服務(wù)管家崗位職責(zé)（通用15篇）

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編為大家整理的服務(wù)管家崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　服務(wù)管家崗位職責(zé) 1

　　1、建立專(zhuān)項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)檔案，管理客戶(hù)信息，有管理服務(wù)思維；

　　2、對(duì)所負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)的一線人員實(shí)施全面監(jiān)管；

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)安排的`服務(wù)工作內(nèi)容、時(shí)間作出及時(shí)跟進(jìn)檢查，回訪客戶(hù)直至客戶(hù)滿(mǎn)意；

　　4、每天詳細(xì)檢查專(zhuān)項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)處理并撰寫(xiě)管家日記；

　　5、密切客戶(hù)聯(lián)系，定期上門(mén)征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　6、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

　　服務(wù)管家崗位職責(zé) 2

　　1、對(duì)現(xiàn)有管家體系作業(yè)文件進(jìn)行回顧、修訂；

　　2、研究和編制管家體系作業(yè)文件，建立工作流程、標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、研究和制定新業(yè)態(tài)下管家的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并建立規(guī)范化管理制度。

　　服務(wù)管家崗位職責(zé) 3

　　1、本科及以上學(xué)歷，40歲以下，男女不限；

　　2、豐住宅項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，并且具備體系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、較強(qiáng)的邏輯思考能力，系統(tǒng)性強(qiáng)；

　　4、很強(qiáng)的文字功底，善于總結(jié)思考；

　　5、責(zé)任心強(qiáng)，自適應(yīng)力強(qiáng)。

　　服務(wù)管家崗位職責(zé) 4

　　任職要求：

　　1、物業(yè)管理、工程管理或其他管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)或以上學(xué)歷；

　　2、2年以上全國(guó)知名物業(yè)管理高端物業(yè)住宅小區(qū)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

　　3、具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力；

　　4、形象親和，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和高度責(zé)任心。

　　服務(wù)管家崗位職責(zé) 5

　　崗位職責(zé)：

　　1、單元大堂接待，公共區(qū)域設(shè)備、衛(wèi)生、人員管理；

　　2、業(yè)主報(bào)修、咨詢(xún)、投訴等處理；

　　3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收，物業(yè)服務(wù)中心計(jì)劃、臨時(shí)、重要工作的執(zhí)行。

　　任職資格：

　　1、40歲以下；

　　2、相貌端正，有親和力；

　　3、1年—3年以上星級(jí)酒店前臺(tái)，或高檔住宅、寫(xiě)字樓物業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的`服務(wù)意識(shí)；

　　4、具較好的親和力和應(yīng)變能力。

　　服務(wù)管家崗位職責(zé) 6

　　工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)會(huì)所的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)；

　　2、負(fù)責(zé)賓客從入住到退房的全程貼心服務(wù)，包括客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、賓客活動(dòng)等；

　　3、作為賓客服務(wù)的`主導(dǎo)者，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門(mén)共同為賓客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的管家服務(wù)；

　　4、與賓客保持良好的溝通，了解賓客各方面的需求和意見(jiàn)，及時(shí)落實(shí)解決；

　　5、及時(shí)有效的解決賓客投訴，以及協(xié)調(diào)處理會(huì)所突發(fā)事件；

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具備良好的賓客服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，熟悉商務(wù)禮儀和酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、35周歲以下，為人誠(chéng)信正直，性格陽(yáng)光開(kāi)朗；

　　4、有基本英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力者優(yōu)先；

　　5、愛(ài)崗敬業(yè)，有出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　服務(wù)管家崗位職責(zé) 7

　　崗位職責(zé)：

　　1、為會(huì)所提供優(yōu)質(zhì)的管家服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)會(huì)所日常用餐、接待用餐的安排；

　　3、負(fù)責(zé)會(huì)所工作人員的'管理；

　　4、定期檢查別墅客房設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域、并確保這些區(qū)域按會(huì)所接待標(biāo)準(zhǔn)保持；

　　5、積極配合項(xiàng)目活動(dòng)，高質(zhì)量服務(wù)于公司接待活動(dòng)。

　　任職要求：

　　1、形象氣質(zhì)佳，有親和力；

　　2、品格端正、踏實(shí)勤奮、有良好的服務(wù)精神；

　　3、具有良好的溝通能力，了解各種禮儀常識(shí)；

　　4、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力；

　　5、有管家或酒店餐飲業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　服務(wù)管家崗位職責(zé) 8

　　1、熟練掌握賣(mài)場(chǎng)合作品牌的優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品知識(shí)、價(jià)位等及服務(wù)流程、工作流程，能夠獨(dú)立完成銷(xiāo)售。

　　2、按照工作流程熟練操作公司的各種系統(tǒng)軟件（ERP、釘釘?shù)龋�，以及�?chǎng)外合作品牌的結(jié)款流程。

　　3、熟知公司、部門(mén)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度，并且能夠嚴(yán)格遵守、執(zhí)行。

　　4、明確個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)分配并且全力以赴完成。

　　5、積極與設(shè)計(jì)師對(duì)接，根據(jù)所負(fù)責(zé)店面的'簽單明細(xì)了解客戶(hù)信息（風(fēng)格、購(gòu)買(mǎi)意向、購(gòu)買(mǎi)能力、脾氣秉性等），進(jìn)行報(bào)備、針對(duì)性邀約，并錄入跟蹤單。

　　6、積極與客戶(hù)溝通，創(chuàng)建溝通通道（微信、短信），介紹平臺(tái)主材優(yōu)勢(shì)，與客戶(hù)建立信任關(guān)系。

　　7、對(duì)部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容熟知掌握、持續(xù)宣傳（微信群、朋友圈）并及時(shí)宣導(dǎo)給設(shè)計(jì)師，共同邀約客戶(hù)，做到設(shè)計(jì)師熟知，客戶(hù)了解。

　　8、掌握各商場(chǎng)的活動(dòng)內(nèi)容利用平臺(tái)及部門(mén)的活動(dòng)優(yōu)勢(shì)做以應(yīng)對(duì)，增加客戶(hù)信任度，提升成單率。

　　9、接待客戶(hù)熱情周到，積極專(zhuān)業(yè)，用心溝通、解答。

　　10、與設(shè)計(jì)師共同協(xié)作（前期鋪墊、借助主材預(yù)算單、銷(xiāo)售過(guò)程中有效配合）服務(wù)好每個(gè)客戶(hù)直到銷(xiāo)售成功。

　　服務(wù)管家崗位職責(zé) 9

　　工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)外圍/板房/展廳保潔/綠化/防疫和服務(wù)，參與制定并執(zhí)行相關(guān)政策及規(guī)定；

　　2、督導(dǎo)部門(mén)員工遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作；

　　3、制定和實(shí)施運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。管理好部門(mén)的相關(guān)費(fèi)用、節(jié)約開(kāi)支。

　　4、掌握每日現(xiàn)場(chǎng)情況，指導(dǎo)部門(mén)員工落實(shí)全面的.工作計(jì)劃。

　　5、監(jiān)督住客設(shè)施、公共區(qū)域及后勤的干凈及維護(hù)保養(yǎng)良好。

　　6、及時(shí)與其他部門(mén)經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)。

　　7、對(duì)本部門(mén)的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。

　　8、熟悉本部門(mén)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。并完成相應(yīng)工作的部署、追蹤。

　　9、帶領(lǐng)下屬團(tuán)隊(duì)，做好人員維護(hù)、梯隊(duì)建設(shè)，幫助員工成長(zhǎng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　10、結(jié)合客戶(hù)及員工意見(jiàn)反饋、同行調(diào)研，完善業(yè)務(wù)手冊(cè)、系統(tǒng)，提升作業(yè)效率、質(zhì)量。

　　11、開(kāi)展人員培訓(xùn)、檢查督導(dǎo)及獎(jiǎng)懲激勵(lì)工作，提升員工技能、服務(wù)水平、主觀能動(dòng)性。

　　12、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

　　職位要求

　　1、專(zhuān)科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。

　　2、有2年以上酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、熟悉房務(wù)部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。

　　4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

　　服務(wù)管家崗位職責(zé) 10

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)二手房交易、租賃業(yè)務(wù)，包括線下看房、收出房談判及簽約，為收出房結(jié)果負(fù)責(zé)；

　　2、協(xié)助各部門(mén)做好收出房相關(guān)對(duì)接工作；

　　3、熟悉目標(biāo)區(qū)域的.業(yè)態(tài)；

　　任職資格：

　　1、希望你有房產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或?qū)Ψ慨a(chǎn)行業(yè)充滿(mǎn)興趣；

　　2、1年以上房產(chǎn)、理財(cái)、bd行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、有良好的服務(wù)意識(shí)，為人熱情周到，勤奮踏實(shí)努力；

　　4、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和溝通能力；

　　5、有較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

　　6、專(zhuān)科以上學(xué)歷，形象好，氣質(zhì)佳，具有強(qiáng)烈的開(kāi)拓精神和成功欲望；

　　服務(wù)管家崗位職責(zé) 11

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)管家部工作；管理和控制所有客房和洗衣房的運(yùn)行；負(fù)責(zé)酒店全面的清潔

　　2、建立使部門(mén)內(nèi)資源得以有效充分使用的合理程序；建立管理方式變更時(shí)的`部門(mén)內(nèi)貫徹程序

　　3、根據(jù)酒店預(yù)算所確定的財(cái)務(wù)參數(shù)準(zhǔn)備和管理本部門(mén)的目標(biāo)可測(cè)量的有效成本預(yù)算

　　4、明確和制定本部門(mén)各崗位所需人員的編制計(jì)劃

　　5、確�？腿诵枨笈c合理的要求被滿(mǎn)足；確認(rèn)vip客人，常住客人和長(zhǎng)包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)；完成你上級(jí)交待的其它任務(wù)

　　任職要求：

　　具有酒店管理學(xué)位的優(yōu)先，或有與之相等的工作經(jīng)驗(yàn)

　　服務(wù)管家崗位職責(zé) 12

　　職責(zé)描述：

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部、安保部、工程部和pa部門(mén)的管理工作，對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、根據(jù)本部門(mén)計(jì)劃，對(duì)員工下達(dá)任務(wù)，布置工作，并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。將各項(xiàng)工作的進(jìn)展和執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，找出偏差，分析產(chǎn)生偏差的`原因，制定糾正偏差的措施并予以改善落實(shí)，使客房管理活動(dòng)處于良性循環(huán)狀態(tài)。

　　3、掌握每天入住和退房人數(shù)，與客服中心核實(shí)房間實(shí)住及預(yù)定情況。與各部門(mén)協(xié)調(diào)不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。

　　4、巡視公司所有范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備、設(shè)施狀況，了解和督導(dǎo)服務(wù)人員工作。

　　5、檢查VIP房、接送VIP客人、探訪住客、技巧的處理投訴，發(fā)展同住客人的友好和諧關(guān)系。

　　6、保持與其他部門(mén)的聯(lián)絡(luò)和合作。管家部經(jīng)理作為本部門(mén)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常主動(dòng)的與其他部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)、溝通，取得各部門(mén)對(duì)客房服務(wù)工作的支持和合作。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理或旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

　　2、3年以上酒店客房部管理工作經(jīng)驗(yàn)，五星級(jí)酒店優(yōu)先。

　　3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

　　服務(wù)管家崗位職責(zé) 13

　　1、此項(xiàng)目為高檔寫(xiě)字樓，主持項(xiàng)目日常管理、服務(wù)工作；

　　2、組織、建立、健全、完善項(xiàng)目各項(xiàng)工作職能及規(guī)章制度；

　　3、參與項(xiàng)目年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)的制定，按照每年簽訂的'年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)做好項(xiàng)目服務(wù)工作；

　　4、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)相關(guān)政府職能部門(mén)、各級(jí)地方單位和社區(qū)的關(guān)系，保證溝通順暢；

　　5、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目應(yīng)急方案、處理緊急突發(fā)事件。

　　服務(wù)管家崗位職責(zé) 14

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)入住客人的接待、餐飲和客房服務(wù)工作，保證客戶(hù)服務(wù)正常有序的進(jìn)行；

　　2、每天巡視確�？头坎贾�、清潔衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客人滿(mǎn)意的.效果；

　　3、主動(dòng)接觸客人及其陪同人員，了解需求，及時(shí)解答客人的疑問(wèn)。

　　任職條件：

　　1、25—40歲，中專(zhuān)及以上學(xué)歷，形象姣好，有服務(wù)意識(shí)；

　　2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力，善于與人溝通，能較好的處理人際關(guān)系，責(zé)任心強(qiáng)，原則性強(qiáng)，有耐心；

　　4、英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)流利者優(yōu)先考慮。

　　服務(wù)管家崗位職責(zé) 15

　　1、客戶(hù)來(lái)訪指引、接待；

　　2、前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)、電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪登記等前臺(tái)行政辦公事務(wù)；

　　3、客服中心的客戶(hù)咨詢(xún)、答疑、處理客戶(hù)需求及相關(guān)手續(xù)的辦理；

　　4、辦公環(huán)境維護(hù)、巡查，每天落實(shí)前臺(tái)區(qū)域、休閑區(qū)、會(huì)議室、洽談區(qū)及公共通道的'巡查及監(jiān)管；

　　5、復(fù)印、打印的處理及費(fèi)用登記；

　　6、客戶(hù)出入通行證辦理、車(chē)位停放管理；

　　7、寫(xiě)字樓租賃合同管理、繳費(fèi)通知管理、催款管理；

　　8、文件、報(bào)刊、快遞、通知的收發(fā)工作；

　　9、組織和積極參與各項(xiàng)開(kāi)業(yè)慶典及VIP客戶(hù)答謝活動(dòng)的接待；

　　10、項(xiàng)目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。

　　11、完成公司制定的相關(guān)工作指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

【服務(wù)管家崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

管家服務(wù)崗位職責(zé)03-07

管家崗位職責(zé)05-23

管家助理崗位職責(zé)03-12

客服管家崗位職責(zé)05-23

管家部崗位職責(zé)05-20

客服管家崗位職責(zé)09-07

物業(yè)管家的崗位職責(zé)04-14

物業(yè)管家崗位職責(zé)08-14

酒店管家崗位職責(zé)12-24