物業(yè)管理專員工作職責(通用15篇)
物業(yè)管理專員工作職責1
1、定期巡視商場自覺遵守崗位責任制度和巡查制度;
2、催各商鋪欠交的費用(如管理費、水電費等)，留意和反映拖欠費用的單元情況;
3、負責整理、記錄“租戶投訴、意見表”，對重要投訴、意見及時傳達到各部門處理，并做好跟蹤、反饋工作;
4、辦理租戶裝修申請，外來人員有關(guān)出入證件;并確保各租戶門牌清晰完好，如有變更應(yīng)及時更新;
5、監(jiān)管商場公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、維修、保養(yǎng)情況，定期整理出事故/維修記錄表，反映工程維修單的進度情況;
6、負責商場內(nèi)外清潔、綠化工作情況的巡查;
7、負責接待、辦理新物業(yè)的收鋪工作。
物業(yè)管理專員工作職責2
1、協(xié)助小區(qū)經(jīng)理完善小區(qū)一體化管理目標。
2、負責小區(qū)內(nèi)各項管理工作，包括租賃管理、建筑管理、租金管理、報修接待等。
3、熟悉小區(qū)管轄范圍內(nèi)的房屋、住戶的基本信息。
4、負責住戶的投訴接待及處理。
5、每月摘錄住戶欠租情況，做好欠租收繳工作，并做到及時收、及時繳，對各類費用原則上每周必須介繳二次，
6、要服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他管理工作。
物業(yè)管理專員工作職責3
1.負責所轄區(qū)域商戶租金及管理費的收繳、統(tǒng)計及欠費原因分析及合同到期商戶的續(xù)租談判及費用收繳工作;
2.定期走訪、收集所轄區(qū)域商戶意見和建議，并負責所轄區(qū)域園區(qū)商戶關(guān)系維護工作;
3.負責收集整理、分析所轄區(qū)域商戶經(jīng)營信息;
4.負責所轄區(qū)域商戶檔案建立、資料收集及更新等工作;
5.配合支持所轄區(qū)域商戶各類活動的開展;
6.負責所轄區(qū)域商戶經(jīng)營行為的管理工作;
7.完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)管理專員工作職責4
1、負責本店保潔人員的日常管理，監(jiān)督落實保潔人員的崗位責任，確保本店經(jīng)營場所的整潔衛(wèi)生;
2、負責協(xié)調(diào)本店與物業(yè)單位及當?shù)毓�、交管、安監(jiān)、城管、街道等政府部門的關(guān)系;
3、妥善處理本店物業(yè)保衛(wèi)工作中出現(xiàn)的各種問題及突發(fā)事件。
物業(yè)管理專員工作職責5
1、宿舍日常入住、退宿手續(xù)的辦理及安排（含客房）；
2、宿舍日常入住情況的巡查，值班室的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時上報或處理；
3、宿舍房間物品及床上用品配置齊全；
4、安排宿舍客房、值班室、公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔并進行監(jiān)督檢查；
5、定期或不定期對宿舍進行安全、衛(wèi)生檢查，并對檢查結(jié)果進行通報；
物業(yè)管理專員工作職責6
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌下協(xié)調(diào)團隊成員完成各項招租任務(wù)及日常管理活動；
2、熟悉運營平臺，并指導(dǎo)團隊成員運用平臺作為日常工作重要工具；
3、妥善處理各類租戶投訴及突發(fā)事件；
4、合理組織各項租戶活動；
5、配合店長完成既定的招租、經(jīng)營目標。
物業(yè)管理專員工作職責7
1、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、管理規(guī)定，熟悉本物業(yè)公司的各項工作制度、作業(yè)流程、收費內(nèi)容和依據(jù)及客戶的基本情況。
2、具體實施客戶的入住檔案登記，入住手續(xù)辦理和客戶二次裝修等活動的督辦和跟進。
3、每日對所轄區(qū)域進行巡查監(jiān)督，對所發(fā)現(xiàn)問題記錄后及時通知相關(guān)人員及時處理。對未及時處理的問題，應(yīng)查明原因，報主管領(lǐng)導(dǎo)解決。
4、定期或不定期對業(yè)主進行回訪，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理方面的政策及法規(guī)，虛心接受業(yè)主的批評和建議，不斷改進工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。
5、每月負責向業(yè)主發(fā)出物業(yè)管理服務(wù)費通知單，并配合主管領(lǐng)導(dǎo)作好催繳工作。掌握當月各項應(yīng)收款項的具體情況，月結(jié)月清。
6、負責客戶購電的輸入管理工作。負責客戶物品運出房屋的受理登記和監(jiān)督工作。
7、清楚所管理服務(wù)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境保潔工作，明確作業(yè)任務(wù)、標準和要求，掌握各區(qū)域清潔工的基本情況，嚴格按照公司制訂的保潔工作要求督促各區(qū)域清潔工進行日常清掃保潔工作。負責編制用品需求計劃，監(jiān)控使用。
8、領(lǐng)導(dǎo)安排的各種事情要配合。
物業(yè)管理專員工作職責8
1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、監(jiān)督管理各個物業(yè)中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的工作落實以及規(guī)范化服務(wù)情況;
3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧?wù)運行情況;
4、配合招商做好物業(yè)配套服務(wù)和物業(yè)公司的增值創(chuàng)收服務(wù);
5、組織協(xié)調(diào)各應(yīng)急小組以及服務(wù)品質(zhì)提升，妥善處理各物業(yè)小區(qū)、園區(qū)投訴;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管理專員工作職責9
1、負責建立并完善公司經(jīng)營性資產(chǎn)物業(yè)服務(wù)管理體系，持續(xù)改進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；
2、負責制定和完善物業(yè)服務(wù)標準，負責物業(yè)管理日常工作的監(jiān)督和指導(dǎo)；
3、負責建立物業(yè)服務(wù)評估體系，并按照要求組織實施評估物業(yè)服務(wù)；
4、負責制定物業(yè)年度工作計劃，做好年度工作總結(jié)；
5、負責物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘、續(xù)聘工作；
6、負責組織制定新建物業(yè)管理方案；
7、負責組織物業(yè)服務(wù)工作交流；
8、負責物業(yè)服務(wù)企業(yè)與公司相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，負責涉及物業(yè)事務(wù)的外部機構(gòu)溝通維護工作；
9、協(xié)助安全生產(chǎn)、消防、環(huán)保、食品安全等事務(wù)協(xié)調(diào)落實及突發(fā)事件處理；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管理專員工作職責10
1、在項目經(jīng)理的'領(lǐng)導(dǎo)下，負責物業(yè)管理部全面工作，領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職責。
2、主持部門的日常工作，制定工作目標、工作計劃并組織實施。
3、處理商戶的投訴及突發(fā)事件。
4、參加項目的每周例會，組織主持物業(yè)助理、保安相關(guān)崗位的周例會，并向項目經(jīng)理匯報例會中有爭議或重大問題。
5、制定物業(yè)部員工培訓計劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓，規(guī)范工作流程服務(wù)標準，全面提高員工思想素質(zhì)的業(yè)務(wù)水平，組織落實上級下達的工作任務(wù)。
6、帶領(lǐng)下屬做好所管轄區(qū)巡檢工作(每日至少巡查兩遍)，審閱各物業(yè)物助理的巡檢記錄，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工執(zhí)行落實公司規(guī)章制度，工作考勤紀律的情況，處理一般違紀行為，按公司要求提交每月下屬員工績效考核及考評表，定期進行考核，對下屬的值班，排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、指導(dǎo)。
7、負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、交接等工作，全面掌握所管轄區(qū)域物業(yè)及其配套設(shè)施等情況，建立健全相關(guān)檔案及租戶檔案。
8、帶領(lǐng)下屬做好管理費、水電費、停車場使用費、租金等費用的催繳工作，每月提交收費統(tǒng)計表，分析表。
9、每月走訪率100%;及時更新租戶聯(lián)系表，部門人員聯(lián)系表，做好消防等各種宣傳。
10、協(xié)調(diào)與租戶關(guān)系，保持與社區(qū)、居委、城管等機關(guān)部門良好的工作關(guān)系。
11、制定市場商戶和其他情況的動態(tài)表，跟進加強各項管理。
12、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)管理專員工作職責11
1、客人來電接聽、記錄、轉(zhuǎn)告，來訪詢問、登記、通報、引領(lǐng)接待和處理業(yè)主(商戶)的報修、投訴，及時反饋相關(guān)部門處理，并做好記錄，跟蹤維修進度;
2、負責物業(yè)收費及統(tǒng)計工作;
3、辦理裝修手續(xù)的審批及施工人員出入證的辦理;
4、開具有關(guān)證明及物品放行條等;
5、負責租戶裝修鑰匙的管理，做好鑰匙登記;
6、會議室的日常管理及花草維護，會議茶水服務(wù);
7、協(xié)助上級改善服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度;
8、協(xié)助上級進行社區(qū)信息的宣傳工作;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管理專員工作職責12
1、催繳管轄區(qū)域客戶所欠費用;
2、負責客戶意見、建議或客戶投訴的受理、跟進、反饋及回訪;
3、負責日�？蛻羧牖铩⒀b修的辦理工作;
4、客戶管理：收集和整理客戶信息，建立健全客戶資料數(shù)據(jù)庫、VIP客戶檔案，及時完善、更新VIP客戶檔案;
5、對客戶滿意度調(diào)查計劃的制訂及實施提出建議，統(tǒng)計分析客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)并對低分項進行落實整改;
6、定期統(tǒng)計分析客戶服務(wù)中心受理的客戶投訴/意見及跟進處理情況;
7、重點關(guān)注VIP客戶情況，做好大廈VIP客戶的日常溝通和服務(wù);
8、根據(jù)工作標準，對管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行整改;
9、根據(jù)物業(yè)經(jīng)理的安排，參與接待外來單位的參觀與來訪;
10、項目內(nèi)宣傳品及宣傳活動的初步審核，并對宣傳品張貼及宣傳活動進行有效監(jiān)控;
11、客戶服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作;
12、服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作。
物業(yè)管理專員工作職責13
1、全面負責園區(qū)的日常運行物業(yè)全部管理工作，并制定相應(yīng)的管理措施和計劃，負責處理重大投訴和突發(fā)事件;
2、負責指導(dǎo)各項業(yè)務(wù)的開展，資源整合，對項目日常管理進行監(jiān)督和巡查，發(fā)現(xiàn)管理上的不足，及時調(diào)整，確�，F(xiàn)場的管理品質(zhì)及年度指標達成;
3、負責監(jiān)督協(xié)調(diào)與外判單位的管理工作，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求。
4、對各專業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)能力、崗位匹配度的評估，制定并落實有效的輔導(dǎo)計劃，打造高績效的團隊;
5、負責與政府部門、運營單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系;
6、策劃、組織并參與項目層面對客戶的深度訪談，每年至少2次，并做好相應(yīng)的記錄;
7、定期向集團公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報項目客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)品質(zhì)、團隊建設(shè)等相關(guān)工作，并提出改進建議;
8、完成集團主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作和專項。
物業(yè)管理專員工作職責14
1、嚴格執(zhí)行消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)年度計劃，對消控室內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施進行日常管理；
2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成消防演習方案的制定和消防活動的組織；
3、定期安排人員檢查、更換廣場內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施和器具，；
4、負責廣場內(nèi)動用明火的現(xiàn)場監(jiān)護工作；
6、負責對新員工進行崗前消防培訓；
7、與施工單位、商戶及相關(guān)部門簽定消防協(xié)議書，宣傳消防規(guī)定。
物業(yè)管理專員工作職責15
1、根據(jù)商場營運管理規(guī)范，進行商戶管理，營造優(yōu)越的營商環(huán)境；
2、負責跟進商戶進場、裝修、營運、撤場各類工作；
3、負責商戶物業(yè)、水電等費用的收取，對商戶的經(jīng)營狀況跟蹤并向上級匯報；
4、負責處理商戶經(jīng)營中涉及的投訴；
5、負責商戶正常營業(yè)例行檢查；
6、定期拜訪商家負責人，了解客戶需求并跟進處理；
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