客戶專員崗位職責

　　在不斷進步的時代，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的客戶專員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶專員崗位職責1

　　1、通過微信公眾號、微博、電話、APP、電子郵件等途徑接受及答復客戶咨詢，幫助客戶解決產(chǎn)品使用障礙，正確掌握公司產(chǎn)品和合作模式。

　　2、收集客戶需求，匹配業(yè)務(wù)服務(wù)，有效實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。

　　3、收集客戶意見，包括但不限于產(chǎn)品改進建議、潛在的產(chǎn)品線索，整理匯報至相關(guān)部門。

　　4、與同事共享信息，積累并完善知識庫，提供流程改善依據(jù)。

　　5、完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

客戶專員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、接聽客服中心電話，解答客戶咨詢；

　　3、電話回訪，了解客戶對公司服務(wù)的滿意度并進行分析整理，出具分析報告；

　　4、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調(diào)查；

　　5、通過各種渠道，采集和細分客戶數(shù)據(jù)，及時了解客戶的需求，提供個性化和差異化的服務(wù)；

　　6、做好客戶投訴和接待的工作；

　　7、收集并整理用戶意見和建議，妥善處理客戶投訴，建立服務(wù)檔案；

　　8、協(xié)助建立客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程，并維護其工作的正常運轉(zhuǎn)；

　　9、及時更改車主、駕駛員的相關(guān)信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)；

　　10、做好負責區(qū)域的5S工作；

　　11、了解本品牌汽車的`產(chǎn)品、性能、價格、維修的費用、相關(guān)的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時為客戶提供信息服務(wù)；

　　12、開展預約工作：預約工作開展在銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶日后的維修保養(yǎng)，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內(nèi)的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞而降低維修質(zhì)量；

　　13、客戶購車成交后，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務(wù)；

　　14、維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進行回訪；

　　15、三個月內(nèi)對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息、等確保客戶收到，并對未來客戶進行及時的跟蹤，避免因為耽誤首保時間導致客戶不滿；

　　16、維修保養(yǎng)招攬針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。

　　17、按時保質(zhì)完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。

　　任職要求：

　　1、具有大學�？埔陨蠈W歷；

　　2、善于傾聽，具備較強的客訴處理能力及溝通協(xié)調(diào)能力；

　　3、形象好，氣質(zhì)佳，富有親和力，具有良好的職業(yè)形象；

　　4、打字速度達到每分鐘60個以上，且熟練操作辦公軟件；

　　5、具備較高的個人綜合素質(zhì)和團隊合作精神，勇于承擔責任；

　　6、具有很強的學習能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；

　　7、聲音甜美，由較強的表達能力與溝通能力。

客戶專員崗位職責3

　　職責：

　　1）針對公司產(chǎn)品，收集客戶信息，開發(fā)潛在客戶，制定銷售策略及計劃，滿足客戶需求；

　　2）建立維護客戶關(guān)系，與客戶面談溝通，定期進行客戶整理分析；

　　3）負責客戶的應(yīng)收款工作，及時跟進客戶的產(chǎn)品使用情況，做好售后服務(wù)工作；

　　4）完成公司銷售指標以及相關(guān)銷售報表并及時上報；

　　5）遵守公司各項規(guī)章制度、部門規(guī)定及銷售政策；

　　6）其他相關(guān)工作；

　　任職資格：

　　1）中專及以上學歷，年齡20—30歲，熟練操作辦公軟件；

　　2）性格沉穩(wěn)開朗，富有激情，具備良好的'溝通能力及商務(wù)談判技巧，較強的公關(guān)能力，應(yīng)變能力及學習能力；

　　3）有國企、事業(yè)單位等公司銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4）有票務(wù)、禮品、企業(yè)福利等銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　5）有較強的工資責任心、集體榮譽感、承壓能力，高效的執(zhí)行能力，條件優(yōu)異者要求可適當放寬。

客戶專員崗位職責4

　　1）負責本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

　　2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標；

　　5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

　　6）負責對銷售團隊進行業(yè)務(wù)指導、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高；

　　7）對銷售員進行業(yè)務(wù)培訓，負責對其工作績效進行考核。

　　8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的`總結(jié)，并及時提交詳實的信息給客戶服務(wù)部；

　　9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

　　10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；

　　12）完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作項目。

客戶專員崗位職責5

　　1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

　　2、進行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

　　3、提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理；

　　4、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

　　5、各類投訴案件的`統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作

客戶專員崗位職責6

　　職責描述:

　　1.客戶資源與業(yè)務(wù)管理,項目全過程的跟進和反饋;

　　2、負責與客戶及公司內(nèi)部各部門進行溝通協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)解決項目完成過程中出現(xiàn)的問題,確保項目及時完成;

　　3、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析并制定合理的`業(yè)務(wù)拓展方案;

　　4、妥善處理投訴,維護客戶關(guān)系;

　　5、業(yè)務(wù)拓展。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷,英文讀寫流利 (CET6及以上);

　　2、三年以上相關(guān)客服經(jīng)驗或跟單或銷售經(jīng)驗,有外企相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、有第三方檢測機構(gòu)客服經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、具備較強的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,統(tǒng)籌能力;

　　5、能承受較大壓力,客戶導向。

客戶專員崗位職責7

　　崗位要求:

　　1.熟悉阿里巴巴國際站的操作,能夠進行阿里巴巴網(wǎng)站的維護和運營;

　　2.具備一定的網(wǎng)絡(luò)推廣和銷售能力,能獨立開發(fā)市場;

　　3.通過電子商務(wù)進行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展

　　4.熟悉阿里巴巴網(wǎng)站各種宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供決策。

　　5.每周監(jiān)控并提供運營數(shù)據(jù)(營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理).分析每日商品、顧客及營銷數(shù)據(jù)等運營情況,統(tǒng)計數(shù)據(jù),發(fā)掘隱含內(nèi)在問題,有針對性地提出解決辦法。

　　任職資格:

　　1.性格開朗,做事認真,有責任心

　　2.大專以上學歷,對運營數(shù)據(jù)清晰及進行數(shù)據(jù)分析能力;市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè);

　　3.電子商務(wù)專業(yè)、有B2B平臺阿里巴巴操作經(jīng)驗一年以上的優(yōu)先考慮

　　4.熟悉阿里巴巴后臺操作和管理;對阿里巴巴店、誠信通營銷工作有較深的認識,能夠通過相關(guān)軟件進行日常管理.

　　5.能夠獨立的提出阿里巴巴店鋪的管理方法,運營思路以及銷售技巧。

　　6.有一定的.目標,對自己的目標清晰,有持續(xù)的戰(zhàn)斗力、學習能力。

　　7.具有一定的英語應(yīng)用知識。

客戶專員崗位職責8

　　職責：

　　1、負責大客戶，新應(yīng)用的開發(fā)；

　　2、與其團隊成員相互協(xié)作與配合，完成銷售指標；

　　3、維護及增進已有客戶關(guān)系；

　　4、負責收集市場和行業(yè)信息，5、接受并按時完成公司或上級領(lǐng)導分派的各項臨時或常規(guī)性工作。

　　任職要求：

　　1、生物、醫(yī)學體外診斷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先；

　　2、有OEM業(yè)務(wù)大客戶管理銷售工作經(jīng)驗者和市場BD開拓者優(yōu)先；

　　3、有儀器研發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、具備較好的溝通能力和市場開拓能力，跟客戶勾通要有韌勁，不屈不撓，不輕言放棄，能承受一定的工作壓力。有強烈的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神。

　　5、思維敏捷，處世靈活，能恰當?shù)靥幚砀鞣矫娴年P(guān)系。

　　6、對生物、醫(yī)學領(lǐng)域的`知識有著濃厚的興趣

　　7、聽、說、讀、寫英語，CET4級以上水平或者可以簡單口頭交流，閱讀英文資料，英文email；

　　8、本科及以上學歷；

客戶專員崗位職責9

　一、定期向上級匯報各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。

　　二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標內(nèi)。

　　三、訂單管理：受理訂單（包括：貨品/促銷品等），包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達訂單。

　　四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當為客戶調(diào)配貨品，隨時關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映，協(xié)助公司作出適當?shù)拇黉N活動或翻單動作，確保貨品的良性循環(huán)。

　　五、數(shù)據(jù)管理：確保各項銷售數(shù)據(jù)準確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù)，配合上司的`要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報表及銷售計劃。

　　六、客戶服務(wù)：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調(diào)配的建議，及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進客戶投訴的處理情況。

　　七、帳務(wù)回收：日常按公司的財務(wù)制度及時催收應(yīng)收賬款，防止信用風險。與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。

客戶專員崗位職責10

　　1、協(xié)助品牌傳播項目的統(tǒng)籌與執(zhí)行跟蹤。包括品牌權(quán)益的執(zhí)行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的.效果把控等。

　　2、協(xié)助大型市場推廣活動的落地與執(zhí)行。包括擬定區(qū)域執(zhí)行細案、執(zhí)行跟蹤、結(jié)案審核等。

　　3、根據(jù)市場情況提報區(qū)域推廣方案，對獲批的區(qū)域方案執(zhí)行跟蹤、結(jié)案審核；

　　4、物料開發(fā)與管理。包括品牌植入物料，終端助銷物料的開發(fā)與制作，產(chǎn)品庫存管理。

　　5、完成市場部的其他工作。

客戶專員崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、vip顧客管理體系的建設(shè)及完善；

　　2、通過vip顧客數(shù)據(jù)跟蹤、調(diào)取、分析，以及本品牌顧客的消費行為與習慣，策劃并執(zhí)行針對性營銷計劃以及定期的方案優(yōu)化；

　　3、負責配合店鋪活動策劃進行crm營銷及每次活動后的數(shù)據(jù)分析總結(jié)；

　　4、負責vip顧客信息維護，通過vip福利（生日禮品贈送、積分獎勵等）的規(guī)劃、統(tǒng)籌、執(zhí)行，提高銷售業(yè)績，穩(wěn)定顧客的忠誠度；

　　5、微信會員中心運營管理；

　　6、客戶投訴與建議處理。

　　任職要求：

　　1、�？埔陨蠈W歷，具有市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景；

　　2、熟悉crm流程建立，具有較強的crm管理運營經(jīng)驗，有crm系統(tǒng)籌建經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、了解sns、短信、edm、微信、app等營銷方式；

　　4、較強的`文案能力，可獨立撰寫營銷方案；

　　5、數(shù)據(jù)敏感性強，具備良好的分析能力，能熟練使用office工具。

客戶專員崗位職責12

　　職責描述：

　　1、負責集團的文案處理、數(shù)據(jù)收集、分析；

　　2、負責成交數(shù)據(jù)的整理，確保數(shù)據(jù)的準確性、及時性；

　　3、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗、對數(shù)據(jù)敏感者優(yōu)先；

　　2、具有清晰的邏輯分析能力和過硬的`文字功底；

　　3、具備較好的工作責任心和吃苦精神，工作認真負責；

　　4、具有良好學習能力。較好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力。能熟練操作EXCEL軟件更佳。

　　市場數(shù)據(jù)專員崗位

客戶專員崗位職責13

　　職責

　　—用戶開發(fā)和管理：協(xié)助進行大客戶業(yè)務(wù)的.開發(fā)，開展客戶拜訪、產(chǎn)品推薦活動，建立用戶信息管理庫；

　　—文案制定：協(xié)助制定客戶推薦方案，擬定各類商務(wù)文件（推薦材料、報價單、合同等）；

　　—商務(wù)文件的梳理和歸納：合同制定、簽批、歸檔；

　　—訂單管理和跟蹤：訂單錄入、車輛資源匹配跟進、車輛發(fā)運跟進、車款收訖跟進；

　　—數(shù)據(jù)分析：協(xié)助進行行業(yè)市場銷售數(shù)據(jù)的分析，支撐公司制定商務(wù)政策及業(yè)務(wù)規(guī)劃；

　　—協(xié)助建立并完善業(yè)務(wù)流程；

　　—完成公司及部門交辦的臨時性工作。

　　崗位要求

　　—全日制本科及以上學歷；

　　—兩年及以上工作經(jīng)驗；

　　—英語書面及口語流利；

　　—熟悉Office操作；

　　—用戶為中心的價值觀、計劃性強、責任心、主動積極；

客戶專員崗位職責14

　　職責：

　　負責重點行業(yè)（如知名品牌、中大型企業(yè)、商場等）大客戶的拓展及深化；

　　收集客戶有關(guān)信息和需求，根據(jù)公司經(jīng)營目標，尋找潛在客戶，進行拜訪和維護，了解并深入挖掘客戶需求；

　　發(fā)現(xiàn)并抓住行業(yè)市場機會點，要求業(yè)務(wù)拓展及關(guān)系維護能夠獨當一面；

　　負責推進具體合作的進展事項；

　　整合具備員工福利資源公司，根據(jù)合作需求提供服務(wù)方案，開展深度合作；

　　制定銷售業(yè)績計劃，具備業(yè)績分解完成的`能力；

　　完成上級領(lǐng)導安排的其他工作，定期向上級做工作匯報。

　　任職要求：

　　有一年及以上大客戶銷售經(jīng)驗/新媒體傳播經(jīng)驗/廣告公司推廣銷售經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉市場狀況與市場需求，有企業(yè)資源優(yōu)先考慮；

　　五官端正，形象氣質(zhì)佳，待人接物禮貌大方，熱情主動、有親和力，具備良好的服務(wù)意識，年齡22——35歲；

　　具有良好的銷售技巧、學習能力、公關(guān)談判能力和團隊合作精神；

　　勤奮、敬業(yè)，執(zhí)行力強，工作態(tài)度嚴謹認真，責任心強

　　有較強的協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變力和外聯(lián)能力、做事有條理、工作效率高。

客戶專員崗位職責15

　　職責：

　　1、拜訪客戶，促成訂單的簽約；

　　2、建立客戶檔案，做好客戶資料收集；

　　3、做好市場調(diào)研、客戶分析工作并及時反應(yīng)市場信息；

　　4、定期回訪客戶，并及時反映客戶問題，做好售前售中售后服務(wù)工作；

　　任職要求

　　1、熟悉工程行業(yè)運作模式、流程，具備獨立開拓項目的能力；

　　2、有成功的`房地產(chǎn)項目營銷經(jīng)驗，良好的社會關(guān)系和客戶資源者優(yōu)先；

　　3、具有較強的業(yè)務(wù)拓展和商務(wù)談判能力；

　　4、具有獨立主動工作態(tài)度和協(xié)調(diào)能力；

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