導(dǎo)醫(yī)的崗位職責(zé)

時(shí)間：2025-01-13 18:04:57 佩瑩崗位職責(zé) 我要投稿

導(dǎo)醫(yī)的崗位職責(zé)（通用16篇）

　　在當(dāng)下社會(huì)，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的導(dǎo)醫(yī)的崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

導(dǎo)醫(yī)的崗位職責(zé)（通用16篇）

　　導(dǎo)醫(yī)的崗位職責(zé) 1

　　1、做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡(jiǎn)單問(wèn)診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)和接診特點(diǎn)，根據(jù)病種分診，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對(duì)應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號(hào)分診。對(duì)待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對(duì)行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，為其掛號(hào)并引導(dǎo)至就診科室。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理。

　　2、經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供開(kāi)水及一次性水杯。

　　3、負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺(jué)中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。

　　4、引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診檢查。對(duì)急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無(wú)陪伴的患者，攙扶至相關(guān)科室，同時(shí)全程陪同就診。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的急危患者，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。

　　5、負(fù)責(zé)門診咨詢電話的.接聽(tīng)，認(rèn)真回答患者咨詢，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。

　　6、負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財(cái)物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負(fù)責(zé)將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時(shí)通知門診保衛(wèi)人員。

　　7、協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營(yíng)造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。

　　8、觀察和了解患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的反映，及時(shí)做好登記與反饋。加強(qiáng)與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。

　　9、導(dǎo)醫(yī)必須詳細(xì)了解醫(yī)院的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點(diǎn)，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開(kāi)展的醫(yī)療活動(dòng)的體情況，以便于向咨詢的患者進(jìn)行介紹，引導(dǎo)患者就醫(yī)。要以真誠(chéng)的微笑、熱情主動(dòng)接待病人，禮貌待人，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，主動(dòng)介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等，以病人為中心，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和窗口服務(wù)質(zhì)量；做到：“站立服務(wù)，目視對(duì)方，人急我急，傾力相幫�！奔訌�(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉各種疾病的癥狀，提高導(dǎo)診質(zhì)量。（在工作當(dāng)中不要與病人發(fā)生爭(zhēng)吵，實(shí)在不能解決的問(wèn)題可以找科室醫(yī)生或院長(zhǎng)協(xié)商解決。）

　　10、除了負(fù)責(zé)保持導(dǎo)醫(yī)臺(tái)周邊的衛(wèi)生整潔外，還負(fù)責(zé)本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持和飲用水的更換及水杯的供應(yīng)。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，應(yīng)及時(shí)通知保潔員。

　　導(dǎo)醫(yī)的崗位職責(zé) 2

　　1、經(jīng)營(yíng)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院服務(wù)工作的第一站，表現(xiàn)出大使的形象。

　　2、崗位巡視范圍：分診臺(tái)、候診臺(tái)、診室與病區(qū)。

　　3、對(duì)患者就醫(yī)實(shí)行全程式微笑服務(wù)，實(shí)行一對(duì)一，盡量滿足患者的需要，解決患者困難。

　　4、熱情接待每位前來(lái)就診或咨詢的患者，使用文明作語(yǔ)，做到來(lái)有迎聲，走有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。對(duì)行動(dòng)不便及老弱病重的患者給予協(xié)助，必要時(shí)給予平車或輪椅。

　　5、具有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，正確指導(dǎo)就診者就診、交費(fèi)、取藥、檢查等流程，對(duì)就診者提出的醫(yī)療方面問(wèn)題耐心解答，并把解釋的最終解釋權(quán)交于臨床醫(yī)生，對(duì)有隱私的'病人，注意給病人保密。

　　6、認(rèn)真巡視候診就診者，維持良好的就診秩序，勸告就診者不要進(jìn)入診室候診。

　　7、病人進(jìn)入診室后，導(dǎo)診員應(yīng)與醫(yī)助做好交接，并經(jīng)常巡視，做好迎接病人的準(zhǔn)備，與醫(yī)生配合，統(tǒng)一口徑，更好的為病人服務(wù)，提高科室效益。

　　8、觀察病人就醫(yī)過(guò)程的時(shí)間，及時(shí)判斷流失原因，做再次挽留或了解不看病的原因。

　　9、病人取藥后，必須幫病人核對(duì)處方，送病人到輸液室或治療室后，應(yīng)和護(hù)士做好交接，避免一切意外發(fā)生。

　　10、與臨床及醫(yī)技科室增加溝通，了解并熟悉其診療情況及新開(kāi)展的項(xiàng)目和價(jià)格，根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助臨床、醫(yī)技科室解決工作中遇到的各種問(wèn)題，減少醫(yī)院的不良影響。

　　11、對(duì)醫(yī)生提出的要求及時(shí)協(xié)助解決，或迅速與診療護(hù)士聯(lián)系并解決。了解醫(yī)生的掛號(hào)情況，以便回答就診者的咨詢。

　　12、負(fù)責(zé)預(yù)約信息的交換。每天上、下午下班前將醫(yī)生出診更改信息送至咨詢處，并領(lǐng)取預(yù)約掛號(hào)打印名單，記錄簽名，在開(kāi)診前將名單交給醫(yī)生。如遇臨時(shí)停診即致代內(nèi)咨詢處人員，以確保出診信息的準(zhǔn)確性。

　　13、根據(jù)醫(yī)院需要，推出特色服務(wù)，塑造醫(yī)院品牌形象，給予患者家的感覺(jué)。

　　導(dǎo)醫(yī)的崗位職責(zé) 3

　　1、導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉醫(yī)院的整體布局、方位、各科專家、各種診療范圍和開(kāi)診時(shí)間，醫(yī)院開(kāi)展的各項(xiàng)檢查項(xiàng)目，做到正確導(dǎo)診。

　　2、熱情接待每位患者，主動(dòng)向就診患者介紹醫(yī)院和相關(guān)科室的情況，專家特色等。

　　3、見(jiàn)高齡、殘疾、體弱患者應(yīng)主動(dòng)攙扶，幫助患者就醫(yī)。

　　4、維護(hù)責(zé)任區(qū)、候診室、診室的秩序與環(huán)境衛(wèi)生（診室要求一對(duì)一的就診）。

　　5、認(rèn)真做好解釋工作，對(duì)待患者咨詢有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩。為患者提供必要的健康科普知識(shí)。

　　6、注意觀察患者心態(tài)，注意協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，遇到特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（如：激烈的醫(yī)患糾紛等）

　　7、認(rèn)真做好導(dǎo)診工作，杜絕誤導(dǎo)。如遇患者指定醫(yī)生看病，要尊重患者意愿。

　　8、切實(shí)做到微笑服務(wù)，禮貌待人，迎送患者彬彬有禮，讓患者高興而來(lái)滿意離院。

　　9、負(fù)責(zé)電話咨詢及預(yù)約的解答，并做好預(yù)約患者的登記工作，做到書寫清楚，記錄完整，統(tǒng)計(jì)正確無(wú)漏登。

　　10、負(fù)責(zé)門診收住院病人的.運(yùn)送協(xié)調(diào)工作。

　　11、適時(shí)為有需求的患者提供輪椅、針線包及一次性水杯。

　　導(dǎo)醫(yī)的崗位職責(zé) 4

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、收發(fā)公司的傳真、復(fù)印文件，收發(fā)各類信件、報(bào)刊和文件。

　　3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　4、接受主管工作安排并協(xié)助人運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)作好其他工作。

　　職位要求:

　　1、熟練運(yùn)用office辦公軟件。具備良好的形象氣質(zhì)、有親和力，身高165cm以上。

　　2、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能承受一定的工作壓力，能夠按照公司既定戰(zhàn)略開(kāi)展工作。

　　3、工作細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任心、原則性強(qiáng)。

　　4、具有酒店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，良好的'執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　導(dǎo)醫(yī)的崗位職責(zé) 5

　　1.切實(shí)做到微笑服務(wù)，禮貌待人，迎送患者彬彬有禮，讓患者高興而來(lái)滿意離院。

　　2.在責(zé)任區(qū)巡回，引導(dǎo)、幫助、陪同就醫(yī)患者掛號(hào)、候診、檢查、交費(fèi)、治療等，減少顧客流失。

　　3.注意觀察患者心態(tài)，注意協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，遇到特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　4.做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

　　5.形象佳，身高160以上。

　　導(dǎo)醫(yī)的崗位職責(zé) 6

　　1、客戶接待及電話接聽(tīng):按照工作要求接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶提出的疑問(wèn)，為客戶提供治療預(yù)約、接待等服務(wù)。

　　2、接待準(zhǔn)備:保持大廳的衛(wèi)生整潔，維持休息大廳的秩序，及時(shí)安撫等待客戶情緒。

　　3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時(shí)安排醫(yī)生或護(hù)士、咨詢師提供相應(yīng)服務(wù)，盡量減少客戶等待的時(shí)間并能夠合理的安排科室人員的工作量。

　　4、客戶預(yù)約:根據(jù)預(yù)約表的紀(jì)錄提前一天掌握預(yù)約客人的病歷檔案，按照預(yù)約時(shí)間對(duì)第二天要作治療的客人進(jìn)行電話提醒，安排好次日醫(yī)生所要負(fù)責(zé)的`客人，并做好三者的銜接工作。

　　5、文件傳達(dá):分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件，對(duì)院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時(shí)進(jìn)行通傳。

　　6、其他工作:按照要求完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。

　　導(dǎo)醫(yī)的崗位職責(zé) 7

　　1.在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)工作。

　　2.指導(dǎo)門診病員就診，解答病員及家屬提出的.問(wèn)題。隨時(shí)為老、弱、病、殘人員提供方便服務(wù)。

　　3.負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的管理，維護(hù)好秩序。

　　4.接聽(tīng)、解答導(dǎo)醫(yī)咨詢電話，做好登記。

　　5.做好各科患者的指導(dǎo)就診工作，對(duì)患者熱情招待，耐心解釋，提供幫助。

　　導(dǎo)醫(yī)的崗位職責(zé) 8

　　1、負(fù)責(zé)單位前臺(tái)接待工作，負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的預(yù)約掛號(hào)、分診工作、引診流程順暢，關(guān)注顧客預(yù)約掛號(hào)時(shí)間，避免等待;

　　2、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶需求，為客戶提供及時(shí)的協(xié)助，記錄客戶愛(ài)好及個(gè)性特徵，針對(duì)vip高端客戶特別接待;

　　3、熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉醫(yī)生專長(zhǎng)、出診時(shí)間，掌握常見(jiàn)病種的分診和宣教防治知識(shí)，并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士做好溝通，密切配合;

　　4、適時(shí)了解顧客復(fù)查預(yù)約情況，做好預(yù)約提醒，必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系改約時(shí)間。

　　5、協(xié)助客服主管落實(shí)院內(nèi)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，每日做好院內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)流程的監(jiān)督檢查工作，做好相關(guān)記錄工作;

　　6、協(xié)助客服主管對(duì)全院?jiǎn)T工儀容儀表、職業(yè)形象、院內(nèi)環(huán)境巡檢;

　　7、主動(dòng)與各診室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到客戶投訴，能第一時(shí)間安撫客戶，及時(shí)做好詳細(xì)的記錄，包括投訴者的'基本情況、投訴內(nèi)容、處理意見(jiàn);尋求合適處理方式，不能處理的，應(yīng)立即通知客服部主管，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，將問(wèn)題及時(shí)解決，后根據(jù)處理情況做好回訪工作;

　　8、透過(guò)術(shù)后電話回訪及滿意度調(diào)查表的填寫，協(xié)助客服主管收集了解客戶術(shù)后狀況及滿意度情況;

　　9、配合做好院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng);

　　10、配合客服主管做好全院相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)的組織和實(shí)施;

　　11、遵守客戶信息保密制度。

　　導(dǎo)醫(yī)的崗位職責(zé) 9

　　崗位職責(zé):

　　1.儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個(gè)來(lái)診病人。

　　2.主動(dòng)詢問(wèn)病人掛號(hào)情況，做好初、復(fù)診病人的登記工作。

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)病人的咨詢進(jìn)行解答，介紹就診環(huán)境和場(chǎng)所、指導(dǎo)病人掛號(hào)、協(xié)助老弱病殘和行動(dòng)不便的患者就診的.工作。

　　4.樹(shù)立病人至上的觀念，語(yǔ)言文明、禮貌待人、態(tài)度和藹、服務(wù)周到。使患者能切實(shí)感受到我們的貼心服務(wù)。

　　5.根據(jù)病人病情做好分診工作。按照病人分診點(diǎn)，把病人引導(dǎo)到專家就診處。為不識(shí)字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)其就診。

　　6.應(yīng)掌握大量的專業(yè)知識(shí)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)各科室的相關(guān)信息，盡可能解答病人提出的問(wèn)題。在病人向我們提出要求時(shí)，導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽(tīng)，做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，使病人滿意而歸。

　　7.導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥路線。協(xié)助病人計(jì)價(jià)、掛號(hào)取藥，告知用藥方法。

　　8.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極、熱情、主動(dòng)為患者服務(wù)。維護(hù)門診一樓候診大廳候診秩序，注意觀察候診患者動(dòng)態(tài)。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，中藥相關(guān)專業(yè)或有藥店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、英語(yǔ)口語(yǔ)能力強(qiáng)者優(yōu)先;

　　3、形象氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識(shí)，吃苦耐勞;

　　4、優(yōu)先選用20-45年齡段應(yīng)聘人員，待遇可面議!

　　導(dǎo)醫(yī)的崗位職責(zé) 10

　　1.在門診部護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)病人的咨詢進(jìn)行解答，介紹醫(yī)院就診環(huán)境和場(chǎng)所、指導(dǎo)病人掛號(hào)、協(xié)助老弱病殘和行動(dòng)不便的`患者就診的工作。

　　3.協(xié)助發(fā)放門診的各種檢查化驗(yàn)單。

　　4.協(xié)助預(yù)約掛號(hào)處做好到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)的工作。

　　5.維護(hù)門診大樓一樓候診大廳候診秩序，注意觀察候診患者動(dòng)態(tài)。對(duì)急、重患者，及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系，給予優(yōu)先診治。

　　6.遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極、熱情、主動(dòng)為患者服務(wù)。

　　導(dǎo)醫(yī)的崗位職責(zé) 11

　　1.負(fù)責(zé)體檢中心病人的導(dǎo)診、分診工作，及時(shí)與醫(yī)師聯(lián)系，通知醫(yī)師盡快接診；同時(shí)幫助、指導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診。

　　2.指導(dǎo)就診流程，解答病人的.咨詢工作，并及時(shí)做好病人的健康教育。

　　3.維護(hù)體檢中心就診秩序及環(huán)境衛(wèi)生。

　　4.分發(fā)各種檢查、檢驗(yàn)報(bào)告單，協(xié)助有需求的患者補(bǔ)辦相關(guān)單據(jù)。

　　5.負(fù)責(zé)電話咨詢的解答及預(yù)約掛號(hào)登記，做到書寫清楚，記錄完整。

　　6.遇有投訴者按要求接待、安慰，并及時(shí)向行風(fēng)辦聯(lián)系、反饋，以便解決。

　　7.做好便民服務(wù)工作，如開(kāi)水、一次性水杯、輪椅等，滿足就診患者需求。

　　導(dǎo)醫(yī)的崗位職責(zé) 12

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽(tīng)來(lái)訪電話并做好記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；

　　2、負(fù)責(zé)到院就診患者的掛號(hào)、分診、指引工作。

　　3、對(duì)來(lái)訪病客做好接待、登記、引導(dǎo)，及時(shí)通知對(duì)應(yīng)接診科室的醫(yī)護(hù)人員；

　　4、負(fù)責(zé)門診牙模定制的郵寄與收發(fā)工作。

　　崗位要求：

　　1、身高1.62以上，形象好，氣質(zhì)佳；

　　2、具有良好的親和力、溝通能力、應(yīng)變能力。

　　加入植得，您將擁有：

　　1、高于同行業(yè)的'薪資水平；

　　2、五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）；

　　3、完備的晉升機(jī)制；

　　4、公費(fèi)旅游；

　　5、節(jié)日禮品、生日禮物；

　　6、免費(fèi)口腔護(hù)理；

　　7、完善的內(nèi)部、外部培訓(xùn)體系；

　　8、完善的職業(yè)培訓(xùn)；

　　9、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃輔導(dǎo)；

　　10、輕松融洽的工作氛圍、優(yōu)美的辦公環(huán)境。

　　導(dǎo)醫(yī)的崗位職責(zé) 13

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)

　　2、登記來(lái)院顧客信息，并完成分診、指引等流程

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)

　　5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

　　6、懂禮儀知識(shí)

　　7、在星級(jí)酒店工作過(guò)的優(yōu)先

　　任職資格：

　　1、形象氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.68以上；

　　2、大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先者；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有一定的親和力，思路清晰，反應(yīng)能力強(qiáng)；

　　4、具有團(tuán)隊(duì)精神、適應(yīng)能力強(qiáng)，具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。

　　崗位職責(zé)：

　　1.按公司標(biāo)準(zhǔn)化流程接待、分診和引導(dǎo)顧客；

　　2.管理好前臺(tái)的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)做好電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)換；

　　3.做好就診患者的信息登記以及當(dāng)日會(huì)診人次的統(tǒng)計(jì)；

　　任職要求：

　　年齡35以下，身高160以上。普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳，喜歡微笑，有親和力；

　　2.工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心并且有耐心，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力；

　　3.電腦操作熟練，服從上級(jí)管理；

　　4.面對(duì)突發(fā)情況和問(wèn)題，有隨機(jī)應(yīng)變的靈活性。

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)門診的`前臺(tái)接待工作；

　　2、負(fù)責(zé)客戶來(lái)院和離院時(shí)的迎送、接待工作；

　　3、維護(hù)客戶等候區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)初次來(lái)院顧客的相關(guān)信息資料登記與信息收集；

　　5、協(xié)助完成各個(gè)環(huán)節(jié)之間的銜接工作；

　　6、做好工作區(qū)域設(shè)施管理工作，確保各種設(shè)施處于正常狀態(tài)。

　　7、負(fù)責(zé)整理顧客檔案、病歷、簡(jiǎn)單的電話咨詢（網(wǎng)絡(luò)咨詢）等服務(wù)性質(zhì)的工作；

　　8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　導(dǎo)醫(yī)的崗位職責(zé) 14

　　1、嚴(yán)格遵守上下班制度，不遲到，不早退。當(dāng)月出現(xiàn)一次者：罰款10元；當(dāng)月出現(xiàn)兩次者退回臨護(hù)中心。

　　2、著裝整齊，淡妝上崗，態(tài)度和藹，儀表端莊。站姿、坐姿、走姿、面部表情，按護(hù)士禮儀去做。不符合要求者不予上崗。

　　3、認(rèn)真做好本職工作，堅(jiān)守崗位，有事應(yīng)給老師打招呼，速去速回，不串崗，不脫崗。當(dāng)月出現(xiàn)一次者：罰款30元；當(dāng)月出現(xiàn)兩次者退回臨護(hù)中心。

　　4、給患者引導(dǎo)時(shí)應(yīng)主動(dòng)耐心，使用禮儀手勢(shì)，語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔，通俗易懂。遇到自己不知道的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)想辦法給予解決，絕不能說(shuō)不知道、推諉患者。

　　5、在上班期間嚴(yán)禁嬉笑打鬧，聚眾聊天，看雜志，發(fā)短信，手機(jī)上網(wǎng)等。當(dāng)月出現(xiàn)一次者：罰款30元；當(dāng)月出現(xiàn)兩次者退回臨護(hù)中心。

　　6、實(shí)行患者投訴制度。當(dāng)月被患者投訴，根據(jù)情節(jié)輕重經(jīng)核心小組調(diào)查落實(shí)，給予處罰，罰金50——100元，被患者投訴兩次者退回臨護(hù)中心。

　　7、每季度經(jīng)民主評(píng)議和核心小組評(píng)議，評(píng)選出2——3名優(yōu)秀導(dǎo)醫(yī)護(hù)士并給予50元獎(jiǎng)勵(lì)。

　　導(dǎo)醫(yī)的崗位職責(zé) 15

　　一、開(kāi)診前：

　　1、晨會(huì)：每日7：50召開(kāi)晨會(huì)，按身高順序排隊(duì)，互相檢查衣、帽、鞋整潔后，雙手交叉握在前面，面帶微笑站立。

　　2、晨會(huì)結(jié)束后，立即進(jìn)入各自崗位，根據(jù)天氣和室內(nèi)光線強(qiáng)弱，溫度等變化，選擇性開(kāi)啟照明燈、電視機(jī)電源開(kāi)關(guān)、開(kāi)啟導(dǎo)醫(yī)臺(tái)電腦、整理導(dǎo)診統(tǒng)計(jì)表及病歷等。

　　3、檢查候診大廳沙發(fā)、茶幾、電視柜等物品擺放是否整齊清潔，保持候診環(huán)境、樓層樓道整潔，及時(shí)通知保潔清理污垢。

　　4、開(kāi)飲水機(jī)電源，準(zhǔn)備水杯，清潔飲水機(jī)水槽、機(jī)身、保證飲用水供應(yīng)。 5、開(kāi)啟電視機(jī)電源，取出電視遙控器，調(diào)節(jié)電視機(jī)音量到14。 6、對(duì)照醫(yī)生值班表，掌握當(dāng)天值班醫(yī)生名單，以做到準(zhǔn)確分診。

　　7、在醫(yī)生未上班前，對(duì)已經(jīng)候診的患者應(yīng)主動(dòng)問(wèn)明情況，對(duì)病情較重者應(yīng)妥善安排。

　　二、開(kāi)診后：

　　1、導(dǎo)診崗位設(shè)置：門診大廳導(dǎo)醫(yī)設(shè)四人，分早班（8：00—16：00）、正班，相互銜接配合。二人在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)后坐姿服務(wù)，二人到門口站立服務(wù)。沒(méi)有患者前來(lái)時(shí)，要巡回服務(wù)，但注意力不能完全離開(kāi)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。遇有電話或新患者，應(yīng)迅速返回導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。

　　2、患者來(lái)到時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)上迎問(wèn)候患者，并記錄患者姓名、性別、就診科室（醫(yī)生）、家庭住址（區(qū)鎮(zhèn)）等相關(guān)資料。然后引領(lǐng)患者到診室就診，引領(lǐng)過(guò)程應(yīng)有言語(yǔ)交流，如告訴醫(yī)生姓名，專業(yè)特長(zhǎng)，或詢問(wèn)患者病情。如遇醫(yī)生處有其他病人就診，則請(qǐng)患者在候診處稍等，將病歷送入診室，雙手遞放于診桌，輕步退出，帶好房門。出門后主動(dòng)與患者打招呼，給予關(guān)照后迅速返回導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。

　　3、在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前站立服務(wù)和巡回服務(wù)時(shí)，要勤于和善于觀察候診患者。對(duì)候診焦慮者適當(dāng)安慰和疏導(dǎo)。必要時(shí)簡(jiǎn)單詢問(wèn)病史，如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，以便醫(yī)生更慎重對(duì)待患者。

　　4、對(duì)老弱、殘疾、重癥而又無(wú)陪伴的患者應(yīng)給予陪同就診，協(xié)助交費(fèi)、取藥等服務(wù)。

　　5、對(duì)焦急不安、表情痛苦的患者要主動(dòng)上前詢問(wèn)和安慰，屬重癥者優(yōu)先就診，并做好其他病友的解釋工作，以取得病友諒解。

　　6、維護(hù)就診環(huán)境和秩序：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前沒(méi)有患者時(shí)，應(yīng)經(jīng)常巡視候診區(qū)域，歸還被移動(dòng)的候診椅及其它物件，及時(shí)清理空水杯、患者拋棄物。發(fā)現(xiàn)候診環(huán)境地面有污物、水漬立即聯(lián)系清潔衛(wèi)生人員清掃。如遇有多個(gè)患者擁進(jìn)醫(yī)生診室內(nèi)候診，應(yīng)勸其退出診室，以保持一醫(yī)一患一診室就診秩序。當(dāng)就醫(yī)者相互爭(zhēng)吵時(shí)，要及時(shí)疏導(dǎo)，必要時(shí)通知管理人員。

　　7、注意收集患者及陪同家屬對(duì)醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的`反映，并將反映及時(shí)反饋到相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)和門診管理人員，以便改進(jìn)工作。如遇患者及家屬有激動(dòng)情緒和行為，應(yīng)立即上前安慰，并及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)或門診管理人員報(bào)告，或直接引領(lǐng)患者或家屬到門診辦公室。對(duì)患者及家屬提出要管理人員前來(lái)解決的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即向護(hù)士長(zhǎng)或管理人員請(qǐng)示。

　　8、一樓導(dǎo)醫(yī)正確做好登記。要經(jīng)常巡視，妥善安排候檢患者。

　　9、認(rèn)真做好門診咨詢，預(yù)約登記和健康教育宣傳工作。主動(dòng)介紹醫(yī)院概況、科室構(gòu)成、醫(yī)療設(shè)備、科室特色及醫(yī)生特長(zhǎng)等。

　　三、下班前工作及要求

　　1、統(tǒng)計(jì)每日就診人數(shù)，并送院辦公室匯總。

　　2、巡視各診室患者就診情況，如有患者，應(yīng)等患者就診完畢后方可離開(kāi)。

　　3、清理候診區(qū)域，關(guān)閉電視、飲水機(jī)、電腦等電源。

　　4、清洗消毒物品，清理導(dǎo)診臺(tái)，鎖柜子、下班。