呼叫中心崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的呼叫中心崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
呼叫中心崗位職責(zé)1
1、監(jiān)督及管理小組成員動作并給予客戶12小時有效服務(wù)；
2、監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時決定并采取改善措施；
3、提供指導(dǎo)及支援以促進小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實施；
4、處理及解決來自小組成員的用戶投訴及復(fù)雜的`用戶咨詢；
5、積極地獲取回饋，并向運營經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進的方案；
6、協(xié)助主管訓(xùn)練新進電話營銷專員，確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標(biāo)；
7、負責(zé)新進組員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任；
8、負責(zé)小組的管理（如主管交辦的任務(wù)，準(zhǔn)客戶沖突的處理，出勤等）與行政工作巧妙地處理及解決來自小組成員的疑難客戶咨詢；
9、負責(zé)小組的士氣提升；
10、每天與全體組員召開業(yè)務(wù)會議。
呼叫中心崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)呼叫中心的情況以及計劃，制定企業(yè)的客服標(biāo)準(zhǔn)以及計劃；
2、建立或完善客服流程，保證客服的質(zhì)量，提高客戶的滿意度；
3、建立和維護客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實行客戶分級管理制度，維持與客戶的良好關(guān)系；
4、進行市場調(diào)研，分析競爭對手以及市場行情，制定合理的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)；
5、負責(zé)處理重大的客戶投訴案件，并及時妥善解決，保證公司的聲譽與形象不受侵害；
6、制定部門預(yù)算，控制部門成本；
7、進行客戶服務(wù)需求調(diào)研，收集并整理客戶服務(wù)需求，研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案；
8、組織客戶服務(wù)效果市場調(diào)研，編寫客服效果評估報告；
9、管理客服部門的日常事務(wù)。
崗位要求：
1、本科以上學(xué)歷，8—10年呼叫中心客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，5年以上客服管理工作經(jīng)驗，負責(zé)過全國性業(yè)務(wù)（呼入、呼出、電郵），有大型外資呼叫中心任職經(jīng)驗優(yōu)先；
2、精通粵語、國語、英語，具備良好的'聽說讀寫能力，能使用英語作為工作語言；
3、精通辦公軟件，具統(tǒng)計分析能力；
4、有人員管理、培訓(xùn)和資源規(guī)劃的經(jīng)驗，具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、管理能力和優(yōu)秀的組織控制能力；
5、具備客戶服務(wù)專業(yè)知識，精通客戶關(guān)系管理的方案，熟悉客戶服務(wù)系統(tǒng)運作模式；
6、具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力；
7、具備應(yīng)變能力，能妥善及時處理突發(fā)事件，以維護公司的形象為主要目的；
8、具有親和力，工作認真，具有責(zé)任心。
呼叫中心崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
負責(zé)輔助部門領(lǐng)導(dǎo)建立公司培訓(xùn)體系,制定/修改培訓(xùn)管理制定并監(jiān)督執(zhí)行。
負責(zé)新入職員工的培訓(xùn)。
負責(zé)對部門內(nèi)部進行培訓(xùn)需求調(diào)查。
負責(zé)開發(fā)和設(shè)計培訓(xùn)課程,組織編寫培訓(xùn)教材。
負責(zé)組織實施培訓(xùn)及培訓(xùn)考核,協(xié)調(diào)跟進部門培訓(xùn)及考核。
與培訓(xùn)師溝通培訓(xùn)相關(guān)事宜,如場地、教材、設(shè)備和培訓(xùn)用品,并管理這些物品。
與相關(guān)部門配合、進行調(diào)查研究,明確培訓(xùn)目的
任職要求
能適應(yīng)加班要求;
大專以上,2年相關(guān)工作經(jīng)歷
做五休二(周末可能占一天,根據(jù)運營情況安排)
有責(zé)任心,溝通能力強;
呼叫中心崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的'產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢及銷售服務(wù)；
2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度；
3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作，并積極主動的跟進工作。
職位要求：
1、學(xué)歷：本科及以上
2、年齡：20－28歲之間
3、專業(yè)：計算機或會計相關(guān)專業(yè)
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規(guī)范。
5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，有呼叫中心或財務(wù)軟件工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、性格沉穩(wěn)、責(zé)任心強、服務(wù)意識強、有責(zé)任心和團隊合作精神。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
呼叫中心崗位職責(zé)5
職位信息
1、對呼叫中心CTI軟件的安裝、調(diào)試和維護；
2、客戶現(xiàn)場的故障排除及技術(shù)支持；
3、參與公司呼叫中心項目建設(shè)；
4、配合技術(shù)主管規(guī)定的負責(zé)范圍內(nèi)的各種設(shè)備安裝調(diào)試工作，能根據(jù)工作需要隨時加班；
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷，英語在4級以上，通信類、電子類、計算機等相關(guān)專業(yè)；
2、了解Genesys、ICM、AIC、AES、青牛等主流CTI平臺，有相關(guān)呼叫中心開發(fā)和建設(shè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、熟練使用Window Server/Unix系統(tǒng)，熟悉IIS、apache、tomcat等。
4、熟練使用Asp/Asp。net、Java，有一年以上JSP/ASP/ASP。net的.Web開發(fā)經(jīng)驗。
5、熟練使用Oracle，SqlServer、DB2等數(shù)據(jù)。
6、了解呼叫中心技術(shù)架構(gòu)具有IVR流程編寫經(jīng)驗。
7、良好的客戶服務(wù)意識，工作態(tài)度認真，做事仔細；
8、能適應(yīng)經(jīng)常出差工作。
呼叫中心崗位職責(zé)6
職位描述：
1、負責(zé)管理呼叫中心本小組的系統(tǒng)建設(shè)、團隊規(guī)劃、實施及維護呼叫中心運營涉及到的各類系統(tǒng)；
2、全面負責(zé)呼叫中心本小組的運營管理工作，確保業(yè)務(wù)的正常開展和任務(wù)完成；
3、根據(jù)公司整體經(jīng)營計劃，制定呼叫中心本小組的年/季度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保公司業(yè)務(wù)的正常開展；
4、帶領(lǐng)團隊，對各團隊的工作成績進行評估，為呼叫中心的運營管理及決策提供數(shù)據(jù)支持；
5、部門項目間工作協(xié)調(diào)，提升呼叫中心的運營能力，監(jiān)控運營質(zhì)量；
6、合理利用資源，及時處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問題
任職要求：
1、電話呼叫行業(yè)2年以上經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗；
2、熟悉呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；
3、熟悉和掌握流程管理和優(yōu)化的方法，以及基于流程的應(yīng)用解決方案，深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程；
4、具有良好的數(shù)據(jù)敏感度，能從海量數(shù)據(jù)提煉核心結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)并分析其中隱含的變化和問題；
5、具備呼叫中心呼入和呼出團隊的`現(xiàn)場管理能力；
6、具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力，出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力，判斷與決策能力；優(yōu)秀的分析、解決問題能力及良好的客戶意識。
7、良好的團隊組織和協(xié)作意識、極強的敬業(yè)精神，能積極主動的協(xié)調(diào)各種資源推動工作順利開展；
呼叫中心崗位職責(zé)7
1.規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運作，以便用有效率及有效能的方法達成品質(zhì)與成本的目標(biāo)；
2.在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`目標(biāo)下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用；
3.管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績效及生產(chǎn)力；
4.優(yōu)化生產(chǎn)力及獲利方面的營運問題；
5.推動團隊業(yè)績增長，提升團隊服務(wù)意識；
致力于培養(yǎng)一個積極專業(yè)的客戶服務(wù)團隊。
呼叫中心崗位職責(zé)8
1.負責(zé)做好各項業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認真傾聽客戶意見，按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題，并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。
2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時，要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門，并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的.保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。
4.負責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進行錄入及更新，并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性負責(zé)。
5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。
呼叫中心崗位職責(zé)9
職責(zé)描述：
1、熟悉電話銷售工作
2、建立客戶檔案，長期維護客戶
3、充分利用公司數(shù)據(jù)進行客戶邀約
4、主要負責(zé)熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。
5、話務(wù)員需對當(dāng)天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進并確認。
6、大型節(jié)假日前2天，話務(wù)員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的'客戶，適時發(fā)送祝福短信；
任職資格
1、20—-30歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力，應(yīng)變能力強，語言富有感染力；
2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、對銷售工作有較高的熱情。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
呼叫中心崗位職責(zé)10
1、呼叫中心主管對呼叫中心的案件審批質(zhì)量、服務(wù)水平及日常管理工作負總責(zé)。
2、對上級部門通知、交辦案件，做到的`上傳下達，認真落實。完成上級交給的各項任務(wù)。
3、根據(jù)案件數(shù)量、結(jié)案情況及時做好人員的調(diào)度工作。收集合理化建議，不斷完善內(nèi)部管理制度、學(xué)習(xí)考核制度，保障中心業(yè)務(wù)水平不斷提高。
4、做好現(xiàn)場檢查，提高整體服務(wù)水平。
5、負責(zé)做好現(xiàn)場接待演示工作。
5、開展好團隊建設(shè)，合理分解落實中心工作，作到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會制度，對存在的問題進行總結(jié)，使呼叫中心成員在業(yè)務(wù)、技能及業(yè)務(wù)上不斷進步，形成積極向上的工作氛圍。
6、月底對人員工作紀(jì)律情況、思想動態(tài)、工作需求及建議等進行總結(jié)并交至上級部門。
呼叫中心崗位職責(zé)11
1．小組運營管理
（1）負責(zé)呼叫小組的呼叫業(yè)務(wù)正常運行，保證實現(xiàn)既定目標(biāo)
（2）完成呼叫小組的各項關(guān)鍵考核指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)，提出并實施改進建議
（3）負責(zé)呼叫小組項目的執(zhí)行及管理工作
2．成員管理
�。�1）及時輔導(dǎo)和培訓(xùn)小組成員，幫助小組成員提高業(yè)務(wù)能力
�。�2）對小組成員的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控與管理
3．其他工作
�。�1）負責(zé)管理呼叫小組的'呼叫設(shè)備清潔和使用工作
（2）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
呼叫中心崗位職責(zé)12
1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進行整體規(guī)劃和運營。
2、對端的問題反饋進行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。
3、結(jié)合發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的.客戶服務(wù)。
4、統(tǒng)籌和客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。
呼叫中心崗位職責(zé)13
1、及時準(zhǔn)確提交日報和成功號碼；
2、平穩(wěn)把控產(chǎn)量、成功率；
3、嚴(yán)格管理數(shù)據(jù)，科學(xué)分類導(dǎo)入數(shù)據(jù)；
4、有效管理現(xiàn)場，不斷創(chuàng)新管理思路和方法；
5、統(tǒng)計工資、工時、挑戰(zhàn)量、突破量；
6、及時、準(zhǔn)確完成上級交代的事務(wù)，較好的與督導(dǎo)溝通并完成督導(dǎo)交辦的事務(wù)；
7、如特殊情況及時反饋跟蹤，并做好歸納總結(jié)，保證工作日志的完整及準(zhǔn)確性，按時上交周報并保證真實性，積極配合完成上級交代的`工作；
8、其他：保守業(yè)務(wù)，完成主管交辦的任務(wù)機密。
呼叫中心崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司整體服務(wù)策略及不同客戶種類、服務(wù)項目，負責(zé)制定及優(yōu)化呼叫中心服務(wù)流程；
2、負責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門以及合作方的工作聯(lián)系，確保銜接順暢；
3、負責(zé)制定與完善本部門的各項工作制度、工作流程、職責(zé)體系以及人員安排等；
4、負責(zé)吸收并傳達公司最新的服務(wù)項目及客戶動態(tài)，確保呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)信息的更新；
5、負責(zé)呼叫中心的.日常運營管理，根據(jù)各項數(shù)據(jù)指標(biāo)統(tǒng)籌人員的合理配比；
6、隨時掌控服務(wù)質(zhì)量整體情況，如有異常立即介入，參與制定相關(guān)措施與提高計劃，并推廣實施；
7、處理由呼叫中心運營組長升級的投訴；
8、建立并維護部門內(nèi)部的培訓(xùn)體系及全面的服務(wù)質(zhì)量管理體系；協(xié)助hr部門建立呼叫中心內(nèi)部人員的各項考核體系，確定考核指標(biāo)并協(xié)助實施考核。
崗位要求：
呼叫中心管理工作5年以上
熟知呼叫中心整體服務(wù)處理流程
了解呼叫中心運營模式
熟悉呼叫中心kpi指標(biāo)
統(tǒng)籌及溝通能力強
呼叫中心崗位職責(zé)15
職位描述：
1．構(gòu)建客服中心培訓(xùn)體系并實施
1.1根據(jù)公司業(yè)務(wù)，制定客服中心培訓(xùn)工作規(guī)范、流程，編制培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計劃；
1.2組織進行服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)、管理培訓(xùn)的課件設(shè)計；
1.3開發(fā)培訓(xùn)課程，制作培訓(xùn)課件和建立呼叫中心培訓(xùn)資料庫 ；
1.4撰寫培訓(xùn)報告，反饋、評估培訓(xùn)效果，并對培訓(xùn)效果負責(zé)；
1.5建立項目所有員工從入職開始的培訓(xùn)、考試與績效考核的檔案。
2．呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的建立與跟蹤
2.1制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎懲條例，不斷完善各標(biāo)準(zhǔn)制度；
2.2定期進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn)，保證質(zhì)檢員對監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的`一致性；
2.3選拔及培訓(xùn)質(zhì)檢員，指導(dǎo)并監(jiān)督質(zhì)檢員完成日常工作；
2.4每天抽查錄音，將出現(xiàn)的問題進行整改、通報，確保服務(wù)質(zhì)量；
2.5負責(zé)工作現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控。
招聘要求：
1、本科以上學(xué)歷，男女不限，二年以上呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)驗；
2、一年以上通信、通訊行業(yè)培訓(xùn)授課經(jīng)驗；
3、熟練使用現(xiàn)代培訓(xùn)工具，具備較強的企業(yè)分析能力和課程研發(fā)能力、良好的演講能力；
4、富有激情，較強的親和力和感染力、良好的文字和語言表達能力、溝通能力，思維敏捷。
5、有較好的邏輯思維能力，以及時間管理能力；
6、有一定的管理經(jīng)驗，性格外向開朗，有耐心和責(zé)任心；
7、熟練使用Excel、Word、Powerpint等辦公軟件。
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