大堂經(jīng)理崗位職責

時間：2023-05-23 18:20:01 崗位職責我要投稿

大堂經(jīng)理崗位職責(集合15篇)

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的大堂經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

大堂經(jīng)理崗位職責(集合15篇)

大堂經(jīng)理崗位職責1

　　1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

　　2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況;

　　3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié);

　　4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理;

　　5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

　　6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;

　　7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;

　　8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作;

　　9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端;

　　10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;

　　11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告;

　　12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;

　　13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

　　14、發(fā)生緊急時間時，必須作正確的指示;

　　15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;

　　16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;

　　17、負責貴重物品遺失和被尋獲的`處理工作;

　　18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關部門及時維修;

　　19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

　　20、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見;

　　21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報;

大堂經(jīng)理崗位職責2

　　1.為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務;

　　2.維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業(yè)務，提升售后服務滿意度。

　　3.為客戶提供貸款、投資、理財?shù)确矫娴臉I(yè)務咨詢和辦理。

　　4.根據(jù)客戶的需要辦理各類保險投保，如車險、壽險、團體保險、財產(chǎn)保險等各類保險業(yè)務

大堂經(jīng)理崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好排房工作；

　　2、負責管轄范圍內(nèi)的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況；

　　3、制定并實施部門培訓計劃，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量；

　　4、主持前臺接待的工作例會，及時向下級傳達上級的指示，并將下級的意見予以反饋；

　　5、全面負責前廳接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質的務；

　　6、掌握客人的動向及欠賬結算情況，并配合有關部門采取相應行動，以避免跑帳、漏帳、壞帳的.情況的發(fā)生；

　　7、負責每月有關報表的制作。

大堂經(jīng)理崗位職責4

　　1.接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務;當拆遷戶來辦理轉存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　2.協(xié)助主管調解爭議：按照我行文明服務規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的'服務情況進行管理�？蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　3.協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　4.負責現(xiàn)金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

　　5.其他：關注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

大堂經(jīng)理崗位職責5

　　1、監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。

　　2、及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；

　　3、積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

　　4、對網(wǎng)點的`營業(yè)環(huán)境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

大堂經(jīng)理崗位職責6

　　大堂經(jīng)理崗重慶富民銀行股份有限公司重慶富民銀行股份有限公司，富民銀行，重慶富民銀行職責描述：

　　1、負責廳堂管理，禮貌引導客戶并協(xié)助營業(yè)部柜面做好客戶解釋工作；

　　2、熟悉銀行產(chǎn)品和柜面操作要求，指導客戶填寫單據(jù)；

　　3、協(xié)助處理柜面投訴事件；

　　4、協(xié)助完成會計結算部的相關工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，金融或經(jīng)濟相關專業(yè)；

　　2、2年(含)以上銀行大堂工作經(jīng)驗；

　　3、熟悉銀行業(yè)務及投訴處理流程。

大堂經(jīng)理崗位職責7

　　1.在總經(jīng)理的領導下，全面負責管理本部門的日常工作，貫徹酒吧的規(guī)章制度、經(jīng)營思路,確保本部門各項工作的順利進行。

　　2.嚴于律己、以身作則,具有強烈的上進心與良好的綜合素質，以倶樂部的整體利益為出發(fā)點，以激發(fā)員工工作潛能為工作重心，以創(chuàng)造良好的經(jīng)營效益為目的，全力搞好本部門經(jīng)營管理工作。

　　3.建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容、操作規(guī)范、服務質量標準等，并監(jiān)督貫徹實施。

　　4.充分發(fā)揮下級工作人員的工作積極性、責任心，并不定期的抽查各崗位的工作情況，獎勤罰懶、賞罰分明。

　　5.以人為本，搞好本部門員工的.思想工作，培養(yǎng)強烈的團隊精神，強化員工對客人的服務意識，全面提高服務質量。

　　6.積極聽取下級的工作匯報、意見、建議，民主的分析討論解決問題。

　　7.搞好本部門的物資財產(chǎn)管理，控制易耗物品的有效使用，節(jié)約成本開支，定期配合相關部門的檢查。

　　8.營業(yè)中保持與客人的良好關系，征求客人意見，處理客人投訴。

　　9.參加本部的每周辦公例會，搞好與其他部門之間的協(xié)調配合工作，起到本部門的承上啟下的作用。

大堂經(jīng)理崗位職責8

　　崗位要求:掛牌上崗/流動服務/解答指導/處理糾紛/不宜空崗

　　崗位職責:

　�、賲f(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的服務規(guī)范執(zhí)行情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

　�、谖⑿τ涂蛻�，并識別、分流、引導客戶至服務專屬區(qū)

　�、凼煜ゃy行業(yè)務，推介本行銷售產(chǎn)品，提供產(chǎn)品和服務咨詢。

　�、芨鶕�(jù)客戶需求，積極介紹并引導客戶使用網(wǎng)上銀行等電子銀行業(yè)務。

　�、菥S護網(wǎng)點秩序，運用同理心調適客戶情緒、調和爭議，處理并報告突發(fā)事件。

　　⑥管理大堂服務資源和環(huán)境，及時整理、更新宣傳資料，保證硬、軟件、機具設備等資源的正常運行，并確保產(chǎn)品信息的時效性、準確性。

　�、呤占袌鲂畔⒑涂蛻粜畔�，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。 ⑧傾聽客戶意見反映客戶建議。

　　大堂經(jīng)理的服務要求:

　�、偈紫纫休^強的服務意識:耐心熱情/克制自己/咨詢回應/便民措施/業(yè)務介紹/對待投訴/顧客口碑

　�、诜⻊找笥幸韵聨c:

　　態(tài)度親和友善/認真傾聽客戶的發(fā)言/尊重客戶的'隱私/盡量滿足客戶的要求/保質保量完成對客戶承諾的工作/首問負責制/主動識別并引導客戶到相關區(qū)域辦理業(yè)務

　�、廴瓌t：以客為尊/感同身受/主權在客

　�、芩牟襟E:熱誠迎賓/探求客意/達成所托/臨別問候

大堂經(jīng)理崗位職責9

　　1、直接上司:店方經(jīng)理

　　2、管理對象:領班收銀員\迎賓

　　3、崗位描述:

　　在店方經(jīng)理的領導下,全面負責店內(nèi)前廳的管理工作,帶領下屬員工貫徹執(zhí)行上級下達的營業(yè)指標協(xié)調各部門工作、解決處理突發(fā)事件。

　　4、崗位職責描述：

　�。�1.）組織餐廳領班對服務員的崗前培訓，參與員工的面試與執(zhí)行經(jīng)理協(xié)商錄用。

　�。�2.）負責吧臺、迎賓、領班的培訓考核協(xié)調工作

　�。�3.）督導領班、服務員嚴格按服務程序工作；了解員工的思想狀況，激發(fā)員工的工作積極性；

　�。�4.）落實餐廳各項規(guī)章制度，餐廳禮儀、服務細節(jié)等工作

　　服務員的標準服務流程

　�。�5．）每日檢查全店清潔衛(wèi)生（廚房、衛(wèi)生間、大堂地面、爐灶、桌、椅、碗筷、玻窗等）。檢查員工個人衛(wèi)生（工作服裝是否干凈整潔、頭發(fā)梳齊、指甲是否過長等品；

　�。�6．）、監(jiān)督每日菜品供應情況、質量情況、加工情況，為廚房工作提出意見；

　�。�7．）、每天開班前會，解決實際工作遇到的'問題；

　�。�8．）、收集顧客及服務員的反饋意見，并匯報執(zhí)行經(jīng)理，由執(zhí)行經(jīng)理統(tǒng)一處理；

　　（9．）、對每日情況作小結，每10日作營業(yè)分析，每月作全面總結；

　�。�10．）、安排值班人員，制定值班輪換表；

　�。�11．）、協(xié)調好大堂與廚房的關系；

　�。�12．）、與廚師長一道監(jiān)督員工的就餐時間，就餐質量，發(fā)現(xiàn)問題及時向執(zhí)行經(jīng)理反映；

　�。�13．）、了解3公里周邊同行的經(jīng)營情況（顧客、味型、菜品、服務質量等），為店方經(jīng)理決策提供數(shù)據(jù)資料；

　　（14．）、建立客戶檔案，協(xié)助店方經(jīng)理進行對外聯(lián)絡工作；

　�。�15．）、負責前廳設備（空調、風幕機）維護保養(yǎng)的管理。

　　（16．）、帶領員工進行每月一次的餐具盤存，一般日期為月底，時間為晚餐結束后，作好記錄，交于店方經(jīng)理。

　　5、素質標準

　　（1）、必須接受專業(yè)餐飲管理培訓

　　（2）、具有一定的管理技巧能力,懂得成本控制

　�。�3）、具有卓越的語言表達能力,善于交際

　�。�4）、懂基本的營銷策劃，銷售手法。

大堂經(jīng)理崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、負責本部門相關管理制度的擬訂、執(zhí)行、完善、監(jiān)督；

　　2、負責客戶服務流程的`的設計，建立人性化的客服服務體系；

　　3、根據(jù)醫(yī)院服務工作的需要，及時調整和加強員工服務禮儀培訓內(nèi)容，做好培訓工作；

　　4、負責全院員工形象設計規(guī)劃，監(jiān)督檢查全院員工儀容儀表、環(huán)境等情況；

　　5、研究接待顧客的新方法、新思路，及時總結經(jīng)驗、提出合理化建議，領導員工為顧客提供方便就診的各項服務；

　　6、與客戶達成有效溝通，及時準確處理好客訴問題；

　　7、協(xié)調配合醫(yī)院經(jīng)營、企劃各項活動的實施

　　任職要求：

　　1、酒店管理、工商管理等專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有星級酒店、會所等2年及以上客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、形象氣質佳，溝通能力、組織協(xié)調能力強

大堂經(jīng)理崗位職責11

　　大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執(zhí)行總經(jīng)理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協(xié)調酒店各部門與客人的關系，對內(nèi)負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協(xié)調作用，其崗位職責如下：

　　1．（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

　　2．做好接待vip的各項工作。

　　3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。

　　4．維護大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的.安全。

　　5．負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

　　6．協(xié)同有關部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。

　　7．協(xié)助其他部門維系酒店與vip、�？汀⑸虅湛腿说牧己藐P系。

　　8．負責協(xié)調前臺收銀解決賓客在帳務方面產(chǎn)生的問題。

　　9．保證宴會活動的正常進行。

　　10．溝通各部門之間的關系。

　　11．協(xié)助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

　　12．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

大堂經(jīng)理崗位職責12

　　銀行大堂經(jīng)理的崗位職責和必備素質銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護客戶關系上,如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務等。

　　具體而言，大堂經(jīng)理的崗位職責包括如下內(nèi)容：

　�。ㄒ唬┓⻊展芾�。嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu) 質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

　�。ǘ┯涂蛻�。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

　�。ㄈI(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

　　（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　�。┑凸穹⻊�。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。

　　（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆?/p>

　　式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的.關系。

　　（八）調解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。

　　（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù) 柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　�。ㄊ┕ぷ饕蟆４筇媒�(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　�。ㄊ唬� 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領導和網(wǎng)點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

　　優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理最重要的素質：

　�。泻芨叩墓ぷ鳠崆�

　　＊愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務

　�。杏H和力

　�。邆湟欢ǖ墓ぷ髂芰�

　�。幚響笔录哪芰�

　　＊要懂得業(yè)務知識

　�。仨毦邆湟欢ǖ奈幕摒B(yǎng)

　�。幸欢ǖ膬�(nèi)涵

　�。R面要廣

　�。铌P鍵的是要懂得理解客戶的需求

　�。姓{節(jié)內(nèi)外的能力

　�。幚砗霉駟T于各個部門之間的矛盾

　�。幚砗每蛻襞c柜員之間的矛盾

　　＊要把柜臺矛盾在第一時間處理到位

　�。幸欢ǖ呐c客戶溝通的能力�？蛻艟褪侨藶槟憔蛻撚袉柋� 答。他的需求你就應該給于解決。

大堂經(jīng)理崗位職責13

　　一、接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務；當拆遷戶來辦理轉存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　二、協(xié)助主管調解爭議：按照我行文明服務規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務情況進行管理。客戶辦理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的'過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　四、負責現(xiàn)金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

　　五、其他：關注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

大堂經(jīng)理崗位職責14

　　通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序，熟悉酒店各項制度和服務項目，能用2種以上外語提供服務，善于處理大堂服務中的各種問題，禮節(jié)禮貌和服務語言運用規(guī)范。

　　1、值臺服務

　　大堂經(jīng)理工作臺設在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個大廳，工作臺固定專用，有英文標記，整齊美觀，并設專用電話，和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。

　　2、貴客接待

　　每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體;直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設施，服務項目，辦理人住人手續(xù)準時及時，介紹客房設備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。

　　3、客人投訴處理

　　對前來投訴的`客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認真聽取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理。

　　4、服務協(xié)調配合

　　掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理。

　　5、服務協(xié)調配合

　　掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理。整個大廳服務工作步調一致：值臺服務有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低于95%。