績(jī)效管理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)難制定，這也是我們企業(yè)一大困擾。給大家講一些案例：
一個(gè)是我的一個(gè)客戶(hù)，做清潔公司的，可別小看這清潔公司，它也可以做到上億元的產(chǎn)值，也可以做到五六千人的規(guī)模，前幾年他們業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，到現(xiàn)在這么大的規(guī)模，老板一個(gè)人評(píng)不過(guò)來(lái)，便提出要做績(jī)效管理，做了一段時(shí)間之后，叫我過(guò)來(lái)看，提提建議。 我一看他們的考核方案，別的不說(shuō)，有一點(diǎn)，指標(biāo)太多，而且設(shè)得非常高。老板說(shuō)，就得定得高，這樣員工才覺(jué)得有壓力。
后來(lái)了解到，如此高的指標(biāo)，已經(jīng)有相當(dāng)一部分員工，干了一年，最后還要把自己的工資往里面貼錢(qián)，很多員工工作與指標(biāo)相比都是湊合。那你們現(xiàn)在還在實(shí)施？我問(wèn)。現(xiàn)在已經(jīng)停了。老板答。的確，像這樣的績(jī)效考核不可能兌現(xiàn)。真要敢兌現(xiàn)，勞動(dòng)法還要修理你呢！當(dāng)然，考慮到這家企業(yè)老板，女性，高中學(xué)歷，能做到這么多已經(jīng)是不錯(cuò)了，指標(biāo)設(shè)定上失誤尚且情由可原。
我們?cè)賮?lái)看另外一家案例，一家百年老店，上市企業(yè)，市值有100多個(gè)億，全公司40幾個(gè)分公司，老板也是女的，非常精明能干，也很有個(gè)人魅力，她的幾個(gè)直接下屬都是大男人，對(duì)她都非常的佩服。
我們是她的管理顧問(wèn)，有一次，她說(shuō)，哎，曹博士我請(qǐng)你吃飯。一聽(tīng)吃飯我就知道有事。
她的下屬曾跟我講，我們老板啊，實(shí)在太厲害了。經(jīng)常上午在我們深圳這邊吃午餐了，下午就飛到北京去了，吃飯的時(shí)候談笑風(fēng)生，但同時(shí)也給各個(gè)部門(mén)都安排好了任務(wù)，并定好了指標(biāo)。每次老板一講話(huà)，哎呀，員工個(gè)個(gè)熱血沸騰，老板一走，上級(jí)就將指標(biāo)一個(gè)一個(gè)往下壓。后來(lái)，48個(gè)部門(mén)，只有6個(gè)部門(mén)完成任務(wù)。完成不了任務(wù)，老板便問(wèn)我們?cè)�。我們想，�?yīng)該是我們的問(wèn)題，總是對(duì)下達(dá)的任務(wù)完成不了。
果然，這次吃飯這位女老板問(wèn)我下屬完不成任務(wù)怎么辦。
我說(shuō)，你太強(qiáng)了，你把你的下屬都當(dāng)成你了，以為他們都像你這樣不吃飯不睡覺(jué)，像你這樣聰明，過(guò)目不忘。但他們不是你，還沒(méi)達(dá)到你這么高的水平。 因此你的指標(biāo)要合理，大部分員工能夠努力一點(diǎn)就達(dá)得到的，這樣做很簡(jiǎn)單，指標(biāo)設(shè)定前，你可以先統(tǒng)計(jì)一下，對(duì)于某項(xiàng)任務(wù)，大概15%——20%的員工能夠超額完成；60%－70%的員工能夠完成，另外總是有個(gè)5%-10%的員工完不成。根據(jù)這樣的難度設(shè)定指標(biāo)就差不多了。
同時(shí)，對(duì)于這些超額完成的員工，要實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于老完不成任務(wù)的員工，你得有處罰措施，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰。
“有道理，好，后面就這樣開(kāi)始做。”老板邊說(shuō)邊點(diǎn)頭。
還有我的一個(gè)親身經(jīng)歷，約是十七八年前，我剛下海時(shí)在一家高科技公司承包了一個(gè)事業(yè)部。老板給我定指標(biāo)，那時(shí)的指標(biāo)很簡(jiǎn)單，根據(jù)工作完成任務(wù)和利潤(rùn)度來(lái)定，銷(xiāo)售額在100萬(wàn)以?xún)?nèi)，10%提成；銷(xiāo)售額在100萬(wàn)-150萬(wàn)之間，20%提成。這時(shí)，老板就想了，你無(wú)論如何，超過(guò)不了150萬(wàn)。
我說(shuō)，如果超過(guò)了150萬(wàn)，怎么提成？
他說(shuō)，小曹啊，超過(guò)150萬(wàn)，給你提成30%，我說(shuō)不行，要40%.他說(shuō)好。
結(jié)果到了年底時(shí)，一核算，我一共完成了500萬(wàn)。
這個(gè)時(shí)候，老板就來(lái)找我談話(huà)了，他說(shuō)，小曹啊，跟你商量個(gè)事。
我說(shuō)，什么事呀？
你看，咱們到底應(yīng)該兌不兌現(xiàn)？
當(dāng)然要兌現(xiàn)，我答。
他說(shuō)，如果兌現(xiàn)，你一個(gè)人的收入比我們所有人加起來(lái)還要高，有難度，人家會(huì)有意見(jiàn)，如果不兌現(xiàn)呢？怎么辦，跟你商量呢。
我說(shuō)，一點(diǎn)不能少。
他說(shuō)，錢(qián)怎么辦？
我說(shuō)，我從大學(xué)里當(dāng)老師出來(lái)，還從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么多錢(qián)呢，這錢(qián)，一開(kāi)始我還核計(jì)，拿出百分之多少給老總你，拿出多少給我們這些哥們兄弟們，另拿多少給下屬們，另外還有多少，核計(jì)核計(jì)。結(jié)果為了錢(qián)的事，老板你不但不給，還三番五次找我來(lái)談，我說(shuō)老總，本來(lái)這個(gè)錢(qián)，你也有份，安排好了，但現(xiàn)在一分錢(qián)沒(méi)有，你給我也得拿，不給我也得拿，咱們不是要遵循當(dāng)初的約定嗎？
當(dāng)時(shí)老板很重用我，說(shuō)人才難找，兌現(xiàn)了約定。這非常好，我也兌現(xiàn)了我當(dāng)初的核計(jì)。
不過(guò)，當(dāng)時(shí)老板不知道怎么訂指標(biāo)，才將指標(biāo)訂這么低。而當(dāng)老板告訴我這個(gè)指標(biāo)的時(shí)候，我估摸著100萬(wàn)肯定是輕輕松松的，150萬(wàn)有點(diǎn)難度。
就是說(shuō)，公司要想訂一個(gè)合理的指標(biāo)，一是要靠多年的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累，二是要靠管理者的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)很重要，為什么人才難得呢？不管是政治家、軍事家都一樣，想當(dāng)初鄧小平提出“摸著石頭過(guò)河”，實(shí)際上他心里有數(shù)，我們不談別的，就說(shuō)改革開(kāi)放，他就提出，先做一個(gè)真理標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的大討論，到底是不是有什么差距，他并沒(méi)有不說(shuō)。這就是經(jīng)驗(yàn)，這就是政治家的智慧。
管理家也一樣，一看這個(gè)活，一看這個(gè)任務(wù)，估摸著差不多，就心理有數(shù)。老板當(dāng)時(shí)是沒(méi)去計(jì)算，實(shí)際上他當(dāng)時(shí)完全可以說(shuō)，你看，小曹500萬(wàn)的利潤(rùn)就是10%.為什么？我做了這么多年，我還不知道嗎？原來(lái)老客戶(hù)多少多少，新開(kāi)客戶(hù)多少多少，我給你多少多少人，給你一算，就出來(lái)了。管理者如果心里有數(shù)的話(huà)，那指標(biāo)設(shè)定就好辦了，如果沒(méi)數(shù)，上面沒(méi)數(shù)，下面有數(shù)，到時(shí)可熱鬧了，下面會(huì)玩你。所以，管理者的經(jīng)驗(yàn)很重要。
另外，在指標(biāo)設(shè)計(jì)出來(lái)后，不要一開(kāi)始就正式實(shí)行，最好不要這樣做，否則你一開(kāi)始就會(huì)掛，一定出毛病，而應(yīng)該采用試運(yùn)行，我們的管理體系出來(lái)了，要先試運(yùn)行三個(gè)月，如果還不行，再試運(yùn)行三個(gè)月，可不可以？就像改革開(kāi)放先設(shè)個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)，等有成效了再向全國(guó)推廣。這樣成功的幾率會(huì)高很多。