淘寶客服崗位職責(zé)集合15篇

　　在現(xiàn)實(shí)社會中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家整理的淘寶客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

淘寶客服崗位職責(zé)1

　　1.通過聊天工具的方式，負(fù)責(zé)銷售平臺在線和顧客售后問題的'解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決;

　　2.負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo);

　　3.負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作;

　　4.負(fù)責(zé)客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫;

　　5.負(fù)責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題;

　　6.負(fù)責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作;

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

淘寶客服崗位職責(zé)2

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的.售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

淘寶客服崗位職責(zé)3

　　1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對淘寶評價進(jìn)行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等;

　　3、及時有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的'滿意度;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題條理性的進(jìn)行登記;

　　5、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。

　　6、協(xié)助店長，配合團(tuán)隊完成每日的銷量計劃訂單量;

　　7、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務(wù)與指標(biāo)等。 8、協(xié)助店長進(jìn)行直播;

淘寶客服崗位職責(zé)4

　　1.對于賣家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動通知，優(yōu)惠通知，促銷活動等事項。

　　2.上崗前，檢查是否設(shè)置快捷服務(wù)，且打字速度要快。

　　3.有競爭就有進(jìn)步，時常比較，從而不足的地方進(jìn)行自我改正。

　　4.將買家時常會詢問的問題進(jìn)行整理，與自己回答的`話術(shù)進(jìn)行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學(xué)習(xí)他人好的地方。

　　5.每天都提前為第二天做好準(zhǔn)備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會遺漏。

　　6.語言上永遠(yuǎn)要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗(yàn)。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。

　　7.整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質(zhì)量問題，樣式問題。賣家可以及時調(diào)整。

　　8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當(dāng)進(jìn)行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。

　　9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進(jìn)行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。

　　10.對于那些并未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導(dǎo)他們關(guān)注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。

淘寶客服崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問;

　　2、收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善;

　　3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;

　　4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求;

　　5、維護(hù)客戶管理。

淘寶客服崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)、支持及監(jiān)督客服部門人員日常工作；

　　2、負(fù)責(zé)搭建客服團(tuán)隊的培訓(xùn)體系、執(zhí)行并優(yōu)化，提升整個團(tuán)隊能力和素養(yǎng)、增強(qiáng)銷售技巧，提高轉(zhuǎn)化率，維護(hù)售后綜合指標(biāo)和店鋪各項評分；

　　3、負(fù)責(zé)建立及完善客服管理體系、制定客服體系發(fā)展規(guī)劃；

　　4、負(fù)責(zé)制定客服績效KPI考核，激勵體系，讓工作變得更有序、有活力；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時事宜。

淘寶客服崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;

　　2、追蹤物流，確�？爝f及時妥善送達(dá);配合物流發(fā)貨，

　　3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準(zhǔn)確有效地在短時間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。

淘寶客服崗位職責(zé)8

　　1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的'需要，達(dá)成交易；

　　2、對潛在客戶進(jìn)行主動銷售，并對現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù)；

　　3、整理客戶資料，下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買評價、退換貨協(xié)調(diào)；

　　4、定期總結(jié)工作問題，并向上級反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程；

　　5、根據(jù)安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

淘寶客服崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)淘寶(天貓)平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易。

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的`建設(shè)及完善。

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

　　4、建立并完善團(tuán)隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)。

　　5、負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團(tuán)隊的建設(shè)規(guī)劃。

　　6、團(tuán)隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團(tuán)隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤。

淘寶客服崗位職責(zé)10

　　1、利用微信平臺進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

　　2、向顧客提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關(guān)的詢問并提供相應(yīng)的建議;

　　3、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能;

　　4、對微信服務(wù)號的`日常經(jīng)營，及時更新、維護(hù)微信內(nèi)容，發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。

淘寶客服崗位職責(zé)11

　　1、根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，制定客服工作目標(biāo)與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程；

　　2、為客服團(tuán)隊進(jìn)行產(chǎn)品知識、服務(wù)能力及電商平臺規(guī)則等培訓(xùn)；

　　3、制定部門業(yè)績目標(biāo)，并對目標(biāo)進(jìn)行分解，落地實(shí)施，確保目標(biāo)的'完成；

　　4、負(fù)責(zé)與各部門保持良好的溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考與建議；

　　5、做好客服聊天記錄監(jiān)控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調(diào)整方案；

　　6、建立品牌獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，提高客戶體驗(yàn)，提高粘性，并能推動及監(jiān)督團(tuán)隊執(zhí)行。

淘寶客服崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復(fù)信息等；

　　2、開拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

　　3。熟知公司產(chǎn)品特性，及時為來詢客人導(dǎo)購，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達(dá)成；

　　4。、配合主管，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績；

　　任職資格：

　　1、溝通能力強(qiáng)，有一定的銷售能力；

　　2、具備良好的`應(yīng)變能力和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；

　　3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力；

　　4、具備良好團(tuán)隊合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作；

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

淘寶客服崗位職責(zé)13

　　1、主要負(fù)責(zé)所安排公司對應(yīng)電商平臺的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號;

　　2、 及時并針對性回復(fù)顧客的旺旺或電話咨詢;

　　3、 參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;

　　4、 安排并督促發(fā)貨;

　　5、 無遺漏做好每天的`的班次交接

淘寶客服崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價;

　　2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時流向及到達(dá)指令地;

　　3、負(fù)責(zé)項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細(xì)核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;

　　4、負(fù)責(zé)異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常;

　　6、負(fù)責(zé)項目客戶報表的制作和及時遞交;

　　7、負(fù)責(zé)該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項目安排的其它工作;

　　9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項目客戶返單情況;

　　10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

　　1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

　　5、及時跟進(jìn)和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

　　6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

　　7、客戶管理和客戶活動的管理;

　　8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的`工作，提供客服工作的支持。

淘寶客服崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議。

　　4、制度客服培訓(xùn)計劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

　　5、根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的`執(zhí)行和實(shí)施;

　　6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作。

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