引導(dǎo)語(yǔ)：關(guān)于企業(yè)的績(jī)效管理，是為了簡(jiǎn)化工作而存在，我們一起來(lái)學(xué)習(xí)一些相關(guān)的知識(shí)。
【案例】
我們公司績(jī)效已經(jīng)實(shí)行兩年，各方面日趨完善，現(xiàn)在存在的問(wèn)題是日常數(shù)據(jù)難以收集。目前主要采取定量+定性關(guān)鍵事件進(jìn)行考核，在實(shí)際工作中，像原本固有的報(bào)表或后臺(tái)有記錄的數(shù)據(jù)還是比較好收集的;但像一些需要第三方部門(mén)提供、沒(méi)有固定報(bào)表的數(shù)據(jù)，或需要日常進(jìn)行記錄的原始數(shù)據(jù)是很難收集的。
那么，請(qǐng)問(wèn)你們公司績(jī)效數(shù)據(jù)是怎么收集的，有什么好的辦法可以解決日常數(shù)據(jù)收集難的問(wèn)題?
【解析】
績(jī)效管理在企業(yè)推行過(guò)程中，要想能做hr369.com到有價(jià)值并做到持續(xù)有效的發(fā)揮價(jià)值，最主要的一點(diǎn)考慮的便利性。如果在推動(dòng)考核的過(guò)程中，需要額外增加業(yè)務(wù)部門(mén)的工作量，那么您的考核基本上很難其應(yīng)有的價(jià)值，而只是流利形式。
關(guān)于績(jī)效考核數(shù)據(jù)收集，解決這個(gè)問(wèn)題的前提需要審核績(jī)效考核的合理性、指標(biāo)來(lái)源的公平性。所有的企業(yè)在推行績(jī)效考核的時(shí)，比較合理的數(shù)據(jù)一般是來(lái)第三方部門(mén)提供為主，被考核者本人提供由第三方核審的方式為輔，而不是部門(mén)本身或者是上游部門(mén)。不同的企業(yè)其考核的數(shù)據(jù)來(lái)源計(jì)劃會(huì)有所不同。
而這由第三方提供的數(shù)據(jù)，一般情況下必需要做到數(shù)據(jù)固定化、系統(tǒng)化。例如：對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的考核關(guān)鍵指標(biāo)：開(kāi)發(fā)新店數(shù)量(完成率)、回款額(率)、發(fā)貨額(率)，這些數(shù)據(jù)完本可能由財(cái)務(wù)來(lái)提供;如客戶(hù)投訴次數(shù)，可以由售后服務(wù)部門(mén)提供;庫(kù)存率、商品周轉(zhuǎn)率，可以由商品調(diào)撥部門(mén)提供。任何一個(gè)數(shù)據(jù)都應(yīng)由第三方提供為主，且是相對(duì)清楚和合理的。
關(guān)鍵事件考核法更簡(jiǎn)單，既然是關(guān)鍵事情，那么一定會(huì)有它非常清晰的時(shí)間節(jié)點(diǎn)與結(jié)果呈現(xiàn)的要求，收集的過(guò)程同樣是非常的簡(jiǎn)單的。如果過(guò)程過(guò)于復(fù)雜、節(jié)點(diǎn)無(wú)法劃清，這項(xiàng)工作可能無(wú)法算為關(guān)鍵事情，更無(wú)法進(jìn)行考核，其實(shí)關(guān)鍵事件也是一個(gè)節(jié)點(diǎn)化、流程化、有部分可量化的考核的，否則不能算了關(guān)鍵可考核的指標(biāo)。
那么這項(xiàng)工作只能作為獨(dú)立項(xiàng)目事情來(lái)進(jìn)行，而最好別納入績(jī)效考核�？己说幕驹瓌t是盡量別額外增加過(guò)多的工作，而是以理順工作流程、結(jié)果更易呈現(xiàn)，明確各自的“優(yōu)點(diǎn)與不足”并能較好的提出可改善的建議與方案，否則都會(huì)為了考核而考核，最終流于形式。
審核績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)值是件什么事
可在實(shí)際操作中，面對(duì)他們提交的考核表，通常也只能檢查一下是否出現(xiàn)格式或明顯的錯(cuò)誤，根本無(wú)法判斷崗位指標(biāo)設(shè)計(jì)是否合理，目標(biāo)值是否過(guò)高或過(guò)低。長(zhǎng)此以往，很容易會(huì)讓績(jī)效流入形式
請(qǐng)問(wèn)，HR該如何管控各部門(mén)績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)值的合理性?
績(jī)效管理是員工管理和發(fā)展的基本工具，是溝通和促進(jìn)某公司戰(zhàn)略實(shí)施的流程�？�(jī)效管理的目標(biāo)是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合在一起�？�(jī)效管理的另一個(gè)目標(biāo)就是將績(jī)效管理的結(jié)果與企業(yè)其他各項(xiàng)管理掛鉤。
在實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理目標(biāo)的達(dá)成的過(guò)程中，績(jī)效指標(biāo)既是串連企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)以及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的鏈條，也是開(kāi)展績(jī)效管理相關(guān)工作的基礎(chǔ)。績(jī)效考核指標(biāo)和目標(biāo)值的有效性看起來(lái)的確是個(gè)關(guān)鍵樞紐。
由于績(jī)效管理指標(biāo)的特殊作用，績(jī)效管理指標(biāo)來(lái)源于以下幾個(gè)方面：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重點(diǎn)工作、部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé)。保證績(jī)效管理指標(biāo)有效性，績(jī)效管理指標(biāo)在設(shè)置與操作過(guò)程中可以考慮參考以下幾項(xiàng)原則。績(jī)效管理指標(biāo)的設(shè)置通常遵循SMART(聰明的)原則。考慮定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合原則，堅(jiān)持全面性與完整性原則�？�(jī)效管理指標(biāo)的實(shí)施過(guò)程應(yīng)堅(jiān)持定期化和制度化原則。相關(guān)性和有效性原則�？陀^、公平和公正原則。與被考核者積極反饋信息等原則。
績(jī)效管理目標(biāo)值的設(shè)置與指標(biāo)相對(duì)應(yīng)分為三個(gè)層次，企業(yè)級(jí)、部門(mén)級(jí)以及個(gè)人級(jí)。可以考慮設(shè)置最低值、最高值以及必達(dá)值三個(gè)級(jí)別。初次開(kāi)展績(jī)效管理的企業(yè)，目標(biāo)值的設(shè)定可以參照同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)值進(jìn)行，也可以依據(jù)企業(yè)上年度財(cái)務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)等綜合評(píng)定。應(yīng)該保持一定的激勵(lì)效果，又不能脫離企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)能力。
案例企業(yè)績(jī)效管理工作處于試運(yùn)用期，績(jī)效管理指標(biāo)和目標(biāo)值的有效性還需要進(jìn)一步驗(yàn)證以及調(diào)整。目前，對(duì)績(jī)效管理指標(biāo)和目標(biāo)值的管理重點(diǎn)在于讓參與績(jī)效管理相關(guān)人員熟悉與理解各項(xiàng)績(jī)效管理指標(biāo)的意義以及開(kāi)展績(jī)效管理工作的方法。同時(shí)，在績(jī)效管理開(kāi)展之初，HR有必要考慮建立績(jī)效導(dǎo)向企業(yè)文化。
績(jī)效管理指標(biāo)有效性除去依賴(lài)指標(biāo)本身的合理性，還依賴(lài)于以下幾個(gè)方面的工作共同作用�？�(jī)效管理指標(biāo)上報(bào)的質(zhì)量，績(jī)效管理方法的適用性，員工配合程度，領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，企業(yè)配套制度的完備性，參與績(jī)效管理人員的素質(zhì)與能力等�？�(jī)效管理必須堅(jiān)持全員參與原則，HR始終堅(jiān)持在績(jī)效管理工作監(jiān)督與指導(dǎo)的作用。
推動(dòng)績(jī)效管理指標(biāo)產(chǎn)生實(shí)際效應(yīng)的有效方法是將它與HR其他管理工作良好結(jié)合。結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)管理、薪酬管理以及員工個(gè)人發(fā)展等多項(xiàng)工作，將績(jī)效管理由過(guò)去的“歷史性”評(píng)價(jià)向“前瞻性”引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。最終，向企業(yè)輸出適于企業(yè)發(fā)展的人才和良好的績(jī)效管理文化。
作為一名績(jī)效專(zhuān)員，在審核績(jī)效管理指標(biāo)和目標(biāo)值這件事所做事也是非常明確的。不積小石無(wú)以成山丘，踏實(shí)做好瑣碎的小事。做一名現(xiàn)代“賣(mài)油翁”，個(gè)人張揚(yáng)的新一代，難道就甘心只在前輩們的陰影中歡呼嗎?我有我的顏色，接受自己。相信不光只會(huì)審核表格的美化問(wèn)題，還會(huì)主動(dòng)發(fā)掘出表格背后的含義。