酒店前臺主管崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編整理的酒店前臺主管崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　酒店前臺主管崗位職責1

　　1.協(xié)助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

　　2.參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的`指示;

　　4.掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房;

　　5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

　　6.督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求;

　　7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系;

　　8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

　　9.負責對部屬員工的考核工作;

　　10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。

　　酒店前臺主管崗位職責2

　　1.協(xié)助前廳經理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的'摩擦。

　　2.直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執(zhí)行，督導問詢應接服務的進行，盡量滿足客人正當要求。

　　3.掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。

　　4.負責前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態(tài)度。

　　5.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

　　6.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　7.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

　　8.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結賬離店手續(xù)。

　　9.確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

　　10.幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

　　11.執(zhí)行、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　酒店前臺主管崗位職責3

　　1、酒店前臺主管的職責

　　(1)全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質的服務。直接對前廳部經理負責。

　　(2)主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協(xié)調工作。

　　(3)負責客人的投訴的處理。

　　(4)負責每天檢查員工外表及工作情況。

　　(5)負責掌握員工的培訓。

　　(6)負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預訂部核對好。

　　(7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

　　(8)及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　　(9)協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

　　(10)負責每月有關報表的制作。

　　(11)努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

　　2、酒店前臺領班的職責

　　(1)協(xié)助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質服務。

　　(2)客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　　(3)確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規(guī)定。

　　(4)通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　(5)每天檢查和準確控制客房狀態(tài)。

　�、倜咳斩〞r根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

　�、诿刻於〞r認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號;

　�、廴缬袚Q房或調價情況，應及時記錄存盤。

　　(6)詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的`名字。

　　(7)準確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　　①每天定時檢查郵件、信件、留言;

　�、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

　　(8)遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

　　(9)完成經理分派的其它工作。

　　3、酒店問訊處主管的職責

　　(1)負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。

　　(2)負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

　　(3)負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

　　(4)負責本部員工工作值勤表的編制。

　　(5)負責督促指導和管理酒店員工的各項業(yè)務。

　　(6)保持工作區(qū)域內的清潔和良好程度。

　　(7)處理好與其它部門的關系。

　　(8)負責檢查酒店員工的儀表儀容。

　　(9)努力完成領導交辦的其它任務。

　　4、酒店行李處主管的職責

　　在禮賓部或前臺部的領導下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表，指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務。其具體職責如下：

　　(1)安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

　　(2)檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。

　　(3)檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務操作規(guī)范。

　　(4)對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發(fā)工作。

　　5、酒店行李處領班的職責

　　(1)負責督促、指導本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務、迎送服務，直接對行李處主管負責。

　　(2)督促本班員工及時、準確、安全地為離店和入住賓客運送行李。

　　(3)如果住宿客人有換房需要，行李處領班應安排員工到客房為客人運送行李。

　　(4)認真做好與本職工作相關的各項工作記錄。

　　(5)安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。

　　(6)負責行李處必要物品，并對這些用品進行妥善保管。

　　(7)密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關系，搞好協(xié)調工作。

　　6、酒店電話房主管的職責

　　(1)保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。

　　(2)編排值班表，合理分配使用人力。

　　(3)報告電話設備修理問題，并做好維修記錄。

　　(4)負責安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。

　　(5)負責電話收款單次數(shù)與金額的復核。

　　(6)檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。

　　(7)負責員工業(yè)務培訓計劃的制訂。

　　7、酒店車隊主管的職責

　　(1)在前臺部經理或總經理的領導下，根據(jù)接待任務來安排分配任務，調配車輛及人力。

　　(2)每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務。

　　(3)調度車輛，根據(jù)業(yè)務情況合理調整。

　　(4)在本酒店車輛不能安排時，可負責代客人聯(lián)系外面車輛。

　　(5)認真做好車輛的保養(yǎng)維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。

　　(6)嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，檢查并督促下屬在執(zhí)行任務時不喝酒，行車中要注意力集中，保證賓客安全。

　　(7)負責車隊人員的培訓工作，組織業(yè)務學習，使業(yè)務技術不斷提高。

　　(8)負責檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴守職業(yè)道德，按要求的禮貌服務規(guī)范進行服務。

　　(9)負責車隊的行政管理工作。

　　8、酒店接待處領班的職責

　　(1)負責督促檢查本班工作人員的服務，為貴賓預留房間。

　　(2)負責團體賓客的訂房業(yè)務，為貴賓預留房間。

　　(3)定時核對客房顯示狀況。

　　(4)做好當班接待工作日志。

　　(5)督促當班人員按要求制作有關報表。

　　(6)負責檢查本班員工的儀表儀容

　　(7)負責本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。

　　9、酒店服務臺迎賓員的職責

　　(1)負責賓客娛樂活動的安排、接待及預訂等工作。

　　(2)對賓客提出的要求和疑難問題進行解答。

　　(3)負責安排活動項目的管理服

　　酒店前臺主管崗位職責4

　　1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接

　　4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提醒與指導

　　8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

　　10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

　　12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

　　14、隨時抽查收銀員的`儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提醒

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

　　18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報

　　19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

　　22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言

　　23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住

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