傳統(tǒng)的培訓(xùn)人員關(guān)注企業(yè)員工在技能方面的提升，以及通過什么方式實現(xiàn)這種提升�？冃Ц倪M咨詢顧問關(guān)注的重點則是如何實現(xiàn)企業(yè)的績效目標(biāo)，以及為了實現(xiàn)目標(biāo)，企業(yè)員工必須做些什么。兩者追求的目標(biāo)不同，因此在針對同一問題的理解以及所采取的行動上，也存在很大差異。

　　培訓(xùn)業(yè)發(fā)展至今，已由當(dāng)初的以能力提升、解決問題為目標(biāo)發(fā)展到現(xiàn)在的以績效改進為目標(biāo)。時代的發(fā)展要求培訓(xùn)管理者必須去關(guān)注組織的績效，并在這一原則的指導(dǎo)下去發(fā)現(xiàn)問題、設(shè)計方法、最終達成績效目標(biāo)。

　　“工欲善其事，必先利其器”。本文將著重探討華商基業(yè)績效改進技術(shù)羅盤的第一步，即發(fā)現(xiàn)問題的方法，通過這樣的方法保證企業(yè)的培訓(xùn)向著績效改進的方向邁進。我們將這一步驟命名為“探索發(fā)現(xiàn)”，該步驟又有四個細化的工作步驟：明確事實、設(shè)定目標(biāo)、界定問題、尋找要因。

　　明確事實

　　當(dāng)績效改進咨詢顧問和銷售部門的管理者進行交流，尋求他們需要改進的目標(biāo)時，他們會傾訴這樣的問題：“馬上要推出一項新的產(chǎn)品，我們非常迫切地希望自己的渠道商和銷售人員快速有效地銷售這款產(chǎn)品，并實現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)。”所以，他們也非常希望企業(yè)的培訓(xùn)部門能夠提供相應(yīng)的幫助。

　　同樣，當(dāng)績效改進咨詢顧問與培訓(xùn)部門的管理者進行交流時，培訓(xùn)管理者認為，員工的能力需要進一步的提升，培訓(xùn)方案的設(shè)計需要進一步地加強系統(tǒng)性，需要將市場上更優(yōu)秀的課程或培訓(xùn)項目推薦給企業(yè)員工。

　　通過這樣的對話不難發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)部門需要得到的培訓(xùn)和培訓(xùn)部門所提供的培訓(xùn)之間存在著不小的鴻溝，每個部門雖然都很努力，但是從企業(yè)的整體來看，各部門并沒有在統(tǒng)一的方向上以統(tǒng)一的方法進行發(fā)力。

　　類似的案例在企業(yè)中不勝枚舉。這導(dǎo)致的最終結(jié)果就是，培訓(xùn)部門做了大量工作，但是得不到業(yè)務(wù)部門的認可，培訓(xùn)被很多員工當(dāng)成了一種負擔(dān)。部門間要么在一團和氣中逐漸疏遠，要么在互相爭吵中損耗內(nèi)力。

　　揭開這些案例的表象，能夠發(fā)現(xiàn)一個本質(zhì)的問題，那就是各部門之間的目標(biāo)是割裂的，沒有統(tǒng)一到改進績效的這個原則上來。培訓(xùn)部門追求的是培訓(xùn)課程、培訓(xùn)管理的質(zhì)量如何提高;業(yè)務(wù)部門追求的如何通過培訓(xùn)讓銷售人員售出更多的產(chǎn)品或服務(wù)。部門間沒有在統(tǒng)一的認知平臺上進行對話，自然會產(chǎn)生話不投機、南轅北轍的情形。由此，企業(yè)在設(shè)計培訓(xùn)方案時，必須先明確企業(yè)自身當(dāng)前所處的績效現(xiàn)狀。沒有績效現(xiàn)狀作為基礎(chǔ)，后面的工作都無從談起。

　　企業(yè)的發(fā)展是一個螺旋式上升的過程，此過程會伴隨著眾多事件的發(fā)生。當(dāng)企業(yè)需要對某些績效目標(biāo)進行改進時，首先要做的工作就是必須要清晰地描述現(xiàn)狀。這個工作看似簡單，但要將它完整準(zhǔn)確地表達出來，并非易事。因為人們描述事實時，往往受自己的職責(zé)、視野、情緒的影響，而不能準(zhǔn)確地描述現(xiàn)狀。企業(yè)績效現(xiàn)狀的描述，要求我們排除個人情緒的干擾，用事實、數(shù)字、圖表等方式對績效現(xiàn)狀進行展示。像曾風(fēng)靡全球的管理思維著作《六頂思考帽》中所說的那樣——用“白帽子”思維進行描述。

　　所以，在明確事實的過程中，各部門之間必須達成一致，要對企業(yè)的績效事實做全面地呈現(xiàn)，避免出現(xiàn)一葉障目、盲人摸象的情況。

　　設(shè)定目標(biāo)

　　有了為企業(yè)各部門所接受的績效現(xiàn)狀，接下來的工作就是要對企業(yè)的績效目標(biāo)進行設(shè)定。企業(yè)面對的績效目標(biāo)一般包括兩類：

　　一類是“需要改變”的問題目標(biāo)，即現(xiàn)實出現(xiàn)了不正常的情況，需要績效改進顧問想辦法來改變它。例如，企業(yè)的客戶在快速的流失，該如何立即改變這一現(xiàn)狀。

　　另一類是“需要實現(xiàn)”的問題目標(biāo)，此時績效改進顧問要面對的不是某個需要解決的問題，而是設(shè)定一個需要達到的目標(biāo)。例如我們下一季度的銷售目標(biāo)是什么。