接線員崗位職責15篇

　　在快速變化和不斷變革的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的接線員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

接線員崗位職責1

　　1、在訂房時間和營業(yè)時間中，合理地為有需要的客人換房加房并房等，做到細心謹慎，避免出現(xiàn)訂房中出現(xiàn)的錯誤現(xiàn)象。

　　2、準備好日常營業(yè)用品，檢查電話對講機是否有故障，整理營業(yè)臺的擺設和衛(wèi)生。

　　3、客人遲遲未到，應禮貌婉轉地用電話催促客人，確定客人的到達時間。如再次推延，在房間需求量不夠的狀況下，請求客人盡快到達或取消預定。

　　4、當營業(yè)過程中《房態(tài)表》如有更改，如換房加房等，應及用對講機通知咨客，保證每名咨客均有回應。與咨客構成良好的溝通，已到已走復房轉房等信息及時到位。

　　5、收市時做好記錄，檢查訂房表是否有誤，向財務部呈交當天的.報表，以便核對經(jīng)手人的業(yè)績提成

　　6、有預定婚宴壽宴等宴會的客人，應主動詢問客人電話，通知營業(yè)經(jīng)理接洽。

　　7、預定已滿時，禮貌地向客人闡明，并請客人留下聯(lián)系電話，以便有退房時重新聯(lián)系。

　　8、當客人到店預定，要求看房時，應暫時放下手頭的工作，將客人帶到需要的房間參觀，并耐心地介紹消費標準房間功能餐臺人數(shù)等。

　　9、上崗前持續(xù)精神飽滿端莊大方聲音甜美。

　　10、理解客人的預定和營業(yè)人員的代訂，詳細禮貌地詢問客人稱呼人數(shù)電話時間和其它具體要求，為客人安排滿意適當?shù)姆块g或臺位，并在《房態(tài)表》上做好記錄。

接線員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1.根據(jù)公司帶給的客戶電話，負責接聽客戶熱線，向客戶講解樓盤信息。

　　2.透過電話負責客戶的約訪工作。

　　3.根據(jù)客戶資料定時做回訪電話。

　　4.客戶資料的記錄以及整理。

　　任職要求：

　　1.聲音甜美，普通話標準，溝通表達潛力佳；

　　2.良好的'執(zhí)行力和團隊合作精神；

　　3.熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先

接線員崗位職責3

　　崗位職責

　　1、負責公司400電話接轉,做到安全、快捷,準確;

　　2、及時更新機關通訊聯(lián)系信息,做好通訊器材的日常維護和保養(yǎng);

　　3、執(zhí)行公司保密條例,完成上級交給的'其它事務性工作。

　　任職資格

　　1、相關專業(yè)大專以上學歷;

　　2、一年以上相關工作經(jīng)驗;

　　3、熟悉400電話工作流程,熟練使用各種辦公自動化設備;

　　4、工作熱情積極、細致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;

　　5、熟練使用相關辦公軟件。

接線員崗位職責4

　　1、接聽電話。

　　2、負責理解電信局送來的話費賬單。

　　3、記錄所有叫醒服務的要求，帶給電話和人工叫醒服務。

　　4、受理出店電話。

　　5、為賓客理解分發(fā)留言。

　　6、把進店電話轉接到酒店各相關部門。

接線員崗位職責5

　　【任職條件及要求】

　　1、中專及以上學歷，專業(yè)不限；

　　2、45歲以下，男女不限；

　　3、普通話標準，流利，音質(zhì)清晰，無口音；

　　4、具備計算機操作潛力，文字錄入速度快，每分鐘40字以上；

　　5、語言表達潛力佳、思路清晰、反應靈敏，良好的溝通潛力以及良好的'客戶服務意識；

　　6、具備用心的心態(tài)及較強的抗壓潛力，能吃苦耐勞承受工作壓力；

　　7、有服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

接線員崗位職責6

　　崗位職責：

　　1.負責上海移動相關業(yè)務咨詢。

　　2.日常文檔整理。

　　3.其他事務性工作。

　　任職要求：

　　1.計算機及相關專業(yè)畢業(yè)的應屆生優(yōu)先，有電信業(yè)務相關經(jīng)驗優(yōu)先。。

　　2.具有良好的溝通潛力

　　3.工作態(tài)度認真、嚴謹；

　　4.熟悉Office相關軟件。

接線員崗位職責7

　　崗位描述：

　　以專業(yè)﹑規(guī)范程序協(xié)助銀行、汽車金融等機構處理信用卡、車貸、房貸等逾期帳款；

　　透過電話﹑信函等方式提醒相關用戶按期還款，進行良好的語言溝通，引導用戶正確繳費方式，以及如何持續(xù)個人良好信用記錄等。

　　及時更新、補充客戶資料，以持續(xù)資料的有效性。

　　總結和分享催收經(jīng)驗，為催收流程改善、話術改良和系統(tǒng)優(yōu)化帶給推薦。

　　任職資格：

　　20歲以上，本科及以上學歷；法律相關專業(yè)優(yōu)先；理解應屆畢業(yè)生；

　　具有催收、電話營銷﹑客戶服務、信用卡相關工作等經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　熟悉當?shù)氐胤椒窖裕�普通話流利；較強的'文字錄入潛力；

　　具有較強的溝通協(xié)調(diào)、綜合分析及語言表達潛力，善于與不同人群溝通、對話。

　　人品端正，穩(wěn)定、執(zhí)著，心理素質(zhì)良好，工作態(tài)度用心努力，講求團隊精神﹐承壓潛力強；

　　無不良從業(yè)紀錄，忠于職守，職責心強，工作認真負責。

接線員崗位職責8

　　一、崗位描述：

　　1、呼叫中心坐席接線代表，公司帶給前期的廣告信息推廣意向客戶主動會電話過來咨詢，以電話溝通方式進行電子產(chǎn)品的介紹、優(yōu)惠活動、新業(yè)務推廣等。（公司開展的所有業(yè)務都帶給比較準確的目標客戶，不用自己找）

　　2、工作開展形式，以接電話溝通為主，網(wǎng)絡銷售為輔，客戶面向全國，資源豐富。

　　二、任職要求：

　　1.不限學歷，有無經(jīng)驗均可，年齡1830歲，性別不限

　　2.普通話標準，性格外向、喜歡與人溝通、耐心具親和力；

　　3.熱愛銷售工作，用心樂觀，勇于進取和挑戰(zhàn)自我；

　　4.具有出色的溝通、表達潛力，良好的客戶服務意識，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　三、培訓晉升：

　　1、公司帶給專業(yè)的.崗前、崗中培訓；

　　2、公司定期開放所有管理崗位競聘，為一線員工帶給專業(yè)和職能兩個晉升方向

　　四、工作條件

　　1、不需外出，室內(nèi)工作，夏天有空調(diào)，冬天有暖氣，一人一個坐席一臺電腦（能聯(lián)網(wǎng)）

　　五、工作時間

　　1、上午8點30到6點，一天8個小時，每月一周雙休，一周單休輪換，節(jié)假日正常放假。

　　2、提倡多勞多得，不定期針對不同營銷項目推出不等的激勵機制；

　　3、公司帶給團隊達量獎金，每月團隊人員可自己組織聚餐，K歌等群眾活動

接線員崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務；

　　2、開發(fā)客戶資源，管理客戶關系，完成銷售任務；

　　3、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色；

　　4、對客戶帶給專業(yè)的咨詢；

　　任職要求：

　　1、�？萍耙陨蠈W歷，市場營銷等相關專業(yè)；

　　2、實習生、應屆畢業(yè)生亦可

　　3、、1825周歲；

　　4、一年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗，業(yè)績突出者優(yōu)先；

　　5、性格外向、反應敏捷、表達潛力強，具有較強的溝通潛力及交際技巧，具有親和力、抗挫折抗壓潛力強。

　　6、具備必須的'市場分析及決定潛力，良好的客戶服務意識；

　　7、有職責心，能承受較大的工作壓力。

　　8、敢想敢干；喜歡互聯(lián)網(wǎng)，熱愛互聯(lián)網(wǎng)；愿意從事互聯(lián)網(wǎng)。

接線員崗位職責10

　　工作資料：

　　1、接聽電話對客戶意向進行分類

　　2、負責客戶資料的整理與審核

　　3、負責優(yōu)質(zhì)客戶的維護和跟進；

　　任職資格：

　　1、具有良好的表達潛力和溝通潛力，學習潛力強；

　　2、工作用心主動，職責心強；

　　3、熱愛金融服務行業(yè)，有無經(jīng)驗均可；

　　工作時間：早上9：00—下午18：00、做五休二。一經(jīng)正式錄用待遇優(yōu)厚！歡迎您加入我們的`團隊！

接線員崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、負責接聽廣告轉換的熱線電話；

　　2、熱情，清晰，明確的回復熱線電話中的各類問題；

　　3、同時協(xié)調(diào)安裝人員和客戶的時間安排；

　　4、對來電的信息進行記錄，同時對數(shù)據(jù)進行簡單的分析和處理；

　　任職要求：

　　1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

　　2、有必須的銷售意識，并能抓住來電客戶的心理；

　　3、具備較強的`學習潛力和優(yōu)秀的溝通潛力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變潛力和承壓潛力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、職責心和用心的工作態(tài)度。

　　6、有相關電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

接線員崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、負責公司總機接聽；

　　2、及時將信息傳遞給領導及各部門員工；

　　3、其他文職類的工作；

　　任職資格:

　　1、口齒清晰，聲音甜美，普通話標準，講話有條理；

　　2、能用流利日語接打電話，傳遞信息；

　　3、能聽懂連云港方言優(yōu)先；

　　4、熟練使用辦公軟件；

　　5、具有較強分析潛力；

　　6、優(yōu)秀、全面的個人素質(zhì)，職責心強，具有開拓精神和團隊精神；

　　7、語言和文字表達潛力、溝通交往潛力、學習潛力強。

　　職位概要:

　　主要接打電話，建立員工親屬與員工之間聯(lián)系。

接線員崗位職責13

　　崗位職責：

　　1.耐心并有必須策略地接聽家長電話，給家長做出專業(yè)咨詢。

　　2.引導家長帶孩子上門并接待。

　　3.制定孩子的長期輔導計劃與方案。

　　4.對孩子進行全面的測試與分析，使家長認可。

　　5.與家長簽訂輔導協(xié)議。

　　6.監(jiān)督和跟蹤輔導與服務質(zhì)量。

　　任職要求：

　　1.大�；蛞陨蠈W歷，教育、銷售、管理等相關專業(yè)。

　　2.最好有教育行業(yè)經(jīng)歷，對行業(yè)有必須的了解，一年以上經(jīng)驗。

　　3.對文化學科較熟悉，能對學生學科問題進行基本的.分析。

　　4.具備銷售意識，熱愛教育行業(yè)，良好的書面口頭表達潛力，工作條理性較強，應變潛力，協(xié)調(diào)溝通控制潛力好，良好的學習潛力。

　　5.能承受工作壓力，親和力要強，具有團隊協(xié)作潛力，有用心主動的個性，反應敏銳，氣質(zhì)沉穩(wěn)

接線員崗位職責14

　　職位描述

　　1、普通話標準，口齒伶俐、聲音甜美

　　2、善于溝通，語言表達潛力強

　　3、有較好的.學習潛力和計算潛力

　　4、有較強的自人心和團隊合作潛力

　　5、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售前、售中、售后的跟蹤服務

　　6、充分信任公司的品牌和文化，搜集并記錄客戶的反饋意見，能有效引導客戶達成購買意愿。

接線員崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、接聽客戶來電，回答客戶咨詢，記錄客戶信息，處理客戶問題；

　　2、負責協(xié)調(diào)客戶與公司、公司各部門的問題；

　　3、協(xié)助公司后臺部門解決問題；

　　職位要求：

　　1.職責心強，善于維護和持續(xù)客戶關系；

　　2.具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、抗壓潛力；

　　3.熟練使用辦公軟件

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