王小姐和往常一樣，在下午較忙的時(shí)間段走進(jìn)了自己的店里。她發(fā)現(xiàn)一邊有幾位顧客在看衣服，可是導(dǎo)購(gòu)小菊卻在收銀臺(tái)后面發(fā)短信，嘴里還不時(shí)冒出一絲微笑。于是王小姐放下了包，去接待那幾位顧客，并達(dá)成了2票銷售。

    顧客全部離開店鋪以后，王小姐把小菊單獨(dú)叫到倉(cāng)庫(kù)，輕聲的跟她說(shuō)："剛才那么多顧客，芳芳根本忙不過(guò)來(lái)，你怎么還在發(fā)短信呢？這樣不但可能會(huì)走失生意，還會(huì)讓顧客產(chǎn)生不好的印象啊。"沒想到小菊卻說(shuō)："發(fā)個(gè)短信就一分鐘時(shí)間，你不來(lái)我也馬上要去接待他們了。"王小姐仍然耐心的說(shuō)："可是如果你是顧客，你在店里看了很長(zhǎng)的時(shí)間卻沒人理，你會(huì)怎么想呢？"小菊竟然沖出倉(cāng)庫(kù)，跑到收銀臺(tái)上就寫了張辭職報(bào)告交了上來(lái)。王小姐覺得自己很冤，又沒有重說(shuō)，怎么小菊會(huì)有這樣的反應(yīng)呢？

    近兩年，隨著出生在90年前后的導(dǎo)購(gòu)的興起，和王小姐有相同遭遇的經(jīng)銷商非常之多。很多經(jīng)銷商反應(yīng)，她們從小嬌生慣養(yǎng)長(zhǎng)大，不能吃苦，更受不了半點(diǎn)委屈，稍微說(shuō)她們兩句，就可能向你提出辭職。說(shuō)都不能說(shuō)，還如何管得好她們？

    個(gè)性要強(qiáng)、以自我為中心、不愿意面對(duì)壓力、死要面子、總期望少干活多拿薪水……這就是新一代的店鋪員工--90后員工。

    用人并不在于如何規(guī)避他們的短處，而在于如何把他們的長(zhǎng)處發(fā)揮到極限。90后員工由于成長(zhǎng)環(huán)境的特殊性，也缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，存在著這樣那樣的缺點(diǎn)，但作為管理者來(lái)講，更應(yīng)該看到他們的長(zhǎng)處。他們學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、態(tài)度樂(lè)觀、容易接受新鮮事物、可愛、興趣廣泛、敢于求新求變……我們何不通過(guò)這些優(yōu)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行管理呢？要想管好90后，真正的激烈他們，就需要通過(guò)文化來(lái)進(jìn)行管理。

    文化激勵(lì)的含義

    什么是文化激勵(lì)？文化激勵(lì)即通過(guò)企業(yè)文化使員工形成共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，從而提升員工的忠誠(chéng)度和凝聚力，使人高效率的工作。

    90后員工以自我為中心，在實(shí)際的管理過(guò)程中，績(jī)效考核、工資、甚至人性化的關(guān)懷，都可能不會(huì)讓每一位90后員工產(chǎn)生應(yīng)有的忠誠(chéng)度。因此，文化激勵(lì)講求雙向性，即有共同的目標(biāo)訴求、共同的價(jià)值觀、相互忠誠(chéng)。

    1、共同的目標(biāo)訴求

    8種具體的文化激勵(lì)法則

    在實(shí)際的店鋪員工管理中，我們需要通過(guò)一些細(xì)節(jié)動(dòng)作進(jìn)行文化激勵(lì)，90后員工喜歡求新求變，因此，我們的激勵(lì)措施需要不斷的變幻，也要和其他店鋪、以往傳統(tǒng)做法有所區(qū)別，讓他們覺得工作不是簡(jiǎn)單的重復(fù)。

    1、給出新穎的頭銜

    傳統(tǒng)的服裝店鋪里，只有店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)等頭銜，經(jīng)銷商在稱呼他們的時(shí)候，基本上都是"小張"、"小李"。其實(shí)，員工是非常在意自己的頭銜和稱呼的。

    三年前，筆者到某家公司任高管，有一個(gè)部門的副總姓張。由于我們姓的發(fā)音相同，該公司老總為了區(qū)分我們的叫法，便叫那位副總"進(jìn)總"（那位副總名叫張進(jìn)）。從這以后，公司所有的員工都稱我為章總，稱他為進(jìn)總。也從這以后，這位"進(jìn)總"認(rèn)為自己"失寵"了、沒有得到應(yīng)有的尊重，于是很快失去了工作激情，兩個(gè)多月以后，他便提出了辭職。