中國移動崗位職責（精選10篇）

　　在當今社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的中國移動崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　中國移動崗位職責 篇1

　　1、密切跟蹤移動通信技術、市場、業(yè)務發(fā)展，負責集團客戶需求的深入挖掘與研究；

　　2、準確理解、把握行業(yè)客戶需求，設計、制定集團客戶信息化整體解決方案并組織實施、推廣，承擔標準化產品銷售任務，完成各項業(yè)績指標；

　　3、分析大客戶使用業(yè)務的變化情況，完成個性化行業(yè)方案實施的質量評估，并提出有效的解決建議；

　　4、快速響應大客戶需求，獨立執(zhí)行或組織協(xié)調內部資源執(zhí)行基礎服務，為客戶提供高品質服務；

　　5、通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護良好的客戶關系；

　　6、受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回復處理結果；

　　7、收集、整理客戶資料和業(yè)務檔案，完成客戶關系管理職能工作；

　　8、完成公司領導交代的其他工作任務。

　　任職要求：

　　1、具有樂觀積極的'工作態(tài)度，18-35歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

　　2、對銷售工作有較高的熱情，勤奮、正直、吃苦耐勞；

　　3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的；

　　4、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，具備較強的溝通協(xié)調能力，良好的精神；

　　5、熟悉該行業(yè)內的移動產品市場，有豐富的客戶資源；

　　6、能夠熟練使用offcie、excel工具；

　　7、熟悉移動公司業(yè)務、有市場營銷或經濟、管理類相關專業(yè)知識。

　　中國移動崗位職責 篇2

　　1、組織責任區(qū)域內業(yè)戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區(qū)內之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內業(yè)戶之投訴/意見。

　　2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度，發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關部門，并督促整改情況。

　　3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業(yè)費明細，打印帳單，核對，分發(fā)，配合財務部按月將租戶的`付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔，并負責費用的催收工作。

　　4、協(xié)助遞送各類通知及調查問卷至各業(yè)戶。

　　5、跟進責任區(qū)域客戶的日常投訴處理，重大投訴及時上報客戶服務部經理，并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。

　　6、負責分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調責任部門進行跟進，并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

　　7、負責業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議，及時上報經理。

　　8、協(xié)助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文檔，在客戶服務部接待員休息時進行輪值。

　　9、在客戶經理的安排下，定期不定期開展客戶滿意度調查。

　　10、完成客戶部經理交辦的其他任務。

　　中國移動崗位職責 篇3

　　崗位職責:

　　1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業(yè)務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢；

　　2.負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋；

　　3.負責記錄相關信息，并收集客戶回饋；

　　4.通過多層次服務體系，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　崗位要求:

　　1.知名院校大學本科學歷，經濟和金融等相關專業(yè)；

　　2.普通話標準，口齒清晰，具有良好的`語言表達和溝通能力；

　　3.責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力；

　　4.熟練運用OFFICE軟件；

　　5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

　　中國移動崗位職責 篇4

　　1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；

　　2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；

　　4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務的推送；

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　中國移動崗位職責 篇5

　　1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據(jù)具體的.活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應部門。

　　中國移動崗位職責 篇6

　　1.客戶資料收集與管理；

　　2.客戶分類服務與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施；

　　3.高效處理客戶投訴；

　　4.與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售；

　　5.孤兒客戶的管理與再消費；

　　6.接聽客戶來電，跟蹤事件處理結果；

　　7.對客戶進行分析，為各部門提供相關支持。

　　中國移動崗位職責 篇7

　　1、負責接聽英文客戶來電，回答客戶咨詢，處理客戶問題；

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關信息；

　　3、負責對來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內容；

　　4、總結工作中的相關信息并做好交接班。

　　中國移動崗位職責 篇8

　　1、負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2、通過與潛在客戶的'電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網(wǎng)絡產品或服務。

　　3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

　　4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

　　5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

　　中國移動崗位職責 篇9

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內容；

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的`解決方案；

　　4、協(xié)助對客戶關系的維護、聯(lián)絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　中國移動崗位職責 篇10

　　1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應對緊急情況；

　　2. 能夠協(xié)調酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決；

　　3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點,進行總結和反饋,并提出優(yōu)化建議；

　　4. 沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的`復制傳播。

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