售后經(jīng)理的崗位職責(zé)
在生活中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的售后經(jīng)理的崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
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1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；
2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；
3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；
5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；
6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；
7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
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1、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務(wù)工作計劃報主管領(lǐng)導(dǎo)審批
2、負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審
3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作
4、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作
5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作保證服務(wù)質(zhì)量
6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作
7、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報
8、負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作
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1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。
5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。
8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
10、負(fù)責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。
11、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。
12、針對CSI整改項及公司實際弱項進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部配合進(jìn)行實施。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
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崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的團(tuán)隊組織架構(gòu)建設(shè)及客戶渠道搭建工作；
2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域銷售業(yè)績指標(biāo)的達(dá)成；
3、在公司總的策略指引下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域售后管理工作；
4、保持與公司總部相關(guān)職能部門的溝通與協(xié)調(diào)；
5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)周邊關(guān)系維護(hù)及下屬員工的招聘、培訓(xùn)與儲備；
6、上級交辦的其他事項；
任職要求：
1、有4S店售后服務(wù)經(jīng)理三年以上經(jīng)驗，具有豐富的銷售和管理經(jīng)驗、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，大專及以上學(xué)歷；
2、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和良好的執(zhí)行力、溝通能力、談判能力，團(tuán)隊管理能力；
3、能適應(yīng)出差。
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職位描述：
1、結(jié)合公司實際業(yè)務(wù)情況，建立國內(nèi)售后服務(wù)體系；
2、售后服務(wù)工程師團(tuán)隊建設(shè)及管理；
3、針對公司業(yè)務(wù)特點，建立合適的售后流程，提升售后服務(wù)部的工作效率；
4、負(fù)責(zé)整個客服平臺的數(shù)據(jù)管理、成本分析及監(jiān)控；
5、負(fù)責(zé)售后工程師的培訓(xùn)、考核工作，負(fù)責(zé)代理商工程師的培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。備用機(jī)及售后配件的管理工作；
6、負(fù)責(zé)呼叫中心的管理及服務(wù)信息平臺的建設(shè)。
7、針對儀器的故障，向研發(fā)、生產(chǎn)等相關(guān)部門定期提供改進(jìn)建議及改進(jìn)措施。
任職要求：
1、具有2年以上售后服務(wù)部門或者團(tuán)隊管理經(jīng)驗；體外診斷醫(yī)療器械行業(yè)背景優(yōu)先考慮；
2、掌握業(yè)務(wù)流程管理的相關(guān)知識、方法和技能；
3、善于溝通，推動力強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊合作精神、高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神；
4、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；優(yōu)秀者，學(xué)歷可放寬至大專。
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崗位職責(zé)：
1、制定、修改和監(jiān)督實行低速無人駕駛車輛的售后服務(wù)部的流程及各項規(guī)章制度；
2、建立、維護(hù)和改善售后服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；
3、制定售后管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
4、根據(jù)工作流程負(fù)責(zé)監(jiān)控安排售后服務(wù)相關(guān)的各項工作，確保售后服務(wù)工作流程的嚴(yán)格執(zhí)行；
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部各階段工作計劃、總結(jié)、分析和匯報，不斷改進(jìn)工作效率
6、提高客戶滿意度；
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，汽車、電子、電氣及自動化相關(guān)理工科專業(yè)；
2、5年以上售后工程師工作經(jīng)驗，至少2年售后工程師管理經(jīng)驗；
3、工程專用車行業(yè)售后經(jīng)驗優(yōu)先；
4、能吃苦耐勞、解決問題的能力強(qiáng)、對客戶的服務(wù)意識強(qiáng)；
5、能承受一定的工作壓力。
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一、負(fù)布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。
三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。
四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴(yán)格按公司運作標(biāo)難或相關(guān)要求開展工作。
六、定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。
七、積極開展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。
八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。
九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。
十一、負(fù)貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。
十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
十三、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行
2、了解市場動態(tài)，制定和更新服務(wù)策略
3、客戶開發(fā)與管理
4、標(biāo)準(zhǔn)、流程的實施與控制
5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作
6、負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作
7、維護(hù)和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系
8、對直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評估，并承擔(dān)管理責(zé)任
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主要工作職責(zé)Major responsibilities
1、針對客戶反應(yīng)的`問題，做記錄，及時溝通處理，搜集整理車輛技術(shù)質(zhì)量問題，為主機(jī)廠對技術(shù)質(zhì)量類問題的整改提供相應(yīng)依據(jù)。定期向主機(jī)廠售后部門遞交該銷售區(qū)域的《車輛質(zhì)量反饋表》，定期評估管轄區(qū)域內(nèi)各服務(wù)站的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力，定期向主機(jī)廠反饋建議及管理辦法；
2、引導(dǎo)用戶正確維護(hù)車輛及保養(yǎng)；
3、對所屬地區(qū)中、重大質(zhì)量事故現(xiàn)場勘查并提供服務(wù)，及時反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達(dá)現(xiàn)場處理的，大區(qū)服務(wù)經(jīng)理必須對該售后服務(wù)負(fù)責(zé)處理完畢；
4、完善該地區(qū)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足及實現(xiàn)客戶車輛出現(xiàn)故障能夠及時修復(fù)處理的要求。搜集、觀察評估管轄區(qū)域內(nèi)資質(zhì)較好的其他維修網(wǎng)點，為主機(jī)廠網(wǎng)點開設(shè)提出建議。對轄區(qū)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行監(jiān)督、管理處理突發(fā)事件，保證品牌信譽(yù)度不受損害；
5、對所屬地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點和經(jīng)銷商定期關(guān)于售后培訓(xùn)，并監(jiān)督考核；
6、對顧客不合理的質(zhì)量擔(dān)保要求，按照質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定向顧客進(jìn)行充分的解釋。對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶抱怨及時處理及上報，對重大客戶抱怨及時預(yù)警并提出建議解決方案；
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1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。
2、組織實施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實現(xiàn)。
3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、開拓新市場，增加新客戶。
8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團(tuán)隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
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崗位職責(zé)：
1、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云規(guī)劃建設(shè)；
2、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云管理體系建設(shè)；
3、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云體系能力的建設(shè)，為集團(tuán)、板塊、企業(yè)提供資源服務(wù)；
4、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云運維服務(wù)。
任職資格：
1、計算機(jī)應(yīng)用或相關(guān)本科以上；
2、行業(yè)/管理工作經(jīng)驗，從事集團(tuán)級基礎(chǔ)架構(gòu)管理工作5年以上;具有管理IaaS業(yè)務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備基礎(chǔ)架構(gòu)云的規(guī)劃能力，以及轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的工作計劃能力，并能夠?qū)Π鍓K規(guī)劃計劃實施指導(dǎo)和管控；
4、熟悉項目管理方法論，具備集團(tuán)級項目策劃和組織能力（資源管理、目標(biāo)管理、計劃管理、質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)溝通等）；
5、專業(yè)技術(shù)：熟悉基礎(chǔ)架構(gòu)專業(yè)知識、技術(shù)架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，具備一定的技術(shù)能力，能夠獨立主持集團(tuán)級能力平臺建設(shè)；
6、持續(xù)發(fā)展能力：熟悉本專業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，能夠制定集團(tuán)級能力建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；熟悉相應(yīng)新技術(shù)發(fā)展趨勢，具備引入和推廣能力；
7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調(diào)、溝通能力。
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職責(zé)描述：
1、對客戶進(jìn)行上云全生命周期管理，響應(yīng)客戶需求，從技術(shù)層面提升客戶滿意度、增強(qiáng)用戶粘性；
2、跟進(jìn)重點客戶的云上運行情況，進(jìn)行定制化的客情維護(hù)；
3、面對突發(fā)事件及時應(yīng)對處置，幫助用戶解決在云上遇到的各類疑難雜癥
4、協(xié)助架構(gòu)師及商務(wù)團(tuán)隊對行業(yè)重點客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，對其系統(tǒng)風(fēng)險進(jìn)行評估，輸出定制化的服務(wù)保障方案，幫助客戶優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)及運維模式，規(guī)避潛在風(fēng)險；
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)相關(guān)專業(yè)；
2、熟悉linux系統(tǒng)，對Linux的常見問題有排查經(jīng)驗；
3、悉MySQL，MongoDB，Redis，Memcache等數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)緩存服務(wù)；
4、熟悉底層網(wǎng)絡(luò)支持（CCIE優(yōu)先），熟悉SDN，負(fù)載均衡等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；
5、對于互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)企業(yè)IT架構(gòu)有涉獵；
6、較強(qiáng)的工作責(zé)任心，溝通能力強(qiáng)，能夠承擔(dān)較大的工作壓力；
7、有非常強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通能力，同時具備較好的學(xué)習(xí)、接受能力。
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