前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)（精選15篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 1
1、在所指派的崗位內(nèi)招呼客人，留意客人進(jìn)餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);
2、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，擺臺(tái)，準(zhǔn)備餐具;
3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務(wù)客人就餐;
4、會(huì)所內(nèi)的.所有物品盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì);
5、物資入庫(kù)統(tǒng)計(jì);
6、調(diào)味料及日常用品的采買;
7、與行政部門溝通協(xié)調(diào)會(huì)所的其他事宜(如保修、衛(wèi)生檢查、繳納費(fèi)用等)。
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 2
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)
4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)
5、會(huì)員卡的推銷及會(huì)員辦理
6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作
前臺(tái)服務(wù)員的.崗位職責(zé) 3
1.負(fù)責(zé)來訪客人的接待。
2.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的.接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作。
3.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的安全防范和清潔工作。
4.協(xié)助會(huì)議主辦部門做好會(huì)議服務(wù)。
5.負(fù)責(zé)會(huì)議室設(shè)備及日常用品的檢查工作。
5認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 4
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;
4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
8、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
9、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題;
10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
11、認(rèn)真完成主管交給的'各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
12、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);
13、辦理外借物品手續(xù);
14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 5
1.熟悉康樂設(shè)施、項(xiàng)目的.特點(diǎn)。
2.熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待賓客，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)所需物品。
3.熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，了解其價(jià)格，掌握服務(wù)方式。
4.按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格，為賓客提供服務(wù)。
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)企業(yè)來訪人員的接待工作，引領(lǐng)來訪者至相關(guān)部門；
2、負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報(bào)刊、快遞等文件的收發(fā)工作；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的.環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護(hù)工作；
5、負(fù)責(zé)對(duì)接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜；
6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務(wù)工作；
7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對(duì)企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行季度性盤點(diǎn)；
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 7
1、做好下單菜品和酒水記錄準(zhǔn)確，如有忘記自負(fù)，照價(jià)賠償。
2、負(fù)責(zé)布置餐桌擺臺(tái)，做好服務(wù)前的一切準(zhǔn)備工作。
A、負(fù)責(zé)補(bǔ)充工作臺(tái)餐具，補(bǔ)充日前低值消耗品，備好調(diào)味品。
B、菜單數(shù)量充足，工具齊全，托盤放在工作柜上。
C、擦凈餐具，保證物品的干凈、光亮、無污水，做好餐前的一切準(zhǔn)備工作。
3、按照餐廳的衛(wèi)生制度認(rèn)真打掃衛(wèi)生，衛(wèi)生不干凈視情況，確保桌面、桌角、沙發(fā)潔凈無塵，無油污。每星期一次大掃除
4、展示柜定期清潔，確保干凈、明亮。
5、了解本餐廳的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)了解重點(diǎn)賓客情況及當(dāng)日特別推銷菜肴及估清菜肴。
6、適當(dāng)做好介紹與推銷工作。
7、開餐過程中，嚴(yán)格按照服務(wù)程序進(jìn)行對(duì)客服務(wù)。保持良好的工作狀態(tài)，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。遇到重點(diǎn)及特殊賓客盡自己所能為期提供禮貌周到令其滿意的服務(wù)。
8、按照操作規(guī)范進(jìn)行餐后收尾工作。做好服務(wù)用品的`維護(hù)、使用和保養(yǎng)工作，在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下，努力降低物品消耗。
9、隨時(shí)征求賓客對(duì)菜肴和服務(wù)的意見和建議，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
10、回答客人提出德邦各種問題，并竭力滿足客人的要求。
11、客人走時(shí)，檢查客人有無遺留物品。如有立馬歸還客人。
12、按時(shí)立崗，早11:40晚5:50立崗時(shí)不許交頭接耳。
13、上菜過程中，準(zhǔn)備好各種菜肴防需攜帶的餐具以及配料，把握菜的質(zhì)量，做好上菜記錄。
14、要做到眼觀六路耳聽八方，做到勤問候，勤服務(wù)、勤觀察、勤應(yīng)答。
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 8
1、在主管或領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，做好餐前準(zhǔn)備工作，臺(tái)面餐具潔凈等各項(xiàng)工作。
2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，遵守餐廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱情耐心地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、迅速做好餐后清潔和收尾工作。
4、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能及酒店各種菜譜菜點(diǎn)的`特色、酒水價(jià)格，特點(diǎn)，積極向客人適時(shí)適度推銷，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、要求儀容儀表、著裝整潔大方，講衛(wèi)生，無異味，女生要求統(tǒng)一化淡妝，不戴夸張飾品（除手表和婚戒）
6、做好區(qū)域衛(wèi)生，確保餐具清潔，環(huán)境干凈，做好設(shè)備設(shè)施檢查保養(yǎng)工作。
7、上班時(shí)間必須講普通話。
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 9
為賓客提供熱情、迅速、準(zhǔn)確、禮貌的接待入住、預(yù)定和離店服務(wù)，在服務(wù)過程中樹立酒店的良好形象。
準(zhǔn)備號(hào)當(dāng)班所需的各種服務(wù)器具、表單，了解和掌握每日房態(tài)與周轉(zhuǎn)情況，了解預(yù)定情況及重要客人和團(tuán)隊(duì)的抵離時(shí)間，并能根據(jù)要求，保證排房的準(zhǔn)確合理。積極推銷客房及酒店其他產(chǎn)品，以提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。
熟練掌握VIP客人，團(tuán)體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時(shí)地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關(guān)情況通知樓層。
每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報(bào)大堂副理。
配合收銀員向準(zhǔn)備當(dāng)日離店客人征詢是否還要續(xù)住，無法電話聯(lián)系的，開具住客“續(xù)住通知單”。
接受客人詢問，做好留言服務(wù)。做好住店客人的保密工作。
認(rèn)真執(zhí)行總臺(tái)門鎖安全管理規(guī)定，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領(lǐng)取工作。
掌握國(guó)家對(duì)出入境管理和戶證管理規(guī)定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。
保持接待處柜臺(tái)、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進(jìn)行必要的.維護(hù)保養(yǎng)。
參加部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會(huì)議，不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量水平。
熟悉總機(jī)工作程序，能進(jìn)行熟練的操作，了解注意事項(xiàng)
嚴(yán)格執(zhí)行完全保密制度，保守通訊秘密。
接聽電話時(shí)，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話，轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調(diào)適中。在與住店客人通話時(shí)，盡可能利用資料了解對(duì)方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對(duì)對(duì)方的重視。
熟悉外國(guó)及國(guó)內(nèi)各省市區(qū)號(hào)，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號(hào)碼，熟悉有關(guān)知識(shí)和信息，做到應(yīng)答迅速準(zhǔn)確。
掌握酒店組織機(jī)構(gòu)情況，熟悉集團(tuán)、酒店主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名、聲音，接電話時(shí)給予適當(dāng)?shù)淖鸱Q。
準(zhǔn)確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務(wù)。
遇到緊急、意外、突發(fā)事件，立即通知有關(guān)部門，向上級(jí)匯報(bào)，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚(yáng)。
協(xié)助商務(wù)中心大夜班工作人員接受傳真并請(qǐng)房務(wù)中心轉(zhuǎn)送客人。
積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
完成前廳交給的其他任務(wù)。
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發(fā)函等文件的.收集、整理和保管工作；
2、負(fù)責(zé)公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設(shè)備的使用管理，對(duì)各部門提供相關(guān)支持；
3、協(xié)助完成行政、人事等相關(guān)工作；
4、完成上級(jí)交辦的其他工作。
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 11
1、有基本數(shù)據(jù)處理能力，快速掌握基本行政（財(cái)務(wù)、稅務(wù)、法務(wù)、
2、主動(dòng)性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力
3、有基本行政管理經(jīng)驗(yàn)（預(yù)算、資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)收集分析、
4、具備解決突發(fā)事件的.能力，抗壓能力強(qiáng)，能夠接受加班
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 12
1、在所指派的崗位內(nèi)招呼客人，留意客人進(jìn)餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);
2、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，擺臺(tái)，準(zhǔn)備餐具;
3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務(wù)客人就餐;
4、會(huì)所內(nèi)的所有物品盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì);
5、物資入庫(kù)統(tǒng)計(jì);
6、調(diào)味料及日常用品的采買;
7、與行政部門溝通協(xié)調(diào)會(huì)所的'其他事宜(如保修、衛(wèi)生檢查、繳納費(fèi)用等)。
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 13
1.熟悉康樂設(shè)施、項(xiàng)目的特點(diǎn)。
2.熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待賓客，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)所需物品。
3.熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，了解其價(jià)格，掌握服務(wù)方式。
4.按所規(guī)定的服務(wù)程序與規(guī)格，為賓客提供服務(wù)。
前臺(tái)服務(wù)員的.崗位職責(zé) 14
負(fù)責(zé)為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù)；
負(fù)責(zé)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。確保所做的`接待服務(wù)工作合符酒店要求；
接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。
前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé) 15
1、負(fù)責(zé)公司訪客、來賓的登記、接待工作。
2、負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接工作；公司信件、快遞的`收發(fā)與安置。
3、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室桌椅擺放、綠植和衛(wèi)生清潔等檢查督辦工作。
4、負(fù)責(zé)整理公司各類文件的歸檔擺放。
5、協(xié)助部門主管其他招聘工作；電話邀約和接待。
6、負(fù)責(zé)新員工入離職手續(xù)辦理。
7、負(fù)責(zé)公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。
8、負(fù)責(zé)員工生日會(huì)、下午茶、團(tuán)體活動(dòng)、年會(huì)等活動(dòng)的籌備和主持。
9、熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。
10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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