美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心(APQC)的研究表明，企業(yè)每一次績效測評能取得成功，其最重要的一個原因是獲得了全體員工的高度認可。企業(yè)在開展流程績效測評之前有必要讓員工理解，績效測評不僅有助于提高自身的業(yè)務水平，還會對公司的業(yè)務產(chǎn)生積極影響。

　　讓員工盡早參與測評，是使其深入認識的關鍵所在，這是讓績效測評保持針對性的不二法門。這樣員工才能清楚哪些環(huán)節(jié)會直接影響業(yè)績。

　　在大多數(shù)情況下，只有那些真正關注過縱橫交錯的業(yè)務流程的員工才能對如何帶來成功的關鍵要素了然于胸。因此，員工應該獲得從整體視角來觀察業(yè)務流程的機會。對員工的教育和培訓也應該貫穿整個測評過程。只有真正理解了組織目標和測評目的，員工才會支持測評，并會用主人翁的態(tài)度為最終結(jié)果負責。

　　APQC已經(jīng)找到了能讓認可度顯著提高的四大關鍵活動：1.了解/溝通;2.對照;3.分析;4.問責。

　　提高認可度的四大關鍵活動：了解/溝通

　　如果從一開始就無法進行充分地溝通，那么任何一項關鍵活動都難以達到理想的認可程度。測評開發(fā)過程應該是規(guī)范和透明的，并且必須要關注員工的反饋和建議。從頭參與整個過程有助于培養(yǎng)員工對流程和測評的主人翁意識。

　　實施過程中的培訓和學習非常關鍵。通過這些方式，員工會認識到測評并不是書面文章、走走過場，或者只是為了淘汰業(yè)績落后的員工。開展測評的真正目的是為了促進員工學習，提高業(yè)務水平和決策能力。

　　員工的反饋為下一項關鍵活動，也就是實際工作和業(yè)務成果之間的對照，提供了依據(jù)。

　　提高認可度的四大關鍵活動：對照

　　測評內(nèi)容應當建立業(yè)務目標和日常工作之間的對應關系，確保測評內(nèi)容可以準確地反映業(yè)務流程，這樣從測評中歸納得出的改進措施會具有現(xiàn)實意義。如若不然，員工則很難去響應超過其實際工作范圍的要求。

　　每個組織都應該根據(jù)實際需要對測評內(nèi)容進行裁剪和擴展，要先整理業(yè)務目標，并建立與業(yè)務過程/活動之間的映射，再把業(yè)務活動和測評內(nèi)容相結(jié)合，最終通過測評結(jié)果來描述每個活動的完成情況。

　　填寫測評對照工作表的順序是先填寫客戶期望和組織目標，再描述關鍵成功要素(這需要對業(yè)務流程及其內(nèi)部運作方式進行深入調(diào)查)，最后把需要測評的業(yè)務流程明確下來。一旦填寫好了需要測評的流程，就應該把反映流程績效的測評內(nèi)容明確下來。如果還有類似于6 Sigma、知識管理等更深入、細致的支持活動或改進措施，那么還需要增加相關名稱及其測評內(nèi)容。

　　提高認可度的四大關鍵活動：分析

　　前面的步驟完成后，由主要相關人員來決定向上級匯報的方式和分析的深度。分析人員應滿足以下條件：深入了解被測評流程，具有對深層次問題的洞察力，擁有對后續(xù)業(yè)務調(diào)整、糾偏措施的權威性以及問責權。

　　測評報告應該給出一目了然的分析過程和結(jié)果。領導層和相關人員能夠非常輕松地理解報告內(nèi)容。報告會指出帶來效益的關鍵業(yè)務情況，并描述出這些操作層面的數(shù)據(jù)與公司的整體目標和戰(zhàn)略之間的關系。對參與實際業(yè)務的員工來說，可以通過報告中所提到的實際場景來解釋以下問題：

　　針對員工績效的測評內(nèi)容是哪些?

　　測評結(jié)論是通過其中具體哪幾項得出的?

　　員工如何才能加深對業(yè)務流程的了解程度并提高其績效水平?

　　在有效地提高績效方面，測評內(nèi)容必須具有可操作性。報告的受眾必須能夠把報告內(nèi)容應用到日常工作中去，并跟蹤目標的實際進度。報告的準備過程中會用到業(yè)務流程知識，這對不熟悉這一套的員工來說會有些敏感。

　　提高認可度的四大關鍵活動：問責

　　在完成了擴展測評體系、溝通各項測評內(nèi)容的內(nèi)在邏輯、向全體員工傳遞測評意圖、匯報測評結(jié)果這些工作后，參與其中的每個人都還需承擔以下兩個角色中的一種：1.對評測過程負責;2.對后續(xù)措施負責。