什么是績(jī)效考核？
績(jī)效考核指企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工的工作行為及取得的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工將來(lái)的工作行為和工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過(guò)程和方法。
績(jī)效考核(performance evaluation)，是企業(yè)績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)，常見績(jī)效考核方法包括BSC、KPI及360度考核等。績(jī)效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)工程�？�(jī)效考核是績(jī)效管理過(guò)程中的一種手段。
達(dá)成目標(biāo)
績(jī)效考核本質(zhì)上是一種過(guò)程管理，而不是僅僅對(duì)結(jié)果的考核。它是將中長(zhǎng)期的目標(biāo)分解成年度、季度、月度指標(biāo)，不斷督促員工實(shí)現(xiàn)、完成的過(guò)程，有效的績(jī)效考核能幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)。
挖掘問(wèn)題
績(jī)效考核是一個(gè)不斷制訂計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理的PDCA循環(huán)過(guò)程，體現(xiàn)在整個(gè)績(jī)效管理環(huán)節(jié)，包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效要求達(dá)成、績(jī)效實(shí)施修正、績(jī)效面談、績(jī)效改進(jìn)、再制定目標(biāo)的循環(huán)，這也是一個(gè)不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題的過(guò)程。
分配利益
與利益不掛鉤的考核是沒(méi)有意義的，員工的工資一般都會(huì)為兩個(gè)部分：固定工資和績(jī)效工資�？�(jī)效工資的分配與員工的績(jī)效考核得分息息相關(guān)，所以一說(shuō)起考核，員工的第一反應(yīng)往往是績(jī)效工資的發(fā)放。
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序號(hào) |
KPI指標(biāo) |
考核周期 |
指標(biāo)定義/公式 |
資料來(lái)源 |
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1 |
客房營(yíng)業(yè)額 |
月/季/年度 |
考核期內(nèi)酒店賓館中客房營(yíng)業(yè)額總計(jì) |
財(cái)務(wù)部 |
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2 |
對(duì)客結(jié)賬差錯(cuò)率 |
月/季/年度 |
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財(cái)務(wù)部 |
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3 |
預(yù)訂信息差錯(cuò)率 |
月/季/年度 |
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前廳部 |
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4 |
分房準(zhǔn)確率 |
季/年度 |
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前廳部 |
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5 |
行李運(yùn)送與 保管差錯(cuò)率 |
月/季/年度 |
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前廳部 |
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6 |
客人有效投訴數(shù) |
月/季/年度 |
考核期內(nèi)客人對(duì)前廳工作有效投訴數(shù)量 |
前廳部 |
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7 |
緊急事件 處理速度 |
月/季/年度 |
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前廳部 |
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8 |
部門協(xié)作滿意度 |
季/年度 |
對(duì)各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作、配合程度通過(guò)發(fā)放“部門滿意度評(píng)分表”進(jìn)行考核，計(jì)算滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值 |
總經(jīng)辦 |