客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)、收費(fèi)、報(bào)修工作；
2、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續(xù)；
3、負(fù)責(zé)走訪區(qū)域客戶，收集業(yè)主信息；
4、負(fù)責(zé)整理該區(qū)域客戶檔及業(yè)主相關(guān)文件；
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)該區(qū)域每月客戶情況，制定月報(bào)表；
6、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理停車位租用等其他相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。
客戶服務(wù)部員工工作標(biāo)準(zhǔn)
1、負(fù)責(zé)樓宇客戶的各項(xiàng)費(fèi)用的催收工作，每月28日，當(dāng)月回款率達(dá)到80，上月回款率達(dá)到90，上上月回款率達(dá)到100；
2、根據(jù)客戶要求，協(xié)調(diào)工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓手續(xù)；
3、在客戶及裝修商提供書(shū)面材料齊全后，一小時(shí)內(nèi)辦理完入場(chǎng)裝修手續(xù)并出具裝修證；
4、根據(jù)客戶需求，一小時(shí)內(nèi)完成有償服務(wù)的報(bào)修、查詢、答疑工作；
5、每季度對(duì)客戶進(jìn)行意見(jiàn)調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，出具統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；
6、在指定時(shí)間內(nèi)協(xié)助完成節(jié)假日慶典、重大活動(dòng)的策劃和布置工作；
7、停車場(chǎng)的管理
a、向客戶講明申請(qǐng)車位需要的手續(xù)及金額，當(dāng)日內(nèi)將車證交至客戶手中并通知安保部；
b、車位到期提前一周通知租戶續(xù)租，逾期未交通知安保部收回該車車證；
c、每月與安保部核對(duì)車位使用情況；
客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)2
1、物業(yè)經(jīng)理
1）收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報(bào)告及每天之投訴記錄，并處理跟進(jìn)；
2）編制及安排各級(jí)管理員工輪值表，并報(bào)行政人事部；
3）定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
4）監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排；
5）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6）制定大廈設(shè)備使用方法及守則；
7）每月召集所轄管理員之工作會(huì)議；
8）督導(dǎo)各管理助理；
9）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；
10）協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；
11）檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；
12）跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
2、物業(yè)助理
1）收取及審閱大廈之管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄；
2）定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
3）監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排；
4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
5）協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設(shè)備使用方法及守則；
6）督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作；
7）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；
8）制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；
9）追收管理費(fèi)之工作；
10）檢查大廈管理日志；
11）協(xié)助處理突發(fā)事件；
12）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；
13）執(zhí)行上級(jí)所指派之工作；
14）熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)/租戶情況；
15）負(fù)責(zé)辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù)，裝修審查；
16）負(fù)責(zé)裝修檔案，業(yè)/租戶檔案、管理處文書(shū)檔案的管理。
17）負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；
18）負(fù)責(zé)業(yè)/租戶水、電表的抄查，準(zhǔn)時(shí)向業(yè)/租戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；
19）負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)/租戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)；
20）負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
3、物業(yè)管理員
1）記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理匯報(bào)物業(yè)主任；
2）定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視；
3）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
4）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；
5）協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；
6）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；
7）定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況；
8）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；
4、總臺(tái)/接待
1）傳真、打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途服務(wù)員工職責(zé)；
2）票務(wù)代定員工職責(zé)；
3）郵件收遞員職責(zé)；
5、清潔主管
1）對(duì)管理處清潔總體工作負(fù)責(zé)；
2）定期對(duì)本班人員的考勤，做好各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查、評(píng)比；
3）負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購(gòu)計(jì)劃的編制；
4）定期對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核；
6、清潔領(lǐng)班
1）接受主管領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)下屬有序完成各項(xiàng)清潔任務(wù)；
2）監(jiān)督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。
3）遵守公司制定的管理細(xì)則，工作時(shí)儀表整潔，佩帶員工證，統(tǒng)一著裝上崗，樹(shù)立良好形象；
4）以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作；
5）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；
6）發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；
7）掌握及其的.正確用法，以及清潔劑的合理用法；
7、清潔工
1）樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng)；
2）樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；
3）負(fù)責(zé)清潔地下車庫(kù)衛(wèi)生；
4）緊密配合環(huán)衛(wèi)部門(mén)搞好垃圾清運(yùn)工作；
8、綠化人員工作職責(zé)
1）熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類、數(shù)量；
2）知曉花草樹(shù)木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)時(shí)性、培植管理的方法；
3）對(duì)花草樹(shù)木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲(chóng)害，并要修枝剪葉、澆水。每日定時(shí)負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場(chǎng)所不留雜物，不缺水、不死苗，定時(shí)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)盆栽植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保證不枯黃、不死亡；
4）檢查、記錄、報(bào)告植物生長(zhǎng)情況，及時(shí)處理違章事件；
5）保管好用品、用具、用劑；
客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)3
1客戶服務(wù)主管
工作督導(dǎo)：項(xiàng)目經(jīng)理
直接下屬：客戶服務(wù)助理/前臺(tái)接待/檔案資料管理員
崗位職責(zé)：
�。�1）收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；
�。�2）具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；
（3）負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理、前臺(tái)接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；
�。�4）編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人；
（5）遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；
（6）協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)流程的運(yùn)作；
（7）本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)
�。�8）督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作；
�。�9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；
�。�10）制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；
�。�11）核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；
�。�12）指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi)，對(duì)收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé)；
�。�13）協(xié)調(diào)各部門(mén)處理突發(fā)事件；
�。�14）指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書(shū)檔等資料；
（15）指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù)，裝修審查；
�。�16）負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；
�。�17）負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
�。�18）負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。
�。�19）及時(shí)協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。
�。�20）執(zhí)行上級(jí)所指派之工作。
2客戶服務(wù)助理
工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé)：
�。�1）定期對(duì)公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向客戶服務(wù)主管匯報(bào)；
�。�2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
�。�3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報(bào)修，并予記錄，責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理，超出職責(zé)范圍立即向上級(jí)報(bào)告；
�。�4）收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，完成收費(fèi)指標(biāo)；
�。�5）定期或隨機(jī)回訪客戶，征詢客戶意見(jiàn)，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見(jiàn)建議與要求；
�。�6）做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。
3前臺(tái)接待員
工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé)：
�。�1）迎送客戶，主動(dòng)問(wèn)候，熱情服務(wù)；
�。�2）熟悉大廈/小區(qū)客戶情況；
�。�3）接受客戶詢問(wèn)、投訴、電話來(lái)訪；
�。�4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報(bào)刊雜志等；
�。�5）保持總臺(tái)清潔，樹(shù)立物業(yè)優(yōu)良形象；
�。�6）認(rèn)真做好交接班記錄；
（7）隨時(shí)配合保安對(duì)出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng)；
�。�8）收取業(yè)主繳費(fèi)；
（9）整理辦公室內(nèi)的報(bào)紙。
4資料員
工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé)：
�。�1）客戶資料的整理與錄入；
�。�2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書(shū)檔案的整理與歸集；
�。�3）管理中心書(shū)面工作文件表單的打��；
�。�4）整理與管理本部與空置房鑰匙；
（5）為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。
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