導(dǎo)購員崗位職責(zé)15篇

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編收集整理的導(dǎo)購員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)1

　　1.工作時應(yīng)保持服務(wù)禮儀站姿，精神飽滿，面帶微笑，并對進店的顧客主動點 頭示意，禮貌用語

　　2.做好賣場的日常衛(wèi)生工作，商品、飾品、玻璃、床品等復(fù)位和調(diào)換，設(shè)備安全檢查

　　3.保管好賣場的商品、飾品，如有丟失或損壞，照價賠償，導(dǎo)購店長

　　4、6承擔(dān)責(zé)任

　　4.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項安排

　　5.做好訂單的售前、售中、售后跟蹤工作

　　6.每日填寫顧客進店資料表并及時交給店長

　　7.積極進取、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識、銷售技巧，提高自身素質(zhì)

　　8.意向顧客的`跟蹤服務(wù)

　　9.一對一服務(wù)，售前、售中、售后一站式服務(wù)到底，能自行處理的就自行處理，不能的就與維修技師同去

　　10.對吹貨的顧客統(tǒng)一口徑，咨詢店長后給予回復(fù)，不得擅自答復(fù)顧客付貨時間，以免造成不必要的糾紛

　　11.訂單要工整無誤的填寫好產(chǎn)品的型號、規(guī)格、顏色、尺寸、交貨日期等，自己的訂單自主吹貨，超出付貨期一個月未付貨的訂單（顧客因裝修未完工，打電話通知過的除外）扣除簽單導(dǎo)購100元滯留費

　　12.顧客更改送貨日期的訂單，以當(dāng)日接到通知為標(biāo)準(zhǔn)，更改送貨日期，并加以備注

　　13.如有賣場出現(xiàn)貨，必須仔細檢查商品，確認型號且沒有質(zhì)量問題的方可送貨

　　14.投訴質(zhì)量問題的，需維修或退換貨的顧客，首先要表示歉意，然后按規(guī)定流程做售后服務(wù)

　　15.如遇到自己權(quán)限范圍內(nèi)或正常處理程序不能解決的售后服務(wù)事項，須及時匯報請示店長或總經(jīng)理

　　16.訂金不得少于20%，如顧客當(dāng)時不夠，必須告知顧客回來補交，方可報貨，特殊情況除外

　　17.所有贈品登記入庫，出庫時，須填寫“贈品登記表”

　　18.團結(jié)協(xié)助，必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要，絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情

導(dǎo)購員崗位職責(zé)2

　　（1）主動詢問顧客對商品的興趣和愛好；

　　（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

　�。�3）向顧客介紹商品的特點；

　�。�4）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；

　�。�5）嚴守公司經(jīng)營政策，產(chǎn)品售價折扣；

　�。�6）不得接受客戶禮品盒招待；

　　（7）工作時間不能辦私事；

　�。�8）不得攻擊、輕視其他公司品牌；

　　（9）反饋客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反應(yīng)；

　　（10）對客戶價格的反饋；

　�。�11）市場需求量的反映；

　�。�12）對其他品牌的反映和銷量；

　�。�13）同行競爭對手的動態(tài)信息；

　�。�14）客戶抱怨情況及新產(chǎn)品調(diào)查；

　�。�15）提出改進質(zhì)量，營銷方法和價格等方面的建議；

　�。�16）整理客戶的`銷售資料；

　�。�17）了解企業(yè)經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及銷售商品的特點；

　　（18）學(xué)習(xí)掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)；

　　（19）做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序.

導(dǎo)購員崗位職責(zé)3

　　1、票證審核：審查、核對銷售訂貨單、送貨單和其他相關(guān)票證，確保準(zhǔn)確無誤；

　　2、處理投訴及其他突發(fā)事件：聽取顧客意見及批評，處理好顧客投訴，及時改進工作，合理妥當(dāng)?shù)奶幚硗话l(fā)事件并上報，維護公司聲譽；

　　3、三防管理：經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作；

　　4、積極協(xié)助同事處理工作；

　　5、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)4

　　1、負責(zé)導(dǎo)購員各項銷售知識與技能的`培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；

　　2、負責(zé)制定與實施切實可行的績效考評機制，體現(xiàn)多勞多得，獎勤罰懶的分配原則；

　　3、負責(zé)員工儀容儀表，職業(yè)禮儀、出勤情況、紀(jì)律作風(fēng)等工作；

　　4、負責(zé)團隊建設(shè)工作：了解員工、關(guān)心員工，為其創(chuàng)造寬松融洽、積極向上的工作氛圍，重視思想教育，倡導(dǎo)企業(yè)文化。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)5

　　1． 用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標(biāo)。

　　2． 定期電話跟蹤意向顧客，說服購買產(chǎn)品。

　　3． 做好顧客的售前，售中與售后服務(wù)工作。

　　4． 準(zhǔn)時《送貨一周后》電話回訪已成交的顧客。

　　5． 獲取并反饋競爭對手的.信息，顧客信息及其他相關(guān)信息。

　　6． 隨時維護展廳形象，確保展廳形象良好。

　　7． 認真填寫各項資料記錄。

　　8． 積極向店長提出建設(shè)性意見。

　　9． 嚴格遵守店面規(guī)章制度。

　　10． 不斷學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力。

　　11． 必要時協(xié)助同事接待顧客，完成銷售。

　　12． 服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)6

　　一、工作時間：

　　不遲到早退，具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

　　二、形象：

　　上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。

　　二、紀(jì)律：

　　1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時，所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

　　2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責(zé)跟進各種事項，交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進行換班。

　　4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請，得到批準(zhǔn)后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

　　5、業(yè)務(wù)員留有暫時更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利，以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會或促銷)。

　　6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。

　　四、銷售：

　　1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。

　　2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。

　　3、顧客要求退換貨，必須及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購員須進行賠償。

　　4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時進行維修。

　　5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責(zé)人聯(lián)系。

　　服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)3

　　把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。

　　站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面：為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

　　一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

　　二是幫助顧客作出最佳的`選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。

　　導(dǎo)購員如何幫助顧客呢

　　(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好;

　　(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;

　　(3)向顧客介紹商品的特點;

　　(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益;

　　(5)回答顧客對商品提出的疑問;

　　(6)說服顧客下決心購買此商品;

　　(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目;

導(dǎo)購員崗位職責(zé)7

　　導(dǎo)購員/家居顧問（深圳紅星美凱龍）廣州詩維館家具有限公司廣州詩維館家具有限公司，詩維館，詩維館任職要求：

　　1、年齡22—35歲；高中中專學(xué)歷3年工作經(jīng)驗以上

　　2、有家具、地產(chǎn)、家居、軟裝、工藝品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具備較強的銷售能力，熱愛銷售工作，有進取心，勇于挑戰(zhàn)高薪；

　　4、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生（大專以上學(xué)歷）。

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)門店的`日常產(chǎn)品銷售，傳播公司的品牌理念；

　　2、為顧客提供家具配套專業(yè)意見及建議；

　　3、負責(zé)維護賣場陳列效果，建立客戶信息檔案。

　　晉升方向：

　　1、專業(yè)晉升（業(yè)績達到要求，可入股公司店面，持有店面股份）

　　橫向發(fā)展：見習(xí)家居顧問—初級家居顧問—中級家居顧問—高級家居顧問—金牌家居顧問（每半年晉升一次）

　　2管理方向

　　縱向發(fā)展：初級家居顧問—商場經(jīng)理—品牌總經(jīng)理—事業(yè)部股東

導(dǎo)購員崗位職責(zé)8

　　金大福黃金珠寶導(dǎo)購員（凱德茂店）喬迪金控（北京）資產(chǎn)管理公司北京鴻誠祥兆投資擔(dān)保有限公司，喬迪金控（北京）資產(chǎn)管理公司，北京鴻誠祥兆，鴻誠擔(dān)保，鴻誠祥兆，鴻誠祥兆投資，鴻誠祥兆投資擔(dān)保，鴻誠祥兆擔(dān)保，鴻誠祥兆崗位職責(zé)：

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；

　　2、負責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作；

　　3、完成貨品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作；

　　4、做好所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；

　　5、態(tài)度誠懇、有責(zé)任感，維護客戶關(guān)系；

　　6、有較強的團隊協(xié)作精神，能承受一定工作壓力；

　　7、負責(zé)柜臺商品的銷售，商品的.清點、統(tǒng)計工作，并做好交接班；

　　8、負責(zé)貨品的陳列及退換補貨工作，并將商品信息及時反饋至相關(guān)人員；

　　9、學(xué)習(xí)和熟練掌握本崗位所必須具備的各類專業(yè)知識；

　　6、接待客人主動、熱情、禮貌、耐心、周到，為客人提供最佳服務(wù)，使客人有賓至如歸之感；

　　7、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能；

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1、年齡22—35歲，身體健康；

　　2、品行端正，能吃苦耐勞，中專以上文化程度；

　　3、女身高162以上，男身高175以上，形象氣質(zhì)佳，語言表達清晰；

　　4、1年以上工作經(jīng)驗或有星級酒店、高端商品導(dǎo)購工作及珠寶銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)9

　　1、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作；

　　2、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；

　　3、負責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作；

　　4、做好所負責(zé)區(qū)域的.衛(wèi)生清潔工作；

　　5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)10

　　1.導(dǎo)購員負責(zé)店內(nèi)的銷售工作，應(yīng)按照公司規(guī)定積極完成銷售計劃。

　　2.宣傳品牌文化，宣導(dǎo)店內(nèi)活動及促銷商品。

　　3.建立顧客檔案，定期做客戶回訪，開發(fā)品牌會員，節(jié)假日向會員宣導(dǎo)會員優(yōu)惠活動。

　　4.負責(zé)店內(nèi)的`衛(wèi)生清潔、貨品安全和設(shè)備的日常維護。

　　5.每天做好交接工作，每月底進行店內(nèi)盤點，做到庫存、實貨無差異。

　　6.保持店內(nèi)商品陳列整潔美觀。

　　7.早班員工每天到店后開啟店內(nèi)照明及辦公設(shè)施，并按要求認真做好衛(wèi)生清掃工作。

　　8.晚班員工下班前要管好電源及電器開關(guān)，鎖好倉庫及店鋪門。

　　9.認真填寫銷售日報表，每天早上開業(yè)后上傳前一天的報表。

　　10.按照公司要求為顧客購買的商品打好包裝，包裝要美觀、結(jié)實、方便攜帶。

　　11.直營店鋪要根據(jù)公司規(guī)定開展收銀工作，認真開具收銀小票，做到賬目清晰無差異。

　　12.負責(zé)商品入庫、出庫，入庫商品要碼放整齊，避免破損，輕拿輕放，庫房內(nèi)禁止堆放其他物品及私人物品。

　　營業(yè)紀(jì)律：

　　1.上班時間不允許在營業(yè)區(qū)域接打私人電話，工作時電話要調(diào)至震動或靜音。（1分）

　　2.在營業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止吃東西、嚼口香糖、及存放食品。（2分）

　　3.不允許倚靠貨架及采取其他影響觀瞻的站姿。（1）

4.禁止閑聊、嬉笑、打鬧及其他影響店內(nèi)銷售秩序的行為。（2分）

　　5.營業(yè)時間禁止出現(xiàn)空崗、串崗現(xiàn)象，如外出應(yīng)向店長說明情況及外出時間，經(jīng)店長允許方可離開。（3分）

　　6.禁止與顧客打架、發(fā)生爭執(zhí)。（開除）

　　7.上班時間禁止吸煙。（開除）

　　以上懲罰辦法累計扣滿三分罰款50元。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)11

　　品牌導(dǎo)購員惠州市麗日購物廣場有限公司惠州市麗日購物廣場有限公司崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)品牌服裝的進銷存管理；

　　2、做好商品推介和銷售工作；

　　3、熟悉服裝商品知識，執(zhí)行服務(wù)規(guī)范；

　　4、做好商品驗收、標(biāo)識、陳列、存放、盤點及售后工作。

　　任職要求：

　　1、中�；蛞陨蠈W(xué)歷，對銷售工作有熱情；

　　2、性格開朗，溝通能力好，有團隊精神；

　　3、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)12

　　1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復(fù)位、設(shè)備安全檢查、維護工作。

　　2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的.各項工作安排。

　　3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù)。

　　4、目標(biāo)顧客的跟蹤。

　　5、積極進取，不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)13

　　把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面：

　　站在顧客的.角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇，因此導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

　　為顧客提供服務(wù)，由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

　　幫助顧客作出最佳的選擇，顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己，導(dǎo)購員在了解顧客心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益，導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否賣點合適的商品，很大程度上取決與導(dǎo)購員。

　　導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？

　�。�1） 詢問顧客對商品的興趣和愛好

　　（2） 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品

　�。�3） 向顧客介紹商品的特點

　�。�4） 向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益

　�。�5） 回答顧客對商品提出的疑問

　　（6） 說明顧客下決心購買此商品

　�。�7） 向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目

　�。�8） 讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇

　　作為一個導(dǎo)購員在銷售商品是要想這顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品，不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)14

　　１、按時上下班，清理自己工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持好自身儀容儀表、禮貌用語，全心全意服務(wù)好公司的每一位客戶。

　　２、無條件接受上級督導(dǎo)，同事之間互敬互愛、互幫互助、密切配合完成日常工作及其它任務(wù)。

　　３、看到顧客進店時必須主動替顧客開門，并致以問候，態(tài)度要親切自然，嚴格要求自己維護品牌形象。

　�。�、熟練掌握公司所有商品的規(guī)格、型號、特性、賣點、價格以及用途，對于新奇特商品，如客戶需求，第一時間找專業(yè)人員溝通答復(fù)客戶，嚴禁給客戶說“不知道”。

　�。�、做好每一位服務(wù)客戶的信息記錄工作，對自己的客戶的服務(wù)狀況及售后安裝情況要了然于胸，要能隨時隨地答復(fù)客戶，有問題及時反饋，跟蹤處理結(jié)果并答復(fù)客戶直到對方滿意。

　　6、嚴格執(zhí)行保密制度，嚴禁泄露公司的商業(yè)機密及客戶的消費信息。 7、接待任何類型的客戶要一視同仁，目視顧客選購，并隨時準(zhǔn)備提供幫助，對客戶介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而準(zhǔn)確的.信息。

　　8、上班時間不準(zhǔn)看手機或其它與工作無關(guān)的事情，不得成堆聊天或高聲談笑，不得冷落顧客或與顧客爭吵，不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

　　9、認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)15

　　1、其上級為店長，對店長負責(zé)，接受其領(lǐng)導(dǎo)；

　　2、每天負責(zé)專賣店的清潔衛(wèi)生，使店面保持整潔衛(wèi)生；

　　3、每天早晨負責(zé)清潔并調(diào)整樣板，以保證樣板整潔、美觀；

　　4、每天早晨負責(zé)對已損壞的標(biāo)簽、POP招貼進行更換；

　　5、負責(zé)進店顧客的導(dǎo)購工作，做到熱心、細心。務(wù)必使顧客有賓至如歸的感覺；

　　6、在店長授權(quán)范圍內(nèi)洽談業(yè)務(wù)并在適當(dāng)時機介紹給店長；

　　7、在店長授權(quán)范圍內(nèi)讓價，在讓價不下時可報告店長處理；

　　8、負責(zé)給顧客開單，不得賒款給任何客戶；

　　9、負責(zé)每天下班前清點樣板有無短缺并通知倉庫；

　　10、負責(zé)每天下班前清點宣傳資料有無短缺并通知店長，以補齊所缺資料；

　　11、協(xié)助小區(qū)推廣、家裝設(shè)計師、工程等部門做好接待與導(dǎo)購工作；

　　12、完成店長交辦的其它各項臨時任務(wù)。

　　導(dǎo)購員工作事項：

　�。ㄒ唬﹥x容規(guī)范

　　1、著裝：統(tǒng)一服裝、胸卡，服裝大方、穿戴整潔；

　　2、化妝：女店員要適當(dāng)化妝，美觀淡雅，不得濃妝艷抹；

　　3、容貌：發(fā)型明快、舒展，自然端莊，不留怪發(fā)；

　　4、舉止：站姿自然端正，形態(tài)高雅，禮貌得體；

　　5、精神面貌：精神飽滿、微笑甜美；

　　6、保持飽滿的熱情、充沛的精力、良好的情緒，若遇不良情緒，應(yīng)及時調(diào)整；

　　7、身體無異味，吃過辛辣濃烈的食物之后，嘴部要保持清潔，將不良影響減到最低；

　　（二）每天上班前自我檢查事項

　　1、頭發(fā)常清洗，保持干凈，梳的整光潔，如長度超過肩時，上班時要綁起來。

　　2、臉上需化淡妝，最少要涂口紅，但不可濃妝艷抹。

　　3、指甲不可過長，保持干凈。

　　4、保持制服干凈整齊，襯衫熨平整，領(lǐng)口和袖口時刻保持潔白。

　　5、上班時一律穿著襪子，秋冬季穿著長褲時可穿著短襪，春夏季穿著短裙時需穿連身肉色絲襪。

　�。ㄈ�）導(dǎo)購員負責(zé)專賣店的保潔衛(wèi)生

　　1、專賣店必須隨時保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。

　　2、專賣店的保潔衛(wèi)生工作由店長組織實施。

　　3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

　　4、每天的盤點時間為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時間，盤點結(jié)束后，應(yīng)對店內(nèi)的衛(wèi)生進行徹底清掃。

　　5、每天開店前的清掃工作完成后，晚班接班時，應(yīng)適量噴射空氣清新劑。

　　6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

　　7、使用的衛(wèi)生工具，應(yīng)放置在顧客眼光觸及不到的.地方，并做好工具的清潔。

　�。ㄋ模┴撠�(zé)管理專賣店展示

　　1、主推產(chǎn)品和暢銷產(chǎn)品展示至少要占店鋪展示面積的70%以上；

　　2、新產(chǎn)品和概念產(chǎn)品的展示要占店鋪展示面積的20%以上，展示在門店較顯眼的位置，作為吸引顧客的亮點；

　　3、淘汰產(chǎn)品和滯銷品的展示不得超過店鋪展示面積的10%，要明碼標(biāo)價并貼上醒目的價格標(biāo)簽；

　　4、各項展示用裝飾品要定期清潔、更換，不能有灰塵或一擺半年不動的情況發(fā)生；

　　5、模擬間的展示要定期更換，保持所展示的是暢銷和最有特色的產(chǎn)品；

　　6、店長負責(zé)組織樣品的更換及展示工作。

　�。ㄎ澹┴撠�(zé)管理專賣店樣板

　　1、專賣店樣板的配送應(yīng)有專人負責(zé)，新到樣板盡量當(dāng)天上架，上柜；

　　2、樣板擺放應(yīng)做到整齊、整潔、美觀，標(biāo)簽貼放必須統(tǒng)

　　一、規(guī)范；

　　3、同規(guī)格的產(chǎn)品盡量擺放在同一區(qū)域，根據(jù)顏色深淺錯開搭配擺放；

　　4、非工程客戶不得派板，樣板的派發(fā)必須經(jīng)過店長同意；

　　5、樣板的派發(fā)應(yīng)防止落入競爭對手的手中；

　　6、嚴禁專賣店人員銷售店內(nèi)用于展示的樣品；

　　7、樣品的更換應(yīng)成套，避免出現(xiàn)色差和尺差；

　　8、每日營業(yè)結(jié)束后應(yīng)清點樣板有無短缺與破損，如有短缺與破損，應(yīng)通知倉庫開單補樣。

　�。�六）負責(zé)宣傳工具管理

　　1、展示架：應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生，保證其正常使用，如有問題應(yīng)及時修理、調(diào)整。

　　2、促銷禮品應(yīng)節(jié)制使用，不能浪費，如有短缺，應(yīng)及時補給。

　　3、戶型牌應(yīng)懸掛在瓷片模擬間內(nèi)較醒目的地方，注意保持清潔衛(wèi)生，如有損壞應(yīng)及時更換。

　　4、吊旗應(yīng)懸掛在天花板上，不宜過高，以常人不能伸手拿到，但視覺效果良好為準(zhǔn)。吊旗應(yīng)注意保持其清潔，如有破損，應(yīng)及時更換。

　　5、橫幅應(yīng)在醒目處進行懸掛，保持清潔，如有損壞，應(yīng)及時更換。

　　6、燈箱片、X架應(yīng)保持整潔、畫面清晰完整，放置合理。

　　7、圖冊、單張、折頁應(yīng)有固定的地方存放，有節(jié)制地發(fā)放，不能浪費，大圖冊不能派發(fā)給普通顧客，如有破損或短缺，應(yīng)及時更換或補充。

　�。ㄆ撸�導(dǎo)購的禮儀接待規(guī)范 禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　1、站立姿勢要直腰挺胸，眼睛平視客人。

　　2、與顧客談話要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

　　3、不得在顧客背后做鬼臉，議論顧客，無論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦、講怪話。

　　4、遞給顧客的物件應(yīng)雙手奉上，有文字的物件，應(yīng)把文字順對顧客，方便其閱讀。

　　5、工作時間不得閑聊，不準(zhǔn)講粗話、臟話，禁止看報、睡覺、吃零食、聽耳機、辦私事。

　　6、對顧客的要求要迅速答復(fù)，自己不能處理的，應(yīng)及時向上級匯報，不自作主張。

　　7、設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)，不準(zhǔn)與客人爭吵。

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