總機室主管的崗位職責

　　1.負責酒店電話機房的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責，努力完成每月計劃任務，負責計劃、監(jiān)督和指導總機的運營管理。

　　2.全面掌握酒店的服務設施、服務項目和經(jīng)營情況，了解前廳、樓層的服務程序。

　　3.必須具有高度的責任感，精于業(yè)務，熱愛本職工作，忠于職守，嚴格管理，團結協(xié)作，以身作則。

　　4.合理調配下屬人員，負責組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工工作表。

　　5.負責組織話務員順利有效地完成電話接通國際、國內(nèi)長途、電話叫醒、電話業(yè)務查詢等服務項目。

　　6.巡視每個接線生是否做到電話鈴一響便接聽，留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調轉接電話，并視情況需要，親自處理重要客人、酒店領導的電話。

　　7.組織培訓，提高電話房員工的專業(yè)技能，樹立全心全意為賓客服務的良好職業(yè)道德。

　　8.教育督導接線生愛護各種設備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話線路和冇關設備的工作情況,及時保養(yǎng)和維修設備并記錄存。

　　9.檢查督導接線生嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　10.負責月末向財務部報“內(nèi)部長話轉賬單”和“長話費用月總額表”，負責總機所需表格及其他用品的供給。

　　11.負責監(jiān)督、評估和考核下屬員工的工作：

　　(1)督導接線生在工作中使用禮貌用語，并始終保持優(yōu)美的語音語調。

　　(2)嚴格檢查接線生遵守保密制度和紀律及酒店各項規(guī)章制度的`情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時報告上級。

　　12.定期召開會議，交流情況，溝通思想，互相促進，增強業(yè)務能力；嚴于律己，勤奮工作，帶領總機室全體員工，努力把工作做好。

　　13.在客人完成長話后，及時制單并送前臺收銀處，以免造成走單。

　　14.嚴格檢查和監(jiān)督電信保密制度的實施，維護客人利益。

　　15.努力鉆研業(yè)務，掌握電信專業(yè)知識，了解總機的結構原理，掌握電信操作方法和業(yè)務工作程序；了解國內(nèi)外長途電話操作方法及收費標準、國際時差和國內(nèi)常用的電話號碼；了解電話線路布局及有關電子計算機系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、管理等應用知識。

　　16.對酒店發(fā)生的失火、盜竊等重大事件，要迅速通知有關部門妥善處理。

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