店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編收集整理的店前臺(tái)接待崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1
1.展廳接待管理:
負(fù)責(zé)落實(shí)接待禮儀規(guī)范執(zhí)行、提升接待技巧。定期每月銷(xiāo)售顧問(wèn)飛行檢查接待流程模擬。每月月末匯總銷(xiāo)售顧問(wèn)模擬綜合成績(jī)單交于銷(xiāo)售經(jīng)理。對(duì)展廳接待管理進(jìn)行第一管理，銷(xiāo)售經(jīng)理不干預(yù)，并給予大力支持。
2.交車(chē)流程管理：
落實(shí)執(zhí)行交車(chē)流程，負(fù)責(zé)交車(chē)后的追蹤服務(wù)。
3.顧客資料管理：
查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顧客資料的保存與追蹤。
4.展廳的日常管理：展廳及展車(chē)的5s管理，嚴(yán)格按照飛檢流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，展車(chē)的布置及報(bào)價(jià)裝飾等內(nèi)容
5、展廳人員及日常規(guī)范管理
檢查銷(xiāo)售顧問(wèn)儀容儀表，接待禮儀技巧及日常禮儀規(guī)范，展廳人員按廠家飛行檢查要求管理。
6、做好信息反饋：市場(chǎng)、顧客、銷(xiāo)售內(nèi)部、競(jìng)品車(chē)型及新上市車(chē)型的'相關(guān)信 息收集
7、講師培訓(xùn)：制定培訓(xùn)計(jì)劃、效果追蹤與鋪導(dǎo)，并依照個(gè)人現(xiàn)狀進(jìn)行差異化培訓(xùn)，以及新員工的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果追蹤，給予適當(dāng)個(gè)別鋪導(dǎo)，并提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告做好新進(jìn)員工以及廠家內(nèi)訓(xùn)，銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)等，因地制宜做好有效提高。
8、kpi管理：
保證首次登記率真實(shí)有效，對(duì)首次登記率及試乘試駕率不達(dá)標(biāo)者分析原因幫助提高。
9、二手車(chē)的開(kāi)展：
依照廠家商務(wù)政策要求，進(jìn)行二手車(chē)開(kāi)展和督促協(xié)助二手車(chē)專(zhuān)員二手車(chē)系統(tǒng)的錄入，
10.組織溝通及管理：
部門(mén)團(tuán)隊(duì)精神的營(yíng)造，早會(huì)與夕會(huì)的組織實(shí)施，銷(xiāo)售相關(guān)問(wèn)題的反饋與總結(jié)，反饋于銷(xiāo)售經(jīng)理。
店前臺(tái)接待崗位職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);
2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的首問(wèn)接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);
3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，記錄潛在用戶(hù)信息，并及時(shí)上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)準(zhǔn)確填寫(xiě)客流資料;
5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷(xiāo)售顧問(wèn)的.值班秩序;
6.及時(shí)完成上司交由的各項(xiàng)任務(wù)。
店前臺(tái)接待崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待工作的管理，安排服務(wù)顧問(wèn)日常工作;
2、按服務(wù)流程做好客戶(hù)接待，派工單填寫(xiě)清晰準(zhǔn)確;
3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的執(zhí)行和檢查;
4、完成養(yǎng)護(hù)品銷(xiāo)售目標(biāo);
5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的`順利展開(kāi);
6、負(fù)責(zé)本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào)。
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1、負(fù)責(zé)公司來(lái)電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作；
2、負(fù)責(zé)公司訪客的前臺(tái)接待工作；
3、負(fù)責(zé)展廳客流量的'登記和電話咨詢(xún)量的登記記錄；
4、按客戶(hù)的需求向銷(xiāo)售部或售后服務(wù)部引導(dǎo)接待；
5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。
店前臺(tái)接待崗位職責(zé)5
1、在銷(xiāo)售前臺(tái)接待到店客戶(hù)，向客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);
2、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接客戶(hù)電話，記錄來(lái)電客戶(hù)信息，收集來(lái)訪客戶(hù)信息;
3、將來(lái)電、來(lái)訪客戶(hù)信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷(xiāo)售潛客信息錄入廠家DMS與集團(tuán)CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與云平臺(tái)人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)標(biāo)管理;
4、其他日常工作，如展車(chē)鑰匙(庫(kù)管)、銷(xiāo)售合同、試駕協(xié)議保管等;
5、配合客服部、銷(xiāo)售部執(zhí)行廠家流程檢測(cè);
店前臺(tái)接待崗位職責(zé)6
1、以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接待客戶(hù)，親自主動(dòng)與潛在客戶(hù)聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；
2、培養(yǎng)潛在客戶(hù)的興趣和需求；
3、激勵(lì)客戶(hù)對(duì)FORX品牌車(chē)輛的興趣；
4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數(shù)據(jù)并將其輸入銷(xiāo)售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷(xiāo)售顧問(wèn)；
5、展廳客流量的`記錄；
6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。
店前臺(tái)接待崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，簡(jiǎn)單的日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)。
2、負(fù)責(zé)辦理新員工入離職，宿舍安排，伙食安排。
3、負(fù)責(zé)門(mén)店日常費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，報(bào)稅，以及員工考勤統(tǒng)計(jì)。
4、負(fù)責(zé)門(mén)店業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù)的.系統(tǒng)錄入。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
店前臺(tái)接待崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)來(lái)車(chē)接待，建立客戶(hù)資料檔案，與客戶(hù)交流，給客戶(hù)提供車(chē)輛維修的報(bào)價(jià)。
2、預(yù)約客戶(hù)車(chē)輛來(lái)廠保養(yǎng)，積極參加與客戶(hù)交流的`各項(xiàng)活動(dòng)。
3、跟進(jìn)來(lái)廠車(chē)輛的維修進(jìn)度。
4、來(lái)廠維修車(chē)輛完工后，與客戶(hù)聯(lián)系交車(chē)。
5、負(fù)責(zé)來(lái)廠車(chē)輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。
店前臺(tái)接待崗位職責(zé)9
1、將顧客咨詢(xún)電話和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電話，準(zhǔn)確錄入DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的'顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。
2、及時(shí)與試駕專(zhuān)員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書(shū)》中信息，及時(shí)錄入DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書(shū)》完全一致。
3、顧客到店進(jìn)行交車(chē)時(shí)，配合銷(xiāo)售顧問(wèn)做交車(chē)儀式，導(dǎo)出交車(chē)錄音，按日期儲(chǔ)存。
4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查。
5、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對(duì)一下《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫(xiě)的信息的準(zhǔn)確性。
店前臺(tái)接待崗位職責(zé)10
1、建立與客戶(hù)的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對(duì)來(lái)店維修車(chē)輛的.問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶(hù)，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：
1、接車(chē)問(wèn)診，詳細(xì)了解維修客戶(hù)的要求，對(duì)來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。
2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠維修。
3、缺貨下定單，維修車(chē)輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。
5、接聽(tīng)救援電話，仔細(xì)記錄客戶(hù)資料車(chē)輛情況。
6、盡快安排救援車(chē)輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)。
7、回收救援費(fèi)用，保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時(shí)。
8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車(chē)輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題，建立與顧客良好關(guān)系。
l0、握及控制所接待維修車(chē)輛的結(jié)算工作。
店前臺(tái)接待崗位職責(zé)11
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話.;
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、負(fù)責(zé)吧臺(tái)工作;
4 、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
任職資格:
1 、形象好,氣質(zhì)佳,年齡18-35歲;
2、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開(kāi)朗,具有親和力;
店前臺(tái)接待崗位職責(zé)12
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷(xiāo)售規(guī)劃，制定個(gè)人的工作計(jì)劃。
2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的'接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售顧問(wèn)
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息；
4、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶(hù)的接待，進(jìn)店、來(lái)電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析
5、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)的招待和信息錄入工作
7、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
9、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；
10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流程并對(duì)客戶(hù)信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督；
11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
店前臺(tái)接待崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)的日常維護(hù)及物品擺放保管。
2、為客戶(hù)提供飲品、茶水和糖果等服務(wù)。
3、客戶(hù)休息區(qū)的每天報(bào)刊、雜志的.更換及整理沙發(fā)。
4、客戶(hù)休息區(qū)的環(huán)境保潔工作。
5、每天保證良好的工作激情和微笑的服務(wù)，為客戶(hù)提供貼心及周到服務(wù)，避免出現(xiàn)客戶(hù)糾紛。
6、積極完成部門(mén)經(jīng)理安排的相關(guān)工作。
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門(mén)店業(yè)務(wù)接待兼前臺(tái)上海馳速汽車(chē)用品有限公司上海馳速汽車(chē)用品有限公司,馳速職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)接待客戶(hù),介紹門(mén)店美容服務(wù)項(xiàng)目及會(huì)籍,門(mén)店內(nèi)的收付款工作;
2、對(duì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)美容服務(wù)咨詢(xún),了解和發(fā)掘客戶(hù)需求,介紹公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色;
3、收集并管理維持客戶(hù)良好合作關(guān)系;
4、積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、1年以上銷(xiāo)售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉office辦公軟件操作;
2、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的.溝通能力及交際技巧,有親和力;
3、有責(zé)任心,能承受一定的工作壓力;
4、戶(hù)籍不限,聽(tīng)得懂上海話者優(yōu)先,有駕照者更好;
員工福利:
1.包吃,包住
2.做二休一、做六休一(可選擇)
店前臺(tái)接待崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的'禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
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