企業(yè)文化與制度【優(yōu)選】

　　在生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編整理的企業(yè)文化與制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

企業(yè)文化與制度1

　　第一條企業(yè)文化，是由企業(yè)的全體成員經(jīng)過長期實踐，培育形成并共同遵守和信仰的目標(biāo)、行為規(guī)范、價值體系，是指導(dǎo)員工從事工作的哲學(xué)觀念。

　　第二條企業(yè)文化管理的組織機構(gòu)

　　公司黨群工作部是公司企業(yè)文化的歸口管理部門，各所屬單位根據(jù)實際情況確定本單位的企業(yè)文化歸口管理部門。

　　第三條產(chǎn)品經(jīng)銷公司企業(yè)文化建設(shè)的目的：通過企業(yè)文化的建設(shè)，統(tǒng)一企業(yè)思想，規(guī)范員工行為，營造企業(yè)活力，激發(fā)工作熱情，提振員工信心。對內(nèi)，增強團隊的凝聚力和員工的工作效率，對外，提升企業(yè)的美譽度和對優(yōu)秀人才的吸引力。進一步提升企業(yè)的核心競爭力，促進企業(yè)績效的持續(xù)、健康增長。

　　第四條產(chǎn)品經(jīng)銷公司企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從四個文化層面（精神文化層面、制度文化層面、行為文化層面、物質(zhì)文化層面）分別逐步推進。推進流程為：

　�。ㄒ唬┐_定文化建設(shè)目的.，編制企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃和工作計劃。

　�。ǘ�）提煉抽取公司企業(yè)文化關(guān)鍵要素，編制文化手冊，建立視覺印象。

　　（三）構(gòu)建文化建設(shè)制度，并將倡導(dǎo)的文化融入公司制度體系建設(shè)過程中。

　�。ㄋ模┩ㄟ^培訓(xùn)、研討企業(yè)文化核心，讓員工認可、感受公司企業(yè)文化。

　　（五）嚴格遵照公司vi體系要求，構(gòu)建物質(zhì)文化體系，營造公司整體的文化氛圍，提升公司整體企業(yè)形象。

　�。�六）通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與，將文化理念逐步導(dǎo)入員工行為中，讓企業(yè)文化落到實處。

　　第五條產(chǎn)品經(jīng)銷公司對所屬單位企業(yè)文化的管理主要通過核心價值觀的確定、企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與年度工作計劃的制定與實施、企業(yè)文化手冊的編撰等形式來實現(xiàn)。對不同所屬單位，公司采取不一樣的管理控制權(quán)限。

　　產(chǎn)品經(jīng)銷公司的企業(yè)文化核心價值觀與文化發(fā)展規(guī)劃均應(yīng)上報集團審批；企業(yè)文化手冊由公司黨群工作部自行編制并報集團公司備案；年度文化工作計劃由公司黨群工作部自行制定實施。

　　對全資公司，其企業(yè)文化核心價值理念應(yīng)與公司核心價值理念保持一致，其核心價值觀經(jīng)本公司內(nèi)部決策機構(gòu)審議后，須報公司黨政聯(lián)席會審批；全資公司文化發(fā)展規(guī)劃與文化手冊沿用產(chǎn)品經(jīng)銷公司的文化發(fā)展規(guī)劃和文化手冊；年度文化工作計劃由全資公司自行組織制定與實施。

　　對控參股所屬單位，其核心價值理念、文化發(fā)展規(guī)劃、文化手冊及年度文化工作計劃由所屬單位自行制定并組織實施。所屬單位企業(yè)文化核心價值理念不得與公司核心價值理念沖突。

企業(yè)文化與制度2

　　摘 要 現(xiàn)代 社會 ， 企業(yè) 之間的競爭越來越表現(xiàn)為企業(yè)文化力之間的競爭。企業(yè)文化力來源于企業(yè)文化與制度的相互結(jié)合與互動作用。論述了企業(yè)文化制度化的必要性，并指出設(shè)計一種以企業(yè)價值觀為指導(dǎo)的“潛能制度”是實現(xiàn)企業(yè)文化制度化的手段。

　　關(guān)鍵詞 企業(yè)文化 文化制度化 潛能制度

　　文化是一個企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化是以價值觀為核心，以知識為基礎(chǔ)，以事業(yè)為共同追求，以職業(yè)道德、相關(guān)法令、制度和政策為導(dǎo)向的全體職工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的長期共識。一個企業(yè)的文化變革能否成功，首先取決于企業(yè)的價值觀是否符合企業(yè)生存 發(fā)展 的內(nèi)外部環(huán)境，是否與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。其次，取決于企業(yè)的文化理念包括價值觀能否得到員工的認同和嚴格遵循并轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為，后者從某種程度上來說更具有決定性意義。那么，如何將企業(yè)的價值觀、核心理念和企業(yè)宗旨等文化因素轉(zhuǎn)化為員工的實際行動呢？答案是制度化。所謂制度化，就是將企業(yè)先進的價值觀和經(jīng)營理念等轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂胁僮餍缘墓芾碇贫鹊倪^程。也就是企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展需要，以企業(yè)文化為指導(dǎo)不斷修正和完善管理制度，以不斷創(chuàng)新的管理制度來保障企業(yè)文化的踐行。

　　1 企業(yè)文化制度化的意義

　　1.1 文化制度化是踐行企業(yè)文化的關(guān)鍵

　　我國企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中出現(xiàn)的 問題 可歸結(jié)為企業(yè)文化與制度脫節(jié)而造成的。首先，當(dāng)前社會處于轉(zhuǎn)型期，員工對企業(yè)文化本身不夠敏感，對本企業(yè)的價值觀、核心理念、企業(yè)宗旨等文化元素一知半解，不能夠深切體驗到文化的潛移默化的作用。這種情況實質(zhì)上就是企業(yè)管理者忽視了文化的作用，沒有用制度來彰現(xiàn)、推行一種主流文化，也就不可能用缺乏文化底蘊的制度來團結(jié)、凝聚和激勵員工。文化在制度上的模糊性使文化和制度都流于形式，文化得不到執(zhí)行，制度得不到認可。

　　其次，有些企業(yè)缺乏對文化管理方式 方法 及工具的了解與掌握，造成制度創(chuàng)新滯后于文化創(chuàng)新，以至于企業(yè)文化無法進行到底。如果不及時進行企業(yè)文化制度化建設(shè)，企業(yè)是不可能保持持久的活力與生命力的。這正如拉里·博西迪與拉姆·查蘭所指出的：“執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是一個組織文化中的核心要素，集中于執(zhí)行不僅是企業(yè)文化的一個重要組成部分，它還應(yīng)當(dāng)是確保建立有意義的文化變革的一種方式�！倍�依筆者之見，執(zhí)行企業(yè)文化的最好方法就是將文化制度化。

　　2 文化制度化是形成企業(yè)文化力的關(guān)鍵

　　企業(yè)文化具有人性化的成分，它將人這一生產(chǎn)力中最活躍、起決定作用的因素作為管理的著眼點，追求物質(zhì)管理與精神管理的有機融合，注重引導(dǎo)培育企業(yè)職工在價值取向上與企業(yè)達成共識，形成利益共同體，形成企業(yè)發(fā)展不可或缺的精神紐帶和道德紐帶。企業(yè)文化的這種追求實質(zhì)上是培育企業(yè)的文化競爭力。隨著企業(yè)之間的競爭越來越凸現(xiàn)為文化之間的競爭，文化力也日益成為構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要因素，我國企業(yè)界文化建設(shè)中出現(xiàn)的“青島現(xiàn)象”就說明了這一點。

　　企業(yè)文化力是價值觀制度化與制度文化化的內(nèi)在統(tǒng)一。價值觀制度化也即文化制度化，是將價值觀轉(zhuǎn)化為實際可操作的管理制度的過程，制度文化化是將制度內(nèi)化為員工的傳統(tǒng)和文化。價值觀要隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化而及時地調(diào)整。企業(yè)家首先根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化形成自己的價值觀或企業(yè)治理理念并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價值觀，然后通過員工的認同繼而化為員工個人的價值觀，最后實現(xiàn)企業(yè)價值觀與員工價值觀的統(tǒng)一，形成企業(yè)的“集體性格”，也即企業(yè)文化。在這個統(tǒng)一的過程中，很關(guān)鍵的一環(huán)就是實現(xiàn)企業(yè)價值觀制度化。價值觀的變化必然會帶來管理制度的變化，二者只有同步協(xié)調(diào)、互相融合才能真正形成企業(yè)的文化力。如果價值觀不是用來指導(dǎo)制度的變革與創(chuàng)新，如果制度的變革與創(chuàng)新不能體現(xiàn)出價值觀的.創(chuàng)新，那么，新的價值觀很可能是一種擺設(shè)。不僅管理者無法通過制度來檢驗價值觀的落實情況，而且員工也不可能清晰地領(lǐng)悟企業(yè)文化戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略，當(dāng)然也就不可能認同價值觀。所以說，只有實現(xiàn)價值觀與管理制度的雙向調(diào)整變革，實現(xiàn)價值觀制度化與制度文化化的互動結(jié)合才能真正打造企業(yè)的文化力。

　　3 潛能制度——企業(yè)文化制度化的手段

　　管理制度的制定要以價值觀為指導(dǎo)，各個企業(yè)所追求的不同價值觀造就了不同的企業(yè)文化，因而企業(yè)的具體管理制度的設(shè)計針對性很強，各具特色。但無論什么類型的企業(yè)，追求文化制度化也好、制度文化化也好，其目的都只有一個，通過設(shè)計一種“潛能制度”來宣揚、踐行企業(yè)價值觀，使員工認同遵循制度，并自發(fā)營造一種積極的 學(xué)習(xí) 、創(chuàng)新的文化氛圍，最終挖掘員工的最大潛能，突破各種極限，在成就員工人生發(fā)展的同時實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。筆者認為，這是文化制度化的目的，而“潛能制度”既是文化制度化的結(jié)果也是文化制度化的手段，它應(yīng)該蘊涵以下五個方面的激勵因素：

企業(yè)文化與制度3

　　一、企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根基

　　企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐的基礎(chǔ)上，經(jīng)過不斷培育而形成的一種特有的群體文化，它著眼于企業(yè)的興衰和職工的凝聚力，把無形的價值理念與有形的制度載體結(jié)合起來，并以一定的物質(zhì)實體和手段表現(xiàn)出來，具有導(dǎo)向、凝聚、協(xié)調(diào)、規(guī)范、激勵等功能，其根本目的是通過潤物無聲，入腦人心的教育熏陶，使員工自覺地把個人目標(biāo)融入企業(yè)愿景之中，實現(xiàn)員工對企業(yè)價值觀的高度認同，達到對員工思維和行為的塑造。

　　在我國市場經(jīng)濟發(fā)展過程中，企業(yè)主體之間的競爭更加激烈。在優(yōu)勝劣汰的市場競爭形勢下，建立和諧的企業(yè)文化傳導(dǎo)機制，樹立良好的企業(yè)形象和社會信譽，是實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根基。然而，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，也要面臨企業(yè)文化建設(shè)的風(fēng)險問題，企業(yè)文化差異與沖突加大企業(yè)文化建設(shè)的風(fēng)險，影響企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實績效。因此，企業(yè)文化建設(shè)的風(fēng)險來源確認與文化建設(shè)沖突處理，是提高企業(yè)文化建設(shè)績效的核心問題。本文致力于我國企業(yè)健康發(fā)展的目標(biāo)，構(gòu)建企業(yè)文化指標(biāo)體系內(nèi)核，并指出企業(yè)文化建設(shè)的實質(zhì)，對促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。

　　二、企業(yè)文化指標(biāo)體系內(nèi)核

　　企業(yè)文化是企業(yè)精神文明的具體體現(xiàn)，它以企業(yè)自身發(fā)展所特有的一種模式及人文精神作為一種可遵循的準(zhǔn)則去執(zhí)行，將企業(yè)的精神文明建設(shè)化為具體的行為準(zhǔn)則，讓精神文明建設(shè)從宏觀向微觀轉(zhuǎn)換，進而達到以點帶面、以微見著的效果。而精神文明是企業(yè)文化發(fā)展的靈魂，企業(yè)文化的發(fā)展是以精神文明的核心價值觀為根本進行現(xiàn)實化改進的。為確保企業(yè)文化的合理性、準(zhǔn)確性和全面性，根據(jù)當(dāng)前我國企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，應(yīng)構(gòu)建我國企業(yè)文化建設(shè)指標(biāo)體系。一個完整的企業(yè)文化建設(shè)體系結(jié)構(gòu)應(yīng)包含物質(zhì)、行為、制度、精神等四大維度，下面四大維度充分顯示了我國企業(yè)文化指標(biāo)體系的內(nèi)核構(gòu)成。

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)物質(zhì)文化建設(shè)指標(biāo)體系

　　企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)包含：企業(yè)目標(biāo)一致性、企業(yè)科研能力整合和企業(yè)文化建設(shè)環(huán)境三個二級指標(biāo)。其中企業(yè)目標(biāo)一致性包含企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一致性程度、資產(chǎn)負債率、利稅增長值和市場占有率四個三級指標(biāo)；企業(yè)科研能力整合包含企業(yè)自主研發(fā)能力強度、引入新產(chǎn)品技術(shù)成果率、科研合作開發(fā)速度和合作開發(fā)新產(chǎn)品技術(shù)比重四個三級指標(biāo)…；企業(yè)文化建設(shè)環(huán)境包含產(chǎn)業(yè)的政策合理度、面臨的行業(yè)前景和產(chǎn)品市場狀況有力度三個三級指標(biāo)。

　　（二）企業(yè)行為文化建設(shè)指標(biāo)體系

　　企業(yè)行為文化建設(shè)包含企業(yè)態(tài)度融合度、企業(yè)風(fēng)格相似度和企業(yè)建設(shè)文化影響力三個二級指標(biāo)。其中企業(yè)態(tài)度融合度包含企業(yè)工作者對企業(yè)文化整合的支持度、企業(yè)工作者對工作環(huán)境改變適應(yīng)度和企業(yè)工作者對生活環(huán)境改變適應(yīng)度三個三級指標(biāo)；企業(yè)風(fēng)格相似度包含領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)行為風(fēng)格改變適應(yīng)度和員工藝術(shù)形成行為風(fēng)格可改變度兩個指標(biāo)；企業(yè)建設(shè)文化影響力包含企業(yè)知名度的影響度、企業(yè)對文化建設(shè)優(yōu)勢的宣傳度、對企業(yè)特色文化建設(shè)的興趣度和對建設(shè)企業(yè)文化整體滿意度四個三級指標(biāo)。

　�。ㄈ�）企業(yè)制度文化建設(shè)指標(biāo)體系

　　企業(yè)制度文化建設(shè)包含企業(yè)制度與管理建設(shè)、企業(yè)組織機構(gòu)建設(shè)和企業(yè)管理制度建設(shè)三個二級指標(biāo)，其中企業(yè)制度與管理建設(shè)包含員工行為規(guī)范一致性、企業(yè)綜合管理標(biāo)準(zhǔn)一致性、激勵機制一致性和薪酬制度一致性四個三級指標(biāo)；企業(yè)組織機構(gòu)建設(shè)包含組織結(jié)構(gòu)的一致性和信息溝通度兩個三級指標(biāo)；企業(yè)管理制度建設(shè)包含員工參與對企業(yè)管理制度的機會和雙方組織交流活動的頻繁度兩個三級指標(biāo)。

　�。ㄋ模┢髽I(yè)精神文化建設(shè)指標(biāo)體系

　　企業(yè)精神文化建設(shè)包含企業(yè)精神一致性、企業(yè)哲學(xué)一致性和企業(yè)道德一致性三個二級指標(biāo)。其中企業(yè)精神一致性包含企業(yè)精神境界一致性程度、企業(yè)價值觀存在一致性的程度和企業(yè)凝聚力程度三個三級指標(biāo)；企業(yè)哲學(xué)一致性包含企業(yè)信條存在一致性的程度、企業(yè)宗旨存在一致性的程度和企業(yè)座右銘存在一致性的程度三個三級指標(biāo)；企業(yè)道德一致性包含在企業(yè)估計方針上的一致性和在產(chǎn)品質(zhì)量保證度上的一致性兩個三級指標(biāo)。

　　三、企業(yè)文化塑造和培育的原則

　　企業(yè)文化塑造與培育要堅持“以人為本，求同存異，堅持‘揚棄’、相互理解溝通、同步運作”原則。具體說來：

　�。ㄒ唬┮匀藶楸荆�加強企業(yè)的.凝聚力，發(fā)揮人才在精神文明建設(shè)中的主觀能動性

　　人是企業(yè)的主體，人是企業(yè)運行最基本的資源，堅持以人為本，這是目前我國科學(xué)發(fā)展觀的基本要求。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，必須充分把企業(yè)工作人員，企業(yè)管理人員和領(lǐng)導(dǎo)者的基本要求和基本態(tài)度考慮在內(nèi)，企業(yè)文化建沒失敗案例充分顯示，這些企業(yè)進行文化建設(shè)并沒有完全考慮“人”這個因素的基本需要，造成“人”對文化建設(shè)的反感，從而影響企業(yè)文化建設(shè)績效。

　　（二）求同存異，兼容并包，帶動精神文明建設(shè)的個性和特色發(fā)展

　　企業(yè)需要具有自己的生命力，就不能照搬其他企業(yè)的模式。實事求是，因地制宜，以自己企業(yè)的現(xiàn)狀作為依據(jù)制定具有特色的企業(yè)文化，才能使企業(yè)擁有強大的精神指引力，進而進發(fā)出強大的生命之力。

　　社會主義市場競爭條件下，市場主體之間不僅僅是競爭關(guān)系，更是合作發(fā)展關(guān)系，完善的企業(yè)文化建構(gòu)，不僅僅是對企業(yè)自身內(nèi)部文化差異的整合和建設(shè)，更是對外部合作企業(yè)文化的吸收和兼容。企業(yè)文化整合中，往往對合作企業(yè)文化知之甚少，有意無意忽略合作企業(yè)文化特點和需求，難以實現(xiàn)市場主體問的共贏。管理者應(yīng)當(dāng)用兼容并包的心態(tài)尊重合作企業(yè)文化。一個完整的企業(yè)文化建設(shè)需要建立起一種共同文化，不是將各種文化進行簡單疊加，也不是選擇其中某一種文化，而是將其優(yōu)秀部分進行融合和升華，是在共性認識的基礎(chǔ)上建立起來的具有共同經(jīng)營理念、價值觀、道德行為的新文化，是對多種不同文化進行建設(shè)重塑，進而實現(xiàn)創(chuàng)新的過程。

　�。ㄈ�）堅持“揚棄”，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵和精髓

　　企業(yè)文化建設(shè)中，面臨的文化沖突很多，過多的文化沖突造成文化建設(shè)的風(fēng)險偏大，最終影響企業(yè)市場競爭績效。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中，必須堅持“揚棄”的原則，所謂揚棄，就是要去除糟粕，留取精華。對于多種文化之間存在的沖突，必須留取對企業(yè)以后發(fā)展有利的部分，不斷完善企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化組成。

　�。ㄋ模┫嗷ダ斫鉁贤�，塑造企業(yè)文化整合氛圍

　　企業(yè)文化構(gòu)建和整合中，如果缺乏及時有效的溝通，員工必然憂心忡忡，這必然造成員工本能拒絕各方面的變化，最終將直接影響企業(yè)的經(jīng)營效率，給企業(yè)造成重大損失。塑造良好的企業(yè)文化整合氛圍，要求在企業(yè)文化建設(shè)過程中，進行全面而有效的溝通，處理好各種文化沖突和矛盾，形成整合內(nèi)部和外部環(huán)境的和諧文化，實現(xiàn)有效溝通。也就是說文化建設(shè)中，溝通必須既是雙向互動的，又是深層次的。各方要在溝通中發(fā)揮主動導(dǎo)向性的作用；企業(yè)管理層的意愿及企業(yè)經(jīng)營未來發(fā)展方向等重要信息要及時傳遞給員工，使員工心理上消除不確定性和不安感，從而獲得員工在思想上和行動上的支持和理解。

　　（五）同步運作，以協(xié)同發(fā)展帶動企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)

　　實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，要求對企業(yè)各個方面進行文化構(gòu)建，但無論是哪個具體方面的文化構(gòu)建，都應(yīng)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)同步進行，新構(gòu)建的企業(yè)文化要為企業(yè)發(fā)展起導(dǎo)向作用，并在相互促進中不斷發(fā)展和完善。這里的“同步運作”，包括同步設(shè)計、同步評估、同步注入、同步實施和同步完善。

　　四、塑造企業(yè)文化根基，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展

　　企業(yè)在市場競爭過程中，不僅僅是企業(yè)之間經(jīng)濟實力的競爭，更是和諧企業(yè)文化的競爭，塑造良好的企業(yè)文化發(fā)展根基，就必須增強企業(yè)文化建設(shè)，化解企業(yè)文化沖突，可采取如下措施。

　　（一）塑造企業(yè)文化根基，以“企業(yè)制度文化建設(shè)”為保障

　　企業(yè)制度文化建設(shè)是保證企業(yè)文化建設(shè)績效水平的一個重要方面。實踐研究表明，當(dāng)前我國絕大多數(shù)企業(yè)在企業(yè)制度文化建設(shè)上還缺乏必要的重視。因此，這就要求構(gòu)建良好的企業(yè)制度文化，提高企業(yè)制度文化競爭力。

　　首先，加強企業(yè)管理制度和組織制度建設(shè)，形成統(tǒng)一的有利于企業(yè)文化建設(shè)的良好制度保證。其次，加強企業(yè)員工之間的溝通，形成員工行為規(guī)范一致性的制度保證，組織員工參與另一方的企業(yè)管理制度，加強雙方組織交流活動的頻繁度和信息溝通度，提高企業(yè)綜合管理標(biāo)準(zhǔn)一致性。再次，加強企業(yè)管理者之間相互理解的制度文化建設(shè)。行業(yè)文化建設(shè)之所以進展不順，管理層對企業(yè)的未來發(fā)展模式仍存爭議也是一個關(guān)鍵因素，通過制度文化建設(shè)，在管理層之間形成嚴格的“在其位謀其政”文化氛圍，可以增強企業(yè)管理層的威望和信服力。通過召集高層管理會議，討論、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)未來企業(yè)的管理理念，達到統(tǒng)一經(jīng)營思想、理念的目的，增強企業(yè)未來發(fā)展的統(tǒng)一性；高層管理的企業(yè)經(jīng)營理念統(tǒng)一之后，其他方面的建設(shè)也會順利得多。最后，重視企業(yè)制度文化建設(shè)。聘請專業(yè)機構(gòu)制定制度文化建設(shè)措施與計劃，制度文化建設(shè)環(huán)節(jié)的缺失，往往為未來企業(yè)文化建設(shè)沖突埋下了隱患，幾乎到了積重難返的地步，企業(yè)必須作出更好的文化補救措施，對各種企業(yè)文化作好詳細比較，研究企業(yè)多種文化差異，確定企業(yè)文化的類型和特點，對企業(yè)文化沖突進行梳理，分析其原因，從而作出后續(xù)詳盡的文化建設(shè)方案。

　　（二）塑造企業(yè)文化根基，以“企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)”為基石

　　企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)，是影響企業(yè)發(fā)展最基本的影響因素，物質(zhì)是基礎(chǔ)，決定企業(yè)發(fā)展的根本狀況，影響企業(yè)員工領(lǐng)導(dǎo)者的工作熱情和信息度。首先，企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)，必須加強企業(yè)目標(biāo)一致性建設(shè)，表現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一致性目標(biāo)要強，這樣才能從總體上增加企業(yè)的資產(chǎn)負債率和并購利稅增長值，才能擴大企業(yè)市場競爭力，形成企業(yè)行業(yè)或區(qū)域影響力。其次，進行企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)，必須加強企業(yè)科研能力建設(shè)。企業(yè)在科研過程中要相互理解和溝通，加強企業(yè)之間的合作和溝通，這是企業(yè)成功的基本條件。要增加企業(yè)自主研發(fā)能力，建設(shè)過程中相互引入技術(shù)和成果，增加合作開發(fā)新技術(shù)比重，提高新技術(shù)成果率，加快科研合作開發(fā)速度。最后，企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)，改善企業(yè)文化建設(shè)環(huán)境，建立一個合理的并購產(chǎn)業(yè)政策，對企業(yè)面臨的行業(yè)前景進行有效的把握和規(guī)劃，增加企業(yè)市場競爭力。

　　（三）塑造企業(yè)文化根基，以“企業(yè)精神文化建設(shè)”為靈魂

　　在企業(yè)文化建設(shè)過程中，加強企業(yè)精神文化建設(shè)，就是要形成一個有利于企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境，提高文化建設(shè)的績效水平，企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)是根基，企業(yè)精神文化建設(shè)是中心。加強企業(yè)精神文化建設(shè)，首先，要加強企業(yè)精神的一致性，提高企業(yè)精神境界一致性程度，形成一致性企業(yè)價值觀，增強企業(yè)凝聚力水平。其次，要加強企業(yè)哲學(xué)的一致性程度，形成一致性的企業(yè)信條、企業(yè)宗旨和企業(yè)座右銘。最后，加強企業(yè)道德一致性，確立企業(yè)估計方針的一致性和產(chǎn)品質(zhì)量保證度的一致性。企業(yè)應(yīng)該建立人性化的文化環(huán)境，這樣能加強企業(yè)的凝聚力，讓員工擁有以企為家的感覺，發(fā)揮主觀能動性，這有利于企業(yè)集思廣益，不斷發(fā)展壯大。

　　加強企業(yè)中心原有文化的建設(shè)，一個多元文化的企業(yè)將多元文化看作是企業(yè)的財富，往往允許雙方文化保持獨立，特別是如果發(fā)生在服務(wù)于不同市場區(qū)域的企業(yè)之間，保持文化的獨立性是較好的選擇。企業(yè)的發(fā)展永遠都不可能停滯，那么在社會發(fā)展日新月異的今天，作為企業(yè)的各種理念，自然要隨著社會的發(fā)展不斷挖掘其深度，找到更加適合現(xiàn)階段企業(yè)的管理理念，而這些理念必將成為企業(yè)在應(yīng)對未來發(fā)展趨勢的利器。企業(yè)文化的與時俱進使得精神文明的建設(shè)也具備了時效性，其最終目標(biāo)的深度隨著時間的推移不斷地被挖掘，走向越來越高的境地。

企業(yè)文化與制度4

　　第一部分改革績效考評制度的客觀必要

　　一、改革績效考評制度是建立現(xiàn)代企業(yè)文化的需要

　　經(jīng)營績效考評制度反映一個組織或團隊的經(jīng)營理念和管理文化，是一個企業(yè)員工的一種共同價值觀念，是企業(yè)人力資源管理制度的核心組成部分，是現(xiàn)代化企業(yè)管理文化的重要組成部分。它關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益的提高，關(guān)系到一個企業(yè)員工的工作導(dǎo)向，涉及到員工的切身經(jīng)濟與非經(jīng)濟利益，關(guān)系到企業(yè)員工的職業(yè)成功感、工作的積極性與創(chuàng)造性的激發(fā)�？梢哉f：企業(yè)績效考評制度的任何改變與調(diào)整，都將意味著企業(yè)整體文化的一次震蕩，都將對企業(yè)產(chǎn)生積極或者消極的影響。建設(shè)銀行績效考評與績效工資掛鉤分配制度已搞了十多年，特別是資產(chǎn)重組上市以后，以經(jīng)濟增加值為核心的績效考評機制初步形成，朝陽分行現(xiàn)行的動態(tài)激勵考核辦法經(jīng)過近兩年的在持續(xù)改進中運行，激勵效果明顯，各經(jīng)營單位業(yè)績穩(wěn)步提升，員工收入穩(wěn)步增長，績效工資分配關(guān)系基本和諧，從一定程度上講：現(xiàn)行的績效考評制度已經(jīng)融入到了企業(yè)的文化中，對企業(yè)的發(fā)展做出了很大的貢獻。但在績效考核與績效工資分配及各單位信息反饋過程中，我們發(fā)現(xiàn)仍存在一些不完善的地方，績效管理思想還沒有根植到每位員工心中，績效考核方案的執(zhí)行沒有完全達到方案設(shè)計的初期目標(biāo)，考核結(jié)果與實際存在一定偏差，個別員工對指標(biāo)設(shè)計、收入差異存在不同認識。如：管理人員與經(jīng)辦崗位人員績效工資不成正相關(guān)，經(jīng)營單位負責(zé)人現(xiàn)買績效工資不應(yīng)參與本單位分配而應(yīng)由市行統(tǒng)一發(fā)放，現(xiàn)買單績效工資在績效工資中占比過大結(jié)構(gòu)失衡等問題。因此，要建設(shè)一個對企業(yè)發(fā)展更加有利的文化管理制度，必須對原有方案進行進一步的調(diào)整完善，對績效管理的目的，意義，性質(zhì)和特點，以及組織實施績效管理的程序，步驟，方法，原則和要求進行進一步明確，對制度的執(zhí)行力度與標(biāo)準(zhǔn)進行進一步統(tǒng)一，使得績效管理制度融入到建設(shè)銀行員工的共同價值觀當(dāng)中。

　　二、新的經(jīng)營導(dǎo)向要求對績效考評政策進行改革

　　二級分行經(jīng)營績效考評制度是傳承總省行業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向的載體，是二級分行所轄員工收入的杠桿和量具。當(dāng)前，省市行的經(jīng)營目標(biāo)、市場環(huán)境和資源狀況在變化，這要求我們二級分行必須對績效考核方案作出相應(yīng)的調(diào)整。20xx年，省行為加速發(fā)展，進一步提高市場份額，員工費用配置辦法討論稿較08年有了較大改變，雖然基調(diào)仍是以價值創(chuàng)造為核心，但分解了經(jīng)濟增加值構(gòu)成要素；仍然實行資金全額計價管理，但加大了利差考核力度；朝陽分行各經(jīng)營單位之間經(jīng)營環(huán)境、客戶資源、業(yè)務(wù)功能、地理位置、資源配置、人員素質(zhì)等方面盡管已有很大改變，但仍存在很大差異；現(xiàn)實狀態(tài)下，朝陽分行績優(yōu)客戶資源有限，資金成本率逐步升高，貸款收益率下降趨勢明顯，財務(wù)資源特別是能夠用于營銷激勵的財務(wù)資源本就有限，受金融危機影響，20xx年全行費用預(yù)計零增長，甚至負增長。針對這種現(xiàn)狀，朝陽分行黨委確定了必須實現(xiàn)規(guī)模快速擴張、超常發(fā)展的方針，必須加大增量考核力度，對績效考評原理進行闡明與完善，對原有考核指標(biāo)進行調(diào)整改進。

　　三、應(yīng)對行業(yè)日趨激烈的競爭形勢的需要

　　目前，本地區(qū)原有四家國有商業(yè)銀行都已股改完畢，治理結(jié)構(gòu)趨同，商業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行已掛牌營業(yè)，市場競爭更加激烈。所有上述要素都對績效考評方案設(shè)計、考核方法、考核技術(shù)、考核指標(biāo)設(shè)計等增加了難度、提出了更高要求。在此背景下，如何建立、健全相對科學(xué)有效的績效考評體系，利用有限的財務(wù)資源通過績效考評的手段帶動整個隊伍的積極性，激勵各經(jīng)營單位、員工的價值創(chuàng)造力，提升員工動力和組織活力，平抑各經(jīng)營單位之間存在的差異，使考核結(jié)果能夠真實反映各經(jīng)營單位現(xiàn)有經(jīng)營管理水平成為一個重要的課題。為此，有必要建立一個動態(tài)的績效考核辦法，讓其成為朝陽分行發(fā)展的基本動力。目前，當(dāng)務(wù)之急是總結(jié)現(xiàn)有績效考核方案的特點、優(yōu)點和不足，尋求解決問題的正確方法，出臺相對科學(xué)合理的績效考評辦法，使績效考評管理化、制度化，以達到通過績效考評正確的引導(dǎo)員工行為，加強各經(jīng)營單位、員工的自我管理，從而提高工作績效，發(fā)掘團隊及員工的潛能，建立良好的員工與上級之間溝通關(guān)系，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿�和�?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊，達到推動我行各項業(yè)務(wù)長久快速發(fā)展的目的。

　　第二部分二級分行經(jīng)營績效考評制度體系設(shè)計目的與原則

　　讓所有的員工了解經(jīng)營績效考評制度的基本目的，是讓員工理解接受考評方案的基本要求，只有明確了目的，才能知道行動的意義。而方案設(shè)計的原則，則是體現(xiàn)了方案本身對企業(yè)管理方向了引導(dǎo)，是一個企業(yè)文化優(yōu)劣的基本表現(xiàn)。

　　一、基本目的

　　1、朝陽分行進行績效考評制度、管理辦法的研究，意在通過對績效考核的相關(guān)信息、調(diào)研信息和績效考評管理方法的研究，更確切的了解各經(jīng)營單位、員工隊伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)，從而研究形成一套完善的績效考評管理體系，并使之持續(xù)改進制度化。同時，通過績效考評的開展，改善員工的工作表現(xiàn)，以達到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。

　　2、通過研究，找到一種具有相對科學(xué)性、連續(xù)性、可操作性的績效考評工具、技術(shù)、方法和標(biāo)準(zhǔn)。尤其在現(xiàn)代的信息社會，績效考評制度的建立要充分利用信息技術(shù)，建立以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化考評制度與工作體系。

　　3、打造一支以先進的價值管理理念武裝頭腦的能打硬仗、善打硬仗、敢于拼搏的優(yōu)秀隊伍角度出發(fā)，建立健全績效考評管理機構(gòu)，改變績效管理工作方法，改善績效管理工作流程，完善動態(tài)績效考評技術(shù)、方法和標(biāo)準(zhǔn)，促進盡快實現(xiàn)黨委“532”任期工作目標(biāo)，最終實現(xiàn)員工收入與企業(yè)發(fā)展共同增長的目的。

　　4、通過對建設(shè)銀行二級分行經(jīng)營績效考評制度的研究，為建設(shè)銀行二級分行提供一個需要建立的經(jīng)營績效考評制度架構(gòu)及其核心的經(jīng)營績效考評制度模式，形成科學(xué)有效的薪酬激勵與約束機制，以解決經(jīng)營績效考評實踐中在考評主體效率化、經(jīng)辦崗位與管理崗位差別化、績效工資總量控制目標(biāo)化、考評對象功能差異可比化、考評內(nèi)容導(dǎo)向化等方面存在的矛盾和問題，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性，營造“為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺”使命氛圍，真正體現(xiàn)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀核心理念。

　　二、基本原則

　　我們從不同的'角度來看待經(jīng)營績效的考評制度，就要從不同的角度去把握制度建立完善的各種原則，才能把握企業(yè)考評制度的基本導(dǎo)向，把握企業(yè)發(fā)展的基本方向，把企業(yè)的員工的命運、精神與企業(yè)的文化與前途緊緊地捆綁在一起，最大限度的激發(fā)職工的積極性與創(chuàng)造熱情，最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，形成企業(yè)長期發(fā)展的基本動力機制。

　　1、以人為本的原則。西方現(xiàn)代管理學(xué)認為：現(xiàn)代企業(yè)的管理實際上就是對人的管理，企業(yè)文化就是人的文化。今天，我們的企業(yè)要學(xué)習(xí)西方先進的管理經(jīng)驗，不是從西方企業(yè)身上照搬某種僵化的模式來進行嫁接，而是要認真反省我們自己，從根本上理解人的基本權(quán)利，人的基本的尊嚴�？冃Ч芾淼暮诵氖菍θ说墓芾�，績效方案的科學(xué)性與合理性的前提是對人的尊重，讓企業(yè)員工有幸福感，讓員工的利益與企業(yè)的利益統(tǒng)一，讓員工的前途與企業(yè)的前途一致，充分激發(fā)職工的積極性與創(chuàng)造性，也就是說：“人”才是經(jīng)營績效考評制度分析與研究的對象。所以，績效考評制度建立的第一個原則就是：不能僅僅從企業(yè)的效益角度去理解績效考評制度，這樣一旦偏差就會在企業(yè)與員工之間形成基本方向上的偏差，影響職工的積極性，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。我們要從企業(yè)與員工根本利益一致的基礎(chǔ)上，尋找企業(yè)與員工之間的利益最佳結(jié)合點，眼前利益與長遠利益的最佳結(jié)合點，制定建立在共同價值觀基礎(chǔ)上的企業(yè)績效考評制度與文化。

　　2、相對穩(wěn)定性原則。員工的績效考評制度是指用系統(tǒng)的方法、原理，評定、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。動態(tài)考核可以隨時反映經(jīng)營業(yè)績，克服年初等待計劃的弊端，推動業(yè)務(wù)連續(xù)自動成長。考評的結(jié)果主要用于工作反饋、報酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進。所以，要維護制度本身的系統(tǒng)性與穩(wěn)定性，維護制度的權(quán)威性，就要在在一段連續(xù)的時間之內(nèi)，績效考評制度的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考評的方法具有一致性。一個經(jīng)常變化的考評制度，一定只有三種原因：一個是剛剛實施，很不完善；二是制度不科學(xué)，執(zhí)行不下去；三是領(lǐng)導(dǎo)的意志決定一切，屬于人治階段，這樣的績效考評制度一定是名存實亡。

　　3、靈活性原則。穩(wěn)定是相對的，必須與靈活性結(jié)合起來，在考核力度、考核范圍、二次分配方面體現(xiàn)考核與激勵政策的靈活性，可以根據(jù)市場的變化適時調(diào)整和完善，規(guī)定考核內(nèi)容變化比例和直接考核到個人的分配占比�？己宿k法相對固定，根據(jù)工作實際需要，動態(tài)調(diào)整指標(biāo)的種類、分值、權(quán)重，適時評價各單位業(yè)務(wù)工作執(zhí)行力、貢獻度、管理能力、經(jīng)營業(yè)績。

　　4、公平競爭原則：要體現(xiàn)公平競爭，給所有被考核單位與員工提供一個平等的競爭平臺。同時在考核指標(biāo)體系設(shè)置時將剔除一些特殊或偶然因素。標(biāo)準(zhǔn)無論是在內(nèi)容上還是在執(zhí)行上都必須是公平的，對于同一崗位的員工必須使用相同的考評標(biāo)準(zhǔn)；在執(zhí)行的過程中還要堅持公開性原則，員工要知道自己的詳細考評結(jié)果，吃得住員工的推敲。

　　5、可行性原則。從內(nèi)容上講，考評制度必須是客觀的，要符合單位的基本情況，客觀地反映員工的實際情況，避免由于光環(huán)效應(yīng)、新近性、偏見等帶來的各種誤差；從執(zhí)行力來講，績效考評制度必須是簡單而且易操作的，執(zhí)行的環(huán)節(jié)必須是明確而且不繁瑣，

　　6、激勵性原則。經(jīng)營績效的考評制度應(yīng)該本著以激勵為主，約束為輔，有付出就有績效的指導(dǎo)思想。圍繞分行黨委提出的“532”工程目標(biāo)、省行工資性費用分配掛鉤政策，預(yù)測分配總量，控制在省行下達的年度計劃額度之內(nèi)。構(gòu)建全方位考核體系，使績效工資在基本保障、激勵競爭、綜合管理考核等構(gòu)成方面保持和諧、平衡配置。在績效考核內(nèi)容方面，結(jié)合朝陽分行實際，成分激勵職工的積極性。

　　第三部分當(dāng)前二級分行經(jīng)營績效考評現(xiàn)狀

　　近幾年來，朝陽分行實施的經(jīng)營管理業(yè)績目標(biāo)考核和評價，有力地促進了業(yè)務(wù)活動的健康發(fā)展和經(jīng)營效益的穩(wěn)步提高。然而，從現(xiàn)行支行經(jīng)營績效考評機制的形式合理性與實踐有效性看，卻還存在著一些亟待深入探討解決的至關(guān)重要的問題

　　一、經(jīng)營績效考核“導(dǎo)向性”不突出�？冃Э己说木�髓在于它是對績效目標(biāo)實現(xiàn)過程的一種控制，是通過了解和檢驗支行的績效，并通過結(jié)果的反饋實現(xiàn)支行績效的改進和提升，促進支行績效發(fā)展。在績效考核體系的設(shè)計過程中，考核指標(biāo)的設(shè)定是整個績效考核體系的參照系�？墒牵�近幾年來的支行經(jīng)營績效考核辦法卻表現(xiàn)出“導(dǎo)向性”下降，過分追求考核指標(biāo)的“統(tǒng)一性”和標(biāo)準(zhǔn)值的“同一性”，考核指標(biāo)的“統(tǒng)一性”難以有效地引導(dǎo)各個支行緊扣當(dāng)?shù)亟鹑谫Y源特色結(jié)構(gòu)努力做好特色優(yōu)勢業(yè)務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)值的“同一性”使得一些落后目標(biāo)較大的支行缺乏努力完成目標(biāo)的勇氣，而另一些優(yōu)于目標(biāo)較大的支行缺失最大限度地超額完成目標(biāo)的壓力，從而在一定程度上制約著全市經(jīng)營績效的更好提升。

　　二、經(jīng)營績效考核的“經(jīng)營性”下降。

　　經(jīng)營績效考核，顧名思義，應(yīng)當(dāng)考核業(yè)務(wù)經(jīng)營的規(guī)模、速度、質(zhì)量和效益。然而，近幾年來的支行經(jīng)營績效考核辦法卻表現(xiàn)出“經(jīng)營性”下降，把內(nèi)部控制、案件防范、貸后管理、文明服務(wù)等一系列非“經(jīng)營性”項目列入經(jīng)營績效考核范圍，并且其所占的基準(zhǔn)分權(quán)重越來越大。

　　三、考評分配“預(yù)見性”不強。

　　近幾年來的支行經(jīng)營績效考核辦法，支行無法預(yù)先測算獲知能夠得到多少分，也不知道達到多少分可以得到多少費用資源。支行在無法預(yù)先測算獲知能夠得到多少分和達到多少分可以得到多少費用資源的情況下，只能做到那里算那里。不利于績效考核對引導(dǎo)支行經(jīng)營行為作用的充分發(fā)揮。

　　四、混淆集體與個人績效考核的關(guān)系。

　　我國國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的特殊性法規(guī)規(guī)定，其分支行不能跨區(qū)域從事金融業(yè)務(wù)擴張經(jīng)營，只能在劃定的地盤內(nèi)開展經(jīng)營活動。由這一特殊性決定，各經(jīng)營單位間地理位置、客戶資源、資本性投入、所處環(huán)境及發(fā)展空間等方面存在差異，現(xiàn)有績效考評辦法未對此進行平抑。在各區(qū)域間經(jīng)濟金融環(huán)境存在明顯差異的條件下，各支行之間的經(jīng)營績效水平差異，并不能表明支行行長本身的經(jīng)營管理能力、經(jīng)營管理工作努力程度的正向差異。對各支行行長的經(jīng)營績效考核采用統(tǒng)一的指標(biāo)和同一的標(biāo)準(zhǔn)值，顯然缺乏可比性和公平性。

　　五、考核掛鉤費用陷入兩難困境。

　　一是考核激勵力度偏小，經(jīng)營績效考核掛鉤費用占全部考核掛鉤費用的比例偏低，未能充分起到經(jīng)營績效考核分配的統(tǒng)領(lǐng)激勵作用。二是在費用資源總量嚴重緊張的背景下，若把考核掛鉤費用比例提高到應(yīng)有的高度，則落后支行的經(jīng)營管理正常運轉(zhuǎn)將面臨困難；如果維護落后支行的經(jīng)營管理正常運轉(zhuǎn)，那么考核掛鉤費用比例將較低，經(jīng)營績效考核激勵力度不大。

　　六、全面性不夠。

　　績效考評體系不僅是對業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)的考核，而且應(yīng)對經(jīng)營單位進行全方位的考核。目前，我行動態(tài)績效考核只針對財務(wù)指標(biāo)進行考核，未包含非財務(wù)指標(biāo)（積分、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)量、備付率、差錯率等），不能完全體現(xiàn)經(jīng)營機構(gòu)實際工作內(nèi)涵，造成考評體系失衡。

　　七、分配比例不合理。

　　考評方案分別考核管理崗位、經(jīng)辦崗位，造成部分經(jīng)營單位管理崗位、經(jīng)辦崗位收入不成正相關(guān)，存在偏離。現(xiàn)買單績效占比過大，沖擊了以經(jīng)濟增加值為核心的績效分配體制，導(dǎo)致網(wǎng)點、員工之間實際收入差距過大。考核指標(biāo)設(shè)計上未直觀體現(xiàn)人均效率。經(jīng)營單位負責(zé)人參與包括現(xiàn)買單在內(nèi)的所有的績效工資分配，導(dǎo)致不公平現(xiàn)象。

　　第四部分建立健全二級分行經(jīng)營績效考評制度的基本思路及建議

　　朝陽行新一屆黨委成立以來，為落實全行經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，引導(dǎo)各行轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式和增長方式，加快培育和提升核心競爭力，分行以提高經(jīng)營績效和核心競爭力為導(dǎo)向，本著以激勵為主，約束為輔，動態(tài)管理的指導(dǎo)思想，堅持“總量控制、適度平衡、激勵規(guī)模擴張、彈性操作”的原則，對經(jīng)營績效和業(yè)務(wù)發(fā)展考評體系進行了相應(yīng)的改革，進一步完善以提升核心競爭力為導(dǎo)向的考評激勵機制，創(chuàng)新了績效考評體系及考評方式方法，充分發(fā)揮考評體系的政策傳導(dǎo)、業(yè)績評價、經(jīng)營導(dǎo)向作用，對帶動全行員工隊伍的積極性、促進全行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展起到了積極作用。

　　一、健全二級分行經(jīng)營績效考評制度的基本思路

　　1、經(jīng)營績效考評制度是一個完整的體系，要有統(tǒng)一的財務(wù)資源管理制度為支撐。過去我們的績效考核制度由于缺少統(tǒng)一的財務(wù)管理制度作為保證，雖然有了一個較為完善的考評制度，但是在具體的執(zhí)行中出現(xiàn)或者存在著標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、執(zhí)行不統(tǒng)一、比例不合理、收入不公平等現(xiàn)象，嚴重制約了考評制度的執(zhí)行，導(dǎo)致了一些員工對考評制度在認識上存在著很多的看法，難以達成共識，影響了職工的積極性。

　　2、經(jīng)營績效考評制度反映一個組織或團隊的經(jīng)營理念和管理文化，是企業(yè)人力資源管理制度的核心組成部分。所以我們要把績效的考評制度的建立與完善、執(zhí)行當(dāng)成銀行管理的核心工作來抓，實行精致化、精細化的執(zhí)行模式，融入到日常的經(jīng)營行為中，形成企業(yè)核心文化價值觀。

　　3、經(jīng)營績效考評制度的靈魂是動態(tài)激勵，是二級分行業(yè)務(wù)發(fā)展的引擎。動態(tài)的績效考評方案，有利于形成長期的、務(wù)實的企業(yè)發(fā)展以及員工激勵機制，成為企業(yè)發(fā)展的長期動力，保證企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。

　　4、二級分行經(jīng)營績效考評制度是傳承總省行業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向的載體，是二級分行所轄員工收入的杠桿和量具。所以在建立完善二級分行的績效考評制度過程中，要認真貫徹省行的發(fā)展方針與要求，與本行的實際情況相結(jié)合，把普遍性與特殊性充分結(jié)合起來。同時，對于下一級支行，也要堅持差異化的原則，根據(jù)各個支行不同的區(qū)域、業(yè)務(wù)及人員特點，制定確實可行的考評方案與指標(biāo)。

　　二、建立健全二級分行經(jīng)營績效考評制度的具體建議

　　1、考評制度體系化

　　考評制度體系化，使其在效應(yīng)上形成互補�？冃Э己伺c績效工資、營銷費用、人力資源管理、積分管理相結(jié)合，配套執(zhí)行，將更好的整體推動全行經(jīng)營管理水平的提高。形成績效管理網(wǎng)絡(luò)化的制度管理文化。

　　2、建立外延型經(jīng)營績效考評組織

　　朝陽分行的績效考評實行分行黨委領(lǐng)導(dǎo)下的績效考評委員會負責(zé)制，績效考評委員會專門負責(zé)績效考評政策的擬定、協(xié)調(diào)、政策落實等。市分行績效考核委員會之下設(shè)立由相關(guān)業(yè)務(wù)單元骨干組成的績效考評中心,負責(zé)完成日常績效考評工作。績效考評中心成員按業(yè)務(wù)特長、信息對稱優(yōu)勢進行績效考核管理工作原則分工，承擔(dān)績效考評相關(guān)工作：計財部負責(zé)績效考評制度牽頭擬定，績效考核方案實施中的協(xié)調(diào)、匯總、數(shù)據(jù)公布、績效工資配置工作；人力資源部負責(zé)按職位、責(zé)任中心完成落實到個人的工資表編制；績效考評中心其他成員主要完成本條線職責(zé)范圍內(nèi)的績效考核數(shù)據(jù)采集，考核指標(biāo)設(shè)置、內(nèi)容修訂、權(quán)重設(shè)置的修改與完善建議，政策研擬、政策宣導(dǎo)等任務(wù)。

　　3、以競爭思想統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)營績效考評制度設(shè)計

　　經(jīng)過幾年的運行，朝陽分行建立了較為完善的績效考評體系，具體包括了以激勵經(jīng)辦崗位員工為主的績效考核動態(tài)激勵辦法，以激勵經(jīng)營單位負責(zé)人為對象的綜合經(jīng)營管理考評辦法，以全行員工為對象的現(xiàn)買單績效考評體系，以人力資源管理為主的經(jīng)營單位負責(zé)人業(yè)績評價約束方案，以營銷費用配置為主要目的的單元競賽考核辦法和以風(fēng)險管理為主要內(nèi)容的積分管理實施辦法等。朝陽分行的績效考評按作用不同分別出臺績效工資分配激勵辦法和費用掛鉤競賽辦法兩套制度。經(jīng)辦崗位人員和管理崗位人員的績效工資分別進行考核。經(jīng)辦崗位人員績效工資分配以絕對指標(biāo)占比、相對指標(biāo)排名賦分配置，管理崗位人員績效工資以關(guān)鍵指標(biāo)排名賦分進行配置，費用掛鉤配置則采用標(biāo)桿超越法。在具體考核上，引入內(nèi)部競爭機制，激發(fā)經(jīng)營單位動態(tài)博弈，加大考核頻點和考核結(jié)果透明度，按旬通報各經(jīng)營單位各項業(yè)務(wù)考核數(shù)據(jù)水平（占比位次），按月考核預(yù)發(fā)放和年末一次性清算；每月分配績效工資額度固定（分子），通過激勵各單位競爭，改變各自在分母中占比份額位次，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展。改變了績效工資以往的分配方式，由傳統(tǒng)的“分工資”轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蚣�勵員工工作積極性的“掙工資”的分配模式。使績效考核在價值創(chuàng)造過程中的“誘導(dǎo)性”作用發(fā)揮較為明顯，體現(xiàn)了收益與風(fēng)險平衡的導(dǎo)向。

　　4、合理劃分上級行不同部門專項激勵管理邊界

　　績效考評由各相關(guān)業(yè)務(wù)單元骨干組成的績效考評中心團隊分工負責(zé)，管理人員績效考核各業(yè)務(wù)單元、經(jīng)營單位負責(zé)人在綜合計劃、條線KPI完成和綜合營銷等方面的貢獻大小，進行競賽排名，并按綜合排名賦分配置工資及費用。各業(yè)務(wù)單元根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展情況以及應(yīng)該發(fā)展的重點確定考核內(nèi)容，市行統(tǒng)一規(guī)定考核技術(shù)方法、確定各競賽單元在綜合排名中的權(quán)重�？冃Э己酥笜�(biāo)設(shè)計上綜合考慮人員、產(chǎn)品、絕對量占比、相對增長、抵減因素和基本考核目標(biāo)、單元條線考核目標(biāo)等多個維度�？紤]到各經(jīng)營單位基數(shù)規(guī)模差異，增量業(yè)務(wù)考核設(shè)“絕對”和“相對”兩個分項指標(biāo)，分別占績效工資額度的一定比重，占比可根據(jù)實際需要進行動態(tài)調(diào)整。

　　5、經(jīng)營績效考評制度優(yōu)化要建立有效的溝通和反饋機制

　　不對對績效考評制度的執(zhí)行結(jié)果進行監(jiān)控，獎勤罰懶。對績效高的要經(jīng)常進行表揚，對連續(xù)排名在后幾名的，按人力資源管理方法對單位負責(zé)人采取諸如誡勉談話以及其他行政措施進行約束。

企業(yè)文化與制度5

　　第一章 總則

　　第一條為加強公司企業(yè)文化管理，塑造推動公司發(fā)展的企業(yè)文化，規(guī)范企業(yè)文化建設(shè)管理工作，培育良好的企業(yè)文化氛圍，促進企業(yè)文化建設(shè)工作健康有序發(fā)展，鼓舞和激勵公司員工，特制定本制度。

　　第二條本制度對公司企業(yè)文化管理的內(nèi)容與實施做出規(guī)定，是公司開展企業(yè)文化工作的依據(jù)。

　　第三條本制度適用于公司總部及下屬子、孫公司的企業(yè)文化工作。

　　第二章 企業(yè)文化管理機構(gòu)

　　第四條公司企業(yè)文化組織機構(gòu)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組由總經(jīng)理任組長、分管（協(xié)管）領(lǐng)導(dǎo)任副組長，成員由公司下屬各單位、部門負責(zé)人組成。工作辦公室設(shè)在綜合管理部。各子公司成立相應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)工作辦公室，并設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)專責(zé)人。

　　第五條公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是審定企業(yè)文化建設(shè)整體方案，審定企業(yè)文化建設(shè)的近期目標(biāo)和長遠規(guī)劃；

　　綜合管理部的職責(zé)是策劃企業(yè)文化建設(shè)的整體方案以及推進企業(yè)文化建設(shè)各個階段的相關(guān)工作。各基層單位企業(yè)文化建設(shè)工作辦公室及專責(zé)人的職責(zé)是推進企業(yè)文化理念的具體落實和信息反饋工作。

　　第六條公司綜合管理部是公司企業(yè)文化建設(shè)的歸口管理部門，負責(zé)協(xié)調(diào)、審核、指導(dǎo)其他各單位、部門的企業(yè)文化建設(shè)管理工作。其主要職責(zé)為：

　　1、制定公司企業(yè)文化管理制度；

　　2、制定公司企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃；

　　3、制定公司企業(yè)文化年度工作計劃；

　　4、制定公司對內(nèi)對外宣傳規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　5、組織進行對公司企業(yè)文化重要議題的相關(guān)研究；

　　6、開展公司對內(nèi)對外企業(yè)文化宣傳，組織公司企業(yè)文化活動；

　　7、公司企業(yè)文化培訓(xùn)的組織、考核、管理、培訓(xùn)效果評估；

　　8、審核對外宣傳內(nèi)容，指導(dǎo)各單位、部門開展企業(yè)文化活動。

　　第七條公司將企業(yè)文化建設(shè)情況納入各單位、各部門的績效考核范疇，各單位、各部門負責(zé)人為本單位、本部門企業(yè)文化建設(shè)的責(zé)任人，并設(shè)立企業(yè)文化專職或兼職管理人員，其具體職責(zé)為：

　　1、制定建設(shè)計劃，協(xié)助企業(yè)文化在本單位、本部門的建設(shè)、推廣、宣傳。

　　2、協(xié)助綜合管理部落實文化建設(shè)工作，合理安排，保證員工參加公司組織的各項企業(yè)文化活動時間。

　　第三章 企業(yè)文化理念管理

　　第八條公司企業(yè)文化理念是指：公司的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、核心價值觀、經(jīng)營哲學(xué)、管理思想等企業(yè)文化核心內(nèi)容。

　　第九條公司綜合管理部是公司企業(yè)文化理念管理的執(zhí)行機構(gòu)，綜合管理部應(yīng)充分調(diào)研國內(nèi)外先進企業(yè)文化，總結(jié)大通的經(jīng)驗和特點，研究制訂符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化核心理念。

　　第十條綜合管理部在開展企業(yè)文化工作中，應(yīng)深入實際調(diào)研分析，了解員工的思想動態(tài)，分析公司所處產(chǎn)業(yè)的特點，廣泛聽取各單位、各部門的意見和建議，提煉公司企業(yè)文化的核心思想，使公司的企業(yè)文化理念能夠切合企業(yè)實際，對公司的'發(fā)展起到重要的推動作用。

　　第十一條各單位、各部門應(yīng)為公司綜合管理部的工作提供充分支持和密切配合，積極提供建議和意見。

　　第十二條公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)對公司企業(yè)文化理念進行審議和確定；

　　企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審議確定的公司企業(yè)文化理念將作為公司企業(yè)文化工作開展的依據(jù)。

　　第四章 企業(yè)文化制度管理

　　第十三條公司企業(yè)文化制度是公司企業(yè)文化理念的表達和規(guī)范，必須與企業(yè)文化理念保持一致。

　　第十四條公司的企業(yè)文化制度系統(tǒng)涵蓋下述三個領(lǐng)域：

　　1、企業(yè)文化核心理念規(guī)范。該制度對企業(yè)文化核心理念進行設(shè)計，是企業(yè)思想文化塑造的基礎(chǔ)；

　　2、企業(yè)員工行為規(guī)范。該制度對企業(yè)員工行為規(guī)范進行了設(shè)計，是企業(yè)行為文化塑造的基礎(chǔ)；

　　3、企業(yè)風(fēng)俗文化制度。該制度在對內(nèi)工作上，對企業(yè)教育培訓(xùn)、禮儀儀式、服飾、體態(tài)語言、工作場所相關(guān)規(guī)范做出規(guī)定；

　　在對外工作上，對企業(yè)營銷觀念、服務(wù)規(guī)范、公共關(guān)系、銀企關(guān)系、公益活動、文化傳統(tǒng)做出規(guī)定，是企業(yè)風(fēng)俗文化塑造的基礎(chǔ)。

　　第十五條綜合管理部是公司企業(yè)文化制度的編制和監(jiān)督機構(gòu)。相應(yīng)管理制度經(jīng)公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審批生效后，綜合管理部負責(zé)推動落實。

　　第五章 企業(yè)文化器物管理

　　第十六條企業(yè)文化器物是公司企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式。通過對相關(guān)器物的設(shè)計，可以直觀、生動地表現(xiàn)公司企業(yè)文化的核心思想。

　　第十七條企業(yè)文化器物系統(tǒng)包括如下內(nèi)容：

　　1、公司vi 系統(tǒng)（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）；

　　2、企業(yè)象征圖案；

　　3、企業(yè)宣傳標(biāo)語；

　　4、企業(yè)吉祥物；

　　5、企業(yè)之歌；

　　6、企業(yè)容貌。

　　第十八條公司企業(yè)文化器物系統(tǒng)應(yīng)用范圍包括：

　　1、辦公用品、事務(wù)用品；

　　2、企業(yè)證照、文件類；

　　3、交通運輸工具類；

　　4、指示、標(biāo)識類；

　　5、廣告展示陳列類；

　　6、商品及包裝類；

　　7、服飾類；

　　8、公司出版物；

　　9、公司禮品；

　　10、公司網(wǎng)頁；

　　11、其他。

　　第十九條綜合管理部是公司企業(yè)文化器物的設(shè)計管理機構(gòu)，綜合管理部在充分聽取相關(guān)意見后，組織設(shè)計單位對企業(yè)文化器物進行設(shè)計。各項設(shè)計經(jīng)公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審議認可，綜合管理部負責(zé)推動落實。

　　第六章 企業(yè)文化實施管理

　　第二十條綜合管理部負責(zé)推動公司企業(yè)文化的實施，組織開展公司對內(nèi)企業(yè)文化宣傳工作。

　　第二十一條各單位、各部門在開展對內(nèi)對外宣傳工作時，必須充分考慮到公司企業(yè)文化的要求，不得違反公司企業(yè)文化相關(guān)規(guī)定。綜合管理部負責(zé)對公司各部門宣傳工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　第二十二條各單位在開展對外宣傳時，必須將宣傳內(nèi)容上報公司綜合管理部審核，并會同綜合管理部開展工作。

　　第二十三條綜合管理部應(yīng)協(xié)助各單位做好企業(yè)形象推廣工作和企業(yè)標(biāo)志標(biāo)識使用規(guī)范的檢查工作。

　　第二十四條為更好地培育、塑造公司企業(yè)文化，綜合管理部應(yīng)組織開展豐富多彩的企業(yè)文化活動。

　　第二十五條各單位、各部門可以提議開展企業(yè)文化活動，由綜合管理部研究并提案，公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，綜合管理部組織開展活動，或協(xié)助分公司開展活動。

　　第七章 附則

　　第二十六條本制度由董事會負責(zé)解釋、修訂。

　　第二十七條公司下屬各單位遵照本制度制訂相應(yīng)實施細則。

　　第二十八條本制度由董事會審議通過后頒布實施。自頒布之日起，其他同類條款同時廢止。

企業(yè)文化與制度6

　　第一章總則

　　第一條為加強浙江朗迪集團股份有限公司（以下簡稱公司）企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，增加員工對公司企業(yè)文化的認知程度，把企業(yè)文化推上公司戰(zhàn)略管理日程，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于公司、全資子公司、控股子公司及具有重大影響的參股公司。

　　第三條本制度所稱企業(yè)文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的，為整體團隊所認同并遵守的價值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)精神，以及在此基礎(chǔ)上形成的行為規(guī)范的總稱。

　　本制度所指的企業(yè)文化主要涵蓋以下3個層面：

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)精神文化層面，包括愿景、企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神、安全理念等；

　�。ǘ�）企業(yè)制度文化層面，包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念，如人力資源理念、營銷理念、生產(chǎn)理念等；

　�。ㄈ�）企業(yè)物質(zhì)文化層面，包括企業(yè)標(biāo)識、刊物、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等。

　　第四條文化建設(shè)指導(dǎo)思想和發(fā)展目標(biāo)

　　（一）指導(dǎo)思想

　　以服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為宗旨，植根公司企業(yè)文化，全面貫徹以人為本的管理思想，積極吸收借鑒現(xiàn)代企業(yè)的優(yōu)秀管理成果，建設(shè)具有文化底蘊和時代精神的“朗迪文化”，為建設(shè)成為具有較強競爭力的現(xiàn)代化企業(yè)提供有力的文化支撐。

　　（二）發(fā)展目標(biāo)

　　緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)造性地繼承發(fā)展公司的企業(yè)精神和文化傳統(tǒng)，將公司的理念文化、行為文化全面融入生產(chǎn)經(jīng)營管理，形成文化與管理良性互動，促進企業(yè)核心競爭力不斷提升；全方位塑造公司形象，進一步提升品牌效應(yīng)，為促進員工全面發(fā)展，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)全面實現(xiàn)提供精神動力。

　　第二章管理職責(zé)

　　第五條集團辦負責(zé)企業(yè)文化管理的領(lǐng)導(dǎo)工作。

　　第六條企業(yè)文化建設(shè)是全方位、全員性的工作。公司所屬各部門、子公司和員工負責(zé)公司企業(yè)文化的維護和本制度的貫徹執(zhí)行。

　　第七條部門職責(zé)

　�。ㄒ唬┕芾聿块T

　　1.負責(zé)公司企業(yè)文化的日常管理工作。

　　2.負責(zé)開展公司對內(nèi)、對外的企業(yè)文化宣傳工作。

　　3.負責(zé)配合其他部門組織開展公司內(nèi)的企業(yè)文化活動。

　　4.負責(zé)公司網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)、維護與更新工作。

　　5.負責(zé)組織年度企業(yè)文化評估。

　　（二）人力資源管理部門：負責(zé)協(xié)助推進企業(yè)文化建設(shè)，通過企業(yè)文化培訓(xùn)等活動加強職工對公司企業(yè)文化的認同感，提升職工服務(wù)質(zhì)量和忠誠度。

　　第三章企業(yè)精神文化建設(shè)

　　第八條公司企業(yè)文化

　　戰(zhàn)略定位：專心、專業(yè)、專致于空調(diào)風(fēng)機、風(fēng)葉發(fā)展，成為國際專業(yè)制造商；企業(yè)愿景：全面實施精品戰(zhàn)略，成為國際知名品牌的名配角；

　　經(jīng)營理念：以誠執(zhí)業(yè)，以德治企；

　　企業(yè)精神：敬業(yè)創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展；

　　工作作風(fēng)：快速反應(yīng)、一齊行動；

　　質(zhì)量宗旨：做好產(chǎn)品質(zhì)量是最大的積德行善，把產(chǎn)品精良作為朗迪的代名詞。

　　第四章企業(yè)制度文化建設(shè)

　　第九條公司各種規(guī)章制度是企業(yè)文化執(zhí)行的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化得以貫徹實施的基本保障。公司員工應(yīng)該嚴格遵照執(zhí)行，若有違反，按相關(guān)規(guī)定予以處罰。

　　第十條人力資源理念

　�。ㄒ唬┤肆�資源管理準(zhǔn)則：人力資源管理的基本準(zhǔn)則是公平、公正和公開。人力資源是公司成長的最基本要素，人力資源管理的首要目標(biāo)就是提高員工素質(zhì)、開拓員工職業(yè)發(fā)展空間、提高員工工作積極性；

　�。ǘ�）提高員工素質(zhì)要從員工的招聘管理開始，加強員工工作積極性要從員工激勵及員工的自我職業(yè)生涯發(fā)展做起，讓員工充分發(fā)揮其價值，同時也得到合理評價并獲得科學(xué)回報。具體操作參照公司《人力資源管理制度》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第十一條銷售理念

　　企業(yè)產(chǎn)品占有一定的市場地位，是企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)。而品牌、質(zhì)量、銷售渠道、服務(wù)和市場份額是企業(yè)在市場競爭中的關(guān)鍵要素。加強相關(guān)要素的管理是企業(yè)發(fā)展的重中之重。

　�。ㄒ唬┢放乒芾恚浩放凭褪莾r值。公司目前已具有一定的品牌知名度，加強企業(yè)的品牌管理是當(dāng)務(wù)之急。通過每一位員工孜孜不倦的努力、持續(xù)不懈的`創(chuàng)新，為品牌注入新的活力和價值，提升企業(yè)整體形象，充分發(fā)揮品牌的市場影響力和號召力，以無形資產(chǎn)驅(qū)動有形資產(chǎn)，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益；

　�。ǘ�）質(zhì)量、服務(wù)管理：質(zhì)量就是信譽。質(zhì)量是產(chǎn)品得以在市場占一席之地的最基本保證，是產(chǎn)品的最好代言人，也是企業(yè)一直努力追求的目標(biāo)。服務(wù)是企業(yè)的對外窗口，是企業(yè)整體形象的體現(xiàn)。產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量是保障企業(yè)長期發(fā)展和創(chuàng)立名牌的前提條件。可靠穩(wěn)定的質(zhì)量和優(yōu)越的服務(wù)是市場競爭力的關(guān)鍵，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。全體員工應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)量檢測嚴格把關(guān)，提高服務(wù)質(zhì)量要求，使公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)保持在一定高度，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出最基本的貢獻；

　�。ㄈ�）銷售管理：建立全面的銷售系統(tǒng)，包括：客戶信用管理、客戶關(guān)系管理、市場分析、競爭分析、產(chǎn)業(yè)研究信息等�？蛻粜庞霉芾頇C制可以減少呆帳、壞帳的形成；客戶關(guān)系管理可以加強與客戶之間的聯(lián)系，在留住老客戶的同時開發(fā)新客戶，不斷拓展銷售市場，增強營銷渠道管理，強化與客戶群體的關(guān)系。市場分析、競爭分析及產(chǎn)業(yè)研究信息是搶占市場份額、把握有利競爭機會所必備的手段。

　　第十二條生產(chǎn)理念

　�。ㄒ唬┰谟行У某杀究刂葡�，在提高員工工作效率、加強生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)效率的同時，實施對生產(chǎn)過程中安全的全面監(jiān)控和安全關(guān)鍵設(shè)施的建設(shè)和維護，是生產(chǎn)控制的基本步驟；

　�。ǘ�）在保障員工合理待遇的基礎(chǔ)上，有效降低管理成本和生產(chǎn)成本是管理部門的首要職責(zé)；

　�。ㄈ�）加強崗位技能培訓(xùn)是加強生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)效率的有效辦法，同時也是控制生產(chǎn)成本的可行方法。

　　第五章企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)

　　第十三條公司是員工工作生活的家園，各位員工應(yīng)該注重維持和營造干凈、舒適的工作環(huán)境。

　　第十四條員工作為公司整體形象的一部分，都應(yīng)極力維護公司榮譽與利益，“從我做起，從小事做起”，保持公司的整體形象不受損害。

　　第十五條公司企業(yè)文化宣傳

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)宣傳是公司對外形象宣傳的重要方式。集團辦負責(zé)策劃和具體實施；

　�。ǘ�）豐富多彩的企業(yè)文化娛樂活動是發(fā)展員工業(yè)余生活，提高員工積極性，加強員工生活質(zhì)量，促進公司與員工之間的溝通的最好途徑。

　　集團辦每年應(yīng)制定年度活動總計劃并編制活動預(yù)算，經(jīng)營運副總審核，總經(jīng)理審批后組織實施。年度活動計劃外的活動安排，集團辦制定活動安排，經(jīng)營運副總審核，總經(jīng)理審批后組織實施。

　　第六章企業(yè)文化評估

　　第十六條集團辦應(yīng)當(dāng)不定期對公司的企業(yè)文化進行評估，評估的主要內(nèi)容包括：企業(yè)理念與價值觀的認同情況、對領(lǐng)導(dǎo)決策和管理方式的認同情況、企業(yè)文化建設(shè)情況、員工忠誠度和員工滿意度、顧客滿意度、企業(yè)品牌建設(shè)情況和品牌認知度、對企業(yè)文化的改進建議等，并上報總經(jīng)理，作為公司企業(yè)文化建設(shè)改進的重要依據(jù)。

　　第十七條公司設(shè)有總經(jīng)理意見信箱，方便企業(yè)員工與公司管理層的溝通，提出意見和建議，完善企業(yè)文化的建設(shè)。

　　第七章附則

　　第十八條本制度自公司董事會審議通過之日起正式生效并執(zhí)行。

　　第十九條本制度未盡事宜，遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及《公司章程》執(zhí)行；如與國家日后頒布的法律、法規(guī)或經(jīng)合法程序修改后的《公司章程》相抵觸時，按國家有關(guān)法律、法規(guī)和《公司章程》的規(guī)定執(zhí)行，并及時修訂本制度。

　　第二十條本制度解釋權(quán)歸公司董事會。

企業(yè)文化與制度7

　　規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部管理的重要手段，它不僅是企業(yè)規(guī)范化管理的基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。規(guī)章制度對于企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義，它不僅規(guī)范著員工的行為，也影響著企業(yè)的文化氛圍和價值觀的形成。因此，了解規(guī)章制度在企業(yè)中的地位和作用，對于企業(yè)和員工來說都非常重要。

　　企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，它包括了企業(yè)的價值觀、使命、愿景、行為規(guī)范等。規(guī)章制度作為企業(yè)文化的一部分，應(yīng)該與企業(yè)文化相輔相成，共同推動企業(yè)的發(fā)展。因此，規(guī)章制度屬于企業(yè)文化的制度層，它是企業(yè)文化的基礎(chǔ)和保障。

　　制度層是企業(yè)文化中具有約束和規(guī)范作用的部分，它包括了企業(yè)的組織制度、管理規(guī)范、工作程序、獎懲措施等。規(guī)章制度作為制度層的一部分，對于規(guī)范員工的行為、維護企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)、保障企業(yè)的利益等方面起著至關(guān)重要的作用。同時，規(guī)章制度也體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀和理念，通過規(guī)章制度，企業(yè)可以傳達出對員工的要求和期望，從而形成一種共同的`行為準(zhǔn)則和價值觀念。

　　規(guī)章制度在企業(yè)文化中的具體表現(xiàn)形式包括：企業(yè)的勞動紀律、崗位職責(zé)、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等。這些規(guī)章制度不僅規(guī)定了員工的行為準(zhǔn)則，也反映了企業(yè)的管理理念和價值觀。例如，如果企業(yè)強調(diào)團隊合作和溝通，那么在規(guī)章制度中就會強調(diào)團隊協(xié)作文明、溝通技巧等方面的要求；如果企業(yè)注重創(chuàng)新和效率，那么在規(guī)章制度中就會強調(diào)工作效率、創(chuàng)新思維等方面的要求。

　　規(guī)章制度對于企業(yè)文化的建設(shè)具有重要意義。首先，規(guī)章制度可以規(guī)范員工的行為，使員工明確自己的職責(zé)和義務(wù)，從而形成一種良好的工作氛圍和企業(yè)文化氛圍。其次，規(guī)章制度可以傳達出企業(yè)的價值觀和理念，使員工明確企業(yè)的期望和要求，從而形成一種共同的行為準(zhǔn)則和價值觀念。最后，規(guī)章制度還可以提高企業(yè)的管理效率和管理水平，使企業(yè)更加規(guī)范化、科學(xué)化。

　　當(dāng)然，規(guī)章制度在制定和執(zhí)行過程中也會存在一些問題。例如，有些規(guī)章制度可能過于繁瑣、難以執(zhí)行，或者缺乏透明度和公正性，導(dǎo)致員工的抵觸和不滿。因此，企業(yè)在制定規(guī)章制度時應(yīng)該注重公平公正、合理可行、易于理解等方面的問題，并且在執(zhí)行過程中也應(yīng)該注重透明度和公正性，確保規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

　　總之，規(guī)章制度作為企業(yè)文化的制度層的重要組成部分，對于企業(yè)的規(guī)范化管理和文化建設(shè)具有重要意義。企業(yè)應(yīng)該注重規(guī)章制度的制定和執(zhí)行工作，使其與企業(yè)文化相輔相成，共同推動企業(yè)的發(fā)展。同時，企業(yè)也應(yīng)該關(guān)注規(guī)章制度與企業(yè)文化的關(guān)系問題，從而更好地推動企業(yè)文化的發(fā)展和傳承。

企業(yè)文化與制度8

　　企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理活動中所形成的企業(yè)共同的價值觀。行為方式。行為規(guī)范，企業(yè)文化管理被普遍認為為企業(yè)管理的最高層次；企業(yè)制度是企業(yè)人為制定的帶有強制性的行為規(guī)范，企業(yè)的制度化管理是企業(yè)管理高效。規(guī)范的標(biāo)志和保障，那么企業(yè)文化和企業(yè)制度到底是一種什么關(guān)系呢，企業(yè)在經(jīng)營管理中該如何處理企業(yè)文化和企業(yè)制度之間的關(guān)系呢？

　　一、 企業(yè)文化和企業(yè)制度的關(guān)系。

　　1、企業(yè)文化沒有強制力，它是軟性的，靠員工自覺來運行，企業(yè)文化我們可以把它認為是企業(yè)經(jīng)營的道德規(guī)范，員工行為違反企業(yè)文化，會遭到輿論的譴責(zé)；而企業(yè)制度具有強制力，它是剛性的，它的正常運行要有強制力來保證，企業(yè)制度我們可以把它認為是企業(yè)的法律，員工違反制度，就會遭到制度的處罰。

　　2、企業(yè)文化和企業(yè)制度之間存在辨證統(tǒng)一的關(guān)系，既有統(tǒng)一，也有對立。統(tǒng)一面表現(xiàn)在企業(yè)文化和企業(yè)制度都是企業(yè)正常經(jīng)營管理所必須的，就像社會治理既需要道德規(guī)范，但也需要法梢謊？而且法律所規(guī)定的都基本上符合道德規(guī)范的，同時兩者都具有一定的穩(wěn)定性；對立面主要表現(xiàn)在他們對企業(yè)經(jīng)營管理所產(chǎn)生作用的方式不同，一個行為符合企業(yè)文化，但不一定符合企業(yè)制度。同樣符合企業(yè)制度但不一定符合企業(yè)文化。

　　3、 企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營跨越騰飛的基礎(chǔ)，而企業(yè)制度是企業(yè)經(jīng)營管理穩(wěn)定。規(guī)范。持續(xù)。高效的保障。

　　企業(yè)文化通過全體員工的共同的價值觀和行為規(guī)范，可以使企業(yè)生成強烈的認同感。凝聚力，同時對企業(yè)的戰(zhàn)略。策略可以形成良好的溝通環(huán)境和默契；企業(yè)制度通過強制力的保證可以使員工在企業(yè)制定的游戲規(guī)則里行事，長期形成習(xí)慣，使企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范和高效，企業(yè)制度的相對穩(wěn)定性又能使確保經(jīng)營管理穩(wěn)定和持續(xù)。

　　4、好的企業(yè)文化能促進企業(yè)制度化建設(shè)和管理，反之壞的企業(yè)文化卻妨礙企業(yè)制度化建設(shè)和管理；好的。符合企業(yè)實際的'企業(yè)制度能促使好的企業(yè)文化形成，不好的。不符合企業(yè)實際的企業(yè)制度卻會導(dǎo)致企業(yè)形成不好的企業(yè)文化。

　　如果一個企業(yè)形成員工遵守企業(yè)制度的企業(yè)文化，那么企業(yè)的制度化建設(shè)和管理就容易進行，如果企業(yè)形不成員工遵守企業(yè)制度的文化，那么就會對企業(yè)的制度化建設(shè)和管理形成障礙，甚至使企業(yè)制度化建設(shè)和管理無法進行；好的。符合企業(yè)實際的企業(yè)制度有利于員工形成共同的價值觀和行為規(guī)范，但是不好的。不符合企業(yè)實際的制度卻容易讓員工意識混亂，對員工形成共同的價值觀和行為規(guī)范不利，甚至離心離德。

　　5、企業(yè)文化應(yīng)指導(dǎo)企業(yè)制度化建設(shè)和管理，企業(yè)制度應(yīng)去規(guī)范企業(yè)文化。這就是要保持企業(yè)文化和企業(yè)制度的一致性。

　　二、那么企業(yè)在企業(yè)的經(jīng)營管理活動中該如何處理企業(yè)文化和企業(yè)制度的關(guān)系呢？

　　1、首先不要把企業(yè)文化和企業(yè)制度混為一談，要知道兩者之間的區(qū)別。

　　2、 要知道企業(yè)文化和企業(yè)制度對企業(yè)經(jīng)營管理的重要性，企業(yè)文化和企業(yè)制度不是那個比那個重要，而是同樣重要，要堅持兩條腿走路。

　　3、企業(yè)提出的價值觀和口號。目標(biāo)和希望如果沒有融入員工的思想和行為就不能稱其為企業(yè)文化，但是企業(yè)可以將他們通過企業(yè)制度的形式固定下來，通過細化到制度融入到員工的思想和行為從而形成企業(yè)的文化。

　　4、企業(yè)要建立相對開放的企業(yè)文化，歡迎各種先進文化融入企業(yè)文化，但是企業(yè)的＂根本大法＂（對企業(yè)的整體制度進行指導(dǎo)和制約的制度）要相對保守。

　　現(xiàn)在企業(yè)不斷的從別處引進職業(yè)經(jīng)理人，但是中國又出現(xiàn)一種職業(yè)經(jīng)理人一般不會在一個企業(yè)停留太長時間的情況，這樣就出現(xiàn)了這些職業(yè)經(jīng)理人的引進，不僅會給企業(yè)帶來一些先進的文化，但同時會出現(xiàn)對企業(yè)的戰(zhàn)略和制度帶來一定影響，如果兩種文化的沖突上升到企業(yè)＂根本大法＂的高度，就會對企業(yè)帶來災(zāi)難性的影響。所以企業(yè)即便是引進職業(yè)經(jīng)理人，企業(yè)也可以學(xué)習(xí)他引進的先進文化，但是必須要求他的行為要受企業(yè)＂根本大法＂的制約，不能讓他的行為踐踏企業(yè)的＂根本大法＂。這樣才能確保企業(yè)戰(zhàn)略的連續(xù)性和企業(yè)經(jīng)營管理的穩(wěn)定性。

　　5、企業(yè)文化有好壞之分，所以企業(yè)要對自己的文化經(jīng)常進行檢討。好的文化要發(fā)揚，但是壞的文化要拋棄，就像有的企業(yè)中的愛崗敬業(yè)的文化，那就要發(fā)揚，并且用制度的形式固定下來；不好的就像時間觀念差，效率低下的文化。企業(yè)就要用制度的強制力去扭轉(zhuǎn)，比如一個工作要求什么時候完成就得上升到制度去考核，完不成要如何處理。開會經(jīng)常遲到，影響會議議程進行的要按照制度去處理。通過制度去扭轉(zhuǎn)不好的文化，使其向好方向發(fā)展。

　　6、制度也有好壞和合適不合適之分，所以企業(yè)也要經(jīng)常對制度進行檢討。能夠促進企業(yè)形成好文化的制度要保留和發(fā)揚，比如能夠幫助企業(yè)形成良好的溝通環(huán)境的制度等；但是防礙企業(yè)好文化形成的制度要修改。

　　7、企業(yè)文化有主文化和次文化的分解，企業(yè)制度有＂根本大法＂和部門制度的區(qū)別。這樣就要求企業(yè)在進行文化建設(shè)和制度建設(shè)時，要進行相互對應(yīng)。主文化要與＂根本大法＂相適應(yīng)，次文化要與部門制度相適應(yīng)。這樣企業(yè)的文化建設(shè)和制度建設(shè)就會出現(xiàn)協(xié)調(diào)性，減少許多矛盾。

　　8、 用先進的企業(yè)文化來指導(dǎo)企業(yè)的制度化建設(shè)和管理，用先進的制度來促進優(yōu)秀文化的形成。

　　9、企業(yè)的先進優(yōu)秀文化要用制度的形式固定和發(fā)揚。企業(yè)制度要為企業(yè)文化做好服務(wù)。

　　10、企業(yè)文化和企業(yè)制度需要企業(yè)設(shè)立專門的部門來管理。企業(yè)可以通過企業(yè)的報紙。雜志等作為企業(yè)文化建設(shè)的載體。

企業(yè)文化與制度9

　　經(jīng)營管理制度與企業(yè)文化

　　企業(yè)文化不能只寫在本上，貼在墻上，叫在嘴上，而更要實實在在地落在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中，才最有生命力。只有將企業(yè)精神、價值觀和理念融入到經(jīng)營管理制度中，才能固化下來，才能引導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營管理行為，才能防止出現(xiàn)軟文化與硬制度相互脫離現(xiàn)象。

　　員工行為制度與企業(yè)文化

　　企業(yè)文化不能無為而治，因為職工不會主動感化，主動表現(xiàn)出優(yōu)秀企業(yè)文化所期望的行為。我們必須通過制定與精神文化要素保持高度一致并充分反映精神文化的行為制度，使職工行為成為精神文化的動態(tài)體現(xiàn)。我們的企業(yè)文化中有“以客戶為中心，以質(zhì)量為根本，以責(zé)任為基石，以誠信為原則”的經(jīng)營理念，但并不是提出了這條理念就能讓員工在行為中自覺體現(xiàn)出一個優(yōu)秀質(zhì)量企業(yè)的形象。這需要我們仔細地梳理員工在生產(chǎn)中可能發(fā)生事故的每一個監(jiān)控點，用制度來指導(dǎo)和約束職工在這些監(jiān)控點到底應(yīng)該如何規(guī)范操作，從而體現(xiàn)出優(yōu)秀的英海公司質(zhì)量形象。

　　因此，企業(yè)文化的建設(shè)，絕不只是企業(yè)文化部門的事，所有經(jīng)營管理部門都要成為企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、傳播者、踐行者，用制度來撐起企業(yè)文化體系。

　　我們知道，企業(yè)文化是企業(yè)在長期經(jīng)營實踐中逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。它不以人的意志為轉(zhuǎn)移、客觀地溶入了企業(yè)管理的方方面面，但是由于企業(yè)文化具有抽象性，所以在日常生活中往往不被人們所認識與重視。其實，它就像空氣一樣無時無刻不環(huán)繞在我們身邊，雖然看不見摸不著，可是離了它卻不行。所以，建設(shè)企業(yè)文化對于企業(yè)的長遠發(fā)展來講具有極其重要的現(xiàn)實意義。

　　一、企業(yè)管理制度實施的需要

　　企業(yè)規(guī)章制度管理是帶有鋼性的行為控制，而企業(yè)文化是企業(yè)行為柔性規(guī)范。這就像是在企業(yè)中的左膀右臂，企業(yè)文化便是那只“看不見的手”，它對該企業(yè)全體成員的行為構(gòu)成無形的群體壓力，在一定程度上它可以通過輿論壓力、理智壓力和情感壓力來實現(xiàn)管理目標(biāo)的。一方面，企業(yè)價值觀能使企業(yè)成員個人價值觀逐漸內(nèi)化，使規(guī)章制度內(nèi)化為員工自我控制的行為標(biāo)準(zhǔn)，借助企業(yè)文化的微妙作用操縱著企業(yè)的經(jīng)營管理活動，規(guī)范、指導(dǎo)、約束著企業(yè)成員行為。另一方面，企業(yè)成員受到企業(yè)文化的影響和熏陶后，對企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任和企業(yè)目標(biāo)有著與以往不同的認識，通過這種透徹的領(lǐng)悟與深刻的理解，從而自覺地約束個人行為，通過“看不見的手”來完成“看得見的手”的工作。

　　二、員工實現(xiàn)自我價值的需要

　　現(xiàn)代企業(yè)里的員工，已不僅僅想通過勞動從企業(yè)中獲得相應(yīng)的經(jīng)濟回報，他們還需要被社會和企業(yè)認可并有一種個人的成就感和歸屬感，這是追求自我價值的表現(xiàn)，是人的本性。人們在追求自我價值過程中獲得精神滿足，體驗到自己生存的價值，從而在內(nèi)心產(chǎn)生一種巨大的驅(qū)動力。在企業(yè)中，員工自我價值要通過企業(yè)發(fā)展來實現(xiàn)，而企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，因此員工的自我價值的實現(xiàn)要以優(yōu)秀的企業(yè)文化為前提條件。

　　良好的企業(yè)文化能在企業(yè)內(nèi)部營造一個公平、信任、互助、關(guān)愛的工作氛圍，在這種環(huán)境下工作，員工會表現(xiàn)出他們的熱情和奉獻精神，相互間的有效溝通有助于工作效率的提高。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅可以創(chuàng)造并維持適合員工發(fā)展的、使員工備受鼓舞的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，同時員工在和諧互動自我完善的文化氛圍中，能充分實現(xiàn)自身的價值，使企業(yè)和自身始終保持頑強的生命力和不竭的創(chuàng)造力。

　　企業(yè)文化就是全體員工認可和共有的企業(yè)核心價值，它規(guī)劃了員工基本的思維模式和行為模式并漸漸將其演變成一種習(xí)以為常的規(guī)則，而且這種思維模式和行為模式還能在新老主管交替、新老員工交替過程中具有延續(xù)性。也正是因為擁有了這樣的企業(yè)文化，員工的自我價值才能夠得以實現(xiàn)，企業(yè)才會形成強大的凝聚力與競爭優(yōu)勢，在商潮中立于不敗之地。

　　三、建立高績效團隊的需要

　　員工的前途系于企業(yè)的前途，員工的利益來自于企業(yè)的發(fā)展和獲利，有賴于人們之間相互協(xié)作和企業(yè)自身的發(fā)展，沒有團隊精神的企業(yè)不可能高效益發(fā)展，更不會有企業(yè)員工自我價值的實現(xiàn)。所以企業(yè)要建立共同的價值體系，使員工產(chǎn)生強烈的集體意識和團隊精神。

　　企業(yè)文化有助于員工樹立團隊精神。當(dāng)員工了解并認同企業(yè)的價值觀、使命后，其內(nèi)在思想與外在行為將逐漸與企業(yè)文化相一致，這種一致性會使團隊前進的方向感更加明確，排除了不必要的內(nèi)耗。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以培養(yǎng)上下級、同級間的相互信任，可以通過有效的溝通避免內(nèi)外部的沖突矛盾，可以鼓勵團隊成員的信心與主動性并激發(fā)人的創(chuàng)造力，還可以形成團隊成員的優(yōu)勢互補。員工在工作中可以進一步形成對企業(yè)文化的認同感和依附感，愿意走出被束縛了的認知模式，并積極地與企業(yè)行為、組織意志、團體價值觀聯(lián)系在一起，所以說企業(yè)文化培養(yǎng)和孕育了高度認同的空間，激發(fā)了人們的集體意識。

　　四、企業(yè)市場競爭的需要

　　健康、良好的企業(yè)文化有助于鑄造企業(yè)品牌信譽和塑造企業(yè)形象，增加產(chǎn)品的價值，從而增強企業(yè)的競爭力。因為市場中影響競爭產(chǎn)品定價的因素除了生產(chǎn)成本有形值外，還包括品牌價值，品牌價值主要體現(xiàn)品牌的信譽。品牌信譽是集文化管理、文化營銷為一體的企業(yè)文化導(dǎo)向，引導(dǎo)企業(yè)從品牌文化到品牌信譽的'轉(zhuǎn)化，這種轉(zhuǎn)化是通過理念、形象、組織和外部溝通一系列的方法和步驟，讓社會通過接受企業(yè)服務(wù)而產(chǎn)生對品牌的忠誠，進而形成一種消費信譽。在這個過程中，企業(yè)的管理風(fēng)格、經(jīng)營狀況及積極的精神風(fēng)貌都將展示在社會面前，因此良好的企業(yè)形象是以贏得社會的承認和信賴為前提的，這是企業(yè)的一筆無形資產(chǎn)，是企業(yè)具有無形的競爭優(yōu)勢。

　　當(dāng)年，美國哈佛大學(xué)的創(chuàng)始人留下一筆遺產(chǎn)——250本書，學(xué)校將它們一直珍藏在圖書館內(nèi)，并規(guī)定學(xué)生只能在館內(nèi)閱讀，不能帶出館外。1764年的一場大火燒毀了圖書館。在火災(zāi)發(fā)生前，一個學(xué)生恰巧將其中一本《基督教針對魔鬼世俗與欲的戰(zhàn)爭》的書帶到館外閱讀，而幸免于難。第二天，他得知火災(zāi)的消息，意識到自己這本書已是那250本珍品中唯一存世的孤本。經(jīng)過一番思想斗爭，他找到校長，把書還給學(xué)校。校長收下書感謝他，然后下令把他開除，理由是他違反了校規(guī)。有人提出異議，畢竟是他使哈佛留下了“這唯一的遺產(chǎn)”。校長則不這么認為：他感謝那個學(xué)生，是因為他誠實；開除他是因為校規(guī)不可違反。哈佛的理念是：讓校規(guī)看守哈佛的一切，比讓道德看守哈佛更完全有效。法理第一，堅持制度化管理，這便是哈佛大學(xué)的行事態(tài)度。哈佛的成功源自其行之有效的制度管理體系，同樣對于一個企業(yè)也一樣，如果不能建立行之有效的管理制度，那就不可能獲得成功�，F(xiàn)在許多企業(yè)已經(jīng)意識到企業(yè)制度化建設(shè)的重要性,正所謂是沒有規(guī)矩不成方圓，但是許多企業(yè)還處于有制度卻形同虛設(shè)的階段,那么影響企業(yè)制度化建設(shè)的因素是什么呢？一、制度本身可操作性不強。制度的產(chǎn)生源于企業(yè)管理的需要，然而企業(yè)管理層在出臺制度前，往往沒有經(jīng)過深入基層調(diào)研，只是憑借主觀需要進行編寫。這樣出臺的制度只是表面上滿足了管理者的需要，根本無法有效推行。久而久之，還會導(dǎo)致由于管理層與基層制度執(zhí)行不暢通而產(chǎn)生矛盾，重則影響企業(yè)健康、有序的發(fā)展。二、沒有統(tǒng)一的制度管理部門。企業(yè)內(nèi)部的各種管理制度往往是由各職能部門起草，這樣起草出臺的制度會有較強的針對性和操作性，當(dāng)然也不可避免得具有相對獨立性，從而間接影響企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。三、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對制度建設(shè)不夠重視。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視制度建設(shè)，重視制度出臺的及時性、可操作性。企業(yè)要發(fā)展就必須壯大，規(guī)模企業(yè)的發(fā)展是不可能再依賴企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個人魅力，而只有靠制度去規(guī)范和約束。四、企業(yè)培訓(xùn)、導(dǎo)向力度不夠。制度是企業(yè)管理的基石，是員工的行動指南。企業(yè)如果只組織管理人員對新制度進行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，那么導(dǎo)向面就會比較狹窄，不利于制度的深入貫徹和執(zhí)行。為切實規(guī)范員工工作行為、量化員工工作業(yè)績，企業(yè)必須強化制度建設(shè)過程，把握好以下幾點：一、制度編寫人在編寫制度前，一定要深入基層調(diào)研。本著尊重員工、理解員工、相信員工的原則制定制度，從而增強制度的可操作性，促使制度運行上下暢通。二、建立統(tǒng)一的制度管理部門。由統(tǒng)一的制度管理部門牽頭，協(xié)調(diào)部門間的管理制度，對其進行統(tǒng)一匯編和梳理，提高管理制度的協(xié)調(diào)性和指導(dǎo)性。三、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要高度重視制度化建設(shè)工作，經(jīng)常組織召開管理工作總結(jié)和提升研討會，及時對管理制度進行修訂，使其為企業(yè)發(fā)展更好的保駕護航。四、加大宣傳和導(dǎo)向力度。在條件許可得情況下，組織全員學(xué)習(xí)，加強企業(yè)宣傳報道工作，營造良好的宣傳氛圍。

　　總之，人是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，又是企業(yè)文化的傳播者和承載者。

企業(yè)文化與制度10

　　中國古代傳統(tǒng)組織文化大體可分為三種模式：唐模式、宋模式和明模式。

　　在唐模式中，管理程序一般分為提出問題、賢人擬定計劃、交送主管核定和交付執(zhí)行機關(guān)執(zhí)行四個環(huán)節(jié)。這四個環(huán)節(jié)分別是：由主管者的認識，或來自下層的建議，或由于專家的分析，無論何種情況，都要通過主管的認定；問題提出后，主管請內(nèi)行人、專家代為擬定對策；專家擬定計劃后，由主管核定；最后交付有關(guān)部門執(zhí)行。而宋模式中，管理程序分為六個環(huán)節(jié)，即問題的構(gòu)成、專家請示原則、主管說明構(gòu)想、專家根據(jù)構(gòu)想擬定計劃、呈請主管核定、交付有關(guān)部門執(zhí)行。在明代模式中簡化為三個環(huán)節(jié)，即問題構(gòu)成、主管擬定計劃、交付有關(guān)部門執(zhí)行，它們都是一定時代組織文化的反映。

　　按照中國傳統(tǒng)的組織文化，組織模式一般為樹狀模式。決策層和管理層有如樹的根部，必須非常穩(wěn)固，才能支撐整個組織系統(tǒng)。樹冠部分是執(zhí)行層，它以參差茂密的枝葉做觸角迎接各種事務(wù)。

　　企業(yè)文化制度層

　　企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的制度文化，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面。

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然結(jié)果，也是文化進步的產(chǎn)物。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，是企業(yè)文化的載體。包括正式組織結(jié)構(gòu)和非正式組織。企業(yè)管理制度是企業(yè)在進行生產(chǎn)經(jīng)營管理時所制定的、起規(guī)范保證作用的各項規(guī)定或條例。上述三者，構(gòu)成企業(yè)的制度文化。

　　企業(yè)制度文化的性質(zhì)和范圍

　　在企業(yè)中，企業(yè)制度文化是人與物、人與企業(yè)運營制度的結(jié)合部分，它既是人的意識與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物的形式所構(gòu)成。同時，企業(yè)制度文化的中介性，還表現(xiàn)在它是精神和物質(zhì)的中介。制度文化既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機制和載體。正是由于制度文化的這種中介的固定、傳遞功能，它對企業(yè)文化的建設(shè)具有重要作用。

　　企業(yè)制度文化是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標(biāo)對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規(guī)范的要求。企業(yè)制度文化的規(guī)范性是一種來自員工自身以外的，帶有強制性的約束，它規(guī)范著企業(yè)的每一個人，企業(yè)工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀、經(jīng)濟責(zé)任制、考核獎懲制度都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。

　　企業(yè)制度文化作為企業(yè)文化中人與物，人與企業(yè)運營制度的中介和結(jié)合，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，它使企業(yè)在復(fù)雜多變、競爭激烈的環(huán)境中處于良好的狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)制度的總稱，其中主要是領(lǐng)導(dǎo)制度。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度，受生產(chǎn)力和文化的雙重制約，生產(chǎn)力水平的提高和文化的進步，就會產(chǎn)生與之相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)體制。不同歷史時期的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，反映著不同的企業(yè)文化。在企業(yè)制度文化中，領(lǐng)導(dǎo)體制影響著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的.設(shè)置，制約著企業(yè)管理的各個方面。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)制度文化的核心內(nèi)容。卓越的企業(yè)家就應(yīng)當(dāng)善于建立統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、通企業(yè)組織機構(gòu)的制度文化屬性

　　企業(yè)組織機構(gòu)是企業(yè)文化的一種載體。組織機構(gòu)是否適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營與管理的需要，不僅反映出不同企業(yè)文化的特點，還直接影響著企業(yè)管理的成效。

　　企業(yè)組織機構(gòu)的類型根據(jù)權(quán)責(zé)關(guān)系的不同形式，可分為直線式、直線職能式和矩陣式等幾種形式。

　　直線式機構(gòu)是指上下級只存在直線關(guān)系，沒有橫向并列的組織機構(gòu)。上級主管人員執(zhí)行各種管理職能，統(tǒng)一指揮，下級只服從一個上級，并只對他負責(zé)。

　　直線式機構(gòu)簡單明了，指揮系統(tǒng)單一，職權(quán)明確，橫向摩擦少，因而效率高，但是這種類型的組織沒有專業(yè)化的管理分工，因此只適用于小規(guī)模的企業(yè)，或者是經(jīng)營管理活動內(nèi)容比較單純的企業(yè)。

　　直線性職能機構(gòu)是指以直線式機構(gòu)為基礎(chǔ)，按專業(yè)分工設(shè)置的管理職能部門作為補充的綜合性機構(gòu)。它是適應(yīng)企業(yè)日益復(fù)雜化而出現(xiàn)的一種形式，保留了直線式集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能式專業(yè)分工的長處，因而它是一種有助于提高管理效率的較好的組織形式。但它的職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生矛盾，職能部門和直線指揮部門之間目標(biāo)不一致，也常需要協(xié)調(diào)，職能部門無指揮權(quán)，事事要請示報告，使直線指揮人員無暇顧及組織的重大問題。

　　現(xiàn)代管理學(xué)把直線職能定義為“是對完成企業(yè)目標(biāo)有直接影響的職能”。在哈羅德.孔茨和海因茨.韋里克看來，有一種更為確切、更為符合邏輯的直線與參謀的概念，認為兩者只是一個關(guān)系問題。負有直線職權(quán)的上級對下級行使一種直線職權(quán)。職權(quán)，如同一種不間斷的刻度或系列的梯級，存在于所有的組織中。因此，組織中存在著等級原則，從企業(yè)最高管理職權(quán)中分給每一個下級職位的直線職權(quán)越明確，則決策的職責(zé)越明確，組織的溝通越有效。等級原則就是一個上級對下級行使直線的管理監(jiān)督，即直線職權(quán)，是一種直線或梯級的職權(quán)關(guān)系，因而，直線的概念就顯示出來了。下圖是一張制造公司的組織機構(gòu)圖。對于公司經(jīng)營的重要方向來說，把研究部主任和公共關(guān)系部主任的業(yè)務(wù)主要看成顧問性質(zhì)，而財務(wù)、生產(chǎn)和銷售部門，由于其活動一般與公司的主要職能有關(guān)，所以通常被看成使直線部門。

　　事業(yè)部或機構(gòu)，是指在最高領(lǐng)導(dǎo)層下設(shè)立若干個有一定自主權(quán)的事業(yè)部門的組織機構(gòu)。下圖為事業(yè)部式機構(gòu)的典型形式：

　　由于權(quán)力下放，可使領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常繁雜事務(wù)，成為強有力的決策部門，各事業(yè)部自成系統(tǒng)，獨立經(jīng)營核算，能充分發(fā)揮管理的主動性、靈活性和適應(yīng)性。事業(yè)部式機構(gòu)適用于經(jīng)營范圍廣、產(chǎn)品品種多的大規(guī)模企業(yè)。

　　矩陣式機構(gòu)，是把多元素按橫向、縱列排成一個矩陣，由縱橫兩種管理系列組成的方形機構(gòu)。一種是職能部門；另一種是為完成某一任務(wù)而組成的項目小組�？v橫系列交叉起來就組成了一個矩陣。矩陣式結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點是有利于實現(xiàn)來自環(huán)境的雙重需要的協(xié)調(diào)和可在產(chǎn)品之間靈活的使用人力。其最大缺點是職能經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理的權(quán)力和責(zé)任易產(chǎn)生矛盾和重疊，由于需要頻繁的溝通和解決沖突，常常會消耗過多時間和精力。

　　上述四種主要組織機構(gòu)都各有長短，在現(xiàn)實中可綜合使用以揚長避短。

　　現(xiàn)代企業(yè)模式的樹狀結(jié)構(gòu)

　　現(xiàn)代企業(yè)的各種組織模式很容易調(diào)整為樹狀模式。

　　現(xiàn)代企業(yè)的樹狀組織模式之一：

　　現(xiàn)代企業(yè)樹狀組織模式之二：

　　現(xiàn)代企業(yè)樹狀組織模式之三：

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的沿革

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的演變和沿革作為一種特殊的企業(yè)文化現(xiàn)象，既反映了企業(yè)價值觀、企業(yè)管理思想的演變，同時也反映了企業(yè)管理水平不斷由低級、粗放型的管理漸漸走向更高級的、集約型管理的進程。

　　西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制走過了三個階段。家長式領(lǐng)導(dǎo)體制階段，是指憑企業(yè)家個人經(jīng)驗進行管理決策的階段。這種模式盛行于資本主義發(fā)展初始時期，企業(yè)規(guī)模小，技術(shù)裝備落后，企業(yè)主既是企業(yè)財產(chǎn)的所有者，又是企業(yè)的經(jīng)營管理者。他們在企業(yè)中的地位等于在家庭里的家長，一切經(jīng)濟活動都由他們說了算。他們的決策往往帶有濃厚的家族、個人色彩，這種封建式的家長或領(lǐng)導(dǎo)體制一直延續(xù)到19世紀中葉。

　　經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)體制階段是社會化大生產(chǎn)時期的企業(yè)管理階段。19世紀中葉以后，隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)出現(xiàn)了許多新的變化。企業(yè)規(guī)模不斷擴大、技術(shù)水平提高、生產(chǎn)方式改變、由原來的手工作坊式演變?yōu)榘霗C械化、機械化生產(chǎn)。這些變化促進了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的變革、單憑個人經(jīng)驗的家長式領(lǐng)導(dǎo)體制已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，取而代之的是經(jīng)理制。這時擔(dān)任經(jīng)理的主要是一些在企業(yè)中精通業(yè)務(wù)的技術(shù)專家，即所謂“硬專家”。這些轉(zhuǎn)行來的硬專家通曉技術(shù)，熟悉生產(chǎn)過程，具有較高專業(yè)知識水平和一定的管理能力，他們比只憑個人經(jīng)驗的家長或領(lǐng)導(dǎo)要高明的多，經(jīng)理制的推行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的一大進步。

　　職業(yè)“軟專家”領(lǐng)導(dǎo)體制形成于20世紀以后，此時企業(yè)又有了很大發(fā)展。企業(yè)生產(chǎn)進一步社會化，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)內(nèi)部進一步專業(yè)化。企業(yè)技術(shù)水平進一步提高，企業(yè)經(jīng)營的范圍日益擴大，任務(wù)日益繁重。企業(yè)規(guī)模進一步擴大，內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，與外部環(huán)境的聯(lián)系也日益增強。企業(yè)發(fā)展的這些變化使精通專業(yè)技術(shù)的硬專家也難以適應(yīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要，于是，以企業(yè)管理為職業(yè)的軟專家就應(yīng)運而生了。這些職業(yè)化的軟專家經(jīng)過系統(tǒng)的經(jīng)營管理培訓(xùn)，掌握各方面專業(yè)知識，具有經(jīng)營和領(lǐng)導(dǎo)的才能，比從專業(yè)技術(shù)崗位上轉(zhuǎn)行擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的硬專家又要高明。職業(yè)軟專家領(lǐng)導(dǎo)體制不僅能克服硬專家的不足，而且，職業(yè)軟專家的出現(xiàn)，使企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的推動力。

　　近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的擴大，個人的領(lǐng)導(dǎo)能力以不適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)的要求，企業(yè)家集團領(lǐng)導(dǎo)體制將逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)模式。企業(yè)家集團的崛起，使企業(yè)家在社會經(jīng)濟發(fā)展中占有特殊重要的地位。企業(yè)家集團領(lǐng)導(dǎo)體制，是指由一個優(yōu)秀企業(yè)及為主的企業(yè)家集團領(lǐng)導(dǎo)的體制。在此基礎(chǔ)上形成一種集團的領(lǐng)導(dǎo)力量，領(lǐng)導(dǎo)集團既發(fā)揮企業(yè)家個人的作用，又突出企業(yè)家集團的力量，促進企業(yè)的發(fā)展。

　　企業(yè)規(guī)模的擴大和集團型企業(yè)的增加，出現(xiàn)了許多跨國公司。這些大企業(yè)，管理層次多、經(jīng)營范圍廣、技術(shù)工藝復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)的復(fù)雜性急劇增大，單靠職業(yè)軟專家個人的能力已經(jīng)遠遠不夠。而且，飛速發(fā)展的新技術(shù)革命使企業(yè)外界環(huán)境變化很快，對經(jīng)營的要求也大大提高，任何一個高明的軟專家都無法只靠個人的能力去領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，迫切要求企業(yè)家集團的領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)家集團制是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

　　企業(yè)家集團領(lǐng)導(dǎo)體制，不僅包括企業(yè)幾位最高級領(lǐng)導(dǎo)人組成的集團領(lǐng)導(dǎo)，還包括吸收各類專家參與領(lǐng)導(dǎo)決策。參與決策的軟專家，不僅指專家個人，更重要的是指為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)的各種形式的智囊團。

企業(yè)文化與制度11

　　第一條為加強公司文化管理，塑造推動公司發(fā)展的企業(yè)文化，規(guī)范企業(yè)文化建設(shè)管理工作，培育良好的企業(yè)文化氛圍，促進企業(yè)文化建設(shè)工作健康有序發(fā)展，鼓舞和激勵公司員工，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于對公司企業(yè)文化的執(zhí)行管理。

　　本制度對公司企業(yè)文化管理的內(nèi)容與實施做出規(guī)定，是公司開展企業(yè)文化工作的依據(jù)。

　　第三條企業(yè)文化主要分為三個層面上的文化：

　�。ㄒ唬┚�神文化層面。其是企業(yè)的思想，是員工心的認識，是企業(yè)的信仰、追求，對內(nèi)起到聚合員工之心，對外起到聚合客戶之心的作用。它是以企業(yè)發(fā)展之根本為出發(fā)點的文化設(shè)計：具體指企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo)、以企業(yè)怎樣才能求生存為出發(fā)點的文化設(shè)計；具體指企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)生存理念和企業(yè)競爭理念。

　�。ǘ�）制度文化層面。其是企業(yè)員工在具體工作中應(yīng)用的文化，是員工心智的思考模式，是企業(yè)制度內(nèi)涵真正被員工心理接受，并自覺遵守的結(jié)果，它對企業(yè)員工起到規(guī)范的作用。它表現(xiàn)在公司員工在做事中的文化設(shè)計：管理理念、營銷理念、服務(wù)理念、品牌理念、投資理念、質(zhì)量理念、成本理念、人才理念和培訓(xùn)理念；顧客行為的文化：領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范和員工行為規(guī)范。

　�。ㄈ�）物質(zhì)文化層面。其是企業(yè)工作環(huán)境中融入的文化，是文化由外而內(nèi)的促進方式，同時也是企業(yè)精神文化、制度文化，以及自己獨特個性的體現(xiàn)。它主要表現(xiàn)在：便簽、表格、紙張、制服、廣告設(shè)計、贈品等方面。

　　第四條公司所有員工負責(zé)本公司企業(yè)文化的維護和貫徹執(zhí)行。

　　第五條各部門主管負責(zé)本制度的確認執(zhí)行，總經(jīng)辦負責(zé)本制度的編制、審核、監(jiān)督執(zhí)行。

　　第六條公司各種規(guī)章制度是企業(yè)文化執(zhí)行的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化得以貫徹實施的基本保障，公司員工應(yīng)該嚴格遵照執(zhí)行，若有違反，按相關(guān)規(guī)定予以處罰。

　　第七條要樹立人力資源理念。人力資源管理的基本準(zhǔn)則是公平、公正和公開。人力資源是公司成長的最基本的要素，公司要發(fā)展的首要目標(biāo)是提高員工素質(zhì)、開拓員工職業(yè)發(fā)展空間，提高員工工作積極性。提高員工素質(zhì)要從員工的招聘管理開始，具體操作見《員工招聘作業(yè)管理制度》及《員工培訓(xùn)作業(yè)管理制度》。加強員工工作積極性就必然要從員工激勵及員工的自我職業(yè)生涯發(fā)展做起，讓員工充分發(fā)揮其價值，同時也得到合理評價并獲得科學(xué)的回報。具體操作見《員工職業(yè)生涯發(fā)展管理制度》及《員工績效考核管理制度》。

　　第八條規(guī)范員工文明禮儀規(guī)范管理。具體地：

　�。ㄒ唬﹩T工之間每天早上應(yīng)相互問好，且應(yīng)面帶微笑。我們的微笑并不只是做給客戶看的，它應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的。

　�。ǘ�）辦公室電話接聽?wèi)?yīng)面帶微笑，并使用禮貌用語如"您好！××公司"（外部電話），"您好！××部門"，"您好！×××"。電話另一端的人是可以從你的語氣或語速中感受到你心情的。

　�。ㄈ�）電話接聽人不在時，應(yīng)問明對方的姓名、單位、電話號碼或事由，然后轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，或通知相關(guān)人員給對方回電話。

　�。ㄋ模┢綍r工作當(dāng)中，需要同事幫助時，應(yīng)當(dāng)用"請"、"謝謝"、"辛苦了"等禮貌用語以示對同事提供幫助的感謝，這樣可以為我們的工作營造一個寬松而又溫暖的環(huán)境。

　�。ㄎ澹┯型鈦砣藛T來訪時，接待人員應(yīng)該主動問好，并上前詢問客人的身份、意圖等，并請客人在會客室等待，倒上茶水，再通知相關(guān)人員，并做好引見工作。

　　第九條建立營銷管理理念。質(zhì)量就是信譽，服務(wù)就是生命，品牌就是價值，市場就是先機，環(huán)環(huán)相扣，相互關(guān)聯(lián)。這是我們公司企業(yè)文化當(dāng)中非常重要的一環(huán)，是我們企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的基本保障。

　　第十條完善生產(chǎn)理念。在有效的`成本控制下，在提高員工工作效率，加強生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)效率的同時，實施對生產(chǎn)過程中安全的全面監(jiān)控和安全關(guān)鍵設(shè)施的建設(shè)和維護。在保障員工合理待遇的基礎(chǔ)上降低成本，加強崗位技能培訓(xùn)，堅持安全生產(chǎn)。

　　第十一條完善企業(yè)文化宣傳工作。企業(yè)文化宣傳欄是公司對內(nèi)對外的窗口，也是公司員工了解公司動態(tài)、決策的窗口。文化宣傳欄可以設(shè)置但不限于以下項目：

　�。ㄒ唬┕�司簡介。其是對公司發(fā)展情況的基本介紹，是讓新進員工以及外來人員了解公司的一個窗口，由總公司企管部負責(zé)提供，并每半年調(diào)整一次。

　�。ǘ�）總經(jīng)理致詞。其體現(xiàn)了總經(jīng)理對公司過去的總結(jié)，對公司未來的規(guī)劃以及對公司員工的期盼。由公司總經(jīng)理負責(zé)提供，并每半年調(diào)整一次。

　�。ㄈ�）公司大事記及榮譽。其是公司發(fā)展歷史的記錄，是員工榮譽感的源泉。由公司行政管理部負責(zé)記錄并提供，并每半年更新一次。

　　（四）公司組織架構(gòu)及人力資源。其是公司的基本架構(gòu)及公司的基本人員情況，也是新進員工了解公司、熟悉公司的一種渠道，由總公司人力資源部負責(zé)提供，總公司企管部協(xié)助制定，并根據(jù)公司人員變動情況，每半年更新一次。

　　（五）公司動態(tài)欄。其是關(guān)于公司近期發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃，以及公司高層決策基本情況的體現(xiàn)，是公司所有員工了解公司決策，制定自我工作方向的一個基準(zhǔn)。由公司行政管理部負責(zé)提供并及時更新。

　　（六）通告、通知欄。其是公司最新的決議事項，是員工及時了解公司相關(guān)政策、決定的通道。由總裁公司行政管理部負責(zé)提供并及時更新。

　�。ㄆ撸┢渌麑�欄。

　　第十二條把企業(yè)文化的核心觀念寫成標(biāo)語，張貼于企業(yè)顯要位置。張貼企業(yè)文化宣傳標(biāo)語應(yīng)注意以下幾點：

　　（一）標(biāo)語應(yīng)貼于人流較多的地方。

　　（二）標(biāo)語制作應(yīng)美觀大方。美觀的標(biāo)語易于形成愉悅的心情，易于使人接受，顏色宜選綠色、藍色、鵝黃色等顏色為好，白底黑字的標(biāo)語視覺效果不好，不宜提倡。

　�。ㄈ�）標(biāo)語內(nèi)容要重復(fù)。應(yīng)在不同的地方出現(xiàn)同一內(nèi)容的標(biāo)語，但其顏色最好應(yīng)不一樣，字體也可以不一樣，重復(fù)可以提高理念的接受程度。

　�。ㄋ模�標(biāo)語內(nèi)容應(yīng)突出重點。標(biāo)語內(nèi)容不能太多，應(yīng)突出重點，如果企業(yè)文化的內(nèi)容全寫成標(biāo)語，難免讓人眼花繚亂，印象不深。

　�。ㄎ澹�標(biāo)語應(yīng)定期更新。標(biāo)語應(yīng)定期更新，否則標(biāo)語一旦陳舊，易給人形成一種敗落之感，反而起不到振奮人心的作用。

　　第十三條加強網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳是公司對外形象宣傳的方式，在信息高速發(fā)展的現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)宣傳已經(jīng)成為每一個公司企業(yè)文化宣傳不可或缺的一部分。同時網(wǎng)絡(luò)也可以作為員工與高層管理者交流的一個通道，我們可以設(shè)置總經(jīng)理與員工交流版，員工可以用不計名的方式提出自己的一些想法和建議。以上由總公司公司網(wǎng)絡(luò)信息部門負責(zé)策劃并更新。

　　第十四條廣泛開展各種文體活動。文體活動指唱歌、跳舞、體育比賽、國慶晚會，元旦晚會等，在這些活動中可以把企業(yè)文化的價值觀貫穿進行。比如唱歌內(nèi)容可以是歌頌公司的先進人員的敬業(yè)精神，晚會中的小品可以圍繞著成本觀念如何重要來組織，體育比賽則體現(xiàn)了一種奮斗向上的競爭精神、舞會的主題是團結(jié)協(xié)作多么重要。如是國慶晚會、元旦晚會還要穿插表揚先進或請典型人物作報告等。用文體來建設(shè)企業(yè)文化要生動有趣，富有藝術(shù)性。企業(yè)文化的內(nèi)容應(yīng)巧妙而不是生硬地穿插其中，讓員工在欣賞節(jié)目中不知不覺地接受企業(yè)文化的理念。

　　第十五條開展互評運動。所謂互評運動是員工對照企業(yè)文化要求當(dāng)眾評價同事工作狀態(tài)，也當(dāng)眾評價自己做得如何，并由同事評價自己做得如何，通過互評運動，擺明矛盾，消除分歧，改正缺點，發(fā)揚優(yōu)點，明辨是非，以達到工作狀態(tài)的優(yōu)化。開展互評工作一般應(yīng)先做動員工作，號召大家打破情面觀念，先安排杰出分子率先作出表率、帶動氣氛。在某些情況下還可以使用一些輔助手段，比如互評之前宣布要對老好人記錄或給予處罰。

　　第十六條樹先進典型。給員工樹立了一種形象化的行為標(biāo)準(zhǔn)和觀念標(biāo)志，通過典型員工可形象具體地明白"何為工作積極"、"何為工作主動"、"何為敬業(yè)精神"、"何為成本觀念"、"何為效率高"，從而提升員工的行為。樹典型應(yīng)注意以下幾條：

　�。ㄒ唬┑湫蛻�(yīng)是真實的，而不應(yīng)認為是制造出來的假典型，虛假的典型會有巨大的反作用。

　�。ǘ�）典型要有穩(wěn)定性，不能今天是典型，明天就不是了。

　�。ㄈ�）對典型要不斷地教育培養(yǎng)，糾正典型在工作的錯誤，使典型更加高大。另一方要注意愛護典型，勿使其心理壓力過大。

　　第十七條其他未盡事宜參照公司其他制度執(zhí)行。

　　第十八條本制度由總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實施。

企業(yè)文化與制度12

　　一、總則

　　1、目的：為了有效的維護本酒店企業(yè)文化的執(zhí)行，加強員工對酒店企業(yè)文化的認知程度，把企業(yè)文化宣傳推上酒店戰(zhàn)略管理日程，特制定本制度。

　　2、適用范圍：凱薩大酒店。

　　二、分則

　　企業(yè)文化：包括企業(yè)精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。

　　企業(yè)精神文化層：包括企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展理念等。

　　企業(yè)制度文化層：企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念,包括管理理念、經(jīng)營理念等。企業(yè)物質(zhì)文化層：包括企業(yè)標(biāo)識、文化傳播網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)文化宣傳欄等。

　　三、職責(zé)

　　1、酒店所有員工負責(zé)本酒店企業(yè)文化的維護和貫徹執(zhí)行。

　　2、行政人力資源部負責(zé)相關(guān)企業(yè)文化宣傳欄內(nèi)容的提供及更新、維護。

　　3、總經(jīng)理負責(zé)本酒店企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容的批準(zhǔn)執(zhí)行，行政人力資源部負責(zé)本制度的編制、審核、監(jiān)督執(zhí)行，各部門經(jīng)理負責(zé)本制度的.確認執(zhí)行。

　　四、內(nèi)容

　　1、企業(yè)精神文化層： 企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展理念等。

　　2、企業(yè)制度文化層 ：酒店各種規(guī)章制度是企業(yè)文化執(zhí)行的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化得以貫徹實施的基本保障，酒店員工應(yīng)該嚴格遵照執(zhí)行，若有違反，按相關(guān)規(guī)定予以處罰。

　　3、企業(yè)物質(zhì)文化層：

　�。�1）酒店是我們工作生活的家園，我們應(yīng)該注意保護我們生存的環(huán)境，愛護他，才能讓我們大家在一個干凈、寬松的環(huán)境里快樂的工作。在酒店我們是酒店整體形象的一部分，在社會我們每一個員工都代表著酒店的形象。

　�。�2）我們每一個員工都應(yīng)該維護酒店榮譽與利益，并保持酒店的整體形象。這都要求每一個員工從我做起，從小事做起。具體員工行為規(guī)范見《員工禮儀行為管理制度》。

　　（3）企業(yè)標(biāo)識：企業(yè)標(biāo)識代表著一個酒店的形象，我們要做到客戶看到我們的標(biāo)識就知道我們的酒店，知道我們的品牌。

　�。�4）企業(yè)文化宣傳欄是酒店對內(nèi)對外的窗口，也是酒店員工了解酒店動態(tài)、決策的窗口。

　　（5）企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)宣傳是酒店對外形象宣傳的方式，在信息高速發(fā)展的現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)宣傳已經(jīng)成為每一個酒店企業(yè)文化宣傳不可或缺的一部分。同時網(wǎng)絡(luò)也可以做為員工與高層管理者交流的一個通道，我們可以設(shè)置總經(jīng)理與員工交流版，員工可以用不計名的方式提出自己的一些想法和建議。

企業(yè)文化與制度13

　　第一章 總則

　　第一條 為加強xxxx股份有限公司(以下簡稱 “公司”)的企業(yè)文化建設(shè),塑造與公司愿景、使命、發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)文化,增強公司凝聚力,激勵員工成長,為內(nèi)部控制實施創(chuàng)建良好的環(huán)境,根據(jù)證監(jiān)會等五部委《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》 、《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》的要求,特制定本制度。

　　第二條 本制度所稱“企業(yè)文化”,是指在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的、為公司全體員工所認同并遵守的價值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)精神,以及在此基礎(chǔ)上形成的組織制度等行為規(guī)范的總稱。

　　第三條 本制度對公司企業(yè)文化發(fā)展的內(nèi)容與實施做出規(guī)定,是公司開展企業(yè)文化工作的依據(jù)。

　　第二章 企業(yè)文化管理機構(gòu)

　　第四條 公司董事會是公司企業(yè)文化管理的最高決策機構(gòu),負責(zé)審議確定公司企業(yè)文化核心理念和企業(yè)文化基本管理制度;

　　第五條 公司總經(jīng)理辦公會是公司企業(yè)文化管理的日常決策機構(gòu),負責(zé)審批公司企業(yè)文化具體管理制度、企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃,以及對企業(yè)文化相關(guān)的重大事項進行決定。

　　第六條 公司企業(yè)文化管理職能部門由總經(jīng)理辦公會建立或指定。作為公司企業(yè)文化管理的歸口管理部門,公司企業(yè)文化管理職能部門是公司企業(yè)文化管理的執(zhí)行機構(gòu),在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,其職責(zé)包括:

　　(1) 研究和提煉公司企業(yè)文化核心內(nèi)容;

　　(2) 具體擬訂公司企業(yè)文化管理制度或制度調(diào)整方案;

　　(3) 制訂公司企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃;

　　(4) 制訂公司企業(yè)文化推廣方案并監(jiān)督執(zhí)行;

　　(5) 組織公司各部門對企業(yè)文化重要議題進行相關(guān)研究。

　　第三章 企業(yè)文化理念管理

　　第七條 公司文化理念是指建立在公司使命、愿景基礎(chǔ)上的企業(yè)核心價值觀、道德規(guī)范、行為規(guī)范、管理理念和風(fēng)格等內(nèi)容。

　　第八條 公司企業(yè)文化管理職能部門應(yīng)吸收國內(nèi)外先進企業(yè)文化的優(yōu)點,結(jié)合公司的文化基礎(chǔ)和經(jīng)營特點,擬訂與公司發(fā)展戰(zhàn)略需要相匹配的企業(yè)文化核心理念。

　　第九條 公司企業(yè)文化管理職能部門應(yīng)充分認識公司業(yè)務(wù)運行內(nèi)外部環(huán)境的`特點,深入理解公司企業(yè)文化的現(xiàn)狀和歷史成因,了解員工的文化訴求,集思廣益,明確公司員工共同的價值觀和道德規(guī)范,使企業(yè)文化發(fā)揮推動公司發(fā)展的作用。

　　第四章 企業(yè)文化制度管理

　　第十條 公司企業(yè)文化制度是公司企業(yè)文化理念的具體規(guī)范,必須與企業(yè)文化理念保持一致。

　　第十一條 公司企業(yè)文化制度系統(tǒng)涵蓋下述三個層次:

　　文化理念層次,企業(yè)文化理念應(yīng)詳細闡明企業(yè)文化核心理念的具體內(nèi)涵,其核心是共同的價值觀和道德規(guī)范,這是企業(yè)文化管理的基礎(chǔ);

　　行為規(guī)范層次,包括企業(yè)行為規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、人際關(guān)系規(guī)范和公共關(guān)系規(guī)范;

　　管理制度層次,管理制度是公司固化的強制性的文化規(guī)范,包括組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、各項具體業(yè)務(wù)管理制度等。

　　第十二條 企業(yè)文化管理職能部門是公司企業(yè)文化制度的組織制訂和實施監(jiān)督機構(gòu),企業(yè)文化具體管理制度經(jīng)總經(jīng)理辦公會審批生效后,企業(yè)文化管理職能部門負責(zé)推動落實。

　　第五章 企業(yè)文化器物管理

　　第十三條 公司企業(yè)文化器物是公司企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式。通過對相關(guān)器物的設(shè)計,可以直觀、生動地表現(xiàn)公司企業(yè)文化的核心思想。

　　第十四條 公司企業(yè)文化器物系統(tǒng)包括如下內(nèi)容:

　　(1) 公司名稱(全稱、簡稱)、標(biāo)識、品牌標(biāo)志圖案;

　　(2) 公司標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、組合規(guī)范、輔助圖形;

　　(3) 公司象征圖案;

　　(4) 公司宣傳標(biāo)語。

　　第十五條 公司企業(yè)文化器物系統(tǒng)應(yīng)用范圍包括:

　　(1) 辦公用品、事務(wù)用品;

　　(2) 公司證照、文件類;

　　(3) 交通運輸工具類;

　　(4) 指示、標(biāo)識類;

　　(5) 廣告展示陳列類;

　　(6) 商品及包裝類;

　　(7) 公司服飾和禮品;

　　(8) 公司出版物和網(wǎng)頁;

　　(9) 其他。

　　第十六條 公司企業(yè)文化管理職能部門是公司企業(yè)文化器物的設(shè)計管理機構(gòu),組織設(shè)計單位對企業(yè)文化器物進行設(shè)計。各項設(shè)計經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會審議認可,企業(yè)文化管理職能部門負責(zé)推動落實。

　　第六章 企業(yè)文化實施管理

　　第十七條 公司企業(yè)文化管理職能部門負責(zé)推動公司各層面的企業(yè)文化建設(shè),通過公司內(nèi)部刊物和 it 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),組織開展企業(yè)文化內(nèi)部推廣工作。

　　第十八條 公司各部門在組織宣傳工作中,必須充分考慮公司企業(yè)文化規(guī)范的要求,不得與公司企業(yè)文化的規(guī)定相抵觸。各部門在宣傳活動實施前需將方案報公司企業(yè)文化管理職能部門審核同意后,在企業(yè)文化管理職能部門的監(jiān)督和指導(dǎo)下開展。

　　第十九條 公司企業(yè)文化管理職能部門應(yīng)做好公司形象推廣工作和公司標(biāo)志標(biāo)識使用規(guī)范的檢查工作。

　　第二十條 為更好的培育、塑造公司企業(yè)文化,公司企業(yè)文化管理職能部門應(yīng)組織開展豐富多彩的員工文化活動和相關(guān)培訓(xùn)工作。

　　第二十一條 公司各部門可以提議開展企業(yè)文化活動,由公司企業(yè)文化管理職能部門研究并提案,經(jīng)公司總經(jīng)理審批,企業(yè)文化管理職能部門組織開展活動;

　　第二十二條 公司企業(yè)文化管理職能部門應(yīng)定期對公司企業(yè)文化建設(shè)狀況進行總結(jié)評估。在五年戰(zhàn)略規(guī)劃實施的最后一個年度,配合戰(zhàn)略規(guī)劃實施總結(jié)工作,企業(yè)文化管理職能部門應(yīng)對該五年規(guī)劃實施過程中的企業(yè)文化建設(shè)情況進行總結(jié),作為未來企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃制訂的參考。

　　第七章 附則

　　第二十三條 本制度由公司董事會審議通過并負責(zé)修訂和解釋。

　　第二十四條 本制度自發(fā)布之日起生效。

企業(yè)文化與制度14

　　為了有效的維護企業(yè)文化的執(zhí)行，加強員工對公司企業(yè)文化的認知程度，把企業(yè)文化推上公司戰(zhàn)略管理日程，特制定本制度。

　　企業(yè)文化：包括企業(yè)精神文化、企業(yè)制度行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化。

　　企業(yè)精神文化層：包括企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德等在生產(chǎn)經(jīng)營中所形成的企業(yè)意識。

　　企業(yè)制度文化層：包括企業(yè)制度文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化活動等以動態(tài)形式存在的文化。

　　企業(yè)物質(zhì)文化層：包括企業(yè)器物、企業(yè)標(biāo)識、生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境等構(gòu)成的器物文化。

　　5.1.1 企業(yè)精神文化層：是企業(yè)的思想，是員工內(nèi)心的認識，是企業(yè)的信仰和追求，起到聚合員工之心的作用。

　　經(jīng)營理念：為股東創(chuàng)造利益，為員工創(chuàng)造前途，為地方創(chuàng)造繁榮

　　5.1.2.1利用網(wǎng)絡(luò)宣傳。網(wǎng)絡(luò)宣傳是公司對外形象宣傳的方式，在信息高速發(fā)展的現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)宣傳已經(jīng)成為每一個公司企業(yè)文化宣傳不可忽缺的一部分。同時網(wǎng)絡(luò)也可以作為員工與高層管理者交流的一個通道，我們可以設(shè)置總經(jīng)理與員工交流版，員工可以用不計名的方式提出自己的一些想法和建議。由公司綜合管理部負責(zé)策劃并實施。

　　5.1.2.2建立企業(yè)文化宣傳欄。企業(yè)文化宣傳欄是公司對內(nèi)對外的窗

　　口，也是公司員工了解公司動態(tài)、決策的窗口。主要包括：“總經(jīng)理致詞”體現(xiàn)了總經(jīng)理對公司過去的總結(jié)，對公司未來的規(guī)劃以及對公司員工的期盼。由公司總經(jīng)理負責(zé)提供，每年調(diào)整一次。

　　“公司簡介”是對公司發(fā)展情況的基本介紹，是讓新進員工以及外來人員了解公司的一個窗口，由公司綜合管理部負責(zé)提供，每年調(diào)整一次。

　　“公司大事記及榮譽”是公司發(fā)展歷史的記錄，是員工榮譽感的源泉。由公司綜合管理部負責(zé)記錄并提供，每半年更新一次。

　　“公司組織架構(gòu)及人力資源一覽表”是公司的基本架構(gòu)及公司的基本人員情況，也是新進員工了解公司、熟悉公司的'一種渠道，由公司人力資源部負責(zé)制定，并根據(jù)公司人員變動情況更新。

　　“公司動態(tài)欄”是關(guān)于公司近期發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃，以及公司高層決策基本情況的體現(xiàn)，是公司所有員工了解公司決策，制定自我工作方向的一個基準(zhǔn)。由公司綜合管理部負責(zé)提供并及時更新。

　　“公告、通知欄”是公司最新的決議事項，是員工及時了解公司相關(guān)政策、決定的通道。由公司綜合管理部負責(zé)提供并及時更新。

　　“典范標(biāo)榜人物”是公司對優(yōu)秀員工的一種肯定，同時也是公司新老員工工作的動力以及目標(biāo)，是對所有員工的最好激勵。

　　“培訓(xùn)專欄”是公司增強員工素質(zhì)，為員工職業(yè)生涯發(fā)展進行規(guī)劃的最直接體現(xiàn)，也是員工自我發(fā)展所迫切需要的。由公司人力資源部根據(jù)部門及公司培訓(xùn)計劃擬定，通過培訓(xùn)專欄，讓員工了解培訓(xùn)內(nèi)容的概況，并號召員工積極參與。培訓(xùn)專欄內(nèi)容每月更新一次，由公司人力資源部協(xié)助綜合管理部更新。

企業(yè)文化與制度15

　　為了有效的維護本單位企業(yè)文化的執(zhí)行，加強員工對公司企業(yè)文化的認知程度，把企業(yè)文化推上公司戰(zhàn)略管理日程，特制定本制度。

　　2.0 范圍

　　本制度適用于對公司企業(yè)文化的執(zhí)行管理。

　　3.0定義

　　企業(yè)文化：包括企業(yè)精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。

　　企業(yè)精神文化層：包括企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)倫理、企業(yè)道德等，對應(yīng)企業(yè)形象識別系統(tǒng)(cis)中的理念識別(mi)。

　　企業(yè)制度文化層：包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念：包括人力資源理念、營銷理念、生產(chǎn)理念等，對應(yīng)cis中的活動識別(bi)。

　　企業(yè)物質(zhì)文化層：包括廠容、企業(yè)標(biāo)識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)，對應(yīng)cis中的視覺識別(vi)。

　　4.0職責(zé)

　　3.1公司所有員工負責(zé)本公司企業(yè)文化的維護和貫徹執(zhí)行。

　　3.2 行政管理部負責(zé)相關(guān)企業(yè)文化宣傳欄內(nèi)容提供及更新。

　　3.3總公司企管部負責(zé)相關(guān)企業(yè)文化宣傳欄的維ひ約跋喙刂貧鵲謀嘈醇吧蠛恕?3.4總經(jīng)理負責(zé)本公司企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容的批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　3.6各部門主管負責(zé)本制度的確認執(zhí)行，企管部負責(zé)本制度的編制、審核、監(jiān)督執(zhí)行�？偨�(jīng)理負責(zé)本制度的批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4.0作業(yè)內(nèi)容

　　4.1企業(yè)精神文化層

　　4.1.1企業(yè)宣言：

　　4.1.2企業(yè)精神：

　　4.1.3企業(yè)目標(biāo)：

　　4.1.4企業(yè)宗旨：

　　4.1.5經(jīng)營法則：

　　4.1.6經(jīng)營理念：

　　4.1.7服務(wù)宗旨：

　　4.2企業(yè)制度文化層

　　4.2.1公司各種規(guī)章制度是企業(yè)文化執(zhí)行的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化得以貫徹實施的基本保障，公司員工應(yīng)該嚴格遵照執(zhí)行，若有違反，按相關(guān)規(guī)定予以處罰。

　　4.2.2人力資源理念

　　4.2.2.1人力資源管理準(zhǔn)則：人力資源管理的基本準(zhǔn)則是公平、公正和公開。人力資源是公司成長的最基本的要素，公司要發(fā)展的首要目標(biāo)是提高員工素質(zhì)，開拓員工職業(yè)發(fā)展空間，提高員工工作積極性。

　　4.2.2.2提高員工素質(zhì)要從員工的招聘管理開始，具體操作見《員工招聘作業(yè)管理制度》及《員工培訓(xùn)作業(yè)管理制度》。

　　4.2.2.3加強員工工作積極性就必然要從員工激勵及員工的自我職業(yè)生涯發(fā)展做起，讓員工充分發(fā)揮其價值，同時也得到合理評價并獲得科學(xué)的回報。具體操作見《員工職業(yè)生涯發(fā)展管理制度》及《員工績效考核管理制度》。

　　4.2.2.4員工文明禮儀規(guī)范管理

　　4.2.2.4.1員工之間每天早上應(yīng)相互問好，且應(yīng)面帶微笑。因為我們的微笑并不只是做給客戶看的，它應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的。如果你對自己的同事都沒有發(fā)自內(nèi)心的微笑，又如何談及客戶呢。

　　4.2.2.4.2 辦公室電話接聽?wèi)?yīng)面待微笑，并使用禮貌用語如“您好!xx公司”(外部電話)，“您好!xx部門”“您好!xxx”。因為電話另一端的人是可以從你的語氣或語速中感受到你心情的。

　　4.2.2.4.3電話接聽人不在時，應(yīng)問明對方的姓名、單位、電話號碼、或事由，然后轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，或通知相關(guān)人員給對方回電話。

　　4.2.2.4.4平時工作當(dāng)中，需要同事幫助時，應(yīng)當(dāng)用“請”、“謝謝”、“辛苦了”等禮貌用語以示對同事提供幫助的感謝，這樣可以為我們的工作營造一個寬松而又溫暖的環(huán)境。

　　4.2.2.4.5有外來人員來訪時，接待人員應(yīng)該主動問好，并上前詢問客人的身份、意圖等，并請客人在會客室等待，倒上茶水，再通知相關(guān)人員，并做好引見工作。

　　4.2.3營銷理念

　　4.2.3.1占有一定的市場地位，是我們企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)。而品牌、質(zhì)量、營銷渠道、服務(wù)和市場份額是企業(yè)在市場競爭中的關(guān)鍵要素，因而加強相關(guān)要素的管理是我們企業(yè)發(fā)展工作當(dāng)中的重中之重。

　　4.2.3.2品牌管理：品牌就是價值。公司目前已具有一定的品牌知名度，加強我們企業(yè)的品牌管理已是當(dāng)務(wù)之急。只有通過每一位員工孜孜不倦的努力、持續(xù)不懈的創(chuàng)新，為我們的品牌注入新的活力和價值，提升企業(yè)的整體形象，才能充分發(fā)揮品牌的市場影響力和號召力，以無形資產(chǎn)驅(qū)動有形資產(chǎn)，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　4.2.3.3全公司必須在品牌形象設(shè)計、規(guī)劃、實施推廣方面保持高度一致，具體操作見相關(guān)管理制度。

　　4.2.3.4質(zhì)量、服務(wù)管理：質(zhì)量就是信譽。質(zhì)量保證是產(chǎn)品得以在市場占一席之地的最基本保證，今天的質(zhì)量就是明天的市場。質(zhì)量保證是我們產(chǎn)品的最好代言人，那也是我們一直努力追求的目標(biāo)。服務(wù)是我們企業(yè)對外的一個窗口，是我們公司整體形象的體現(xiàn)。如果一個公司有好的產(chǎn)品但是沒有好的服務(wù)質(zhì)量，那必將在不久的將來走向消亡。所以一個公司的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量是保障企業(yè)長期發(fā)展和創(chuàng)立名牌的前提條件。可靠穩(wěn)定的質(zhì)量和優(yōu)越的服務(wù)性能是市場競爭力的關(guān)鍵，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。

　　4.2.3.5全體員工應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)量檢測嚴格把關(guān)，對我們的服務(wù)質(zhì)量提高要求，才能讓讓我們的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)保持在一定高度，為我們的企業(yè)持續(xù)發(fā)展做出我們最基本的貢獻。具體操作見相關(guān)管理制度。

　　4.2.3.6營銷管理：建立全面的市場營銷信息系統(tǒng)是我們目前營銷管理的首要任務(wù)，包括：客戶信 用管理、客戶關(guān)系管理、市場分析、競爭分析、產(chǎn)業(yè)研究信息等。客戶信用管理機制可以減少呆帳、壞帳的形成，而客戶關(guān)系管理可以加強我們與客戶之間的聯(lián)系，在留住老客戶的同時，開發(fā)新客戶，不斷拓展我們的.銷售市場，增強我們的營銷渠道管理，強化我們與客戶群體的關(guān)系。市場分析、競爭分析及產(chǎn)業(yè)研究信息是我們搶占市場份額，把握有利競爭機會所必須的。

　　4.2.3.7加強市場營銷管理是我們把握有利先機的最好利器，具體操作見相關(guān)管理制度。

　　4.2.3.8質(zhì)量就是信譽，服務(wù)就是生命，品牌就是價值，市場就是先機，環(huán)環(huán)相扣，相互關(guān)連。這也是我們公司企業(yè)文化當(dāng)中非常重要的一環(huán)，是我們企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的基本保障。

　　4.2.4生產(chǎn)理念

　　4.2.1在有效的成本控制下，在提高員工工作效率，加強生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)效率的同時，實施對生產(chǎn)過程中安全的全面監(jiān)控和安全關(guān)鍵設(shè)施的建設(shè)和維護，是我們生產(chǎn)控制的基本步驟。

　　4.2.2如何有效的降低管理成本和生產(chǎn)成本是管理部門的首要職責(zé)，當(dāng)然必須在保障員工合理待遇的基礎(chǔ)上降低成本。具體操作見相關(guān)管理制度。

　　4.2.3加強崗位技能培訓(xùn)是加強生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)效率的有效辦法，同時也是控制生產(chǎn)成本的可行方法，具體操作見相關(guān)管理制度。

　　4.2.4堅持安全生產(chǎn)，是我們公司一直堅持的基本原則。具體操作見相關(guān)管理制度。

　　4.3企業(yè)物質(zhì)文化層

　　4.3.1公司是我們工作生活的家園，我們應(yīng)該注意保護我們生存的環(huán)境，愛護他，才能讓我們大家在一個干凈、寬松的環(huán)境里快樂的工作。

　　4.3.2在公司我們是

　　公司整體形象的一部分，在社會我們每一個員工都代表著公司的形象。我們每一個員工都應(yīng)該維護公司榮譽與利益，并保持公司的整體形象。這都要求每一個員工從我做起，從小事做起。具體員工行為規(guī)范見相關(guān)管理制度。

　　4.3.3關(guān)于公司企業(yè)文化宣傳

　　4.3.3.1企

　　業(yè)文化宣傳欄是公司對內(nèi)對外的窗口，也是公司員工了解公司動態(tài)、決策的窗口。

　　4.3.3.1.1“總經(jīng)理致詞”體現(xiàn)了總經(jīng)理對公司過去的總結(jié)，對公司未來的規(guī)劃以及對公司員工的期盼。由公司總經(jīng)理負責(zé)提供，并每半年調(diào)整一次。

　　4.3.3.1.2“公司簡介”是對公司發(fā)展情況的基本介紹，是讓新進員工以及外來人員了解公司的一個窗口，由總公司企管部負責(zé)提供，并每半年調(diào)整一次。

　　4.3.3.1.3 “公司大事記及榮譽”是公司發(fā)展歷史的記錄，是員工榮譽感的源泉。由公司行政管理部負責(zé)記錄并提供，并每半年更新一次。

　　4.3.3.1.4 “理念識別(mi)”即公司宗旨，是公司發(fā)展及行動的指導(dǎo)原則，是公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)也是公司和員工共同追求的方向。由總經(jīng)理及總公司企管部及相關(guān)人員負責(zé)提供，并根據(jù)公司相應(yīng)階段的發(fā)展目標(biāo)每半年更新一次。

　　4.3.3.1.5 “公司組織架構(gòu)及人力資源”是公司的基本架構(gòu)及公司的基本人員情況，也是新進員工了解公司、熟悉公司的一種渠道，由總公司人力資源部負責(zé)提供，總公司企管部協(xié)助制定，并根據(jù)公司人員變動情況，每半年更新一次。

　　4.3.3.1.6“公司動態(tài)欄”是關(guān)于公司近期發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃，以及公司高層決策基本情況的體現(xiàn)，是

　　公司所有員工了解公司決策，制定自我工作方向的一個基準(zhǔn)。由公司行政管理部負責(zé)提供并及時更新。

　　4.3.3.1.7“通告、通知欄”是公司最新的決議事項，是員工及時了解公司相關(guān)政策、決定的通道。由總裁 公司行政管理部負責(zé)提供并及時更新。

　　5.0本制度相關(guān)支持文件：公司所有制度文件。

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