客服總監(jiān)助理崗位職責(zé)

時間：2024-10-26 07:53:46 崗位職責(zé) 我要投稿

相關(guān)推薦

　　在現(xiàn)在社會，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編整理的客服總監(jiān)助理崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服總監(jiān)助理崗位職責(zé)

客服總監(jiān)助理崗位職責(zé)1

　　工作職責(zé):

　　1、洞察和分析國內(nèi)外客服行業(yè)趨勢,識別客服業(yè)務(wù)信息訴求,負責(zé)規(guī)劃終端客服業(yè)務(wù)架構(gòu)藍圖;并為實現(xiàn)架構(gòu)藍圖,規(guī)劃相應(yīng)的it高階解決方案;

　　2、參與公司業(yè)務(wù)變革及it實施項目,負責(zé)終端業(yè)務(wù)信息架構(gòu)設(shè)計,確保變革方案對架構(gòu)遵從,并推動跨領(lǐng)域信息分析、定位、解決;

　　3、參與公司信息化建設(shè)的規(guī)劃及重要it項目的決策;

　　4、組織大型需求的分析及推動落地。

　　任職資格:

　　1、it技能要求:

　　(1)熟悉企業(yè)架構(gòu)的主流理論,并有實際架構(gòu)經(jīng)驗,具備業(yè)務(wù)方案到流程與it方案的端到端架構(gòu)設(shè)計能力;

　　(2)具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it項目經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、業(yè)務(wù)技能要求

　　(1)物料管理業(yè)務(wù):

　　--熟悉供應(yīng)鏈管理的全流程,了解終端的`生命周期特征,有終端備件管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(要求國內(nèi)&國際經(jīng)驗皆具備)

　　--熟悉售后備件的需求產(chǎn)生及備料過程,了解售后備件在總部、國內(nèi)外代理、維修工廠等各個環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)及管理要求,對庫存管理、賬齡管理、周轉(zhuǎn)管理、條碼管理、維修過程管理、耗料管理、呆滯管理、合規(guī)管理等業(yè)務(wù)都有比較深入的認識,了解終端備件在整個生命周期不同階段內(nèi)的特點以及管控要求。

　　(2)用戶服務(wù)業(yè)務(wù):

　　--熟悉終端售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)或者用戶管理業(yè)務(wù),了解用戶服務(wù)全生命周期管理過程。

　　--熟悉終端售后服務(wù)管理系統(tǒng),了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評價、用戶回訪過程,以及物料預(yù)測、訂購、核銷、退庫、下賬過程,了解如何對整個售后服務(wù)過程通過系統(tǒng)進行智能化管理。

　　3、綜合能力

　　(1)具備戰(zhàn)略思維能力,具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團隊協(xié)同工作能力、影響力、抗壓能力;

　　(2)熟悉項目管理流程,具備項目團隊管理經(jīng)驗,有良好的推動執(zhí)行力;

　　(3)接受短期出差;

　　(4)本科5年以上或碩士3年以上專業(yè)工作經(jīng)驗。