被考核者姓名

所在崗位

入職時(shí)間

考核階段

  年  月  日至   年   月   日

填表日期

   年    月    日

考核

內(nèi)容

考核項(xiàng)

權(quán)重

考核要點(diǎn)

評(píng)估得分

工作

態(tài)度

考勤狀況

2%

出勤率的高低，遲到、早退情況

工作主動(dòng)性

4%

積極、主動(dòng)地完成本職工作

工作責(zé)任感

4%

工作認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任

服務(wù)

技能

及工

作業(yè)

績(jī)

衛(wèi)生合格率

10%

90%≤R≤100%

80%≤R<90%

70%≤R<80%

60%≤R<70%

服務(wù)設(shè)備

設(shè)施完好率

10%

95%≤R≤100%

85%≤R<90%

75%≤R<85%

70%≤R<75%

客人委托

服務(wù)及時(shí)率

10%

在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成

對(duì)客服務(wù)

差錯(cuò)次數(shù)

10%

不得高于   次

經(jīng)營(yíng)成本節(jié)省率

10%

經(jīng)營(yíng)成本節(jié)省率達(dá)到    %以上

客人有效

投訴件數(shù)

10%

不得低于    件

服務(wù)

能力

專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平

5%

全面掌握本崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作規(guī)范

語(yǔ)言表達(dá)能力

15%

辭能達(dá)意，有條理，具有一定的談判技巧

綜合分析能力

10%

對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題做出準(zhǔn)確的分析與判斷