導(dǎo)語(yǔ)：G20峰會(huì)的籌備工作已進(jìn)入百日攻堅(jiān)階段，杭州正變得越來(lái)越大，世界正變得越來(lái)越小。下面YJBYS小編為你送上中學(xué)g20平安黑板報(bào)。

　　杭州正變得越來(lái)越大，世界正變得越來(lái)越小。杭州人走遍天下與全世界做生意，全世界來(lái)到杭州認(rèn)識(shí)中國(guó)。

　　而這個(gè)契機(jī)，就是G20。

　　這是杭州史無(wú)前例的最高規(guī)格的國(guó)際會(huì)議。各國(guó)首腦齊聚杭州，這是杭州這座城市的“現(xiàn)場(chǎng)直播”，也是杭州蓬勃經(jīng)濟(jì)體的“實(shí)時(shí)路演”，更是杭州真正走向國(guó)際化大都市的“巔峰時(shí)刻”。

　　目前已成為全球主要經(jīng)濟(jì)論壇的G20成立于1999年，而它的舉辦旨在讓G20各國(guó)共同完善全球金融體系，推動(dòng)全球金融體系改革，維護(hù)和促進(jìn)國(guó)際金融市場(chǎng)的穩(wěn)定。對(duì)于杭州來(lái)說(shuō)，G20更將成為其城市轉(zhuǎn)型升級(jí)中的標(biāo)志性事件，對(duì)于杭州金融環(huán)境的改變，也是顯而易見(jiàn)的。

　　無(wú)論是“G20前杭州”還是“G20后杭州”，工行作為國(guó)有大行領(lǐng)頭羊，勢(shì)必從方方面面嵌入其中，為改善杭州的金融環(huán)境做出表率。大象或轉(zhuǎn)身，或前行，我們捕捉到工行在G20前最有代表性的“鏡頭”，暢想G20后工行給予杭州的金融業(yè)的新氣象。

　　G20峰會(huì)的籌備工作已進(jìn)入百日攻堅(jiān)階段，提升與外籍客戶的語(yǔ)言溝通水平是做好國(guó)際化服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，工商銀行將在全轄員工中選拔英語(yǔ)服務(wù)人員，確保各網(wǎng)點(diǎn)至少有2名青年員工可提供流利的英語(yǔ)服務(wù)，并明確A/B角服務(wù)責(zé)任;同時(shí)開(kāi)展小語(yǔ)種服務(wù)人員全行摸排，選拔成立以營(yíng)業(yè)部為單位的應(yīng)急小語(yǔ)種服務(wù)小組，必要時(shí)可跨行提供小語(yǔ)種服務(wù)，提高無(wú)障礙服務(wù)能力。

　　同時(shí)，工商銀行還拍攝了《柜面服務(wù)流程》教學(xué)片，并通過(guò)“晨會(huì)直通車”在全行播放，對(duì)全行柜員進(jìn)行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，使每位柜員都全面掌握和熟練使用，做到人人達(dá)標(biāo)。另外，工商銀行將編寫(xiě)《攜手G20》基本英語(yǔ)會(huì)話教材，并對(duì)臨柜員工進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)，指導(dǎo)員工加強(qiáng)柜面服務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)服務(wù)能力。還將聘請(qǐng)第三方公司開(kāi)展員工服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)能力。

　　為提高外幣業(yè)務(wù)服務(wù)水平，工商銀行開(kāi)辦了外幣結(jié)售匯業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)129個(gè)，已有網(wǎng)點(diǎn)配備了美元、歐元、英鎊、港幣、日元、加元、澳元、新加坡元、韓元、臺(tái)幣、泰銖、新西蘭元、瑞士法郎、瑞典克朗、丹麥克朗、挪威克朗、澳門(mén)元、菲律賓比索、南非蘭特、俄羅斯盧布、印尼盧比等21種外幣的現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)。其余支行本級(jí)至少配備歐元、美元、英鎊、港幣、日元等5種外幣現(xiàn)鈔。后續(xù)營(yíng)業(yè)部將按照“城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)多幣種”的原則，進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)外部?jī)稉Q業(yè)務(wù)服務(wù)提升建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)點(diǎn)鈔設(shè)備的維護(hù)，提升設(shè)備使用效率，目前工商銀行網(wǎng)點(diǎn)配備的本外幣點(diǎn)鈔機(jī)已可實(shí)現(xiàn)對(duì)新增11類外幣，包括新西蘭元、瑞士法郎、瑞典克朗、菲律賓比索等幣種的鑒別功能。

　　而針對(duì)新增的11個(gè)幣種現(xiàn)鈔分別明確調(diào)運(yùn)渠道和相關(guān)工作規(guī)程，確保做好各類外幣的調(diào)運(yùn)工作，特別是確保小面額外幣的供給。提前聯(lián)系各專業(yè)銀行，在G20峰會(huì)召開(kāi)前期做好庫(kù)存準(zhǔn)備，并確保在峰會(huì)期間保障各外幣種類及面額的正常供給。