客服部主管崗位職責(zé)通用

　　在不斷進(jìn)步的時代，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的客服部主管崗位職責(zé)通用，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服部主管崗位職責(zé)通用1

　　1、負(fù)責(zé)主持項目客戶服務(wù)部的全面工作，指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計劃;

　　2、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系;

　　3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報;

　　4、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。

客服部主管崗位職責(zé)通用2

　　1、負(fù)責(zé)完成7000/郵件中心現(xiàn)場督導(dǎo)工作，對現(xiàn)場風(fēng)險，服務(wù)態(tài)度、和服務(wù)效率進(jìn)行把關(guān);

　　2、針對客服工作過程中的敏感/突發(fā)問題及時跟進(jìn)處理，上報;

　　3、及時更新相關(guān)業(yè)務(wù)話術(shù)及手冊;優(yōu)化相關(guān)培訓(xùn)工作，保證員工的工作質(zhì)量，定期組織培訓(xùn)，提高員工服務(wù)態(tài)度;

　　4、配合上級領(lǐng)導(dǎo)不斷完善客服系統(tǒng);

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的'其他工作;

客服部主管崗位職責(zé)通用3

　　1、全面負(fù)責(zé)項目客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作;

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映;

　　3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、負(fù)責(zé)組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

　　5、負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;

　　6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳方案落實工作;

　　7、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理及解決;

　　8、完成上級交辦的其他事項。

客服部主管崗位職責(zé)通用4

　　1、組織客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作。

　　2、根據(jù)客戶投訴情況，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議。

　　3、參與客戶危機(jī)事件的處理。

　　4、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理，指導(dǎo)開展客戶活動。

　　5、配合集團(tuán)開展?jié)M意度調(diào)查工作，并將調(diào)查結(jié)果上報集團(tuán)。

　　6、組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶入伙管理。

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