動(dòng)上水不靈敏，監(jiān)控平臺(tái)軟件以舊系統(tǒng)模塊不太融合等。
(3)空調(diào)設(shè)備報(bào)警：主要是溫度高，濾網(wǎng)堵塞等。
(4)環(huán)境監(jiān)控故障報(bào)警：環(huán)境監(jiān)控改造設(shè)備更換調(diào)試。
五、做好工程隨工監(jiān)督
(1)對(duì)開發(fā)區(qū)綜合樓、長(zhǎng)途局、潛水泵局等分局的環(huán)境遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)安裝改造工程已完成設(shè)備安裝，目前進(jìn)入竣工驗(yàn)收階段。
(2)一、二樞紐保安監(jiān)控系統(tǒng)改造施工進(jìn)入調(diào)試階段。
(3)一樞紐排煙口更換進(jìn)入調(diào)試階段。
(4)一樞紐：應(yīng)急照明疏散燈修復(fù)5套、更新1套。
六、完成一樞紐消防和二樞紐消防班組的合并，并對(duì)新班組人員工作重新調(diào)整。
七、強(qiáng)化消防設(shè)備維護(hù)班組的管理，在班組內(nèi)執(zhí)行零星假登記和文件閱讀登記制度。上半年全班工作出勤正常。
八、積極響應(yīng)中心關(guān)于維護(hù)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答的`競(jìng)賽活動(dòng)，認(rèn)真組織全班人員深入學(xué)習(xí)設(shè)備日常維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及熟練掌握本專業(yè)的業(yè)務(wù)水平，提高本班人員的維護(hù)技能。
九、6月份努力做好“四個(gè)能力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)”配合消防大隊(duì)對(duì)我公司消防監(jiān)控室檢查，在檢查中消防大隊(duì)對(duì)我公司的消防工作給予了肯定，對(duì)提出的問題我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袪?zhēng)取做到最好。
十、積極參加公司開展的全員短信大賽任務(wù)，以及其他各項(xiàng)活動(dòng)。
上半年我班的消防工作雖然取得了一定成績(jī),但是在下半年的消防安全工作中我們不能掉以輕心。我們要繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，圍繞建立完善消防安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)工作責(zé)任，全力抓好監(jiān)督管理，積極查處督促整改火災(zāi)隱患，減少安全隱患，并及時(shí)告知相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門存在的火災(zāi)隱患,通過整治消防隱患，不斷完善消防設(shè)施，不斷完善消防管理責(zé)任，杜絕消防事故的發(fā)生，在今后的工作中加強(qiáng)對(duì)消防維護(hù)人員的培訓(xùn)，充分發(fā)揮消防維護(hù)管理工作中的作用，實(shí)現(xiàn)消防工作群防群治，確保公司安全生產(chǎn)的正常運(yùn)行。
監(jiān)控中心年終工作總結(jié) 2
監(jiān)控中心在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)指示精神，緊緊圍繞管理處工作，以進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理、加強(qiáng)各收費(fèi)站溝通、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展、牢樹服務(wù)理念為目標(biāo)，上下同心，在完善和提高上下功夫，穩(wěn)妥、務(wù)實(shí)、創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作，鞏固了窗口單位的良好形象。一年來，監(jiān)控中心為各收費(fèi)站共維護(hù)維修收費(fèi)、監(jiān)控、通信設(shè)備370余次，維護(hù)完好率達(dá)98%以上;向交通廳申請(qǐng)各類監(jiān)控、收費(fèi)及通信設(shè)備配件資金總額達(dá)百萬元;受理車主業(yè)戶投訴37宗，轉(zhuǎn)辦各網(wǎng)絡(luò)媒體曝光事件7宗，視頻監(jiān)控遠(yuǎn)程取證45宗，處理反饋率99%;辦理市長(zhǎng)公開電話、同級(jí)部門轉(zhuǎn)來的信訪件和群眾來信20件，轉(zhuǎn)辦率100%，及時(shí)答復(fù)上級(jí)部門的反饋率達(dá)100%;接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和高速公路同行的考察團(tuán)76批次，較好地完成了全年的工作任務(wù)。
一、主要成績(jī)
(一)、積極主動(dòng)指導(dǎo)各收費(fèi)站監(jiān)控及收費(fèi)工作
為進(jìn)一步加大監(jiān)控管理工作力度，建立應(yīng)急指揮、快速協(xié)調(diào)處、站兩級(jí)管理和行政執(zhí)法部門，及時(shí)解決社會(huì)關(guān)注的高速公路熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的高速公路指揮調(diào)度體系，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)指示精神，經(jīng)過一年的調(diào)研實(shí)踐工作，我中心推動(dòng)建立收費(fèi)站監(jiān)控考核工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。下發(fā)了由我中心負(fù)責(zé)起草的《國(guó)道205高速公路萊蕪管理處工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》的通知)監(jiān)控信息工作檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)部分，為各收費(fèi)站監(jiān)控室的考核提供了指導(dǎo)性意見。對(duì)全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進(jìn)行了理論考試，并將考試成績(jī)予以通報(bào)。定期對(duì)各收費(fèi)站進(jìn)行巡檢，從檢查結(jié)果來看，各站均指定站長(zhǎng)專門分工負(fù)責(zé)，緊緊依托業(yè)務(wù)科室，使監(jiān)控工作得到了健康發(fā)展。其中，萊蕪東、苗山已基本達(dá)到山東省交通廳監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)要求，其他各站則分別存在軟硬件自行維護(hù)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等方面的不足，部分收費(fèi)站24小時(shí)值班制度未得到有效落實(shí)，個(gè)別站存在睡崗、空崗現(xiàn)象。
(二)、多管齊下，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展
為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺(tái)階，全面提高工作的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化窗口形象，今年，我中心集思廣益，在業(yè)務(wù)工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。
1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、服務(wù)好的良好形象，今年我中心通過出題考試、“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”等方式，結(jié)合本單位職能、崗位需要和個(gè)人實(shí)際情況，組織監(jiān)控人員參加分類培訓(xùn)，同時(shí)定期組織全體監(jiān)控人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，收到了良好效果。具體舉措有： 第一，每季度，單位自己出題，以業(yè)務(wù)知識(shí)考試的形式就、《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法》等法律法規(guī)以及公路部門的職能、綜合執(zhí)法范圍等知識(shí)對(duì)監(jiān)控人員進(jìn)行了全面考核，通過考試，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)熱情，確保監(jiān)控人員對(duì)相關(guān)內(nèi)容熟練掌握;第二，特邀山東中創(chuàng)公司、魯光公司等單位相關(guān)專家來中心講課，系統(tǒng)講授公路的職能和法規(guī)、綜合監(jiān)控和計(jì)算機(jī)運(yùn)作等方面的知識(shí)，并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難點(diǎn)問題;第三，為進(jìn)一步提高監(jiān)控人員對(duì)監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造、操作原理的熟悉程序，做好設(shè)備日常維護(hù)工作等進(jìn)行了全員培訓(xùn)。此外，一年來，我中心還分別安排監(jiān)控人員和管理人員參加了全省高速公路監(jiān)控機(jī)電系統(tǒng)培訓(xùn)、收費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)、綜合管理培訓(xùn)等，并要求做到每次培訓(xùn)有記錄，有心得體會(huì)，有實(shí)際效果。我中心參加的培訓(xùn)形式上大多采取授課與討論相結(jié)合，互動(dòng)性強(qiáng)，氣氛熱烈，效果好。
2、加強(qiáng)信息分析總結(jié)工作。為進(jìn)一步提高信息管理質(zhì)量，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，我中心今年制定了《監(jiān)控工作季度綜述》�！毒C述》從“上報(bào)故障”、“處理反饋”、“意見建議”等方面對(duì)每個(gè)季度的監(jiān)控信息工作進(jìn)行了系統(tǒng)分析�！侗O(jiān)控工作季度綜述》作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點(diǎn)，受到了管理處領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
(三)、狠抓制度化建設(shè)，不斷提高整體工作水平
今年，我中心在去年的`基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，用制度規(guī)范責(zé)任，加強(qiáng)了《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，建立了相對(duì)完整的制度體系。
二、目前存在的問題
今年，我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體人員共同努力下取得了一定的成績(jī)，但用高標(biāo)準(zhǔn)衡量，各項(xiàng)工作的開展與處領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，還存在一些問題：
(一)、故障維護(hù)維修質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。今年，我中心繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)力度，各收費(fèi)站故障維護(hù)維修完好率達(dá)到了98%，較去年提高了月10個(gè)百分點(diǎn)。
(二)、與相關(guān)業(yè)務(wù)科室、單位溝通不夠。與山東中創(chuàng)公司、魯光公司等相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)口單位還未建立長(zhǎng)期有效的業(yè)務(wù)交流平臺(tái)，在工作中的溝通協(xié)調(diào)做得不夠;對(duì)各收費(fèi)站監(jiān)控室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用未能充分發(fā)揮，相互之間交流溝通也有待進(jìn)一步加強(qiáng)，主動(dòng)性還相對(duì)欠缺。
三、xx年工作意見
根據(jù)一年來的工作實(shí)踐，明年我們將根據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)控中心建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。以“八榮八恥”公路行業(yè)榮辱觀思想為指導(dǎo)，以科技為手段，收費(fèi)人員利益為核心，認(rèn)真服務(wù)收費(fèi)人員，加強(qiáng)站監(jiān)控室及車道監(jiān)控，大力開展“大投訴”體系工作，加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦職能，提高服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)我處收費(fèi)秩序的根本好轉(zhuǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明單位作出新貢獻(xiàn)。
監(jiān)控中心年終工作總結(jié) 3
20xx年度，在礦黨政的正確的領(lǐng)導(dǎo)下，首先我能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹學(xué)習(xí)黨的方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨政的各類文件、制度和政策，積極參加黨政組織的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作素質(zhì)，一心一意的為我礦的安全生產(chǎn)做出自己的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將一年來我主要的工作向黨政領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)。
20xx年，我在我礦監(jiān)控中心擔(dān)任主任，主要分管礦井安全監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)安裝與維護(hù)，礦井人員定位系統(tǒng)的安裝和維護(hù)，礦井通訊和礦井小靈通的安裝與維護(hù)，工業(yè)電視和電子秤的安裝與維護(hù)，礦井束管監(jiān)測(cè)的安裝于維護(hù)。礦井安全監(jiān)測(cè)監(jiān)控在煤礦安全生產(chǎn)中發(fā)揮著越來越重要的作用，它保障了煤礦安全生產(chǎn)和礦工生命的安全。在這一年里，我在機(jī)二黨支部和礦領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞本職工作，在保證安全的前提下，帶領(lǐng)監(jiān)控中心的維修電工完成了安全監(jiān)控的安裝與維護(hù)，完成了人員定位系統(tǒng)的安裝與維護(hù)，完成了束管監(jiān)測(cè)的安裝與維護(hù)，完成了井下通訊和小靈通的安裝與維護(hù)，做到了礦井通訊暢通無阻，完成了工業(yè)電視的安裝與維護(hù)，保證了安全生產(chǎn)，為安全生產(chǎn)指揮起到了一定的作用。我在工作中，首先嚴(yán)格要求自己上班不遲到早退，嚴(yán)格遵守煤礦安全生產(chǎn)的各類制度，與維修電工同時(shí)上、下井，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，絕不拖延，使我礦安全監(jiān)控在安全生產(chǎn)方面發(fā)揮著重要的作用。
一、 完成了礦井和地面小靈通的安裝。
二、 完成了礦井人員定位系統(tǒng)的安裝。
三、 完善了礦井監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)的安裝。
四、 完成了xxxxx工作面、xxxxx工作面、4分層、75運(yùn)輸大巷、90運(yùn)輸大巷以及80水平的.安全監(jiān)控、人員定位跟蹤、小靈通和電話安裝。
五、 拆除了7-1分層、8-1分層、8-2分層的監(jiān)控設(shè)施及通訊設(shè)施，做到了設(shè)備回收再利用，為礦節(jié)省了資金。
六、 完成了礦領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
在技術(shù)革新方面，通過努力鉆研技術(shù)，在安全監(jiān)控系統(tǒng)、束管監(jiān)測(cè)、人員定位跟蹤以及通訊方面，為礦節(jié)約了一定的資金。
總之，20xx年度在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，作為安全監(jiān)控維護(hù)管理人員，能夠積極工作，求真務(wù)實(shí)，緊緊圍繞礦上的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，銳意創(chuàng)新，圓滿的完成了安全監(jiān)控的各項(xiàng)任務(wù)。為我礦的跨越式發(fā)展從安全監(jiān)控上積累經(jīng)驗(yàn)，乘借我礦發(fā)展的車風(fēng)，全心全意的為礦發(fā)展做貢獻(xiàn)。
今后，我會(huì)更加努力的工作，使我礦的監(jiān)測(cè)監(jiān)控更加完善，為我礦井安全生產(chǎn)發(fā)揮更大的作用。為礦井快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
監(jiān)控中心年終工作總結(jié) 4
20xx年監(jiān)控指揮中心以“規(guī)范管理年”為契機(jī)，緊緊圍繞“ 優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、創(chuàng)新”的工作方針。強(qiáng)化管理，開拓進(jìn)取，較為出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我中心一年來的工作開展情況總結(jié)如下：
一、完善制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理。
完善制度抓隊(duì)伍建設(shè)，提升建設(shè)力。中心在進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究、討論推敲的基礎(chǔ)上，根據(jù)各個(gè)崗位和環(huán)節(jié)的目標(biāo)任務(wù)的工作特點(diǎn)，結(jié)合思想工作、政治學(xué)習(xí)和行政管理等各方面工作的基本要求，先后制定完善了《監(jiān)控指揮中心廉政制度》、《收費(fèi)站機(jī)電系統(tǒng)管理規(guī)定》、《監(jiān)控指揮調(diào)度中心管理規(guī)范》、《監(jiān)控中心管理制度》、等7項(xiàng)制度，并制訂完善了《監(jiān)控指揮中心觸電事故應(yīng)急預(yù)案》、《機(jī)電設(shè)備應(yīng)急預(yù)案》、《重大節(jié)日突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等七項(xiàng)預(yù)案，并進(jìn)行了預(yù)案演練，進(jìn)一步加強(qiáng)各維護(hù)單位的管理，制定機(jī)電設(shè)備突發(fā)事件搶修處理預(yù)案，做到一般故障24小時(shí)內(nèi)，系統(tǒng)故障72小時(shí)內(nèi)處理；通信系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、計(jì)重系統(tǒng)設(shè)備總完好率達(dá)到98％以上。內(nèi)業(yè)管理控制再上新臺(tái)階，內(nèi)業(yè)管理工作是單位整體工作的重要組成部分，監(jiān)控指揮中心以迎國(guó)檢為契機(jī)，規(guī)范了內(nèi)業(yè)資料管理，制訂了檔案借閱制度，對(duì)借閱檔案進(jìn)行登記。并派專人對(duì)2006年以后的內(nèi)業(yè)資料、工程資料進(jìn)行分類整理、裝訂，重新歸檔。由于制度健全，措施到位，使各項(xiàng)工作和每個(gè)崗位都有章可循，有據(jù)可依，從根本上建立起科學(xué)的管理機(jī)制，規(guī)范職工的職業(yè)行為，調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而形成人人奮勇爭(zhēng)先的良好局面。目前，中心職工工作作風(fēng)不斷提高，工作紀(jì)律顯著加強(qiáng)，“風(fēng)正、氣順、勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的工作氛圍逐漸形成。
二、機(jī)電管理重在細(xì)節(jié)，設(shè)備維護(hù)重在預(yù)防。
為了更及時(shí)的了解機(jī)電設(shè)備運(yùn)行狀況，保障收費(fèi)正常進(jìn)行，道路暢通無阻，在制定設(shè)備巡檢制度基礎(chǔ)上，監(jiān)控指揮中心指定專人分南北負(fù)責(zé)對(duì)全線機(jī)電設(shè)備定期巡檢，巡檢發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，現(xiàn)場(chǎng)不能解決以簽發(fā)派修單的方式進(jìn)行維修，并且在節(jié)假日期間進(jìn)行設(shè)備拉網(wǎng)式巡檢，派專人駐站，備足備品備件，確保道路平安暢通。我中心工程師發(fā)揚(yáng)以路為家的奉獻(xiàn)精神，本年度共完成了設(shè)備巡檢工作共213站次，外包單位聯(lián)巡172站次。其中節(jié)前全面巡檢三次，專題維護(hù)71站次，出動(dòng)設(shè)備搶修130余次。設(shè)備突發(fā)故障及時(shí)解決，嚴(yán)格按照要求完成維修任務(wù)，提高日常維護(hù)效率；設(shè)備隱患提前解決，做到未雨綢繆，有效應(yīng)對(duì)。同時(shí)充分利用機(jī)電維護(hù)信息管理系統(tǒng)，提升養(yǎng)護(hù)效率和日常養(yǎng)護(hù)水平。并借助地理信息管理功能和設(shè)備詞典功能，能準(zhǔn)確知道設(shè)備存在的位置、路由信息和運(yùn)行情況，為各站機(jī)電員進(jìn)行日常的設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)、等提供更直觀、更準(zhǔn)確的依據(jù)，科學(xué)降低設(shè)備維修周期，提高工作效率。
三、重服務(wù)，謀發(fā)展，專項(xiàng)工程穩(wěn)步進(jìn)行
1、重點(diǎn)段視頻監(jiān)控工程給XX高速裝上明亮的眼睛。重點(diǎn)段視頻監(jiān)控工程的實(shí)施，相當(dāng)于給XX高速裝上了明亮的眼睛，該工程結(jié)合了交通系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)，每當(dāng)有干擾交通、或有可能影響道路使用、行人安全的事件發(fā)生的時(shí)候，該系統(tǒng)就會(huì)通過閉路電視圖像為管理人員進(jìn)行報(bào)警。監(jiān)控人員可以在很短的時(shí)間內(nèi)
檢查報(bào)警信號(hào)的真實(shí)性，評(píng)估事件后果，準(zhǔn)確清晰的確定交通事件發(fā)生地點(diǎn)和大小并及時(shí)采取相應(yīng)措施。20xx年8月31日監(jiān)控指揮中心聯(lián)合承包商組織全體人員在監(jiān)控中心開展了關(guān)于重點(diǎn)段視頻監(jiān)控操作的培訓(xùn)，使中心全體熟悉了重點(diǎn)段視頻監(jiān)控相關(guān)具體操作，對(duì)今后XX高速（河北段）重點(diǎn)段路況信息的掌握帶來極大便利。
2、收費(fèi)站亮化工程是XX美麗的霓裳。收費(fèi)站亮化工程的'實(shí)施一方面有效提升XX高速公路夜間視覺效果，是為過往司乘及工作人員打造的一場(chǎng)視覺盛宴，展現(xiàn)XX高速良好的社會(huì)形象；另一方面配合了滄州市創(chuàng)立濱海經(jīng)濟(jì)建設(shè)新區(qū)的戰(zhàn)略構(gòu)想，得到了省高管局和滄州市政府的高度重視。目前該工程已經(jīng)在青主站、吳橋站、吳主站、滄北站、青縣站推行。
3、供電節(jié)能改造工程提倡低碳通行新生活。隨著高速運(yùn)營(yíng)時(shí)間增長(zhǎng)，機(jī)電設(shè)備不斷增多，相應(yīng)的所產(chǎn)生的能源消耗也越來越大，為積極響應(yīng)節(jié)能、環(huán)保、低碳的工作和生活方式，我們通過參考國(guó)內(nèi)外相關(guān)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在各站配電室安裝復(fù)式節(jié)電柜，通過高低壓升降來最大限度的利用能源轉(zhuǎn)換。并且特將收費(fèi)大棚照明設(shè)備改造為新型LED節(jié)能設(shè)備，把單燈頭功率由400W降低到56W，他的主要優(yōu)點(diǎn)是發(fā)光效率較高，使用壽命較長(zhǎng)，安全節(jié)能、無頻閃、光照均勻，不存在紅外、紫外輻射，不會(huì)造成二次污染。經(jīng)權(quán)威部門驗(yàn)證，各收費(fèi)站平均節(jié)電率達(dá)到21%。并嘗試將收費(fèi)廣場(chǎng)鈉燈照明改為同亮度新型節(jié)能設(shè)備。節(jié)能降耗措施的實(shí)施意義重大，監(jiān)控指揮中心將在推進(jìn)和諧XX建設(shè)當(dāng)中繼續(xù)發(fā)揮重要作用，在落實(shí)節(jié)能減排任務(wù)、推動(dòng)XX文明建設(shè)、營(yíng)造更好的發(fā)展環(huán)境方面繼續(xù)前進(jìn)，努力提交一份優(yōu)秀的節(jié)能降耗成績(jī)單。
4、全方位信息發(fā)布溫馨提示暖人心。XX信息發(fā)布結(jié)合重點(diǎn)段視頻監(jiān)控和氣象監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，充分發(fā)揮高速公路路段可變情報(bào)板信息發(fā)布的作用，并結(jié)合XX公網(wǎng)為高速公路安全、高速和暢通的運(yùn)行保駕護(hù)航�？梢约皶r(shí)發(fā)布路況信息，氣象信息及各種安全提示，使出行人員及時(shí)了解和調(diào)整出行計(jì)劃和路線。還結(jié)合了XX處“驛路陽光”工程，通過情報(bào)板發(fā)布各種溫馨提示，打造XX處家的感覺。不但為過往司乘及時(shí)提供了路況信息，方便了出行，更美化了我轄段的路容路貌。
5、京津冀ETC不停車收費(fèi)系統(tǒng)開啟綠色出行新體驗(yàn)。ETC不停車收費(fèi)系統(tǒng)的開通可以允許車輛高速通過，大大提高了道路通行能力，為過往司乘節(jié)省了出行時(shí)間，使行車更加安全，并且大幅度降低收費(fèi)口噪音污染和廢氣排放，降低環(huán)境污染。收費(fèi)的電子化有效減輕了工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約大量人力物力，降低了收費(fèi)管理的費(fèi)用。監(jiān)控指揮中心以收費(fèi)員崗位技能培訓(xùn)為契機(jī)，聘請(qǐng)了專業(yè)工程師對(duì)全線收費(fèi)員進(jìn)行分批次的ETC操作使用及異常情況處理培訓(xùn)。
四、嚴(yán)抓監(jiān)控中心，樹立XX窗口新形象。
加強(qiáng)監(jiān)控中心管理，提高監(jiān)控中心人員責(zé)任感和使命感。監(jiān)控中心在對(duì)全線道路運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控的同時(shí)也是一扇XX文明之窗。中心領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)監(jiān)控中心全體召開了“文明服務(wù)，禮貌XX”專題會(huì)議，強(qiáng)調(diào)監(jiān)控人員在接到過往司乘提出的問題時(shí)要禮貌、耐心、周到、細(xì)致的進(jìn)行解答，要進(jìn)一步完善突發(fā)事件處理預(yù)案。要緊緊抓住信息發(fā)布的準(zhǔn)確性目標(biāo)，以保障道路暢通為主線，把路況信息的收集與利用放在首位，在制定一系列工作規(guī)程的條件下，開展調(diào)度監(jiān)控工作。
首先把信息的被動(dòng)接收變?yōu)榱酥鲃?dòng)搜集。一是路中心值班人員24 小時(shí)值守客服電話，隨時(shí)接受司乘人員反映的情況與需求；二是積極與路政部門溝通，對(duì)影響通行的事件要及時(shí)上報(bào)路中心。三是主動(dòng)與各片區(qū)交警、路政保持值班電話聯(lián)系及時(shí)互通情況；
其次結(jié)合機(jī)電工作實(shí)際要求，制訂信息化發(fā)展方案。對(duì)信息進(jìn)行綜合分析、甄別、篩選，按照影響范圍、影響程度、上報(bào)要求、發(fā)布種類進(jìn)行歸納整理，確保信息的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。為信息上報(bào)、運(yùn)營(yíng)決策、對(duì)外發(fā)布、指揮調(diào)度打下基礎(chǔ)。
再次是規(guī)范信息發(fā)布。在《監(jiān)控指揮調(diào)度中心管理規(guī)范》中規(guī)范信息發(fā)布的格式、內(nèi)容及接收范圍，做到發(fā)布信息時(shí)簡(jiǎn)單、方便；通過可變信息標(biāo)志要及時(shí)更新施工區(qū)域、惡劣天氣、交通管制、主線車流情況等路況信息；將影響交通、堵車情況、交通事故等重大事件及時(shí)上報(bào)高管局指揮調(diào)度中心及處領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)設(shè)備故障、車流變化、路面異常等情況通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理。
五、抓安全、促生產(chǎn)、謀發(fā)展
為抓好安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)落實(shí)，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，我中心主要從以下幾個(gè)方面入手：一是健全了全線安全監(jiān)督組織網(wǎng)絡(luò)。成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全線的安全生產(chǎn)監(jiān)管工作，對(duì)安全生產(chǎn)形勢(shì)進(jìn)行分析，不斷的強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)“責(zé)任重于泰山”。二是層層落實(shí)了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任，制訂并完善了機(jī)電相關(guān)的安全操作規(guī)程。制訂完善了機(jī)電相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行了演練。三是制訂全線巡檢制度，專職工程師定期對(duì)全線設(shè)備及施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程的行為，排除一切安全隱患，全力保障道路安全暢通。四是制訂監(jiān)控室安全規(guī)定，進(jìn)一步發(fā)揮監(jiān)控中心的高速眼睛作用，嚴(yán)格遵守24小時(shí)值班制度，要求監(jiān)控人員嚴(yán)格遵守機(jī)電設(shè)備操作規(guī)程，定時(shí)檢查系統(tǒng)設(shè)備狀態(tài)和安全防護(hù)設(shè)施，不準(zhǔn)違規(guī)操作。在值班過程中遇到特殊路況或惡劣天氣及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并協(xié)同路政和高速交警進(jìn)行交通管制。
六、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為來年工作開展夯實(shí)基礎(chǔ)。
由于中心剛獨(dú)立不久，還是一個(gè)年輕的單位，難免存在些許不足之處，比如制度不夠完善，我中心將在接下來的實(shí)踐工作中不斷細(xì)化完善相關(guān)制度建設(shè)并在年初將對(duì)中心全體重新進(jìn)行合理細(xì)化分工。對(duì)外聯(lián)單位監(jiān)管力度不夠，我中心將結(jié)合收費(fèi)站加大對(duì)外聯(lián)單位的監(jiān)管力度。
在新的一年里監(jiān)控指揮中心全體將努力查找工作中的問題和不足，積極改進(jìn)，全力做好設(shè)備保障工作，要積極探索工作的新思路、新辦法、新機(jī)制、新途徑，要切實(shí)增強(qiáng)做好機(jī)電工作的緊迫感、責(zé)任感和使命感，不斷開創(chuàng)機(jī)電工作新局面。
監(jiān)控中心年終工作總結(jié) 5
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，中心工作見成效
今年以來，我中心把員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要工作來抓，上半年內(nèi)共計(jì)召開5次專題會(huì)議對(duì)中心員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容含括設(shè)備操作及基礎(chǔ)維護(hù)知識(shí)、監(jiān)控業(yè)務(wù)知識(shí)、國(guó)家或地方相關(guān)的法律法規(guī)、公司或其他相關(guān)部門文件等。通過展一系列的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，有效的提高員工的業(yè)務(wù)技能水平，較好的完成上半年監(jiān)控中心工作任務(wù)。
1、耐心接聽ip語音電話，準(zhǔn)確、及時(shí)下達(dá)各種指令，發(fā)生重大事件及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并作好相關(guān)詳細(xì)記錄和刻錄事件發(fā)生的全過程，以備查用。熱情服務(wù)，與收費(fèi)員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成征費(fèi)工作，為公司樹立良好形象。
2、實(shí)時(shí)監(jiān)控收費(fèi)廣場(chǎng)圖象、收費(fèi)亭圖象、車道圖象,嚴(yán)格監(jiān)督收費(fèi)員收費(fèi)情況和工作紀(jì)律，若有違紀(jì)現(xiàn)象按規(guī)章制度如實(shí)處理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報(bào)。
3、按時(shí)制作“出口現(xiàn)金收費(fèi)、通行券回收情況及誤差報(bào)表(按收費(fèi)員班次統(tǒng)計(jì))”、“入口車流及通行券誤差報(bào)表(按收費(fèi)員班次統(tǒng)計(jì))、”出口現(xiàn)金收費(fèi)車流核算金額校核報(bào)表(按日統(tǒng)計(jì))、“月報(bào)表”并如實(shí)審核，查明收費(fèi)員長(zhǎng)短款、虧卡、盈卡的原因，不徇私舞弊。
4、在征得領(lǐng)導(dǎo)的同意下，積極主動(dòng)地協(xié)助公安部門查詢犯罪分子的車輛通行情況，攔截車輛。
5、嚴(yán)格監(jiān)督車輛免費(fèi)情況，堅(jiān)持“應(yīng)免不收，應(yīng)收不漏”的原則，對(duì)過往綠通車嚴(yán)格檢驗(yàn)，詳細(xì)上報(bào)，并由監(jiān)控中心做好綠通車輛減免臺(tái)帳。
6、嚴(yán)格對(duì)“偷逃通行費(fèi)車輛”進(jìn)行監(jiān)控，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)收費(fèi)人員下達(dá)相應(yīng)指令，有效的遏止了車輛通行費(fèi)的流失。
截止6月16日，完成車輛通行費(fèi)x元，約占下達(dá)任務(wù)的，與去年同期征收完成的x元相比，增幅為。累計(jì)車流量為輛(日均車流量輛)，與去年同期的輛相比下滑為。同期相比流量下滑，征費(fèi)金上漲，主要是由于計(jì)重收費(fèi)費(fèi)率的調(diào)整。
二、細(xì)查三大系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)暢通得保障
三大系統(tǒng)是高速公路的重要組成部分，三大系統(tǒng)在高速公路中所起到的作用就好比人的經(jīng)脈在人體血液循環(huán)中的作用。三大系統(tǒng)運(yùn)行情況的好于壞直接關(guān)系整個(gè)高速公路系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)順暢程度。
1、監(jiān)控中心采用定期和不定期兩種方式對(duì)沿線三大系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查，做好巡查記錄并作出相應(yīng)處理。
2、要求沿線各站點(diǎn)定期不定期進(jìn)行隱患及故障檢查，發(fā)現(xiàn)問題后，作好記錄及時(shí)上報(bào)監(jiān)控中心。
監(jiān)控在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的設(shè)備故障第一時(shí)間給予了處理并備案，不能解決的問題也及時(shí)通知了維護(hù)單位，保證了路況信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)備性，也從很大程度上確保了轄區(qū)范圍的路段安全、暢通。
三、強(qiáng)化文明服務(wù)，紀(jì)律作風(fēng)有改觀
以往的監(jiān)控中心因?yàn)楣ぷ骷o(jì)律較為渙散，文明服務(wù)水平不高，在管理所、管理處的會(huì)議上時(shí)常被點(diǎn)名批評(píng)。今年以來，按照管理所的要求，監(jiān)控中心結(jié)合自身實(shí)際，制定了切實(shí)可行的管理辦法，大力轉(zhuǎn)變了工作紀(jì)律，強(qiáng)化了文明服務(wù)水平，得到了管理所及上級(jí)部門的肯定。
1、三申五令。監(jiān)控中心每次站務(wù)會(huì)議上都一再強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律問題，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的采取點(diǎn)名批評(píng)的方式進(jìn)行教育。會(huì)后對(duì)部分紀(jì)律渙散的員工進(jìn)行單獨(dú)思想教育，并責(zé)令其寫出檢查，以作警示。
2、突擊檢查。采取定期和不定期兩種方式進(jìn)行突擊檢查，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)員工，一律按照《管理處監(jiān)控員百分制考核辦法》進(jìn)行處理。
3、管理人員跟班。根據(jù)管理所的要求，管理人員每月跟班不少于24個(gè)小時(shí)，管理人員在跟班過程中，發(fā)現(xiàn)違反紀(jì)律的員工按照《管理處監(jiān)控員百分制考核辦法》進(jìn)行處理。
4、互換崗位，體驗(yàn)生活。按照管理所的統(tǒng)一部署，從今年3月份開始，監(jiān)控中心監(jiān)控員分批輪流與、隧管站監(jiān)控員進(jìn)行為期一月的崗位互換。通過開展這個(gè)活動(dòng)，使員工深刻體驗(yàn)到了不同崗位的艱辛，有效的增強(qiáng)了員工的愛崗意識(shí)，大大強(qiáng)化了員工紀(jì)律作風(fēng)。
四、緊抓安全維穩(wěn)，安全穩(wěn)定有保障
安全生產(chǎn)及維持治安穩(wěn)定工作是長(zhǎng)期而重要的工作，中央、省政府一再三申五令，要求狠抓落實(shí)。監(jiān)控中心根據(jù)公司、管理所的要求，按照管理所的安排部署，狠抓落實(shí)安全生產(chǎn)及維持穩(wěn)定工作。
1、建立組織機(jī)構(gòu)，完善工作制度
2、制定各類應(yīng)急預(yù)案
一是在去年的基礎(chǔ)上完善了各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有效確保了突發(fā)事件發(fā)生時(shí)候處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性;二是針長(zhǎng)假期間轄區(qū)內(nèi)迎來車流高峰，結(jié)合20xx年實(shí)際制定了元旦、春節(jié)、五一等長(zhǎng)假期間的應(yīng)急預(yù)案，較好的完成了長(zhǎng)假期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)
通過召開專題會(huì)議進(jìn)行教育培訓(xùn)，刊登安專版板報(bào)進(jìn)行宣傳等方式，大大提高了監(jiān)控中心部門整體的安全意識(shí)以及防范意識(shí)。
4、開展定期自檢自查
監(jiān)控中心堅(jiān)持每月針對(duì)設(shè)施設(shè)備、房建水電等重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)施進(jìn)行檢查，每個(gè)季度對(duì)部門安全、維穩(wěn)工作進(jìn)行一次大的自檢自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。年內(nèi)監(jiān)控中心未發(fā)生一起安全事故和社會(huì)治安案件。
五、工會(huì)工作得落實(shí)，節(jié)能減排見成效
1、工會(huì)工作穩(wěn)步推進(jìn)
監(jiān)控中心按照管理所工會(huì)委員會(huì)的要求，監(jiān)控中心工會(huì)小組積極主動(dòng)地抓工會(huì)建設(shè)，工會(huì)工作取得了一定得成績(jī)。
一是大力吸納會(huì)員。截止目前為止，監(jiān)控中心工會(huì)小組有工會(huì)會(huì)員xx人，其中男職工xx人，女職工xx人，入會(huì)率達(dá)到了%。
二是圍繞監(jiān)控中心工作，動(dòng)員組織職工盡職盡責(zé)努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
三是做好源頭參與，依法代表和維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益，對(duì)孕期女職工給予上行政班的保護(hù)政策。
四是開展了一系列健康向上的節(jié)目，有效地調(diào)動(dòng)了職工積極性和增強(qiáng)了職工凝聚力。
2.“1135”工程見成效
年初，公司提出并在全司范圍內(nèi)推行開展了“1135”工程。按照管理所的安排，監(jiān)控中心也積極投入到了“1135”工程的建設(shè)中去。年內(nèi)和管理所共完成菜園建設(shè)平方米，工作場(chǎng)地綠化平方米，為管理所節(jié)省了開支，增加了創(chuàng)收。
4.節(jié)能減排工作穩(wěn)步推進(jìn)
監(jiān)控中心高度重視節(jié)能減排工作，年初就成立了節(jié)能減排工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并對(duì)20xx年的.節(jié)能減排工作做了詳細(xì)的安排部署，制定了一系列節(jié)能措施，節(jié)能減排工作取得了一定成績(jī)。
六、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，思想觀念得轉(zhuǎn)變
20xx年3月開始，管理處在公司的部署下，開始在全處開展以“建優(yōu)秀干部隊(duì)伍，保大通道安全暢通，創(chuàng)一流管理模式，樹文明行業(yè)形象”為主題的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。根據(jù)管理處的要求及管理所的部署，監(jiān)控中心積極投身科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中。
通過開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)和解放思想大討論，大家充分認(rèn)識(shí)到，在全黨開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，是黨作出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略部署，是黨中央在新的歷史關(guān)頭，推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的重要舉措，對(duì)我部門當(dāng)前所面臨的新形勢(shì)、新機(jī)遇，對(duì)促進(jìn)交通事業(yè)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的歷史意義和重大的現(xiàn)實(shí)意義。通過學(xué)習(xí)討論全體職工解放了思想，拓展了思路，強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)和使命感。學(xué)習(xí)討論中，大家一致表示，要緊跟管理所黨支部的部署，以高度的政治熱情和責(zé)任感，投入于學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨性黨風(fēng)鍛煉，進(jìn)一步解放思想，在全區(qū)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中查找差距，爭(zhēng)創(chuàng)一流，為云南交通事業(yè)科學(xué)發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
七、存在的不足
上半年，監(jiān)控中心工作取得了一定得成績(jī)，但同時(shí)我們應(yīng)當(dāng)清楚地看到當(dāng)中存在的不足，主要表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：
1、個(gè)別員工集體觀念不強(qiáng)，紀(jì)律渙散，;
2、部分員工對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)實(shí)踐認(rèn)識(shí)不夠深刻，理解不夠準(zhǔn)確;
3、內(nèi)業(yè)資料的記錄管理稍顯混亂;
4、個(gè)別員工對(duì)突發(fā)事件的處置能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
八、xxxx年工作計(jì)劃
xxxx年，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)公司及管理處的工作部署，服從管理所的領(lǐng)導(dǎo)，上下一心，團(tuán)結(jié)奮斗，迎難而上，扎實(shí)工作，創(chuàng)新務(wù)實(shí)，創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績(jī)。下半年計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策，服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo);
2、進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律;
3、加強(qiáng)收費(fèi)、道路隧道、通信的監(jiān)控力度;
4、加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)處置能力;
5、鼓勵(lì)員工在做好本職工作的同時(shí)，努力學(xué)習(xí)其他的科學(xué)技術(shù);
6、全面做好安全生產(chǎn)及綜治維穩(wěn)工作;
7、繼續(xù)開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng);
8、做好中心節(jié)能減排工作，打造一個(gè)節(jié)約型部門;
9、繼續(xù)開展政治文化學(xué)習(xí)活動(dòng)，使員工掌握國(guó)家的新政策與重大決定，了解國(guó)際、國(guó)內(nèi)的重大事件;
10、開展員工身心教育工作與業(yè)余活動(dòng)，豐富員工生活。
監(jiān)控中心年終工作總結(jié) 6
20XX年度，盤錦管理處監(jiān)控分中心在局指揮調(diào)度中心和處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體人員能夠統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)拼搏、奮發(fā)進(jìn)取、克服困難，圓滿地完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)，做好了指揮調(diào)度、機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)和工程管理工作，回顧這一年來，我處監(jiān)控分中心的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)管理，積極工作，全面做好機(jī)電設(shè)施的日常管理和維護(hù)工作
加強(qiáng)各種機(jī)電設(shè)施的日常管理和維護(hù)工作，定期巡檢，及時(shí)收集機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)行信息，第一時(shí)間修復(fù)各種機(jī)電設(shè)施故障，確保了機(jī)電設(shè)施穩(wěn)定良好的運(yùn)行。
1、為自動(dòng)化收費(fèi)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供了有利保障盤錦處監(jiān)控分中心能夠加強(qiáng)工作的主動(dòng)性，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的掌握自動(dòng)化收費(fèi)設(shè)施的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證收費(fèi)工作的穩(wěn)定進(jìn)行。我們堅(jiān)持每周對(duì)收費(fèi)分中心、收費(fèi)站和工區(qū)的收費(fèi)設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真檢查，及時(shí)修復(fù)存在問題的設(shè)施，杜絕一切不安全的隱患。并從提高維護(hù)人員自身的技術(shù)水平入手，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重日常工作中經(jīng)驗(yàn)的積累，不斷充實(shí)自己，完善自己。全年對(duì)收費(fèi)各類設(shè)施進(jìn)行維修1460余次，并于11月份完成臺(tái)安收費(fèi)站X05收費(fèi)車道機(jī)電設(shè)施的安裝和調(diào)試工作。
2、保證監(jiān)控系統(tǒng)的良好穩(wěn)定運(yùn)行
加強(qiáng)對(duì)全處監(jiān)控設(shè)施的維護(hù)管理，定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行檢查，并進(jìn)行指標(biāo)測(cè)試和調(diào)整。保證外場(chǎng)可變情報(bào)板、可變限速標(biāo)志及監(jiān)控?cái)z像機(jī)的'良好穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)外場(chǎng)設(shè)施控制箱、電源箱等箱體進(jìn)行除銹噴漆和防漏處理1次，對(duì)外場(chǎng)設(shè)施底角螺栓進(jìn)行防銹處理1次。全年自行修理可變情報(bào)板80余次，修理可變限速標(biāo)志98次，更換開關(guān)電源36塊，修理外場(chǎng)監(jiān)控?cái)z像機(jī)75次，修復(fù)車載移動(dòng)視頻設(shè)施19次，修復(fù)雷擊損壞監(jiān)控機(jī)電設(shè)施13次。
3、加強(qiáng)通信系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)管理和通信管道的巡檢、維護(hù)工作
嚴(yán)格執(zhí)行我局關(guān)于通信管道的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)要求，加強(qiáng)對(duì)通信管道維護(hù)工作的監(jiān)督和管理力度。全年對(duì)我處管段內(nèi)的通信管道進(jìn)行詳細(xì)的巡檢12次，對(duì)于需要重點(diǎn)維護(hù)的部位進(jìn)行登記存檔，以便重點(diǎn)維護(hù)。協(xié)助維護(hù)單位對(duì)盤錦北、臺(tái)安通信鐵塔進(jìn)行細(xì)致檢查，檢查其牢固程度及螺絲是否有松動(dòng)，監(jiān)督通訊公司對(duì)松動(dòng)的螺絲、銹蝕的螺絲進(jìn)行緊固和更換，對(duì)鐵塔的底座進(jìn)行了除銹處理。加強(qiáng)對(duì)傳輸、交換、綜合接入系統(tǒng)的維護(hù)管理，堅(jiān)持每周對(duì)上述系統(tǒng)巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，處理不了的及時(shí)外委施工隊(duì)伍排除。全年修復(fù)盤錦站通信傳輸以太網(wǎng)光板故障1次，盤錦管理處通信機(jī)房以太網(wǎng)傳輸設(shè)備S16板短距離傳輸板1次，維修處機(jī)關(guān)CC08交換系統(tǒng)1次。完成盤錦處機(jī)關(guān)通信鐵塔和臺(tái)安工區(qū)通信鐵塔航空障礙燈修復(fù)工作。
4、加強(qiáng)機(jī)電配套系統(tǒng)設(shè)施的維護(hù)和管理
加強(qiáng)機(jī)電配套系統(tǒng)設(shè)施的日常管理工作，堅(jiān)持定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)施隱患及時(shí)排查和修復(fù)。在今年8月2日高升站UPS起
火事故中，因故障發(fā)現(xiàn)及時(shí)，維護(hù)人員處理和搶救措施得當(dāng)，避免了更大的設(shè)備安全事故的發(fā)生。全年共進(jìn)行定期檢查12次，發(fā)現(xiàn)設(shè)施安全隱患3次，進(jìn)行UPS搶修維護(hù)2次。11月份對(duì)機(jī)關(guān)、兩個(gè)工區(qū)和下轄六個(gè)收費(fèi)站共32臺(tái)機(jī)房空調(diào)進(jìn)行檢修、保養(yǎng)和維護(hù)一次。對(duì)全處機(jī)電系統(tǒng)14臺(tái)UPS、3臺(tái)通信電源和3臺(tái)穩(wěn)壓電源進(jìn)行全面維護(hù)、保養(yǎng)、檢測(cè)一次。
二、強(qiáng)化管理，加強(qiáng)培訓(xùn)。
做好指揮調(diào)度管理工作加強(qiáng)監(jiān)控分中心人員的管理，積極組織監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高監(jiān)控分中心人員的業(yè)務(wù)技能。調(diào)度員負(fù)責(zé)全處信息收集、上傳和指令下達(dá)，負(fù)責(zé)轄區(qū)路段內(nèi)的救援服務(wù)等，工作非常重要。盤錦處監(jiān)控分中心按照局監(jiān)控指揮中心的關(guān)于調(diào)度指揮業(yè)務(wù)相關(guān)要求，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。全年對(duì)監(jiān)控分中心監(jiān)控員業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核12次。共接到救援服務(wù)信息746起，下達(dá)指令222次（京哈163次，丹錫59次），通過可變情報(bào)板及可變限速標(biāo)志發(fā)布提示和誘導(dǎo)信息131712條。及時(shí)、準(zhǔn)確地收集各類信息，為處領(lǐng)導(dǎo)決策提供了有利保障。
三、配合我局做好機(jī)電系統(tǒng)改造工作
今年4至5月份，我處配合沈陽聚德視頻技術(shù)有限公司圓滿地完成了全處36條收費(fèi)車道車牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的改造和調(diào)試工作。5月份至今，協(xié)助盤錦市交通局做好大洼站改擴(kuò)建工程，包括互通式立交改擴(kuò)建工程、機(jī)電系統(tǒng)工程和房建工程的施工管理工作。6月份至今配合承建單位做好遼河服務(wù)區(qū)綠色通道機(jī)電工程建設(shè)施工工作。7月份至今配合承建單位做好盤錦北收費(fèi)站ETC車道建設(shè)施工工作。
四、積極籌備，認(rèn)真組織，全面做好各項(xiàng)工作
在迎國(guó)檢期間，我監(jiān)控分中心以迎接國(guó)檢為契機(jī)，嚴(yán)格按照我局迎檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)監(jiān)控分中心監(jiān)控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、自動(dòng)化收費(fèi)系統(tǒng)、機(jī)電配套系統(tǒng)、信息系統(tǒng)及相關(guān)內(nèi)業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行了一次全面細(xì)致的整理。對(duì)轄區(qū)管段內(nèi)的26處監(jiān)控?cái)z像機(jī)、20塊可變限速標(biāo)志和8塊可變情報(bào)板進(jìn)行了統(tǒng)一除銹噴漆處理，噴制統(tǒng)一標(biāo)識(shí)；對(duì)外場(chǎng)監(jiān)控圖像不清、干擾和不可控制等故障進(jìn)行了修復(fù)；對(duì)于可變情報(bào)板和可變限速標(biāo)志啞點(diǎn)、亮點(diǎn)等故障進(jìn)行了集中處理，確保顯示完整，良好運(yùn)行；對(duì)全處六個(gè)收費(fèi)站監(jiān)控室、42條收費(fèi)車道機(jī)電設(shè)施進(jìn)行了全面細(xì)致的整理，更換或維修故障設(shè)施，整理外露線纜，保證收費(fèi)機(jī)電設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行和整體美觀，并對(duì)42條收費(fèi)車道操作臺(tái)、車道設(shè)施柱體、箱體和通信井蓋進(jìn)行除銹噴漆處理。對(duì)42根破損自動(dòng)欄桿桿臂、銹蝕的螺栓和8套破損手動(dòng)檔桿進(jìn)行了更換，并對(duì)自動(dòng)欄桿桿臂進(jìn)行了調(diào)整，保證自動(dòng)欄桿桿臂水平在一條線上，起落平穩(wěn)。對(duì)6個(gè)監(jiān)控室、7個(gè)通信機(jī)房破損靜電地板及支架進(jìn)行了更換，保證地面平整美觀。此次國(guó)檢，在全體監(jiān)控分中心人員的努力下得到了處領(lǐng)導(dǎo)及同志們的一致好評(píng)。
盤錦處監(jiān)控分中心全體人員在20XX年的工作中，工作積極主動(dòng)，對(duì)各項(xiàng)工作處理及時(shí)妥當(dāng)，確保了各類機(jī)電設(shè)施的穩(wěn)定良好運(yùn)行，保證了指揮調(diào)度工作的及時(shí)、準(zhǔn)確，并且圓滿地完成了局處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
監(jiān)控中心年終工作總結(jié) 7
作為一名監(jiān)控人員，能自覺遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照站里的各項(xiàng)制度來約束自己，取得了一定的成績(jī)。
一、自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件。對(duì)闖口、逃費(fèi)、拒不交費(fèi)的車輛進(jìn)行全面記錄；邊亭逃費(fèi)或車主自己移桿逃費(fèi)行為均移近鏡頭錄象；出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來車輛或人員及時(shí)詢問收費(fèi)員。疏導(dǎo)員，并提示他離開車道，以防危險(xiǎn)；對(duì)拒不交費(fèi)和有爭(zhēng)議的車輛及時(shí)報(bào)告給站長(zhǎng)，請(qǐng)示后對(duì)堵車進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。
二、對(duì)收費(fèi)員、疏導(dǎo)員的文明收費(fèi)。規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)收費(fèi)員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示；對(duì)過往車輛所持證件全面記錄；對(duì)收費(fèi)員售票和錢款仔細(xì)查看，避免找錯(cuò)錢，對(duì)新上崗和實(shí)習(xí)人員尤其如此．提示收費(fèi)員使用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮；鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時(shí)間。
三、對(duì)收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場(chǎng)的治安情況進(jìn)行監(jiān)視．對(duì)發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件。刑事案件的`事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員。交通派出所等部門查找丟失車輛。違章車輛。犯罪嫌疑人，進(jìn)行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索。
四、把監(jiān)控的情況及時(shí)匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時(shí)請(qǐng)示或報(bào)告給站長(zhǎng)，站長(zhǎng)采取措施予以解決；盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。
五、愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施，掌握一般操作過程。在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，確保錄象過程的連續(xù)完整．通過自己的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用。操作和簡(jiǎn)易維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。
六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生。在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無雜務(wù)，窗明、地凈、墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。
七、按時(shí)交接班，不遲到不早退．嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時(shí)間上下崗，小病堅(jiān)持、有事推遲，愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。
展望明年，充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團(tuán)結(jié)友愛，同心同德，一定會(huì)做到最好。
監(jiān)控中心年終工作總結(jié) 8
一、工作概況
本年度，我擔(dān)任監(jiān)控中心主管職位，全面負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的運(yùn)行管理工作。在這一年中，我緊密團(tuán)結(jié)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，致力于提升運(yùn)維效率，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，取得了一定的成績(jī)。
二、工作目標(biāo)及完成情況
1. 提升監(jiān)控中心的運(yùn)維效率
為了提高運(yùn)維效率，我著力推動(dòng)自動(dòng)化監(jiān)控工具的使用，通過對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行合理配置和優(yōu)化，減少了因人為操作錯(cuò)誤導(dǎo)致的故障，大大提高了運(yùn)維效率。此外，我還通過建立監(jiān)控指標(biāo)體系，實(shí)施主動(dòng)告警策略，及時(shí)預(yù)警并解決了一系列潛在問題，最大程度地保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
2. 加強(qiáng)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的技能培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
為了提升監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的.整體素質(zhì)，我組織了系列技能培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。通過培訓(xùn)，我們深入學(xué)習(xí)了先進(jìn)的監(jiān)控技術(shù)和工具使用方法，提高了團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)水平和問題解決能力。同時(shí)，我積極鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相學(xué)習(xí)、幫助和分享經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神。
3. 不斷完善監(jiān)控中心的工作流程和規(guī)范
在工作中，我發(fā)現(xiàn)一些工作流程和規(guī)范存在不足之處，不利于提高運(yùn)維效率和保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。因此，我積極與相關(guān)部門合作，制定了一系列的優(yōu)化方案，并推行到實(shí)際工作中。這些優(yōu)化方案包括：明確責(zé)任劃分、建立清晰的工作流程、完善監(jiān)控報(bào)表和分析，以及加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)作等。經(jīng)過實(shí)施，我們順利地改善了工作流程，提高了工作效率，并取得了一致的好評(píng)。
三、存在的問題及改進(jìn)方向
在工作過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。首先，由于監(jiān)控中心的人員配置不足，導(dǎo)致某些情況的應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)。其次，由于監(jiān)控指標(biāo)體系還不夠完善，一些潛在問題無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決。針對(duì)這些問題，我計(jì)劃在新的一年中，加強(qiáng)人員調(diào)配和培訓(xùn)，進(jìn)一步完善監(jiān)控指標(biāo)體系，提高問題的預(yù)警和處理效率。
四、個(gè)人心得與感悟
在擔(dān)任監(jiān)控中心主管的一年中，我深刻體會(huì)到一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的重要性。只有團(tuán)隊(duì)緊密合作，相互學(xué)習(xí)并成長(zhǎng)，才能更好地完成工作目標(biāo)。同時(shí)，監(jiān)控中心的工作需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，要與時(shí)俱進(jìn)，緊跟技術(shù)發(fā)展的腳步。我也會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自身能力和團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，為的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
以上就是我擔(dān)任監(jiān)控中心主管一年的工作總結(jié)，感謝的支持和信任。在新的一年中，我將繼續(xù)努力，與團(tuán)隊(duì)一起共同進(jìn)步，為的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
監(jiān)控中心年終工作總結(jié) 9
隨著時(shí)間的流逝，又一年即將結(jié)束。作為監(jiān)控中心主任，我在過去的一年里，承擔(dān)著重要的職責(zé)，不斷努力為提供安全穩(wěn)定的監(jiān)控服務(wù)�；仡欉^去的工作，我深感責(zé)任的重大，工作的不易。因此，我衷心希望能夠借此機(jī)會(huì)，對(duì)我一年來的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)來年的工作進(jìn)行規(guī)劃，為的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
首先，我要感謝監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的每一位成員，是你們的辛勤付出和專業(yè)素養(yǎng)，使我們的監(jiān)控中心能夠順利運(yùn)行。在過去的一年里，我高度重視和關(guān)心每一位成員的工作，積極協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過定期的團(tuán)隊(duì)例會(huì)和交流活動(dòng)，我鼓勵(lì)成員們分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，不斷提升大家的專業(yè)水平。
其次，我重視工作流程的改進(jìn)和優(yōu)化。監(jiān)控中心的工作必須高效、精確且及時(shí)。在過去的一年里，我與團(tuán)隊(duì)成員一起分析和評(píng)估工作流程，發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時(shí)提出解決方案。我們通過引進(jìn)新的監(jiān)控設(shè)備和技術(shù)，不斷提升監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，我積極與其他部門合作，確保監(jiān)控中心的工作與的整體運(yùn)營(yíng)相互協(xié)調(diào)，為的安全運(yùn)營(yíng)提供有力保障。
再次，我注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展。作為主任，我深知員工的素質(zhì)和能力對(duì)的發(fā)展至關(guān)重要。因此，我定期組織培訓(xùn)課程，包括安全知識(shí)、監(jiān)控技術(shù)和團(tuán)隊(duì)合作等方面的培訓(xùn)，以提高員工的專業(yè)水平和工作效率。另外，我鼓勵(lì)員工參加行業(yè)內(nèi)的學(xué)術(shù)交流和培訓(xùn)活動(dòng)，不斷開拓視野和更新知識(shí)，為帶來更多的發(fā)展機(jī)遇。
最后，我要感謝的領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持與理解。作為監(jiān)控中心主任，我很幸運(yùn)能夠擁有諸多資源和支持，這使得我們能夠保持高效運(yùn)作并取得優(yōu)異成績(jī)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)的能力和水平，為的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
展望來年，我將積極參與的規(guī)劃和決策，為監(jiān)控中心的發(fā)展謀劃更多的可行方案。同時(shí)，我將進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，引入新的監(jiān)控技術(shù)和方法，不斷提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)質(zhì)量。我相信，在的'支持和每位團(tuán)隊(duì)成員的努力下，我們的監(jiān)控中心將能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求和發(fā)展的需要。
綜上所述，過去的一年，監(jiān)控中心在我的領(lǐng)導(dǎo)下取得了不俗的成績(jī)。感謝團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作和各位領(lǐng)導(dǎo)的支持，我們?yōu)樘峁┝税踩�(wěn)定的監(jiān)控服務(wù)。然而，我們?nèi)孕璨粩嗯Γ３诌M(jìn)取心和求實(shí)精神，為的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。讓我們攜手同行，迎接新的挑戰(zhàn)，共同創(chuàng)造更加美好的未來！
監(jiān)控中心年終工作總結(jié) 10
回顧20xx年工作，有收獲，有不足，感慨良多。20xx年，監(jiān)控中心遵從公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，在公司其他各部門的大力支持下，較好的完成了各項(xiàng)工作。我積極配合、協(xié)助主任做好監(jiān)控中心日常管理工作，現(xiàn)將主要工作如下：
一、重點(diǎn)監(jiān)管工作
積極響應(yīng)公司號(hào)召，工作重心向監(jiān)管私放人情車和貪污票款轉(zhuǎn)移。充分發(fā)揮監(jiān)控中心在收費(fèi)管理中的監(jiān)督職能，嚴(yán)格收費(fèi)作業(yè)行為，杜絕貪污作弊行為的出現(xiàn)。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，對(duì)收費(fèi)站員工日常工作中的重點(diǎn)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行監(jiān)管、糾正，與稽查部、收費(fèi)站齊抓共管，形成合力，努力提升員工的遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)，遏制違規(guī)違紀(jì)行為的出現(xiàn)。
二、文明服務(wù)督導(dǎo)工作
監(jiān)控中心通過實(shí)時(shí)監(jiān)控與錄像回放相結(jié)合的方式，對(duì)收費(fèi)員工的文明服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)提醒、現(xiàn)場(chǎng)糾正。定期整理匯總各收費(fèi)站文明服務(wù)中存在的問題，以報(bào)表形式上交稽查部，由稽查部核實(shí)下發(fā)，要求各站整改反饋。敦促各站不斷提升文明服務(wù)水平，提高文明服務(wù)意識(shí)，為我公司爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口單位奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、保暢工作
20xx年我路段全年共接到車隊(duì)保暢任務(wù)40余次，監(jiān)控中心充分發(fā)揮中心協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)職能，與交警部門及各收費(fèi)站一道，圓滿完成了車隊(duì)迎送任務(wù)。同時(shí)針對(duì)暑期車流量驟增情況，遵照公司暑期保暢工作調(diào)度會(huì)會(huì)議精神，部門內(nèi)部高度重視，制定應(yīng)急保暢預(yù)案，以監(jiān)控中心作為信息平臺(tái)，與交警、路政、救援中心、養(yǎng)護(hù)等相關(guān)部門建立“三位一體，多方聯(lián)動(dòng)”的應(yīng)急保暢體系。較好的完成了今年的暑期保暢及日常保暢工作。
四、信息發(fā)布工作
20xx年全年，監(jiān)控中心發(fā)布情報(bào)板信息1050條，發(fā)布準(zhǔn)確率、及時(shí)率均達(dá)到100%。其中，利用龍門架情報(bào)板發(fā)布宣傳口號(hào)230次；發(fā)布宣講十九大精神口號(hào)180次；發(fā)布宣傳文明口號(hào)、文明320次；道路路況提示信息257次；節(jié)假日政策宣傳63次，圓滿完成了各類信息的發(fā)布工作，較好的展示了唐曹高速作為窗口單位的良好形象。
五、投訴受理工作
接到投訴來電時(shí)，將投訴內(nèi)容詳細(xì)記錄，遇到能夠立即給與當(dāng)事人答復(fù)的，第一時(shí)間給與答復(fù)；如遇到不能立即給與答復(fù)的'投訴，轉(zhuǎn)呈相關(guān)部門給與回復(fù)，并在24小時(shí)內(nèi)與投訴人聯(lián)系，調(diào)查對(duì)所投訴之事是否給予解決，對(duì)滿意度進(jìn)行記錄。20xx年累計(jì)受理投訴76起，處理76起，投訴處理率、及時(shí)率及滿意率均達(dá)到100%。
六、部門內(nèi)部管理工作
不斷加強(qiáng)監(jiān)控隊(duì)伍自身建設(shè)，為了提高監(jiān)控人員的綜合業(yè)務(wù)能力，多次組織全體人員學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章，并結(jié)合監(jiān)控的實(shí)際工作，在收費(fèi)相關(guān)制度及規(guī)定、實(shí)際操作、理論基礎(chǔ)知識(shí)等方面對(duì)監(jiān)控員進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提升監(jiān)控員業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，強(qiáng)化監(jiān)控員服務(wù)意識(shí)，要求監(jiān)控員在日常接聽對(duì)講過程中，注意文明用語、規(guī)范用語，嚴(yán)禁工作中摻雜個(gè)人情緒，影響工作質(zhì)量。目前，監(jiān)控員服務(wù)意識(shí)普遍增強(qiáng)，文明服務(wù)水平得到較大提升。
下一步：
一、繼續(xù)圍繞“重點(diǎn)監(jiān)管私放人情車、貪污票款”這條主線開展監(jiān)控工作，做好收費(fèi)監(jiān)管工作。
二、繼續(xù)加強(qiáng)文明服務(wù)督導(dǎo)工作，推動(dòng)員工服務(wù)水平持續(xù)提升，努力打造唐曹高速服務(wù)品牌。
三、發(fā)揮監(jiān)控中心的信息平臺(tái)作用，做好保暢工作及面向社會(huì)的各類信息發(fā)布工作。
四、繼續(xù)加強(qiáng)部門內(nèi)部管理，不斷強(qiáng)化監(jiān)控人員素質(zhì)，完善監(jiān)控隊(duì)伍建設(shè)。
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