引導(dǎo)語(yǔ)：從事客服行業(yè)，口才好只是其中一個(gè)崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀下文更加詳細(xì)的崗位職責(zé)。

　　1培訓(xùn)學(xué)�？头�專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　1.日常來(lái)電來(lái)人的接聽(tīng)與接待;

　　2.協(xié)助完成客戶(hù)服務(wù)及受理等相關(guān)工作;

　　3.完成相關(guān)表單、文件的制作及撰寫(xiě)。

　　2培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)到訪客人的接待及對(duì)前臺(tái)電話(huà)的處理;

　　2.負(fù)責(zé)向客戶(hù)介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施;

　　3.協(xié)助日常辦公室事務(wù)，如接聽(tīng)電話(huà)、收發(fā)傳真、文件打印及復(fù)印;

　　4.為整個(gè)辦公室有關(guān)工作人員提供秘書(shū)工作的服務(wù);

　　5.為上課學(xué)生作課程安排及提供相應(yīng)的服務(wù);

　　6.協(xié)助教學(xué)部處理學(xué)生投訴。

　　3培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電話(huà)客服崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)公司教育培訓(xùn)類(lèi)課程的招生咨詢(xún)工作，協(xié)同部門(mén)人員完成年度招生計(jì)劃;

　　2、與學(xué)員不斷溝通，幫助學(xué)員更詳細(xì)的了解服務(wù)內(nèi)容、促成學(xué)生在本中心學(xué)習(xí);

　　3、利用電話(huà)完成招生工作，拓展及完善招生渠道;

　　4、邀約客戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)及報(bào)名，做好每天的信息記錄，協(xié)助組長(zhǎng)攻單;

　　5、做電話(huà)記錄，及時(shí)回訪有意向的客戶(hù)，并建立穩(wěn)定的培訓(xùn)產(chǎn)品銷(xiāo)售關(guān)系;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它項(xiàng)事務(wù)。

　　4培訓(xùn)學(xué)校電話(huà)回訪人員崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)公司提供的客戶(hù)電話(huà)，向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)熱線，為客戶(hù)講解、推廣產(chǎn)品;

　　3、通過(guò)電話(huà)負(fù)責(zé)客戶(hù)的約訪工作;

　　4、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　5培訓(xùn)學(xué)校就業(yè)部客服崗位職責(zé)

　　1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù);

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。

　　5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。