客服接待崗位職責
客服接待是很重要，也是開啟與客戶的關(guān)系之門的第一關(guān)，以下是小編整理的客服接待崗位職責，歡迎閱讀！
篇一：客服接待崗位職責
執(zhí) 行 者：管理處客服接待
上 級：管理處客戶服務部主管
部 門：管理處客戶服務部
工作范圍：業(yè)主（住戶）來訪、來電、來函接待，業(yè)主報修，管理費收繳。
崗位職責：
1. 嚴格遵守公司的員工手冊、各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。
2. 負責管理處前臺的咨詢、報修、投訴接待。
3. 接待客人主動、熱情，與客人講話語氣溫和，態(tài)度和藹。
4. 負責接受小區(qū)業(yè)主（住戶）的報修，并及時安排工程部相關(guān)人員上門服務，做好相關(guān)的管理記錄。
5. 負責業(yè)主（住戶）維修的回訪驗證，并填寫相關(guān)管理記錄。
6. 熟悉業(yè)主（住戶）進駐情況，迅速準確地回答客人的詢問。
7. 負責對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）裝修人員的.管理、登記和發(fā)放出入證工作，負責轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）大件物品搬出轄區(qū)的手續(xù)辦理。
8. 負責業(yè)主（住戶）的管理費和其它代收代繳費的收取，及時做好收費日報表。
9. 妥善保管現(xiàn)金、有價證券和收據(jù)等。
10.負責將業(yè)主（住戶）收繳的各種費用準確、及時地輸入電腦，以隨時提供各類費用數(shù)據(jù)。
11.按時在月初將當月的付款通知單打印，并把本季度收繳明細打印后交管理處主任。
12.完成上級交辦的其他任務。
篇二：客服接待崗位職責和工作標準
崗位職責：
一、客服部領(lǐng)班崗位職責
1、加強業(yè)務、管理技巧的學習，自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度，負責前廳工作，對管理處經(jīng)理負責；
2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對客服部進行合理安排；
3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標；
4、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；
5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；
6、負責本部門人員班次、假期排定；
7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準；
8、負責關(guān)心、愛護員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經(jīng)理，開展針對性工作；
9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓；
10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
11、負責組織安排會議中心的服務及接待；
12、認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務。
二、大廳接待員崗位職責
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度；
2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理；
3、每日上班時間，主動向各機關(guān)主要領(lǐng)導問好致意；
4、會議期間，協(xié)助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務；
5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；
6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；
7、負責大廳內(nèi)設施設備運行狀況的巡檢、報修；
8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；
9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；
10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務。
三、大廳接待服務標準：
1、服務員上崗要按規(guī)定化淡妝修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；
2、提前十分鐘準時上崗；
3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度；
5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領(lǐng)導的稱謂，做到準確無誤；
7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；
8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；
9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；
10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設施設備運行正常，保修及時；
四、會議服務員崗位職責 （會前、會中、會后）
1、會議前問明綜合組哪位領(lǐng)導主持會議，參會人數(shù)，會議室房間，是否使用投影儀，是否掛會標。
2、保持會議區(qū)域的整潔，準備好會議服務的各種用具，物品，隨時準備會議使用。
3、做好會議前的準備工作，提前20分鐘打好暖水瓶內(nèi)熱水，適天氣情況開窗或空調(diào)，調(diào)試空調(diào)到適宜溫度，打開投影儀。
4、提前十分鐘在會議室門口等候領(lǐng)導。
5、做好會議前引領(lǐng)工作。
五、會議期間服務：
1）會議開始后，注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生，防止無關(guān)人員進入會議區(qū)域。
2）注意音響效果，注意發(fā)言人動向，必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。
3）及時斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次，及時添加煙灰缸。
4）會議休息期間，注意維護會場區(qū)域的秩序，引導會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。
六、會后清理：
1）及時清理會議室垃圾，會議室杯子進行清理、消毒、烘干，不允許有茶漬，會后茶水不允許過夜，煙灰缸潔凈無水漬
2）及時把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。
3）關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。
篇三：客戶接待類崗位職責
一、遵守公司的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責；
二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；
三、整理客戶休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；
四、客戶離開后，及時整理、整頓，使之恢復原狀；
五、主動熱情迎接客戶，提供現(xiàn)場所能提供的服務（遞茶、飲料等）；
六、針對客戶提出的需求，應盡力地幫助顧客，使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題，應引導顧客
給相關(guān)人員，幫助顧客，滿足顧客需求；
七、開朗豁達，保持熱情快樂的個人形象，迎接每一位到店的顧客，善于與人溝通，工作耐心細致；
八、每天下班前應整理好各種器具，保持整潔衛(wèi)生，關(guān)閉相關(guān)的電源，確保安全；
九、按要求完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務。
1. 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責；
2. 分析客戶資料，挖掘客戶潛在需求；
3. 協(xié)調(diào)、處理客戶咨詢與投訴，記錄投訴內(nèi)容, 追蹤客戶產(chǎn)生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細致的傾聽,親切關(guān)懷的語氣與客戶進行良好溝通，及時高效地處理；
4. 對投訴進行充分分析，妥善地保存好分析結(jié)果并在改進中加以利用；
5. 組織俱樂部舉辦日常活動和主題活動豐富會員生活，來吸引起用戶加入俱樂部；
6. 通過俱樂部新穎策劃的活動主題提高活動參加人數(shù)的積極性,以其力求達到最佳效果；
7. 對活動中車友存在的問題能夠及時解決；
8. 按要求完成領(lǐng)導交辦的其它任務；
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