醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé)

時(shí)間：2025-01-14 16:04:50 志華崗位職責(zé) 我要投稿

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醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé)（通用13篇）

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé)（通用13篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé)（通用13篇）

　　醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé) 1

　　1、堅(jiān)持以顧客為中心，認(rèn)真履行導(dǎo)醫(yī)職責(zé)，盡職盡責(zé)地為顧客服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，工作認(rèn)真，相互支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)醫(yī)院形象。

　　2、堅(jiān)守崗位，不脫崗，合理做好一、二樓協(xié)調(diào)工作，及時(shí)溝通，以便更好的開展工作，維持好就診顧客的秩序，以免讓顧客之間相互影響。

　　3、帶領(lǐng)顧客時(shí)要主動(dòng)熱情，不能把顧客帶丟，態(tài)度要溫和、親切，堅(jiān)決不允許和顧客正面發(fā)生沖突，安排好顧客化驗(yàn)、檢查、交費(fèi)等一系列相關(guān)手續(xù)，快速敏捷的提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

　　4、認(rèn)真做好前臺(tái)初診、復(fù)診顧客的咨詢登記、分診協(xié)調(diào)工作，主動(dòng)配合咨詢師的接待工作，準(zhǔn)確合理的解釋術(shù)后的.一切狀況和注意事項(xiàng)。

　　5、禮貌用語、熱情服務(wù)。在對(duì)客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)，對(duì)客服務(wù)時(shí)必須站立微笑接待，舉止大方、保持前臺(tái)良好形象。

　　6、按規(guī)定著裝并保持整潔、佩戴好胸卡，淡妝上崗、頭發(fā)干凈整齊并按規(guī)定盤起，上班時(shí)間不允許佩戴飾物（如耳環(huán)、戒指等）。

　　7、站立服務(wù)時(shí)要保持精神飽滿，不得無精打采，兩臂自然下垂，左手搭右手上向前輕輕相碰置于小腹正中部位，面帶微笑地接待好每一位顧客，并且要有服務(wù)主動(dòng)意識(shí)、耐心、認(rèn)真、細(xì)致的解答顧客提出的任何問題。

　　8、準(zhǔn)時(shí)上、下班，認(rèn)真執(zhí)行打卡制度，工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)接、打私人電話或發(fā)消息、不準(zhǔn)會(huì)客、不準(zhǔn)串崗、不準(zhǔn)工作期間看報(bào)刊和一些與工作無關(guān)的書籍，不做與工作無關(guān)的事情。

　　9、請(qǐng)病、事假必須嚴(yán)格按本院制度執(zhí)行，病假必須有二級(jí)以上醫(yī)院開具的病假條，事假必須提前一天向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不允許用發(fā)短信的方式請(qǐng)假，必須得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)方可休假，否則一律按照曠工處理。

　　10、認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)分配、安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，靈活機(jī)動(dòng)地分配好各部門的工作，做好自己本職工作，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。

　　醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé) 2

　　1、接聽院內(nèi)外聯(lián)系電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽，耐心、規(guī)范地回答相關(guān)問題。

　　2、主動(dòng)、熱情、微笑起立接待顧客來訪，耐心解答顧客有關(guān)問題。對(duì)于來訪的顧客，應(yīng)盡量促成其與咨詢師的溝通。

　　3、做好咨詢登記表的記錄，協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料，核驗(yàn)填寫是否完整，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息，為后期客戶跟蹤提供有利依據(jù)。

　　4、主動(dòng)以茶水招待在太陽島休息以及進(jìn)入咨詢室的顧客。

　　5、對(duì)于進(jìn)入大廳，不明目的的人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問，對(duì)于非顧客的來訪人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門，確認(rèn)來訪者身份后方可允許進(jìn)入相關(guān)區(qū)域，對(duì)于閑雜及可疑人員應(yīng)通知保安予以跟蹤管理。

　　6、主動(dòng)維護(hù)大廳公共區(qū)域的`清潔衛(wèi)生，有不整潔的現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)人員清理。

　　7、協(xié)助咨詢師為顧客提供服務(wù)。

　　8、保證前臺(tái)崗位不空崗、不閑聊，隨時(shí)保證良好的工作狀態(tài)。

　　9、對(duì)收到的報(bào)刊、雜志、信件包裹及時(shí)簽收，并詳細(xì)記錄《信件收發(fā)登記本》，并做好發(fā)放工作。

　　醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé) 3

　　1、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、主動(dòng)熱情的'接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時(shí)為客人遞上飲品。

　　3、隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。

　　4、繁忙時(shí)要熱情的招呼好每位等待客人，對(duì)需等待的客人及時(shí)送上飲品及書刊雜志。

　　5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神與員工協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。

　　6、清點(diǎn)貨品、收銀找兌時(shí)要仔細(xì)認(rèn)真、謹(jǐn)慎，不得出錯(cuò)。

　　7、必須如實(shí)掌握和計(jì)算院內(nèi)營(yíng)業(yè)收入，錢物與賬單要相符。

　　8、交接班時(shí)，要認(rèn)真、仔細(xì)，交接內(nèi)容包括：現(xiàn)金賬目、庫存數(shù)量、輪排登記、及其他待辦事項(xiàng)等。

　　9、嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)給予開除并追究刑事責(zé)任。

　　10、嚴(yán)格按照我院要求填制、使用和保管好收據(jù)及賬單，如有遺失或違反規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。

　　11、認(rèn)真監(jiān)管好前臺(tái)庫存，每日16時(shí)與財(cái)務(wù)盤點(diǎn)庫存，每周一交日?qǐng)?bào)表。我院將不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺(tái)工作人員自行負(fù)責(zé)并賠償。

　　12、遵守財(cái)務(wù)保密制度不準(zhǔn)將營(yíng)業(yè)額、賬目單據(jù)等，交予財(cái)物無關(guān)的人看或計(jì)算。

　　13、因工作需要前臺(tái)人員離開工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作期間不允許接打私人電話。

　　14、前臺(tái)工作人員禁止隨意調(diào)換分客順序或不按順序點(diǎn)排員工，如發(fā)現(xiàn)給予相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處罰。

　　15、做好前臺(tái)各項(xiàng)登記，登記時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)、實(shí)事求是、字跡要工整清晰，必須做到每客有登記、每事有記錄。

　　16、私人用品不準(zhǔn)放置前臺(tái)，公司物品禁止帶出院外或占為己有。

　　17、違反公司財(cái)務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任。

　　18、按規(guī)定正確使用和操作前臺(tái)管理軟件，相關(guān)資料要及時(shí)的錄入管理系統(tǒng)，確保資料的真實(shí)性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無關(guān)的事情。

　　19、按規(guī)定及時(shí)做好飲品的準(zhǔn)備工作。

　　20、負(fù)責(zé)記錄顧客投訴事件及處理意見并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　21、完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作。

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　　1、負(fù)責(zé)門診每日電話的接聽，預(yù)約咨詢及留言回電；

　　2、到院客人的接待以及指引；

　　3、門診客人信息的登記及更新、咨詢和預(yù)約；

　　4、與臨床保持有效溝通；

　　5、時(shí)刻保持大堂區(qū)域的`干凈整潔，整理書報(bào)架；

　　6、留意大堂等待的客人，維持好秩序。

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　　1、保證前臺(tái)物品的充足，例如：醫(yī)生名片、宣傳冊(cè)等；

　　2、相關(guān)孕期課程的預(yù)約和登記；

　　3、做好各項(xiàng)表單工作的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；

　　4、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的`規(guī)章制度及工作規(guī)范；

　　5、各類信件包裹的收發(fā)；

　　6、完成上級(jí)交待的任務(wù)。

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　　1、負(fù)責(zé)登記所有來院的客戶資料；

　　2、負(fù)責(zé)接待、引領(lǐng)、服務(wù)所有來院客戶；

　　3、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；

　　4、負(fù)責(zé)所有前臺(tái)工作區(qū)域的`公共衛(wèi)生監(jiān)督和維護(hù)；

　　5、負(fù)責(zé)客戶分診；

　　6、負(fù)責(zé)部門電話轉(zhuǎn)接和聯(lián)系；

　　7、負(fù)責(zé)更新完善客戶資料。

　　8、完成上級(jí)布置的其它工作。

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　　1、負(fù)責(zé)解答顧客一般問題、接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程；

　　2、做好維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個(gè)人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)；

　　3、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長(zhǎng)、項(xiàng)目技術(shù)、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤；

　　4、熟悉相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力以及就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

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　　醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)作為醫(yī)院形象的重要代表，其崗位職責(zé)至關(guān)重要。前臺(tái)人員需要負(fù)責(zé)接待來訪客戶，了解客戶需求，提供專業(yè)的咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。這包括了解客戶的`身份和意圖，引導(dǎo)客戶至洽談區(qū)登記，為客戶提供飲品和簡(jiǎn)單的中心介紹等。同時(shí)，前臺(tái)人員還需負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴和轉(zhuǎn)接電話等工作，確�？蛻魡栴}得到及時(shí)解決。此外，前臺(tái)人員還需維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，確保設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如POS機(jī)、打卡機(jī)等。在行政方面，前臺(tái)人員還需負(fù)責(zé)郵件、傳真和物品的收發(fā)、登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作，并協(xié)助公司員工完成復(fù)印、傳真等工作。

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　　整形醫(yī)院前臺(tái)接待人員需要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的'禮節(jié)禮貌。前臺(tái)人員負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、引見，為客戶提供茶水、點(diǎn)餐等服務(wù)，并確�？蛻舻玫街艿降慕哟�。在行政方面，前臺(tái)人員需負(fù)責(zé)郵件、包裹、報(bào)紙雜志的簽收、分發(fā)以及前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。此外，前臺(tái)人員還需協(xié)助公司員工完成復(fù)印、傳真等工作，并負(fù)責(zé)來訪客戶的登記、轉(zhuǎn)接和通知被訪人員等工作。在處理客戶投訴時(shí)，前臺(tái)人員需及時(shí)填寫登記表，并傳達(dá)給相關(guān)部門進(jìn)行處理。

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　　醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)不僅需負(fù)責(zé)接待工作，還需承擔(dān)一定的行政和庫管職責(zé)。前臺(tái)人員需熟悉柜臺(tái)電腦作業(yè)系統(tǒng)，確�？蛻糍Y料檔案正確錄入系統(tǒng)，并熟悉客戶資料的調(diào)閱、整理、歸檔工作。在接待客戶時(shí)，前臺(tái)人員需了解客戶的身份和意圖，引導(dǎo)客戶至洽談區(qū)進(jìn)行登記，并為客戶提供專業(yè)的咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)，前臺(tái)人員還需負(fù)責(zé)預(yù)約客戶的.登記、項(xiàng)目安排和人數(shù)統(tǒng)計(jì)等工作，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在結(jié)賬收付款方面，前臺(tái)人員需熟悉結(jié)賬流程，確保客戶支付順利。此外，前臺(tái)人員還需協(xié)助行政辦公用品的采購及資產(chǎn)入庫登記管理工作，并負(fù)責(zé)日�？记�、月底考勤收集核算等工作。

　　綜上所述，醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)的崗位職責(zé)涵蓋了接待、咨詢、引導(dǎo)、行政、庫管等多個(gè)方面。前臺(tái)人員需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和服務(wù)意識(shí)，以確�？蛻舻玫綕M意的接待和服務(wù)。同時(shí)，前臺(tái)人員還需不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以適應(yīng)醫(yī)美整形醫(yī)院日益發(fā)展的需求。