客服部前臺崗位職責

時間：2022-12-27 11:33:10 崗位職責我要投稿

客服部前臺崗位職責

　　在當今社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的客服部前臺崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服部前臺崗位職責

客服部前臺崗位職責1

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務;

　　6、每個月認真整理客戶續(xù)費問題并及時打電話通知,如有未通知到的及時補充;

　　7、及時處理客戶反饋的產(chǎn)品問題并記錄下來,跟蹤并回訪客戶對于解決問題的滿意度;

　　8、收發(fā)傳真、復印、熟知公司各分機號碼,統(tǒng)計考勤;

　　9、公司按排的對外聯(lián)絡工作;

　　10、注冊域名及時把注冊好的`域名錄入平臺下面。

　　物業(yè)客服部前臺職員崗位職責

　　1 、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

　　2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關問題。

　　3 、為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關裝修問題,請維修服務人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　4 、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。

　　5 、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

　　6 、代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

　　7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

　　8 、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

　　9 、應客戶要求,按照有關規(guī)定,為客戶開具相關證明。

　　10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

　　11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

　　12 、完成部門經(jīng)理及公司領導交予的其他工作。

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