物業(yè)項目主管崗位職責(zé)15篇

　　在當今社會生活中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)項目主管崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)項目主管崗位職責(zé)1

　　1、在客戶服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務(wù)管理工作程序,負責(zé)分管區(qū)域客戶服務(wù)或樓宇管理員的各項服務(wù)管理工作。

　　2、負責(zé)對所管轄區(qū)域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,同時報服務(wù)值班室登記備案。

　　3、負責(zé)提示所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員對各自責(zé)任范圍內(nèi)重點業(yè)主提供相應(yīng)關(guān)注服務(wù)工作。

　　4、負責(zé)分管客戶服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理費、特約服務(wù)費、有償服務(wù)費的收繳工作進行監(jiān)督、指導(dǎo);并且承擔(dān)管轄區(qū)域完成收費任務(wù)指標的責(zé)任。

　　5、負責(zé)對所分管的.客戶服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進行直接指導(dǎo),促其掌握正確服務(wù)程序。

　　6、負責(zé)組織工作晨會,總結(jié)昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。

　　7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務(wù)值班室后按批示下達處理決定。

　　8、負責(zé)對所分管客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價并報至客戶服務(wù)經(jīng)理。

　　9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)項目主管崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé)：

　　1、協(xié)助項目經(jīng)理負責(zé)項目管理處的整體工作。

　　2、制定項目管理處的年度、季度、月度工作計劃嚴格按工作計劃完成相關(guān)工作。

　　3、處理項目管理處的業(yè)主投訴問題。

　　4、嚴格按照公司質(zhì)量管理的'要求確保項目管理處的各項工作達到標準，創(chuàng)造品牌效應(yīng)。

　　5、建立健全項目管理處的規(guī)章制度，組織對項目管理處各崗位人員的培訓(xùn)、考核工作。

　　6、對項目管理處物業(yè)管理費用的收繳率負責(zé)任。

　　7、熟悉本專業(yè)業(yè)務(wù)，三年以上同等崗位經(jīng)歷，熟知相關(guān)的法律法規(guī)，精通物業(yè)管理各流程。

　　8、具有較強的溝通組織協(xié)調(diào)能力。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；

　　3、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力；

　　4、具有市場拓展經(jīng)驗、區(qū)域管理經(jīng)營；

　　5、在萬科、保利、中海、恒大等公司有管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

物業(yè)項目主管崗位職責(zé)3

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，了解相關(guān)法律知識;

　　2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實施內(nèi)部審核;

　　3、負責(zé)與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的.投訴問題;

　　4、負責(zé)制定管理中心社區(qū)文化活動年度計劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開展社區(qū)文化活動;

　　5、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責(zé)，對外包單位進行監(jiān)督;

　　6、負責(zé)制定管理中心客服部的培訓(xùn)計劃，定期進行培訓(xùn)與組織考核工作;

　　7、執(zhí)行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項工作。

物業(yè)項目主管崗位職責(zé)4

　　職責(zé)：

　　1、在公司直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)物業(yè)項目工作;

　　2、制定項目內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)服務(wù)中心員工工作，定期進行考核;

　　3、落實對下屬員工的培訓(xùn)、激勵、獎懲和考核工作;

　　4、處理投訴，定期收集租戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領(lǐng)導(dǎo);

　　5、負責(zé)項目人事調(diào)整、任用;

　　6、負責(zé)項目的'日常維修養(yǎng)護、清潔工作的日檢工作;

　　7、指導(dǎo)并處理各種突發(fā)性事件。

　　任職條件：

　　1、xxx優(yōu)先，40周歲以下，大專及以上學(xué)歷;

　　2、具有獨立運營物業(yè)項目5年以上管理工作經(jīng)驗，具有助理物業(yè)管理師證書;

　　3、具有良好的語言表達能力和人際溝通能力;具有良好的管理技能，必須能夠建立和保持良好的客戶關(guān)系。

物業(yè)項目主管崗位職責(zé)5

　　職責(zé)：

　　1、對物業(yè)項目部工作負總責(zé)；

　　2、編寫物業(yè)項目的工作指導(dǎo)書，根據(jù)物業(yè)合同制訂項目的各項服務(wù)計劃，編制項目的預(yù)算；

　　3、傳達上級公司各項工作會議的精神，督促嚴格執(zhí)行；

　　4、落實人員做好物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)的各項服務(wù)工作；

　　5、根據(jù)公司和物業(yè)項目的要求，主持、審查、簽訂對外的各項經(jīng)濟合同；

　　6、與各級政府職能部門保持正常聯(lián)系，建立良好的'社會關(guān)系；

　　7、掌握業(yè)主動態(tài)，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系；

　　8、加強內(nèi)部建設(shè)，夯實團隊管理基礎(chǔ)，控制人員有序流動，完成年度工作計劃指標。

　　崗位要求

　　1、身體健康、性格開朗、善于溝通、勇于擔(dān)當；

　　2、較強的語言表達和書寫能力，具備團隊合作精神，執(zhí)行力強；

　　3、年齡45歲以下，專科及以上學(xué)歷，持物業(yè)經(jīng)理崗位證書；

　　4、熟悉物業(yè)管理流程、工作標準，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

　　5、具備物業(yè)各類物資預(yù)算配備、人員培訓(xùn)、現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)督檢查、崗位操作流程及規(guī)范文件的編制；

　　6、對清潔、綠化工作模塊有較高的專業(yè)水準，對清潔綠化團隊管理建設(shè)有獨特的成功經(jīng)驗。

　　7、具備處理突發(fā)事件能力；

物業(yè)項目主管崗位職責(zé)6

　　職責(zé)：

　　1、全面負責(zé)物業(yè)售樓部項目的日常運營管理工作，保證項目管理規(guī)章制度、工作程序的'嚴格執(zhí)行，保證項目各項業(yè)務(wù)工作品質(zhì)達到公司目標要求。

　　2、熟悉物業(yè)項目管理、工程整改、保安、清潔、綠化等日常管理業(yè)務(wù)，能獨立完成物業(yè)項目相關(guān)管理方案編制、組建物業(yè)服務(wù)團隊等相關(guān)工作

　　3、能根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，到相應(yīng)地區(qū)/項目協(xié)助項目經(jīng)理開展工作；

　　任職資格：

　　1、三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，一年以上同等崗位工作經(jīng)驗，持物業(yè)管理師證書優(yōu)先；

　　2、善于溝通協(xié)調(diào)，具有良好的突發(fā)事件處理能力，較強的計劃、組織及實施能力；

　　3、熟悉物業(yè)管理流程規(guī)范，組建團隊能力者優(yōu)先；

　　4、有敬業(yè)和創(chuàng)新精神，良好的職業(yè)素養(yǎng)；

　　5、熟練運用辦公軟件；

物業(yè)項目主管崗位職責(zé)7

　　職責(zé)：

　　1、根據(jù)集團提出的戰(zhàn)略目標，制定物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出物業(yè)公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)集團確定后組織實施;

　　2、全面負責(zé)物業(yè)公司的經(jīng)營和管理工作，對經(jīng)營結(jié)果負責(zé)負責(zé)，加強全面預(yù)算管理，完成集團下達的年度經(jīng)營目標;

　　3、主持物業(yè)公司的基本團隊建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理;營造企業(yè)文化氛圍，塑造和強化公司價值觀;

　　4、主持擬定物業(yè)公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度;

　　5、召集、主持物業(yè)公司辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展，主持召開公司行政例會、專題會等會議，總結(jié)工作、聽取匯報。

　　任職條件：

　　1、年齡在45歲以下，大專及以上學(xué)歷，持物業(yè)管理師資格證。

　　2、5年以上大型物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗且從事同崗位工作3年以上，熟悉ISO9000質(zhì)量管理體系，熟練操作辦公軟件。

　　3、具備良好的職業(yè)操守，服務(wù)意識、應(yīng)變能力強，擅于培訓(xùn)、溝通、協(xié)調(diào)，能承受較強的工作壓力。

　　4、富有團隊合作及敬業(yè)精神;制定物業(yè)管理計劃并協(xié)調(diào)實施;熟悉物業(yè)管理操作流程及國家或地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)條例掌;

　　5、參與過大型住宅項目的'竣工驗收工作，熟悉物業(yè)前期介入、交房等前期工作，全面主持小區(qū)的住宅與商業(yè)的物業(yè)管理、商業(yè)運營及招商工作;

物業(yè)項目主管崗位職責(zé)8

　　積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)

　　對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目,組織實施,并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程

　　負責(zé)客戶服務(wù)工作流程的不斷完善,指導(dǎo)下屬完成工作目標和計劃

　　加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作

　　協(xié)調(diào)各部門間的工作,有效推進工作

　　指導(dǎo)、規(guī)范下屬進行質(zhì)量記錄填寫及客戶檔案的.建立和保管工作

　　負責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調(diào)

　　負責(zé)處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務(wù)要求及時給予業(yè)主回復(fù),回訪率要達到100%

　　負責(zé)管理處顧客意見調(diào)查工作,并進行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析

　　負責(zé)組織與住戶之間的溝通,并負責(zé)組織定期上門走訪住戶

　　負責(zé)定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項服務(wù)項目

　　負責(zé)接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗,協(xié)助公司和部門組織的對外宣傳活動

　　嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)操作

　　加強學(xué)習(xí),不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象

　　完成上級交辦的其它工作

物業(yè)項目主管崗位職責(zé)9

　　職責(zé)：

　　1、制定示范區(qū)管理服務(wù)標準，打造專業(yè)的示范區(qū)服務(wù)團隊，提升現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì);

　　2、做好地產(chǎn)銷售支持工作;

　　3、加強與地產(chǎn)的定期溝通，根據(jù)地產(chǎn)工作建議不斷提升現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì);

　　4、做好示范區(qū)風(fēng)險防范工作，處理各類客戶投訴和突發(fā)事件;

　　5、完成上級交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1、綜合素質(zhì)較好，形象氣質(zhì)佳，富有親和力，普通話流利，有良好的服務(wù)意識;

　　2、了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識，具備較強的現(xiàn)場管理和統(tǒng)籌分析能力，能有效地抓住現(xiàn)場工作的`重點、要點并在第一時間部署安排工作;

　　3、具備較強的團隊管理能力，能挖掘并使用人才，充分調(diào)動員工積極性;

　　4、大專以上學(xué)歷，2年以上示范區(qū)工作經(jīng)驗

物業(yè)項目主管崗位職責(zé)10

　　職責(zé)：

　　1 、負責(zé)項目日常運營管理，主持項目全面工作；

　　2、負責(zé)項目員工培訓(xùn)管理及組織員工績效管理，嚴格按照年度培訓(xùn)計劃及績效管理實施落地；

　　3 、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，并做好記錄并對每日、每周、每月的'考核進行評估，以確保服務(wù)質(zhì)量；

　　4 、每周一次主持服務(wù)中心例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實際問題；

　　5 、完成公司及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1 、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等工商管理類專業(yè)優(yōu)先；

　　2 、二年以上物業(yè)知名企業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3 、具備物業(yè)管理、服務(wù)標準等相關(guān)專業(yè)知識，熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)；

　　4 、具備良好的溝通能力，擅于組織、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部各項工作關(guān)系；

　　5 、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，有團隊協(xié)作意識。

物業(yè)項目主管崗位職責(zé)11

　　職責(zé)：

　　1、以服務(wù)為導(dǎo)向，負責(zé)園區(qū)項目的全面管理，確保客戶滿意度，組織完成各項經(jīng)營管理指標;

　　2、統(tǒng)籌、組織、安排園區(qū)的秩序維護、綠化保潔、客戶服務(wù)、工程維修等日常服務(wù)工作，預(yù)控和規(guī)避管理風(fēng)險，確保并提升服務(wù)品質(zhì);

　　3、負責(zé)與園區(qū)各單位的溝通，認真、全面地了解、分析客戶提出的建議、意見和要求，并及時跟進處理，確保處理的`時效性;

　　4、負責(zé)園區(qū)項目團隊建設(shè)及內(nèi)部管理，負責(zé)項目人員的培訓(xùn)、考核等工作;

　　5、完成上級交代的其他臨時性工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷;

　　2、三年以上同等崗位的相關(guān)經(jīng)驗;

　　3、熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)和行業(yè)發(fā)展狀況;

　　4、熟悉工程維修、消防、安保、監(jiān)控、清潔等管理流程;

　　5、規(guī)劃能力和執(zhí)行力強，富有團隊合作及敬業(yè)精神，具備整體的管理和控制能力，能夠承受工作壓力。

物業(yè)項目主管崗位職責(zé)12

　　職責(zé)：

　　1、協(xié)助項目經(jīng)理開展物業(yè)項目相關(guān)管理服務(wù)工作；

　　2、負責(zé)標準體系的導(dǎo)入、貫徹和維護工作；

　　3、協(xié)助項目經(jīng)理對各項專業(yè)工作進行監(jiān)督指導(dǎo)；

　　4、供方合同的管理，對供方的日常監(jiān)督管理；

　　5、項目所需的采購工作；

　　6、項目固定資產(chǎn)的`管理工作；

　　7、周例會和臨時會議的組織工作，并負責(zé)會議記錄；

　　8、公司文件的上傳下達；

　　9、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、管理類大專及以上學(xué)歷；

　　2、相關(guān)管理工作經(jīng)驗2年以上；

　　2、年齡25至40歲，身體健康，無犯罪記錄；

　　3、親和力強，溝通能力強，執(zhí)行力強，工作認真細致，能吃苦耐勞；

　　4、有一定文字功底，熟悉電腦操作；

　　5、有物業(yè)管理2年以上相同崗位工作經(jīng)驗。

物業(yè)項目主管崗位職責(zé)13

　　1、負責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場與物業(yè)管理有關(guān)的一切工作事宜，包括現(xiàn)場客戶的指引或問詢、清潔等日常工作以及樣板房的巡視、監(jiān)管以及協(xié)調(diào)等，展示專業(yè)服務(wù)形象。

　　2、定期召開例會，并向公司總部提交報告反饋物業(yè)管理事宜，或應(yīng)營銷中心要求參加特別會議，商討其他有關(guān)管理問題以配合開發(fā)商銷售安排。

　　3、制定管理目標，包括一系列規(guī)章制度、操作規(guī)程等，并監(jiān)督實施，并及時根據(jù)現(xiàn)場管理需要修訂各項管理制度及徹實執(zhí)行。

　　4、安排和調(diào)動屬下員工的工作時間，合理分派托管區(qū)所有工作，確實嚴格遵照指示工作，提高工作效率。

　　5、參與員工的崗位聘用、培訓(xùn)、考核及獎懲，提高管理員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

　　6、不斷檢討現(xiàn)場管理措施，增進凝聚力，使員工以高度的責(zé)任心和認真的態(tài)度高效地完成各自的工作。

　　7、負責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時作出處理。

　　8、負責(zé)公共設(shè)施、清潔、綠化等的監(jiān)管工作及與其它部門協(xié)調(diào)等的.程序，并依據(jù)實際情況作適當調(diào)整，以確保各項工作順利及有效開展。

　　9、配合營銷活動合理計劃現(xiàn)場工作安排及監(jiān)管落實效果。

　　10、定期召開工作會議，檢討工作表現(xiàn)，溝通各級工作人員。

　　11、當接獲任何投訴或查詢，應(yīng)及時記錄及處理，及基于投訴性質(zhì)及嚴重性采取適當行動。主動與客戶接觸及維持良好關(guān)系，保持一流的管理服務(wù)。

　　12、負責(zé)與客戶簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議及業(yè)主公約承諾書等文件。配合營銷部做好對客戶物業(yè)管理方面咨詢的解答工作。

　　13、負責(zé)現(xiàn)場接受關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)方面的咨詢工作。

物業(yè)項目主管崗位職責(zé)14

　　職責(zé)：

　　1、負責(zé)對本項目員工進行培訓(xùn)和考核工作；

　　2、負責(zé)及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄；

　　3、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源；

　　4、負責(zé)項目客戶聯(lián)誼活動的策劃、籌備、開展工作；

　　5、負責(zé)業(yè)戶的'租金及物業(yè)管理費用的催收工作。

　　任職條件：

　　1、全日制大專及以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)項目經(jīng)理工作經(jīng)驗，35歲以下，形象良好，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，有醫(yī)院物業(yè)項目管理經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、具備簡單的英語會話能力；

　　3、工作熱情認真積極，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強；

　　4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神；

　　5、敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、能夠抗壓；

　　6、熟悉物業(yè)法律法規(guī)知識。

物業(yè)項目主管崗位職責(zé)15

　　(1)根據(jù)工作實際制定管理處的工作流程;

　　(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內(nèi)部工作會議,分派工作,解決疑難問題;

　　(3)制定本部門員工的培訓(xùn)計劃,以及培訓(xùn)的檢查落實工作,加強內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,指導(dǎo)工作;

　　(4)負責(zé)本部新員工的入職引導(dǎo)工作及本部門員工的.考核工作;

　　(5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;

　　(6)負責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;

　　(7)負責(zé)小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結(jié);

　　(8)接待業(yè)主投訴;

　　(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

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