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員工管理制度15篇【優(yōu)選】
在我們平凡的日常里，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的員工管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
員工管理制度1
一、崗位職責(zé)
1.在酒吧范圍內(nèi)招呼客人。
2.根據(jù)客人的要求寫(xiě)酒水單，到吧臺(tái)取酒水，并負(fù)責(zé)客人走時(shí)的結(jié)帳。
3.按客人要求供應(yīng)酒水，提供令客人滿意而又恰當(dāng)?shù)姆⻊?wù)。
4.做好營(yíng)業(yè)前的.一切準(zhǔn)備工作，保持酒吧的整齊、清潔。
5.清理垃圾及客人用過(guò)的杯、碟并送到洗碗間清洗。
6.熟悉各類(lèi)酒水、各種杯子類(lèi)型及酒水的價(jià)格。熟悉服務(wù)程序和要求。
7.協(xié)助調(diào)酒師清點(diǎn)存貨，做好銷(xiāo)售記錄。
8.協(xié)助填寫(xiě)酒吧用的各種表格。
9.清理酒吧內(nèi)的設(shè)施，如臺(tái)、椅等。
二、任職條件
1.了解酒單內(nèi)容。具有豐富的酒水知識(shí)和其他知識(shí)。
2.了解為客人提供的服務(wù)程序，善于進(jìn)行實(shí)際操作。
3.能進(jìn)行酒吧服務(wù)基本英語(yǔ)會(huì)話。
4.具有高中以上文化程度。
5.具有大方、禮貌、得體地為客人提供酒水服務(wù)能力。
1、清潔：
下午6：30分，準(zhǔn)時(shí)回到自己所負(fù)責(zé)的吧位，清洗地面、墻面(木質(zhì)、銅、鋼制結(jié)構(gòu))、桌面、舞廳、廳柱、煙盅、花瓶、必須一塵不染，光潔、明亮，并在7：15分之前完成以上工作。
2、推銷(xiāo)飲品：
A以客人的消費(fèi)范圍推銷(xiāo)
B以客人的身份推銷(xiāo)
員工管理制度2
超市員工宿舍管理制度為了加強(qiáng)和規(guī)范員工宿舍的管理，根據(jù)宿舍的實(shí)際情況，現(xiàn)制定出如下管理制度：
1、員工宿舍內(nèi)大部分設(shè)施屬公司所有，愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)一切公物設(shè)施，不準(zhǔn)隨便移動(dòng)拆卸，損壞須照價(jià)賠償，未經(jīng)公司行政部管理人員許可，任何人不得把東西搬離宿舍。
2、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟東西，保持室內(nèi)整潔干凈，進(jìn)入室內(nèi)要穿拖鞋，不準(zhǔn)往窗外丟雜物，衛(wèi)生間要經(jīng)常沖洗，垃圾要倒入指定垃圾桶。
3、入住宿舍的人員必須是本公司在職員工，離職員工和外來(lái)人員拒絕入住，未經(jīng)行政部允許擅自帶人入住，當(dāng)事人樂(lè)捐元。
4、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)抽煙、酗酒、偷竊及有傷風(fēng)化的其它行為，不得影響其他員工的正常休息。
5、注意節(jié)約水電，出門(mén)或離開(kāi)宿舍務(wù)必關(guān)門(mén)、關(guān)水、關(guān)電，以免影響他人生活起居和財(cái)產(chǎn)安全，避免浪費(fèi)水電。宿舍內(nèi)禁止使用大功率用電器，不準(zhǔn)私自接拉電線，預(yù)防火災(zāi)事故，保證人身和財(cái)產(chǎn)不受損失。
6、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、大聲播放收(錄)音機(jī)、手機(jī)彩鈴和電視，所有娛樂(lè)活動(dòng)應(yīng)文明、小聲，以不影響他人休息為前提。晚上點(diǎn)以后禁止觀看電視，以免影響他人休息。
7、嚴(yán)格遵守值日表，輪流打掃衛(wèi)生，值日人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)打掃，不得敷衍了事，違者罰款元。
8、宿舍人員團(tuán)結(jié)一致、互諒互讓、互勉互助，避免吵架、打架、斗毆事件的發(fā)生。
9、員工宿舍的水管、電燈壞了，必須及時(shí)報(bào)告行政部管理人員請(qǐng)人維修，如不報(bào)告出現(xiàn)事故由該房員工負(fù)責(zé)。
10、每位員工配置床位一個(gè)，被褥員工自行準(zhǔn)備，員工必須按公司分配規(guī)定使用各自的床及用品等，不準(zhǔn)私自調(diào)換房間、床位。員工個(gè)人財(cái)物妥善保管，任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動(dòng)用他人物品。
11、員工退出宿舍時(shí)，必須到行政部辦理退出手續(xù)，由行政部管理人員清點(diǎn)宿舍物品，遺失、損壞則按價(jià)賠償。
12、管理人員有義務(wù)監(jiān)督、執(zhí)行本制度，對(duì)于違反本制度的.員工，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行勸止、批評(píng)、教育，對(duì)于不聽(tīng)勸阻的員工，或明知故犯的行為有權(quán)視其情節(jié)輕重，作出行政處分的初步意見(jiàn)，其中罰款樂(lè)捐處理的幅度為元，報(bào)公司行政部審批后執(zhí)行。
13、晚11點(diǎn)以前必須回歸宿舍，如臨時(shí)有事無(wú)法回宿舍者，須提前請(qǐng)假并簽寫(xiě)請(qǐng)假條。在外期間應(yīng)對(duì)自己嚴(yán)格管理，否則后果自負(fù)!
14、本制度自公布之日起執(zhí)行，凡住宿員工均應(yīng)自覺(jué)遵守。20xx年xx月xx日
員工管理制度3
1．目的
為了進(jìn)一步規(guī)范員工請(qǐng)假的管理工作，特制定本規(guī)定。
2．適用范圍
本規(guī)定適用于工廠所有員工（包括試用期內(nèi)員工）。
3．內(nèi)容
工廠各部門(mén)員工因私事需親自處理或因病無(wú)法上班的，須辦理請(qǐng)假手續(xù)。
員工請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，注明請(qǐng)假原因及請(qǐng)假類(lèi)別后，由職務(wù)代理人和主管領(lǐng)導(dǎo)簽準(zhǔn)后送行政科備案，員工請(qǐng)假期間所屬事務(wù)及責(zé)任由職務(wù)代理人承擔(dān)。
員工請(qǐng)假類(lèi)別及規(guī)定累計(jì)時(shí)間。
事假
員工因處理個(gè)人事務(wù)需親自處理而無(wú)法上班的，可以申請(qǐng)事假。
申請(qǐng)事假須提前填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)部門(mén)主管及管理部批準(zhǔn)后方為有效。
事假最小請(qǐng)假單位為半天，每月累計(jì)不能超過(guò)3天。
員工申請(qǐng)事假，全年累計(jì)不得超過(guò)30天，違反規(guī)定的以自動(dòng)離職處理。
當(dāng)月事假將計(jì)入員工考勤，請(qǐng)假工資核算按工廠《薪酬管理制度》執(zhí)行。
病假
員工因疾病或受意外傷害，可憑縣級(jí)以上醫(yī)院出具的《診斷證明》或住院證明申請(qǐng)病假。
病假全年累計(jì)時(shí)間不得超過(guò)40天，需要住院治療或修養(yǎng)的，不能超過(guò)3個(gè)月（含門(mén)診期間的病假）。
由于病情嚴(yán)重，需要延長(zhǎng)治療的，可視具體情況經(jīng)工廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)酌情處理。
病假全年累計(jì)超過(guò)規(guī)定天數(shù)的，以事假處理。
婚假
符合國(guó)家有關(guān)法律，并已辦理結(jié)婚登記手續(xù)，可準(zhǔn)予7天婚假。
請(qǐng)婚假應(yīng)提前15天申請(qǐng)，并附《結(jié)婚證》復(fù)印件。
婚假含節(jié)假日。
婚假期間按正常出勤計(jì)算考勤，不扣除期間請(qǐng)假的工資。
慰唁假
員工直系親屬死亡的，可請(qǐng)3天慰唁假。
慰唁假不扣工資。但事后需交一份村級(jí)（或居委會(huì)等）以上有關(guān)單位出據(jù)的員工與死者關(guān)系的證明。
產(chǎn)假
女性員工符合國(guó)家法規(guī)政策的，可請(qǐng)生育產(chǎn)假90天（其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后75天），請(qǐng)產(chǎn)假不扣工資。
如所請(qǐng)產(chǎn)假超過(guò)時(shí)間的，經(jīng)工廠部門(mén)經(jīng)理簽準(zhǔn)的`可視同病假，不得超過(guò)30天，并按實(shí)際天數(shù)扣除工資，但不計(jì)入病假累計(jì)天數(shù)。
公傷假
員工在工作時(shí)間內(nèi)，因公受傷，經(jīng)醫(yī)院診斷暫時(shí)無(wú)法工作，需要停工休息的時(shí)間為工傷假。
經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)院證明需要繼續(xù)治療或休養(yǎng)的可請(qǐng)公傷假。
員工工傷期間，按本人崗位工資100%計(jì)發(fā)。
調(diào)休假
凡在工廠連續(xù)工作滿六個(gè)月者，自第7月起開(kāi)始均可享受此假。
員工申請(qǐng)調(diào)休假，全年累計(jì)不得超過(guò)12天，一次申請(qǐng)不得超過(guò)2天，調(diào)休假期間按正常出勤計(jì)算考勤。
年累計(jì)調(diào)休假超過(guò)規(guī)定天數(shù)的，以事假處理。
員工未辦理請(qǐng)假手續(xù)的或請(qǐng)假期滿未續(xù)假而不到崗的，視為曠工，情節(jié)嚴(yán)重者公司將予以開(kāi)除處理。
4．假期審批
請(qǐng)假1天以?xún)?nèi)的，由部門(mén)主管簽準(zhǔn)，否則視為曠工；
請(qǐng)假1~3天（含3天）的，須部門(mén)經(jīng)理簽準(zhǔn)，否則不予承認(rèn)，視為曠工；
請(qǐng)假3天以上的，須部門(mén)經(jīng)理審核，副總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則視為曠工；
員工請(qǐng)假由部門(mén)主管或副總經(jīng)理簽準(zhǔn)后，送行政科備案；
部門(mén)經(jīng)理級(jí)員工由副總經(jīng)理簽準(zhǔn)，送行政科備案；
急病或臨時(shí)重大事項(xiàng)，不能事先親自辦理的，事后應(yīng)補(bǔ)辦手續(xù)。
5．職責(zé)
員工請(qǐng)假，應(yīng)事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》并附有關(guān)證明，根據(jù)假期核準(zhǔn)權(quán)限呈請(qǐng)部門(mén)主管批準(zhǔn)。
因特殊情況，未能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)以電話向直屬主管請(qǐng)假并知會(huì)行政科，并在假后上班當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假核準(zhǔn)手續(xù)，否則，做曠工處理。
超過(guò)請(qǐng)假期限逾期未回的，應(yīng)使用電話向直屬主管申請(qǐng)，上班當(dāng)天補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù)。否則以曠工處理。
請(qǐng)假所需提供之證件，必須真實(shí)。如持假證明，將作**行為處理。
6．附則
本規(guī)定的解釋權(quán)在行政科。
本規(guī)定自頒布日起執(zhí)行。
員工管理制度4
1、為加強(qiáng)對(duì)食堂的管理，為員工創(chuàng)造溫馨、健康、整潔的就餐環(huán)境，保證員工正常就餐和食品衛(wèi)生安全，特制訂本制度。
2、成立食堂民主管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)食堂物資采購(gòu)工作。采購(gòu)時(shí)要有計(jì)劃，謹(jǐn)慎節(jié)儉，嚴(yán)禁采購(gòu)變質(zhì)食品，防止食物中毒；負(fù)責(zé)收集公眾意見(jiàn)，促進(jìn)工作水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。
3、廚房操作室內(nèi)設(shè)施電器擺放整齊，地面沒(méi)有污水和雜物。餐具用后應(yīng)清洗干凈，垃圾應(yīng)及時(shí)處理；食堂應(yīng)當(dāng)保持清潔衛(wèi)生，確保食堂衛(wèi)生符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求。食堂內(nèi)不允許隨地吐痰，不允許亂堆放食物。
4、食堂員工必須注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、剪指甲，勤換、洗工作服，上班時(shí)穿工作服，洗手后操作。
5、堅(jiān)持按時(shí)吃飯的原則。食堂一日三餐。食物的種類(lèi)要經(jīng)常更換。調(diào)整食物種類(lèi)，注意營(yíng)養(yǎng)均衡，每周日制作下周食譜，合理安排每天的飯量，以免造成菜品變質(zhì)、浪費(fèi)或分量不足。
6、因工作需要不能按時(shí)吃假或臨時(shí)吃假的，必須提前通知。外出就餐的`員工必須至少提前2小時(shí)通知食堂工作人員
7、每30天盤(pán)點(diǎn)一次，定期公布賬目，接受員工監(jiān)督。每月初,向食堂工作人員收取300元生活費(fèi)，在食堂就餐的人員必須按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)自愿繳納。
8、做好安全工作。使用炊具應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止發(fā)生事故；易燃易爆物品嚴(yán)格按規(guī)定擺放，防止事故發(fā)生。
9、炊事員負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)區(qū)域（門(mén)前、浴室、泳池）的衛(wèi)生。
10、食堂民主管理委員會(huì)每周組織對(duì)食堂及負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視或抽查。前兩名獎(jiǎng)勵(lì)I(lǐng)OoO元/月。如果不能及時(shí)關(guān)閉液化氣鋼瓶，將被賦予否決權(quán)。
員工管理制度5
一、宿舍管理組織
1、公司員工宿舍每間房屋計(jì)劃住4人，由各工程部安排，統(tǒng)計(jì)花名冊(cè)交經(jīng)營(yíng)部備案。
2、每間宿舍選舍長(zhǎng)1人，負(fù)責(zé)對(duì)員工入住、退宿、費(fèi)用分?jǐn)偟热粘９ぷ鞴芾�、安全管理、設(shè)施維修維護(hù)管理、室內(nèi)衛(wèi)生和規(guī)范管理、房屋周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔保持等工作；
3、員工宿舍實(shí)行公寓化管理。公司安排3名清潔人員，負(fù)責(zé)日常宿舍區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清理、洗衣房管理。
住宿人員每月繳納住宿費(fèi)____元，每月電費(fèi)由員工所在部門(mén)承擔(dān)；
二、宿舍入住管理規(guī)定
員工申請(qǐng)入住宿舍必須同時(shí)具備以下條件：
1、已被公司批準(zhǔn)入職；
2、身體健康，無(wú)任何傳染性疾病及無(wú)不良嗜好。
四、宿舍管理
1、宿舍舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)維持宿舍正常秩序工作。每天巡查各房間電器、供水設(shè)施使用狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)修。嚴(yán)禁任何人留宿外來(lái)人員。晚上9：00以后謝絕客人來(lái)訪，并要求來(lái)訪人員離開(kāi)宿舍。
2、住宿員工采用輪流衛(wèi)生值日方式負(fù)責(zé)室內(nèi)地面、衛(wèi)生間的清潔，把垃圾裝入垃圾袋后放到樓下垃圾筒內(nèi)。每周五中午抽時(shí)間組織全體室員開(kāi)展大掃除，對(duì)地面、衛(wèi)生間、墻壁及頂棚、門(mén)窗、洗衣池、柜子、桌子、空調(diào)、床上用品、生活用品等全面清潔并注意保持。每周五下午公司經(jīng)營(yíng)部將對(duì)大掃除情況進(jìn)行檢查評(píng)分。
五、宿舍設(shè)備設(shè)施維修管理
1、宿舍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障需維修、更換時(shí)，由舍長(zhǎng)上報(bào)經(jīng)營(yíng)部，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行維修。
2、設(shè)備設(shè)施維修、更換前，舍長(zhǎng)應(yīng)鑒定、劃分責(zé)任，并注明損壞原因。如屬于設(shè)備老化，由公司負(fù)責(zé)更換；如屬于人為損壞的，其維修、更換費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)，具體責(zé)任人無(wú)法確認(rèn)的，由該房間全體人員分?jǐn)偂?/p>
六、住宿員工行為規(guī)范及違規(guī)處罰規(guī)定
1、實(shí)行輪流值班衛(wèi)生制度，住宿員工每天起床后要自行整理好床鋪，整齊疊放好被子及床上物品，由舍長(zhǎng)檢查是否規(guī)范；個(gè)人物品一律要存入在個(gè)人專(zhuān)用柜；保持宿舍衛(wèi)生，不要隨地吐痰，不亂扔垃圾雜物，垃圾要及時(shí)清理裝入垃圾袋內(nèi)，不準(zhǔn)掃到樓道內(nèi)或隱藏在室內(nèi)；嚴(yán)禁亂拉繩索及在墻壁上打鐵釘。違反本規(guī)定，經(jīng)勸導(dǎo)不改的，罰款10元/次。宿舍管理員每周對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)檢查不少于3次，在每月21日前對(duì)上月衛(wèi)生檢查情況宿舍分類(lèi)進(jìn)行匯總， 每月評(píng)比前3名和后3名，分別獎(jiǎng)懲60元、50元、40元；
2、個(gè)人行為（如看視聽(tīng)資料、唱歌等）不得干擾同室人員的正常作息；不得在樓道及房間內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧；違反本規(guī)定，經(jīng)勸導(dǎo)不改的，罰款20元/次；
3、未經(jīng)宿舍管理員許可，不得隨意將外來(lái)人員帶入宿舍。嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員；有客人來(lái)訪的，須在晚上9：00分前送離宿舍。違反本規(guī)定，留宿外來(lái)人員的罰款100元/次；違規(guī)3次以上的取消住宿資格。留宿異性的立即開(kāi)除。
4、除有關(guān)人員查房、檢修外，任何男性不得進(jìn)入女宿舍，女員工不得進(jìn)入男宿舍；員工親友來(lái)訪，除父母外，男性不得進(jìn)入女宿舍，女性不得長(zhǎng)時(shí)間（超過(guò)兩小時(shí)）逗留；
5、禁止在宿舍內(nèi)酗酒、吵鬧滋事、聚眾。違者罰款100元/次；違規(guī)3次以上的取消住宿資格。情節(jié)嚴(yán)重者移交有關(guān)部門(mén)處置。
6、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，對(duì)宿舍內(nèi)配備設(shè)施（如桌子、椅子、電風(fēng)扇、門(mén)窗、柜子、床鋪等），本公司以完好狀態(tài)交與員工，員工對(duì)物品要正確使用、妥善保管保養(yǎng)。如有疏于管理或惡意破壞，由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)或賠償費(fèi)，并視情節(jié)輕重論處。凡公司物件出現(xiàn)有損壞，又無(wú)人承擔(dān)責(zé)任的，損壞物件的維修費(fèi)則由各宿舍員工平均承擔(dān)。
7、嚴(yán)禁出入無(wú)人宿舍，未經(jīng)同意嚴(yán)禁擅自翻動(dòng)、使用他人物品。違反本規(guī)定的，第一次予以警告，第二次罰款100元；因此事被罰款3次取消住宿資格。
8、除在宿舍樓內(nèi)，不得穿拖鞋、或穿背心、打赤膊、穿奇裝異服等違反員工行為規(guī)范的行為進(jìn)入廠區(qū)，違者罰款50元/次；違規(guī)3次以上取消住宿資格。
9、宿舍內(nèi)不允許做飯。不得私自亂拉電線，不得在宿舍內(nèi)存放并使用電爐、煤氣爐、酒精爐、熱得快、電熱毯等電器，違者予以沒(méi)收用具并罰款100元/人次；違規(guī)3次以上取消住宿資格。
10、不得將易燃、易爆及易腐蝕物品存放在宿舍內(nèi)，違者罰款100元/次；違規(guī)3次以上的取消住宿資格。
11、個(gè)人物品要擺放整齊，現(xiàn)金，本人證件、各種卡、貴重物品等個(gè)人財(cái)產(chǎn)要妥善保存好，不隨意放置，丟失責(zé)任自負(fù)。離開(kāi)宿舍要隨手鎖門(mén)并切斷電源，鑰匙不得隨意借給他人，違者罰款20元/次。
12、住宿員工不得私自隨意調(diào)換房間、多占床位，若有更改，須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，報(bào)公司經(jīng)營(yíng)部重新備案。未經(jīng)批準(zhǔn)不得調(diào)整、調(diào)換房間或床位。違者罰款50元/次。對(duì)于每月不在宿舍住宿達(dá)5天（特殊情況除外）的員工，公司將收回床位，取消該員工住宿資格，另行安排人員入住。
13、禁止在樓道、走廊內(nèi)擺放雜物，不得往窗外亂扔雜物、垃圾、煙頭。違者罰款50元/次。
14、養(yǎng)成隨手關(guān)水、關(guān)電的`好習(xí)慣，主動(dòng)節(jié)約用水用電。違者罰款10元/人次。
15、及時(shí)沖洗便池，不得將紙巾等雜物或垃圾丟棄在便池內(nèi)，若造成堵塞，由當(dāng)事人承擔(dān)疏通、維修費(fèi)用，并處罰10元/次。
16、電腦、電視機(jī)、手機(jī)充電器、臺(tái)燈等需要自備接線板，應(yīng)在正規(guī)商店購(gòu)買(mǎi)，一定要有合格證、商標(biāo)。禁止使用偽劣電器產(chǎn)品。嚴(yán)禁將電插板放在床單、被褥上和蚊帳邊，以防火災(zāi)。室內(nèi)電路有異常情況時(shí)，要及時(shí)向宿舍管理人員報(bào)修。違者罰款20元/次，查房當(dāng)中發(fā)現(xiàn)違規(guī)、質(zhì)量低劣電器，大功率的電器，當(dāng)場(chǎng)予以沒(méi)收。
17、對(duì)造成火災(zāi)損失者，依據(jù)公安部門(mén)鑒定由責(zé)任者承擔(dān)損失，對(duì)造成重大損失事故責(zé)任者，通過(guò)公安機(jī)關(guān)將追究刑事、民事責(zé)任，并從宿舍清退。
以上各項(xiàng)違規(guī)罰款均由宿舍管理員呈報(bào)經(jīng)營(yíng)部匯總，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批，由各當(dāng)事人交納現(xiàn)金，拒不交納者，報(bào)公司研究，取消其住宿資格，并從其當(dāng)月工資中扣除應(yīng)交納的罰款。
18、各宿舍員工應(yīng)互相監(jiān)督，舉報(bào)損壞違紀(jì)行為，凡舉報(bào)屬實(shí)的，舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)罰金的50%。
七、退宿規(guī)定
1、住宿員工有下列情況的，公司有權(quán)解除員工住宿資格：
（1）已不符合住宿條件的；
�。�2）違反相關(guān)管理規(guī)定的；
（3）解職、離職或辭退的。
八、附則
1、本辦法自20xx年6月1日起執(zhí)行，可在執(zhí)行過(guò)程中不斷完善、改進(jìn)。
2、員工宿舍檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。注：各部門(mén)將此標(biāo)準(zhǔn)做為日常檢查標(biāo)準(zhǔn)，按0。1分10元對(duì)扣分和不合格項(xiàng)進(jìn)行處罰。經(jīng)營(yíng)不檢查時(shí)也執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。
3、職工宿舍財(cái)物清單
員工宿舍檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目評(píng)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分原因
地面21、地面打掃干凈，無(wú)垃圾，無(wú)痕跡，無(wú)痰跡，每個(gè)床下不干凈扣0。3分，垃圾堆在墻角或門(mén)外扣0。5分。
2、鞋放在床下，鞋跟向外，不齊者每雙扣0。2分
被褥21、鋪面平整，床單四邊統(tǒng)一包在褥子下面，平整。
2、被子平疊成三層。
3、床上除被子、枕頭、服裝外不能放其它東西。 合格得2分，一處不合格扣0。2分。
門(mén)窗玻璃2門(mén)窗潔凈且完好無(wú)損，其中玻璃破損一塊扣1分，玻璃不干凈扣0。5分 （ 擦拭玻璃要特別注意安全！ ） ，門(mén)面 （包括外面）不干凈扣0 。5分，人為 損壞扣1分。
墻壁 頂棚1四壁、天棚無(wú)亂貼、亂劃，無(wú)亂釘、亂拉，無(wú)蛛網(wǎng)、灰塵， 每發(fā)現(xiàn)一處扣0。2分。
生活用品21、凳子放在兩床空隙處，臉盆放在床下，洗漱用品整齊放在盥洗臺(tái)，毛巾對(duì)齊邊或雙折搭在毛巾架上，六人物品必須放齊，一項(xiàng)不合格扣0。2分。
2、桌子放在床靠柜處，靠墻整齊，排放水杯，其他用品一律不能放在桌面上，一項(xiàng)不合格扣0。3分。
3、發(fā)現(xiàn)一處亂掛衣物扣0。2分。
水電1宿舍人走燈滅，發(fā)現(xiàn)一次無(wú)人亮燈者扣0。2分，宿舍內(nèi)長(zhǎng)流水扣0。5分。
其它 1、要求值日表必須上墻，保持整潔美觀大方。此項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分。
2、便槽、洗衣池使用后及時(shí)清潔。此項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分。
3、往窗外丟棄垃圾或雜物，此項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣2分。
4、在宿舍內(nèi)亂拉電線，違章使用電器，炊飲爐具，本次檢查成績(jī)以零分記。
員工管理制度6
一、目的
提高員工整體素質(zhì)，規(guī)范員工日常行為，樹(shù)立樂(lè)園良好形象。
二、適用范圍
樂(lè)園全體員工（包括樂(lè)園臨時(shí)工）
三、具體規(guī)范
�。ㄒ唬┬袨闇�(zhǔn)則
遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信；愛(ài)護(hù)公物，忠于樂(lè)園；豁達(dá)明理，熱愛(ài)樂(lè)園。
1、遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守樂(lè)園各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、盡忠職守，維護(hù)樂(lè)園秘密，保守商業(yè)秘密和會(huì)員信息。
3、愛(ài)護(hù)樂(lè)園財(cái)務(wù)，不浪費(fèi)，不化工為私。
4、維護(hù)樂(lè)園信譽(yù)，不做什么有損樂(lè)園信譽(yù)的事情。
5、熱愛(ài)集體，積極參加樂(lè)園組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
�。ǘ┕ぷ鲬B(tài)度
愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮工作；團(tuán)結(jié)友愛(ài)、體諒他人；任勞任怨、服從安排。
1、滿懷激情的投入到工作中，保持飽滿的精神狀態(tài)。
2、對(duì)待工作，應(yīng)敬業(yè)愛(ài)崗，努力提高自己的工作技能和工作效率，對(duì)自己的工作全面負(fù)責(zé)。
3、對(duì)待工作，同事間應(yīng)互相配合，不能相互拆臺(tái)或搬弄是非。
4、待人接物態(tài)度謙和，以獲得樂(lè)園同事的友愛(ài)和顧客的支持。
5、服從樂(lè)園領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)動(dòng)與安排。
�。ㄈ┕ぷ鳝h(huán)境
推行考核，提升素養(yǎng)；美化環(huán)境，維護(hù)衛(wèi)生；愛(ài)護(hù)財(cái)務(wù)，素養(yǎng)文明。
1、員工要時(shí)時(shí)按衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)巡視，養(yǎng)成整潔文明的良好標(biāo)準(zhǔn)。
2、員工應(yīng)注意通過(guò)自己的言談舉止表現(xiàn)自己的文明素養(yǎng)。
3、做好區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊區(qū)域清潔。
4、愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)，精心管理和保養(yǎng)好設(shè)施設(shè)備。
5、維護(hù)公共衛(wèi)生秩序，不隨地吐痰，不亂扔雜物。
6、做遵紀(jì)守法的公民，不得毀三觀，影響樂(lè)園形象。
（四）工作紀(jì)律
遵章受紀(jì)，盡職盡責(zé)；作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，禮貌待人；勤勉敬業(yè)，務(wù)實(shí)高效。
1、嚴(yán)格遵守樂(lè)園各項(xiàng)制度規(guī)定，不得無(wú)故離崗、串崗，閑聊、吃零食、大聲喧嘩。
2、工作盡職盡責(zé)，一絲不茍，精益求精，努力做到盡責(zé)、爭(zhēng)先、高效、完美。
3、無(wú)條件接受工作安排，認(rèn)真完成工作任務(wù)，不得無(wú)故推脫，陽(yáng)奉陰違，出言不遜。
4、樹(shù)立大局意識(shí)，反對(duì)本位主義，加強(qiáng)溝通協(xié)作，互相理解支持，提高工作效率。
5、認(rèn)真執(zhí)行上下班打卡考勤制度，堅(jiān)決做到不遲到、不早退、不列外、不溜號(hào)。
6、保守樂(lè)園機(jī)密，妥善保管涉密資料，不隨便處置樂(lè)園重要文件、技術(shù)資料等。
7、在樂(lè)園內(nèi)不得隨便傳播不利于樂(lè)園的謠言，不得在顧客面前數(shù)落樂(lè)園的不是；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理（給予停職、調(diào)崗或辭退處理）。
�。ㄎ澹┬蜗笠�(guī)范
著裝統(tǒng)一、整潔得體；儀容自然、大方端莊；舉止文雅、禮貌精神。
1、上班時(shí)穿工作服，服裝整潔、協(xié)調(diào)、得體。
2、工作場(chǎng)所不脫鞋曬腳、穿拖鞋。
3、頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。
4、員工修飾得當(dāng)，不得不修邊幅，不濃妝艷抹。
5、顏面和手臂保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。
6、保持口腔清潔，工作前忌飲酒。
7、精神飽滿，注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂郁癥狀和不滿狀。
8、保持微笑，上班時(shí)間不允許搞個(gè)人娛樂(lè)活動(dòng)。
9、坐姿端正，上班時(shí)間不得東倒西歪，扒桌睡覺(jué)。
10、站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂，雙腳并攏。
11、嚴(yán)禁不雅舉止，如蹺二郎腿，腳翹桌面，當(dāng)眾化妝等。
12、行走快捷，避免腳步遲緩、拖拉。
(六)接待規(guī)范
禮貌平等，不卑不亢；熱情周到，言而有信；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重安全。
1、歡迎顧客要有誠(chéng)意，熱情，用語(yǔ)規(guī)范流利，講普通話。
2、接待顧客要有耐心，謙遜，做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。
3、迎送顧客要有禮貌，主動(dòng)，不得視而不見(jiàn)，敷衍了事。
4、引導(dǎo)顧客要有標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確，流程認(rèn)真執(zhí)行，快速銜接。
5、服務(wù)顧客要有微笑，甜美，切忌面無(wú)表情，厭惡不耐。
6、與客交談要有分寸，謹(jǐn)慎，逼隱私逼忌諱，切忌瞎扯。
7、與客溝通要有禮節(jié)，溫和，善于傾聽(tīng)訴求，不得爭(zhēng)執(zhí)。
8、與客囑咐要有堅(jiān)持，詳細(xì)，詳述安全須知，以防意外。
9、與客解釋要有方法，快速，嚴(yán)禁無(wú)視拖拉，取得諒解。
10、與客勸說(shuō)要有技巧，職責(zé)，阻吸煙禁飲食，旨在預(yù)防。
�。ㄆ撸╅_(kāi)會(huì)規(guī)范
為人守時(shí)、提前到場(chǎng)；維護(hù)秩序，認(rèn)真聽(tīng)講；尊重他人，自尊自愛(ài)。
1、嚴(yán)格遵守集會(huì)時(shí)間、議程；須提前到場(chǎng)，不得無(wú)故缺席；開(kāi)會(huì)過(guò)程中沒(méi)有極特殊情況中途不應(yīng)擅自進(jìn)出。
2、所有與會(huì)人員要把手機(jī)關(guān)機(jī)或者調(diào)為靜音。
3、所有與會(huì)人員必須嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律，保持良好的會(huì)場(chǎng)秩序。
4、所有與會(huì)人員在開(kāi)會(huì)期間必須保持精神飽滿狀態(tài)，坐姿或站姿端正。
5、對(duì)于會(huì)議的相關(guān)要求或任務(wù)下達(dá)，與會(huì)人員按要求認(rèn)真執(zhí)行，有異議當(dāng)次舉手示意，未提出且未達(dá)成共識(shí)者則按會(huì)議指示執(zhí)行。
�。ò耍┘o(jì)律處罰
提醒為主，處罰為輔；堅(jiān)決執(zhí)行、認(rèn)真落實(shí)；取之于民，用之于民。
1、上班時(shí)間有團(tuán)的時(shí)候必須穿工作服，如有違反，罰款5元。
2、無(wú)故不得串崗，離崗，如有事需離崗，須與當(dāng)班管理請(qǐng)示或與周?chē)聹贤ㄕ湛�。如有違反（既沒(méi)請(qǐng)示又沒(méi)溝通的.），罰款10元。
3、在與顧客溝通時(shí)，需禮貌用語(yǔ)，如發(fā)現(xiàn)多次臟話用語(yǔ)，視情況罰款10元至50元不等。
4、不得頂撞顧客，與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，致使顧客不愉快的情況，必須馬上通知管理人員進(jìn)行處理；如有違反，知情不報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的罰款50元。
5、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物、不得有故意損壞、偷盜的行為發(fā)生；如有違反，一經(jīng)抓獲除照價(jià)賠償外還另罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的移交給公安機(jī)關(guān)處理。
6、按規(guī)定使用、維護(hù)樂(lè)園的設(shè)施設(shè)備；在使用中如沒(méi)有按規(guī)定使用、維護(hù)，造成損失；按情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行賠償并罰款20元每次。
7、不得有浪費(fèi)行為，勤儉節(jié)約；如有違反，一經(jīng)抓獲罰款5元。
8、服從管理，聽(tīng)從指揮，不得頂撞上級(jí)；如有違反，罰款30元。
員工管理制度7
一、所有服裝、鞋帽、床上用品必須定時(shí)清洗,保持整潔。
二、蚊帳必須掛之有形,起床后收起,嚴(yán)禁在上面掛任何飾物。
三、被子不用時(shí),要按四方塊疊成形,枕頭應(yīng)放在被子的靠里位置。
四、鞋子應(yīng)擺放在鞋架上,鞋頭向內(nèi),工作鞋與其它鞋分開(kāi)擺放。
五、毛巾折疊成長(zhǎng)方形,擺置在統(tǒng)一的位置,漱口缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗頭水、沐浴露等應(yīng)在規(guī)定的`位置擺放成一條線。
六、衣物要放置在規(guī)定的箱柜里或掛在統(tǒng)一指定位置。
七、個(gè)人物品不準(zhǔn)放在公共設(shè)施上;禁止私自挪動(dòng)、占用公共物品。
八、禁止男女混住,非經(jīng)批準(zhǔn)不得留宿外人。
九、要愛(ài)護(hù)公物,損壞東西要賠償。
十、除值班隊(duì)員外,隊(duì)員應(yīng)在11:00前休息,并保持宿舍安靜。
十一、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私拉電線、亂接開(kāi)關(guān)、燈泡和使用電爐等。
十二、嚴(yán)禁黃、賭、毒等非法活動(dòng),更不得在宿舍打架鬧事。
十三、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施,節(jié)約水電。不得出現(xiàn)長(zhǎng)明燈或長(zhǎng)流水,必須做到隨手關(guān)燈、關(guān)水閥。
十四、員工在下班時(shí)間必須注意自身形象,不得隨意外穿背心、短褲及拖鞋等在小區(qū)及公共區(qū)域走動(dòng)、打鬧或閑逛。
十五、隊(duì)員外出必須嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷(xiāo)假制度。
十六、宿舍值班員應(yīng)在11:00前將電視機(jī)關(guān)閉并鎖好門(mén)(節(jié)假日按管理處安排執(zhí)行)。
十七、不隨地吐痰,不得在公共場(chǎng)所亂丟、拋垃圾,請(qǐng)將垃圾裝袋并扎口,置于指定收集地點(diǎn)分類(lèi)投放。
十八、全體員工按值日表安排值日,各房間由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促本班隊(duì)員搞好個(gè)人內(nèi)務(wù);當(dāng)天宿舍值班員有義務(wù)督促全體隊(duì)員搞好個(gè)人內(nèi)務(wù),并做好公共衛(wèi)生的清潔、清掃和檢查保持。
員工管理制度8
為使公司公共浴室更好的為員工服務(wù)，給員工提供一個(gè)干凈整潔的洗浴環(huán)境，使浴室運(yùn)作更加有序，特制定本制度，具體內(nèi)容如下：
1、浴室只對(duì)公司員工開(kāi)放，非本公司人員不予接待。
2、遵守公司的規(guī)章制度，服從辦公室的統(tǒng)一管理。
3、文明洗浴，注意個(gè)人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生，不得隨意亂拋亂丟雜物，不準(zhǔn)隨地大小便，自覺(jué)維護(hù)浴室整潔。
4、洗浴人員要管理好個(gè)人物品，不得將現(xiàn)金、貴重物品帶入浴室，如有遺失自行負(fù)責(zé)。
5、嚴(yán)禁在浴室內(nèi)打鬧、喧嘩，嚴(yán)禁將肥皂沫潑于地面，防止滑倒摔傷。
6、洗浴人員要愛(ài)護(hù)浴室設(shè)施，不得損壞洗浴設(shè)備，更不準(zhǔn)擅自搬動(dòng)和破壞（拆、移）洗浴設(shè)備。提倡節(jié)約用水、節(jié)約用電的'良好習(xí)慣。對(duì)故意損壞公物者將嚴(yán)肅處理并按價(jià)賠償。
7、保持設(shè)施完好，做好節(jié)水、節(jié)電工作。
8、保潔員必須每天做好浴室內(nèi)、外的衛(wèi)生工作，檢查浴室是否干凈衛(wèi)生。如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向辦公室匯報(bào)并妥善處理
以上制度希望各位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，執(zhí)行并做到，互相監(jiān)督，真正成為一名有素質(zhì)有道德的公司員工。
員工管理制度9
為規(guī)范本廠的正常生產(chǎn)秩序，確保所有產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量交貨，特制定以下制度。
一、所有員工入廠前必須仔細(xì)閱讀廠部制定的各項(xiàng)制度，入廠工作后視為自然接受制度之規(guī)范，廠部將按照獎(jiǎng)罰條例嚴(yán)格執(zhí)行處罰措施。
二、員工入廠第一個(gè)月為試用期，試用期滿廠部和員工自愿建立勞務(wù)關(guān)系后轉(zhuǎn)為正式員工，從第二個(gè)月起計(jì)算工齡。
三、嚴(yán)禁帶閑雜人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)，按照操作規(guī)程安全生產(chǎn)，否則引起的意外傷害，由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。
四、全體員工必須愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、設(shè)施，不得有盜竊行為。下班時(shí)必須關(guān)機(jī)、關(guān)燈、關(guān)風(fēng)扇，記數(shù)。
五、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)道要保持暢通，在向下一道工序傳遞流程中，裁片或半成品上面必須有菲紙，按要求順序擺放整齊，不得隨意挪動(dòng)、不亂發(fā)、不錯(cuò)號(hào)，不得在裁片、半成品和成品上坐、臥、踩、踏。
六、全體員工要按工藝要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，不得擅自改動(dòng)，如有造成廢品、次品和需要返工的，必須向師傅補(bǔ)貨和返修或向本廠負(fù)責(zé)人反映問(wèn)題，不得延拖、藏匿和丟棄。
七、員工必須養(yǎng)成良好的.工作習(xí)慣，全體員工無(wú)特殊情況必須按時(shí)上下班，不遲到、不早退，不得無(wú)故曠工，有要事需請(qǐng)假者，必須經(jīng)廠部負(fù)責(zé)人同意后才方可準(zhǔn)假；在外面要請(qǐng)假者必須本人打電話給本廠負(fù)責(zé)人。
八、員工前一個(gè)月工資作為信譽(yù)保證金到年底結(jié)算，每個(gè)月月底發(fā)放工資。所有員工須做滿3個(gè)月后方可辭工，符合辭工條件的須提前15天向廠部提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)廠長(zhǎng)同意方可離職，否則作自動(dòng)離廠處理。每個(gè)月最大限度休假4天，休假未超4天發(fā)放全勤獎(jiǎng)30元/月。工作時(shí)間滿3個(gè)月，加15元/月工齡工資，滿一年加30元/月工齡工資。
九、全體員工必須服從本廠負(fù)責(zé)人的工作安排，在等候安排時(shí)不得借機(jī)爭(zhēng)吵影響他人工作，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向本廠負(fù)責(zé)人反映。
本廠實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，如能遵守本廠管理制度的員工年終有獎(jiǎng)，本廠負(fù)責(zé)人實(shí)施監(jiān)督和檢查。
員工管理制度10
1目的為加強(qiáng)員工內(nèi)部溝通管理，收集員工的意見(jiàn)和建議，營(yíng)造公平、公開(kāi)、公正的用人環(huán)境，建設(shè)和諧的工作氛圍，特制定本辦法。
2適用范圍本辦法適用于公司員工溝通管理。
3職責(zé)與權(quán)限
3.1公司人力資源管理部門(mén)：負(fù)責(zé)本辦法的制（修）訂；協(xié)調(diào)公司員工溝通，組織公司員工滿意度調(diào)查，具體處理直屬部門(mén)員工申訴和經(jīng)營(yíng)單元提交的'員工申訴。
3.2經(jīng)營(yíng)單元人力資源管理機(jī)構(gòu)：依據(jù)本辦法，負(fù)責(zé)組織本單元員工的溝通，管理本單元員工溝通和員工申訴。
4內(nèi)容與要求
4.1員工溝通
4.1.1員工內(nèi)部溝通渠道
a)直接上級(jí)溝通：主要形式為員工定期向直接上級(jí)提交工作目標(biāo)，直接上級(jí)定期考核評(píng)估，并進(jìn)行工作輔導(dǎo)和績(jī)效面談；
b)間接上級(jí)溝通：指間接管理者越級(jí)與員工進(jìn)行個(gè)別談話；
c)員工座談會(huì)：指公司人力資源管理部門(mén)或相關(guān)部門(mén)不定期組織各層次員工進(jìn)行座談；
d)員工意見(jiàn)（或滿意度）調(diào)查：指每年由人力資源管理部門(mén)組織員工填寫(xiě)不署名的意見(jiàn)調(diào)查表，進(jìn)行匯總分析問(wèn)題并有針對(duì)性進(jìn)行改善；
e)其他溝通渠道：指“董事長(zhǎng)信箱”、“OA內(nèi)部交流中心”等。
4.1.2公司鼓勵(lì)員工通過(guò)各種渠道提出意見(jiàn)和建議，相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極地給予回復(fù)，書(shū)面建議應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。
4.2員工申訴：是指員工在工作中認(rèn)為受到不公正待遇等，通過(guò)正常的渠道反映其意見(jiàn)和建議。
4.2.1員工申訴事項(xiàng)
a) (轉(zhuǎn)載于:小龍文檔網(wǎng):員工溝通管理制度)員工認(rèn)為受到不公平、不公正對(duì)待的。包括：
�、偈艿讲还龅模�
�、诳己嗽u(píng)價(jià)不客觀公正的；
�、墼诠ぷ髦袡�(quán)益受到損害或未受到尊重的；
④員工獎(jiǎng)懲有失公允的。
b）其他員工的工作狀況及違紀(jì)違法事實(shí)。包括：
�、龠`反公司制度或違反勞動(dòng)（工作）紀(jì)律；
�、诜⻊�(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)能力低。
c）維護(hù)個(gè)人利益、公司利益和員工合法權(quán)益的其它申訴事項(xiàng)。
4.2.2員工申訴應(yīng)向所屬的人力資源管理機(jī)構(gòu)提交書(shū)面申訴申請(qǐng)，原則上須在10個(gè)工作日內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)。如需做大量調(diào)查、取證時(shí)，最多可延長(zhǎng)10個(gè)工作日，但須事先告知申訴人。超過(guò)時(shí)限未回復(fù)的，申訴人可直接向公司人力資源管理部門(mén)提起申訴。
4.2.3依據(jù)管理權(quán)限，對(duì)于經(jīng)營(yíng)單元無(wú)權(quán)限處理的員工申訴應(yīng)及時(shí)提交公司人力資源管理部門(mén)處理。
4.2.4申訴處理
a)員工關(guān)系管理人員負(fù)責(zé)受理員工申訴事項(xiàng)，并需做好調(diào)查或面談?dòng)涗洝?/p>
b)屬于人事方面問(wèn)題，由人力資源管理部門(mén)調(diào)查并提出處理意見(jiàn)；其它問(wèn)題，移交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查并提出處理意見(jiàn)。
c)與員工溝通達(dá)成一致即視為員工申訴事項(xiàng)處理完結(jié)。員工對(duì)申訴處理意見(jiàn)不服的，可向上一級(jí)人力資源管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)復(fù)議。
4.3員工應(yīng)遵循客觀真實(shí)的原則，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度提出建議和意見(jiàn)。不得傳播有損于公司的不良言論，不得有故意捏造事實(shí)或惡意侮辱、誹謗他人的行為。
4.4相關(guān)部門(mén)在處理員工建議或申訴時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)提建議或申訴員工，不讓被調(diào)查者的名譽(yù)受損或造成工作被動(dòng)。
4.5對(duì)于員工反映的好的建議和意見(jiàn)可依據(jù)公司《員工獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
5記錄
5.1 《中聯(lián)重科員工申訴表》
5.2 《中聯(lián)重科員工申訴處理記錄表》附加說(shuō)明：
本制度由公司人力資源管理部門(mén)提出并解釋。本制度主要起草人：舒曉春、房殿峰本制度審核人：李江濤本制度批準(zhǔn)人：詹純新
中聯(lián)重科員工申訴表
中聯(lián)重科員工申訴處理記錄表
員工管理制度11
第一章總則
為培養(yǎng)員工的責(zé)任心、忠心、愛(ài)心，提升員工的凝聚力、向心力，提高工作效率，增強(qiáng)公司社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定本制度。
第一條 要有責(zé)任意識(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)，工作上不相互推諉，不借故逃避責(zé)任，不避重就輕，不虎頭蛇尾，全力以赴做好自己的本職工作，能夠承受一定的工作壓力。
第二條 要遵守公司約法三章：不輕言放棄，不說(shuō)公司壞話，不惡意貶低對(duì)手。
第三條 員工之間要互敬互愛(ài)、齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)友善、互相幫助、協(xié)調(diào)配合，生活上互相關(guān)心照顧。關(guān)心和愛(ài)護(hù)其他員工的身體健康。
第四條 員工要服從領(lǐng)導(dǎo)，提出意見(jiàn)或建議要態(tài)度中肯，不惡意頂撞上級(jí)，第五條 上班不遲到，不早退，不曠工；在崗期間不嬉笑打鬧、睡覺(jué)。
第六條 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔。
第七條 不在上班時(shí)間瀏覽與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，看電影，聽(tīng)音樂(lè)，以及做其他私事。辦公地點(diǎn)不得自帶、使用耳麥等聽(tīng)音設(shè)備，如有違犯，每發(fā)生一次，扣當(dāng)事人當(dāng)月全額基本工資。
第八條 員工不得對(duì)外泄露公司的工作機(jī)密、工作方向、客戶情況、網(wǎng)站后臺(tái)用戶名與密碼、服務(wù)器登錄密碼，如有違犯，立即辭退。
第九條 員工有義務(wù)制止和謝絕外來(lái)人員動(dòng)用公司內(nèi)部的信息技術(shù)、設(shè)備設(shè)施，為防止外來(lái)計(jì)算機(jī)病毒入侵公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，非本公司擁有的光盤(pán)、軟盤(pán)，不得在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)使用。凡公司擁有的書(shū)籍、光盤(pán)、軟件非經(jīng)登記和同意批準(zhǔn)，任何員工不得出借，不得帶出公司辦公地點(diǎn)。
第十條 員工對(duì)待客戶應(yīng)該禮貌、熱情、周到、不卑不亢，處處為客戶著想，對(duì)客戶所提的問(wèn)題應(yīng)該耐心解釋。為了保持公司形象，員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)需著裝整齊，舉止文明，不做有損公司形象的事情。
第十一條 員工應(yīng)熱愛(ài)自己所從事的'事業(yè)，要有拼搏敬業(yè)精神，工作中要不斷努力學(xué)習(xí)，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不怕吃苦，努力學(xué)習(xí)新技術(shù)，不斷加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。
第二章員工考勤制度
為了加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律和工作秩序，公司特對(duì)員工考勤做如下規(guī)定。
第十二條 公司上班時(shí)間為8:30～12:00，13:00～17:00。
第十四條 負(fù)責(zé)考勤管理的人員要嚴(yán)肅考勤紀(jì)律，實(shí)事求是，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得徇私舞弊、弄虛作假。每發(fā)生一次，扣考勤管理者100元。
第十五條 請(qǐng)事、病假必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
1、請(qǐng)假一天之內(nèi)須由部門(mén)主管批準(zhǔn)，暫時(shí)沒(méi)有部門(mén)主管的由上一級(jí)批準(zhǔn)。請(qǐng)假超過(guò)一天需經(jīng)過(guò)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、員工請(qǐng)假必須辦理審批手續(xù)，并交內(nèi)勤留存。凡不經(jīng)批準(zhǔn)的一律按曠工處理。
3、不能事先辦理手續(xù)的，應(yīng)事先口頭或電話請(qǐng)假，并及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。
第十六條 考勤設(shè)置種類(lèi)：
1、遲到。比預(yù)定上班時(shí)間晚到。
2、早退。比規(guī)定下班時(shí)間早走。
3、曠工。無(wú)故缺勤超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。
4、請(qǐng)假。非工作原因離開(kāi)崗位。
5、出差。 外出工作。
6、外勤。全天在外辦理公司事務(wù)。
第十八條 內(nèi)勤負(fù)責(zé)每月填寫(xiě)月度考勤統(tǒng)計(jì)表。
第十九條 考勤獎(jiǎng)懲辦法
1、遲到。遲到10分鐘以?xún)?nèi)扣10元，遲到10～30分鐘扣20元，遲到30
分鐘以上扣30元。
2、早退。早退10分鐘以?xún)?nèi)扣10元，早退10～30分鐘扣20元，早退30
分鐘以上扣30元。
3、請(qǐng)假。三天以?xún)?nèi)按未出勤計(jì)算工資，超過(guò)三天按當(dāng)事人日工資的兩倍計(jì)扣請(qǐng)假缺勤扣款。當(dāng)事人婚假、有法律規(guī)定的正常休假或重大事故等特殊情況除外。
4、曠工。曠工一次扣500元。
5、滿勤獎(jiǎng)。公司對(duì)滿勤員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，季度滿勤者獎(jiǎng)勵(lì)100元，半年滿勤者獎(jiǎng)勵(lì)500元，年度滿勤者獎(jiǎng)勵(lì)1000元。
第三章辦公區(qū)管理制度
為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司管理，規(guī)范員工職業(yè)操守，確保各項(xiàng)工作的順利展開(kāi)，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，特制定本制度。
第二十條 上班時(shí)間工作人員穿著本公司職業(yè)裝（周六除外），著裝整齊得體，保持良好的形象。
第二十一條 在辦公區(qū)域禁止喧嘩、說(shuō)笑、打鬧，說(shuō)粗話、臟話。
第二十二條 愛(ài)護(hù)辦公區(qū)域的各項(xiàng)設(shè)施，隨時(shí)保持辦公區(qū)域干凈、整潔、營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
第二十三條值日人員需在每天上午晨會(huì)前將會(huì)議室打掃干凈，下午下班后將工作區(qū)及樓道清掃干凈。不值日扣50元，值日組長(zhǎng)扣100元。值日不合格扣10元，值日組長(zhǎng)扣50元。
第二十四條 不得利用辦公區(qū)會(huì)客、聚會(huì)，不得在辦公區(qū)吃飯。
第二十五條 禁止在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。
第二十六條 工作人員要自覺(jué)維護(hù)辦公室清潔衛(wèi)生，做到場(chǎng)凈室潔，無(wú)雜物垃圾，物品擺放整齊、有序，并落實(shí)到個(gè)人。
第二十七條 各部門(mén)所用的專(zhuān)用表格等印刷品，由部門(mén)自行制定格式，按規(guī)定報(bào)總經(jīng)理審批后，由辦公室統(tǒng)一印制。
第二十八條 辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。
第二十九條 所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，努力降低消耗和辦公費(fèi)用。 第三十條 員工應(yīng)自覺(jué)遵守本辦公區(qū)管理制度。
第三十一條 日常管理考核、考勤員對(duì)上述條款要做好監(jiān)督考核管理工作，有如考核管理不到位，每發(fā)生一次，扣考核員100元。
第四章員工入職與離職制度
為進(jìn)一步完善人事管理制度，根據(jù)相關(guān)政策，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。
第三十二條 入職及培訓(xùn)
1、應(yīng)聘者經(jīng)初試、面試符合聘用條件的，到綜合部辦理入職手續(xù)。
2、新入職員工須提交身份證、學(xué)歷證、工作簡(jiǎn)歷等資料證明。
3、新入職員工須接受公司組織的崗前培訓(xùn)�？己撕细裾咿D(zhuǎn)入試用期，不合格者予以辭退。
第三十三條 試用、實(shí)習(xí)、轉(zhuǎn)正期限
1、實(shí)習(xí)期：經(jīng)面試合格者進(jìn)入公司開(kāi)始實(shí)習(xí)，為期一周，經(jīng)考核合格者轉(zhuǎn)入試用期。實(shí)習(xí)期期間無(wú)工資待遇。
2、試用期：新入職員工經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)期合格后進(jìn)入試用期，為期三個(gè)月，期滿經(jīng)考核合格者轉(zhuǎn)為正式員工。
3、轉(zhuǎn)正：經(jīng)公司考核合格的試用期員工正式成為公司員工。員工轉(zhuǎn)正后與公司簽訂勞動(dòng)合同和保密協(xié)議。
第三十四條 階段考核與管理
1、實(shí)習(xí)期和試用期考核由用人部門(mén)負(fù)責(zé)考察其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和工作能力。
2、員工轉(zhuǎn)正前在公司工作，與正式員工一樣必須遵守《公司員工管理制度》。違犯者不予錄用。
第三十五條 離職
1、員工合同期滿后方可離職。
2、未滿合同期如需離職者必須提前1個(gè)月提呈辭職報(bào)告，在公司找到合適替補(bǔ)人員并經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。
3、進(jìn)公司未滿3個(gè)月離職者只發(fā)放工資的80%，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除。
4、員工離職時(shí)須全部移交本人在崗工作時(shí)使用的辦公設(shè)備、設(shè)施、工作服裝、信息記錄，包括諸如電腦密碼、所管轄系統(tǒng)用戶名、密碼等崗位相關(guān)信息，經(jīng)各部門(mén)主管簽字確認(rèn)后方可離職。
第三十六條 辭退員工離職手續(xù)與上述相同。
xx交易有限責(zé)任公司
20xx年12月01日
員工管理制度12
第一章作息時(shí)間
第一條 每天工作時(shí)間一律以八小時(shí)為原則。
第二條辦公室工作時(shí)間:每周一至周五上午8:30-12:00,下午13:00-17:30。
工程部和安全管理部工作時(shí)間:根據(jù)本部門(mén)實(shí)際崗位安排,每班次八小時(shí)。
第三條 員工每天工作時(shí)間要出滿勤。特別崗位遵從特別安排,全體員工應(yīng)顧全大局,服從特殊情況下的加班安排。
第二章考勤辦法
第四條 員工實(shí)行上、下班打卡制度。員工應(yīng)按照大廈物業(yè)管理處規(guī)定的作息時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上、下班并親自打卡,以工卡記錄時(shí)間為員工是否準(zhǔn)時(shí)上下班的依據(jù)。
第五條 員工漏打卡者,寫(xiě)出書(shū)面說(shuō)明經(jīng)行政部經(jīng)理簽字批準(zhǔn);部門(mén)經(jīng)理漏打卡者,寫(xiě)出書(shū)面說(shuō)明經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn);無(wú)情況說(shuō)明的,視情況按遲到、早退或曠工處理。
第六條 因工作和業(yè)務(wù)需要,外出不能正常打卡人員要填寫(xiě)《員工外出單》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后外出時(shí)間段可不打上班或下班考勤卡。
第七條 遲到、早退的有關(guān)規(guī)定:
1、本月遲到(早退)10分鐘以?xún)?nèi)(含)累計(jì)二次者,免于處罰;
2、本月遲到(早退)10分鐘以?xún)?nèi)(含)累計(jì)達(dá)到三次者,扣工資50元,超過(guò)三次者每次遲到(早退)扣50元;
3、遲到(早退)10分鐘以上至30分鐘(含)者每次扣工資20元;
4、遲到(早退)30分鐘以上至1小時(shí)以?xún)?nèi)者扣罰日工資的50%;
第八條 曠工的規(guī)定:
1、遲到(早退)1小時(shí)以上按曠工半天論處。
2、未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)或假滿未續(xù)假休息的以曠工論處。
3、曠工一天,扣罰三天工資。連續(xù)曠工三天或一月累計(jì)曠工五天者予以辭退。
4、代他人打考勤卡的.規(guī)定:代打卡一經(jīng)查實(shí),給予雙方當(dāng)事人各100元的經(jīng)濟(jì)處罰。
第三章休息與休假
第九條 員工每年享有元旦、春節(jié)、清明、五一、十一的帶薪法定假日,具體假期以國(guó)家公布的時(shí)間為準(zhǔn)。
第十條 管理處執(zhí)行每周雙休日制。
第十一條 病假規(guī)定:
1、病假的日期計(jì)算。連續(xù)休假者,公休、節(jié)假日均計(jì)算在病休日內(nèi)。
2、病假證明。病假必須提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的病假證明,病假一天扣發(fā)半日工資。
3、員工請(qǐng)病假須在生病當(dāng)天班前一小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理。部門(mén)經(jīng)理的病假由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、員工因患病,需要停止工作醫(yī)療的,根據(jù)員工實(shí)際參加工作年限和在本單位工作年限,給予醫(yī)療期。具體條款按照政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十二條 事假規(guī)定:
1、員工請(qǐng)事假應(yīng)事先申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,緊急事宜應(yīng)在假期結(jié)束上班當(dāng)天補(bǔ)辦手續(xù),否則按曠工論處;
2、員工請(qǐng)事假應(yīng)由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn),報(bào)行政部審核經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假;
3、事假的日期計(jì)算。公休、節(jié)假日均不包括在事假內(nèi)。
4、事假一天扣發(fā)全天工資;
第十三條 婚假規(guī)定:
1、員工結(jié)婚,憑結(jié)婚證明可享有三天婚假,符合國(guó)家晚婚規(guī)定的(男:二十五周歲,女:二十三周歲)可另外享有七天婚假�；榧龠B續(xù)計(jì)算,如遇節(jié)假日、休息日可順延。
2、婚假于結(jié)婚注冊(cè)登記后半年內(nèi)有效,否則視為自動(dòng)放棄。另外,員工屬再婚,則不再享有婚假。
3、婚假期間只發(fā)基本工資。
第十四條 喪假規(guī)定:
1、員工的直系親屬(指配偶、父母、子女)去世,可獲三天喪假;
2、員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世,可獲一天喪假;
3、喪假期間遇節(jié)假日、休息日可順延。
4、喪假憑相關(guān)證明辦理,期間只發(fā)基本工資。
5、喪假必須在親人去世后一個(gè)月內(nèi)辦理喪事時(shí)一次使用,不能保留或以其他方式安排。
第十五條 產(chǎn)假規(guī)定:
1、凡符合國(guó)家計(jì)劃生育政策的,普通分娩的員工給予產(chǎn)假九十天(含節(jié)假日、公休);
2、難產(chǎn)或雙胞胎加假15天。已婚女員工妊娠3個(gè)月以?xún)?nèi)流產(chǎn),依據(jù)醫(yī)生診斷書(shū)給假15天;妊娠3個(gè)月以上,7個(gè)月以?xún)?nèi)流產(chǎn),依據(jù)醫(yī)生診斷給假30天;妊娠7個(gè)月以上流產(chǎn),依據(jù)醫(yī)生診斷書(shū)給假42天。
3、申請(qǐng)產(chǎn)假須附結(jié)婚證書(shū)、出生證明、相關(guān)醫(yī)院證明。期間只發(fā)基本工資
第十六條 工傷假規(guī)定:
1、員工在工作期間,非個(gè)人責(zé)任負(fù)傷(包括主動(dòng)保護(hù)或搶救公司財(cái)產(chǎn)及保護(hù)其他職工生命安全造成的傷害,不包括違章操作或不服從領(lǐng)導(dǎo)正確指揮而負(fù)傷者),應(yīng)經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)工傷事故報(bào)告,并附醫(yī)院相關(guān)證明,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可休工傷假。
2、工傷假期間,發(fā)放基本工資、享受相應(yīng)福利待遇,醫(yī)療費(fèi)用按國(guó)家機(jī)關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3、因個(gè)人責(zé)任而導(dǎo)致受傷的,按病假處理。
第十七條 年假規(guī)定:
1、員工自入職之日起,滿一年后具備享受年假的資格,年假期間薪資照發(fā)。
2、年假標(biāo)準(zhǔn):員工自入職之日起工作滿一年享受5天年假,每再滿一年(需連續(xù),任用中斷從頭計(jì)算)可加一天,最高累計(jì)不超過(guò)10天。
第四章請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)
第十八條 事假、病假、曠工以“四小時(shí)(半天)”為計(jì)算單位;婚、喪、產(chǎn)假等以“八小時(shí)(天)”為計(jì)算單位。
第十九條 員工請(qǐng)假應(yīng)事先填寫(xiě)員工休請(qǐng)假單,并提供相關(guān)證明材料原件及復(fù)印件,依人事工作審核權(quán)限審批。員工未請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)核準(zhǔn)擅離工作崗位或不到崗者,除因臨時(shí)發(fā)生疾病或重大事故經(jīng)權(quán)限審批人批準(zhǔn)外,均以曠工處理。
第二十條 員工依本制度所請(qǐng)各類(lèi)假別如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者,以曠工論處。
第二十一條 員工實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)若超過(guò)經(jīng)核準(zhǔn)的請(qǐng)休假天數(shù),應(yīng)于核準(zhǔn)的假期結(jié)束前辦理超出部分的請(qǐng)休假審批手續(xù)。特殊情況無(wú)法及時(shí)回公司辦理相關(guān)手續(xù)者應(yīng)電話告知部門(mén)經(jīng)理,轉(zhuǎn)告行政部備案,并于上班當(dāng)日補(bǔ)辦相關(guān)請(qǐng)休假手續(xù),逾期未辦者,超過(guò)部分按曠工處理。
第二十二條 員工若在批準(zhǔn)的請(qǐng)休假日期結(jié)束前上班或因故取消、推遲休假,應(yīng)按考勤規(guī)定打卡,并于上班當(dāng)日至行政部辦理銷(xiāo)假手續(xù)。
本制度自20xx年11月1日起執(zhí)行。
員工管理制度13
1、總則
為進(jìn)一步提高公司員工的工作積極性、責(zé)任感，特制定本制度。
2、出勤獎(jiǎng)金
�。�1）出勤獎(jiǎng)金按點(diǎn)計(jì)算，每點(diǎn)20元，每月計(jì)分30點(diǎn)（600元）。凡本公司員工在公司工作每出勤一天給予1點(diǎn)。
�。�2）凡員工于當(dāng)月份內(nèi)請(qǐng)假者，不論事病假均按下列標(biāo)準(zhǔn)扣減獎(jiǎng)金。
①請(qǐng)假1天扣7點(diǎn)（140元）。
�、谡�(qǐng)假2天扣14點(diǎn)（280元）。
�、壅�(qǐng)假3天扣21點(diǎn)（420元）。
�、苷�(qǐng)假4天扣30~31點(diǎn)（600~620元）。
�。�3）全月份不請(qǐng)假、且輪休不超過(guò)2日者另加給全勤獎(jiǎng)金8點(diǎn)（160元）。凡請(qǐng)假曠工（包括1小時(shí)）或輪休超過(guò)2日（逢有法定假日的月份得增加為3日）及星期日固定休息人員均不給加。
（4）兵役公假、婚、喪、生育假：
�、偕砑艺{(diào)查、點(diǎn)閱召集、后備軍人召集等出勤獎(jiǎng)金照給。
②動(dòng)員召集教育召集及奉派受訓(xùn)20天以上者不予給點(diǎn)。
�、刍�、喪、生育假所請(qǐng)假日不予給點(diǎn)（如夸月者其全勤加給的8點(diǎn)只扣1次）。
�。�5）工傷與國(guó)內(nèi)公差出勤獎(jiǎng)金照給。
�。�6）曠工：每曠工1天扣10點(diǎn)（4小時(shí)以?xún)?nèi)扣5點(diǎn)，超過(guò)14小時(shí)按1天扣點(diǎn)）。
�。�7）當(dāng)月份請(qǐng)事病假累計(jì)4小時(shí)以?xún)?nèi)獎(jiǎng)金不扣，超過(guò)4小時(shí)按1天扣點(diǎn)）。
�。�8）為顧念員工確患重病必須住院（限公立或勞保醫(yī)院治療），情節(jié)特殊，其住院期間經(jīng)取得醫(yī)院證明者得予從輕扣點(diǎn)，即每住院1天扣發(fā)獎(jiǎng)金5點(diǎn)，其余門(mén)診仍按本辦法第（2（條的規(guī)定計(jì)扣獎(jiǎng)金。
�。�9）星期例假及輪休、特休：
�、俪０装鄦T工星期例假日或排定輪休日獎(jiǎng)金照給，但被指定加班而不到工者扣獎(jiǎng)金10點(diǎn)。
�、谝雅泡喰莸娜藛T除輪休日外如有不上班者應(yīng)一律請(qǐng)假否則視作曠工。
�、厶厥庑菁俦仨氂谇耙惶煜挛�5點(diǎn)鐘提出申請(qǐng)經(jīng)核準(zhǔn)者，出勤獎(jiǎng)金照給，事后（包括當(dāng)天）申請(qǐng)者不準(zhǔn)，視作事假論。
④應(yīng)休未休的特別休假在年限屆滿后均按現(xiàn)支日資的1.6倍發(fā)給獎(jiǎng)金，但中途離職者不予發(fā)給。
3、全勤獎(jiǎng)金
�。�1）本獎(jiǎng)金每季頒發(fā)一次，其給付日期為次月20日。
�。�2）凡當(dāng)季內(nèi)未請(qǐng)假（包括年休假），遲到及早退者，按下列標(biāo)準(zhǔn)給予全勤獎(jiǎng)金：
①月薪：按當(dāng)季最后一個(gè)月的月薪÷30天×6天。
�、谌招剑喊串�(dāng)季最后一個(gè)月的日薪×6天。
�。�3）頒發(fā)獎(jiǎng)金前，人力資源部將名單送總經(jīng)理核閱后公布。
（4）新進(jìn)人員如到期日恰為當(dāng)季第1日者，獎(jiǎng)金自該月份起計(jì)算，否則于次季第1日起計(jì)算。
�。�5）當(dāng)季服務(wù)未滿3個(gè)月而離職者，不予計(jì)算獎(jiǎng)金。
（6）停薪留職期間不發(fā)此項(xiàng)獎(jiǎng)金。
4、年終獎(jiǎng)金
（1）本公司從業(yè)人員年終獎(jiǎng)金的發(fā)給，悉依本辦法的規(guī)定辦理。
�。�2）本辦法所稱(chēng)從業(yè)人員以本公司編制內(nèi)的人員為限。
�。�3）獎(jiǎng)金數(shù)額。從業(yè)人員的年終獎(jiǎng)金數(shù)額視公司當(dāng)年度的業(yè)務(wù)狀況及個(gè)人成績(jī)而訂。
�。�4）按實(shí)際工作月數(shù)比例計(jì)算的范圍。從業(yè)人員在年度內(nèi)有下列情形之一者，年終獎(jiǎng)金按其該年度內(nèi)實(shí)際工作月數(shù)的比例計(jì)算（服務(wù)未滿半個(gè)月者以半個(gè)月計(jì)，半個(gè)月以上以一個(gè)月計(jì)）。
�、贉�(zhǔn)給特別病假或工傷假者。但因執(zhí)行職務(wù)奮勇負(fù)責(zé)而致傷害，經(jīng)專(zhuān)案簽準(zhǔn)其請(qǐng)假間得予發(fā)給的工傷假除外。
②非受處分的停薪留職者。
�、壑型镜铰氄摺�
�。�5）離職從業(yè)人員于當(dāng)年度年終獎(jiǎng)金發(fā)給前離職或收停薪留職處分中者，不予發(fā)給。但退休、資遣人員服務(wù)已滿該年度者，不在此限。
（6）發(fā)放日期。每年度從業(yè)人員的年終獎(jiǎng)金于翌年1月20日發(fā)給。
�。�7）獎(jiǎng)懲的加扣標(biāo)準(zhǔn)。從業(yè)人員在當(dāng)年度曾受獎(jiǎng)懲者，年終時(shí)依下列標(biāo)準(zhǔn)加減其年終獎(jiǎng)金。
�、偌为�(jiǎng)一次：加發(fā)1日份薪額的獎(jiǎng)金。
�、谟浶」σ淮危杭影l(fā)3日份薪額的獎(jiǎng)金。
�、塾洿蠊σ淮危杭影l(fā)10日份薪額的`獎(jiǎng)金。
�、軐徑湟淮危嚎蹨p1日份薪額的獎(jiǎng)金。
�、萦浶∵^(guò)一次：扣減3日份薪額的獎(jiǎng)金。
�、抻洿筮^(guò)一次：扣減10日份薪額的獎(jiǎng)金。
�。�8）請(qǐng)假曠職的扣減標(biāo)準(zhǔn)。從業(yè)人員于年度中曾經(jīng)請(qǐng)假或曠職者，其當(dāng)年度的年終獎(jiǎng)金依下列標(biāo)準(zhǔn)計(jì)扣。
�、俨〖�1日扣減半日份薪額的獎(jiǎng)金。
②事假1日扣減1日份薪額的獎(jiǎng)金。
�、刍榧�1日扣減1/4日份薪額的獎(jiǎng)金。
④喪假1日扣減1日份薪額的獎(jiǎng)金，但因祖父母、配偶等喪亡請(qǐng)假在5天以?xún)?nèi)者，每日扣減1/4日份薪額的獎(jiǎng)金。
⑤產(chǎn)假1日扣減半日份薪額的獎(jiǎng)金。
�、迺缏�1日扣減3日份薪額的獎(jiǎng)金，曠職半日扣減1.5日份薪額的獎(jiǎng)金。
（9）獎(jiǎng)金提拔。凡符合本辦法第（4）項(xiàng)規(guī)定，工作不滿1年者，其獎(jiǎng)金按實(shí)際工作月數(shù)比例提拔。
�。�10）扣款處理依本辦法規(guī)定扣除的款額應(yīng)繳回公司。
員工管理制度14
一、適用范圍凡本市行政區(qū)域內(nèi)取得整車(chē)一類(lèi)、整車(chē)二類(lèi)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的及取得發(fā)動(dòng)機(jī)、車(chē)身、電氣系統(tǒng)及自動(dòng)變速器三類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的，均應(yīng)執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)維修竣工出廠合格證制度。
二、合格證分類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)維修竣工出廠合格證分為《機(jī)動(dòng)車(chē)小修竣工出廠合格證》（A證）和《機(jī)動(dòng)車(chē)小修竣工出廠合格證》（B證）。（A證、B證樣式詳見(jiàn)附件）
三、合格證的適用
（一）機(jī)動(dòng)車(chē)整車(chē)大修、總成大修、二級(jí)維護(hù)車(chē)輛，經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格，由機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)員按規(guī)定簽發(fā)《機(jī)動(dòng)車(chē)維修竣工出廠合格證》（A證）。
（二）機(jī)動(dòng)車(chē)小修（含發(fā)動(dòng)機(jī)、車(chē)身、電器系統(tǒng)及自動(dòng)變速器維修專(zhuān)項(xiàng)修理小修車(chē)輛）經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格，由機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)員按照規(guī)定簽發(fā)《機(jī)動(dòng)車(chē)小修竣工出廠合格證》（B證）。
�。ㄈC(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)能夠使用計(jì)算機(jī)打印《機(jī)動(dòng)車(chē)小修竣工出廠合格證》（B證）；計(jì)算機(jī)打印的合格證（B證）式樣應(yīng)向所在地區(qū)縣運(yùn)輸管理部門(mén)備案。
�。ㄋ模┖灠l(fā)合格證應(yīng)項(xiàng)目齊全，資料真實(shí)準(zhǔn)確、清晰、規(guī)范。
（五）禁止機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)及其從業(yè)人員偽造、倒賣(mài)、轉(zhuǎn)借、代開(kāi)、冒領(lǐng)或供給空白合格證，禁止對(duì)為竣工車(chē)輛提前簽發(fā)合格證。
公司機(jī)修工作是一項(xiàng)職責(zé)心很強(qiáng)，技術(shù)要求很高的工作，是企業(yè)安全生產(chǎn)的基本保障，為加強(qiáng)企業(yè)管理，提高維修質(zhì)量，保證行車(chē)安全，特制定本管理規(guī)定。
一、機(jī)修工的聘用及工資待遇
1、機(jī)修人員實(shí)行聘用制度。聘用對(duì)象務(wù)必具有必須的技術(shù)水平和機(jī)修經(jīng)驗(yàn)，熱愛(ài)公路客運(yùn)事業(yè)，品行端正，作風(fēng)正派，無(wú)不良記錄，初中以上文化程度，年齡18～55歲且經(jīng)市醫(yī)療部門(mén)鑒定身體健康男性。
2、應(yīng)聘人員及家屬務(wù)必先認(rèn)真閱讀本管理規(guī)定和聘用合同，寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，證明自己的態(tài)度和愿望，提出受聘后的決心與打算，保證嚴(yán)格遵守本規(guī)定，經(jīng)考試合格，試用三個(gè)月后與公司簽訂三年用工合同。公司為受聘的修理工辦理養(yǎng)老及醫(yī)療保險(xiǎn)。
3、聘用人員簽訂合同時(shí)，務(wù)必向公司交崗位職責(zé)保證金20xx元。
4、機(jī)修人員的工資根據(jù)技術(shù)熟練程度確定分配比例，實(shí)行工時(shí)考核，工資全額浮動(dòng)。具體分配方案見(jiàn)廣深線修理廠工時(shí)定價(jià)考核辦法。
二、修理廠職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本企業(yè)各種車(chē)輛保養(yǎng)及大、中、小修理。
2、負(fù)責(zé)完成企業(yè)下達(dá)的年度維修計(jì)劃和各項(xiàng)工作指標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)制訂汽車(chē)保養(yǎng)及維修計(jì)劃。
4、負(fù)責(zé)各種維修設(shè)備、檢測(cè)器具、維修工具的購(gòu)置、保養(yǎng)、管理和使用。
5、負(fù)責(zé)各種車(chē)輛零部件的采購(gòu)、保管和發(fā)放使用。
6、開(kāi)展操作規(guī)程、保養(yǎng)維修、業(yè)務(wù)技能、安全等方面的培訓(xùn)和教育。
7、負(fù)責(zé)車(chē)輛、設(shè)備、工具及維修檔案的建立和管理。
三、機(jī)修廠人員配置
1、根據(jù)公司車(chē)輛狀況和修理維護(hù)的需要，機(jī)修廠設(shè)負(fù)責(zé)人一名、檢驗(yàn)員（機(jī)務(wù)員）一名、安全員一名、采購(gòu)員一名、保管員一名、班組長(zhǎng)若干名、修理工若干名。
2、上述崗位可實(shí)行兼職。
四、車(chē)輛進(jìn)出廠檢驗(yàn)制度
1、凡進(jìn)廠修理的車(chē)輛，須經(jīng)修理廠登記，根據(jù)主車(chē)司機(jī)報(bào)修范圍和修理項(xiàng)目，由檢驗(yàn)員（機(jī)務(wù)員）檢驗(yàn)后向班組下達(dá)生產(chǎn)通知。
2、承修班組根據(jù)生產(chǎn)通知的修理項(xiàng)目進(jìn)行檢查，確定修理工藝流程和修理人員。在修理過(guò)程中更換配件時(shí)，需經(jīng)檢驗(yàn)員（機(jī)務(wù)員）檢驗(yàn)后決定是否更換；配件更換應(yīng)嚴(yán)格按照“能修不換，能零不整”的原則辦理�？偝筛鼡Q、大型支出、大修等需經(jīng)修理廠領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)管理人員協(xié)商批準(zhǔn)。
3、車(chē)內(nèi)修理時(shí)，應(yīng)督促主車(chē)司機(jī)對(duì)車(chē)輛證件、物品、門(mén)窗進(jìn)行清理收拾，以防車(chē)上物品短缺、損壞、污染。
4、修理人員務(wù)必嚴(yán)格按照工藝流程和操作規(guī)程進(jìn)行修理，同時(shí)對(duì)更換配件質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。凡因違章操作或把關(guān)不嚴(yán)而造成的返工、部件損壞、影響應(yīng)班等損失，概由當(dāng)事人按比例賠償。
5、汽車(chē)修理竣工后，由主修師傅、檢驗(yàn)員（機(jī)務(wù)員）和車(chē)輛主車(chē)司機(jī)聯(lián)合驗(yàn)收；二級(jí)維護(hù)及以上修理需分管領(lǐng)導(dǎo)或修理廠負(fù)責(zé)人到場(chǎng)驗(yàn)收。
6、返修的車(chē)輛，經(jīng)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢員鑒定后，屬修理職責(zé)的，由承修班組織進(jìn)行返修，造成經(jīng)濟(jì)損失的，由承修人按職責(zé)劃分賠償，屬配件質(zhì)量問(wèn)題的，按配件管理的有關(guān)規(guī)定處理。
7、不允許對(duì)外修理車(chē)輛。
五、零配件采購(gòu)出入庫(kù)制度
1、外購(gòu)配件務(wù)必在正規(guī)配件經(jīng)銷(xiāo)單位和生產(chǎn)廠家購(gòu)買(mǎi)，采購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，不得購(gòu)進(jìn)“三無(wú)”產(chǎn)品，批量配件應(yīng)低于市場(chǎng)價(jià)，零購(gòu)配件不得高于市場(chǎng)價(jià)，如發(fā)此刻采購(gòu)過(guò)程中弄虛作假、有意抬高進(jìn)價(jià)或有“吃回扣”現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，扣除崗位職責(zé)保證金，予以辭退。
2、外購(gòu)配件入庫(kù)，必須要有采購(gòu)員、質(zhì)檢員和保管員參加驗(yàn)收，并嚴(yán)格對(duì)進(jìn)料品質(zhì)、單據(jù)、價(jià)格和有關(guān)資料清點(diǎn)驗(yàn)收，確認(rèn)質(zhì)量良好，價(jià)格適宜，貼合標(biāo)準(zhǔn)，方可辦理入庫(kù)手續(xù)，建立微機(jī)臺(tái)帳。沒(méi)有辦理驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)的所有物質(zhì)、配件，原則上不準(zhǔn)發(fā)出使用。
3、由于特殊狀況，凡直接送修理班組使用的外購(gòu)配件，由班組負(fù)責(zé)人和主車(chē)司機(jī)驗(yàn)收并開(kāi)領(lǐng)料單，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)向材料保管員辦理出入庫(kù)手續(xù)。
4、凡因配件質(zhì)量而造成的各種經(jīng)濟(jì)損失，概由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償或更換。
6、易燃品、腐蝕性物質(zhì)務(wù)必單獨(dú)存放，妥善保管，經(jīng)常檢查。
7、領(lǐng)取配件時(shí)，需經(jīng)檢驗(yàn)員（機(jī)務(wù)員）開(kāi)據(jù)領(lǐng)料單，由主車(chē)司機(jī)或修理工簽字后，倉(cāng)庫(kù)保管員按領(lǐng)料單發(fā)放并相應(yīng)作好帳目登記。
8、配件倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，否則，由此而出現(xiàn)的損失概由保管員負(fù)責(zé)賠償。
9、公司組織有關(guān)人員每年對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)。
10、配件一律不得私自銷(xiāo)售和外借，違者，按其價(jià)值加倍處罰。
11、倉(cāng)庫(kù)積壓和廢舊物質(zhì)的處理務(wù)必報(bào)經(jīng)修理廠負(fù)責(zé)人同意，由管理人員共同經(jīng)辦，收入及時(shí)交財(cái)務(wù)科上帳。違者一律按庫(kù)存物質(zhì)原價(jià)加倍處罰。
六、車(chē)輛設(shè)備檔案管理制度
1、按照有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)必建立車(chē)輛、設(shè)備、工具、維修等微機(jī)檔案，為全面提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益做好基礎(chǔ)工作。檔案管理的基本任務(wù)：收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)本廠檢修車(chē)輛的技術(shù)檔案，車(chē)輛、設(shè)備一車(chē)（臺(tái)）一檔，工具和其他分類(lèi)建檔。
2、車(chē)輛檔案應(yīng)逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚，對(duì)有關(guān)技術(shù)參數(shù)、維修資料、車(chē)輛狀況及年檢年審等要據(jù)實(shí)記錄，設(shè)備及工具檔案應(yīng)填寫(xiě)清楚制造廠家、制造日期、使用日期、型號(hào)規(guī)格、性能、注意事項(xiàng)、維修保養(yǎng)及使用人員等事項(xiàng)。
七、設(shè)備、工具使用管理制度
1、設(shè)備明確專(zhuān)人保管和維修，保修人務(wù)必加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的管理維護(hù)工作，做到設(shè)備清潔、不銹蝕、不變形、不損壞，確保設(shè)備性能良好。因違犯操作規(guī)程造成設(shè)備損壞，當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)修理費(fèi)用的50%。
2、工具固定到班組統(tǒng)一使用，由班組長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)取，每次維修任務(wù)完成要有專(zhuān)人清點(diǎn)、清潔、整理，不丟失、不損壞、不外借，配置的工具丟失，按工具價(jià)格的40%由班組承擔(dān)。
3、易損易耗物品要妥善保管，不得浪費(fèi)，最大限度提高使用效率。
4、機(jī)修廠每季應(yīng)對(duì)設(shè)備、工具使用保養(yǎng)狀況進(jìn)行一次清理檢查，并建立設(shè)備工具臺(tái)帳。
八、微機(jī)管理制度
為更新管理手段、完善管理程序、提高工作效率，修理廠應(yīng)對(duì)車(chē)輛維修檔案建立、各種配件及原材料采購(gòu)、管理及使用納入計(jì)算機(jī)管理體系，逐步建立一套資料廣泛、信息量大、各種帳目細(xì)致明晰、報(bào)核程序科學(xué)嚴(yán)密、帶給資料快捷迅速的數(shù)據(jù)庫(kù)。實(shí)行微機(jī)開(kāi)票，由機(jī)務(wù)員和微機(jī)管理員共同辦理，待條件成熟后由機(jī)務(wù)員辦理。
九、安全生產(chǎn)制度
1、堅(jiān)決貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)守工藝紀(jì)律、堅(jiān)持工藝標(biāo)準(zhǔn)，杜絕任何事故發(fā)生。
2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，及時(shí)組織實(shí)施，并結(jié)合本廠實(shí)際，加強(qiáng)安全教育，健全安全管理制度。
3、廠長(zhǎng)為安全生產(chǎn)的第一職責(zé)人，各崗管理人員是分管范圍內(nèi)的第一職責(zé)人。安全員負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)規(guī)章落實(shí)和日常工作的安全監(jiān)督工作，有權(quán)制止一切不安全生產(chǎn)的行為。
4、定期召開(kāi)安全例會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行安全教育，提高防范意識(shí)和遵章守紀(jì)的自覺(jué)性。做好每日作業(yè)前的安全提示。
5、生產(chǎn)過(guò)程中不許穿拖鞋、不許酒后作業(yè)，嚴(yán)禁非駕駛?cè)藛T動(dòng)車(chē)。各工種應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的距離、防護(hù)措施及作業(yè)規(guī)范進(jìn)行操作，個(gè)性注意做好支墊和防滑措施，確保人身和設(shè)備安全。
6、電、氧焊工操作時(shí)，務(wù)必戴面具、穿絕緣鞋，有易燃物品時(shí)，務(wù)必做好安全防范措施后方可作業(yè)。使用電器時(shí)，務(wù)必檢查安全裝置、保險(xiǎn)、閘刀、電線是否正常后方可使用。
7、對(duì)非駕駛?cè)藛T動(dòng)車(chē)的，一次處罰200元；其它違章作業(yè)的人員視情節(jié)輕重給予5—20元的經(jīng)濟(jì)處罰，產(chǎn)生后果的應(yīng)追究其經(jīng)濟(jì)職責(zé)或刑事職責(zé)。
十、環(huán)境保護(hù)制度
環(huán)境衛(wèi)生是保障安全生產(chǎn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。衛(wèi)生的好壞，直接關(guān)系到質(zhì)量和信譽(yù)，也是一個(gè)企業(yè)管理水平高低、員工素質(zhì)好壞的具體體現(xiàn)。
1、廠區(qū)衛(wèi)生劃塊管理，各班組（個(gè)人）劃分的衛(wèi)生區(qū)務(wù)必持續(xù)干凈、整潔，下班前應(yīng)進(jìn)行清掃，不得在廠區(qū)內(nèi)亂堆亂放雜物。
2、各工位完成作業(yè)后，應(yīng)立即打掃場(chǎng)地，清點(diǎn)工具，清理雜物，挪用的設(shè)備務(wù)必送回原位，違者一次罰款5元。
3、工作場(chǎng)地不許有煙頭、果皮、紙屑，墻上不許有油污，不許亂涂亂畫(huà)，不許亂倒污水、剩茶；修車(chē)廢油及時(shí)倒入廢油桶內(nèi)，違者罰款5元。
4、自覺(jué)愛(ài)護(hù)車(chē)內(nèi)裝飾和衛(wèi)生。車(chē)內(nèi)維修作業(yè)前，應(yīng)做好車(chē)內(nèi)衛(wèi)生防護(hù)措施，不得亂摸亂用車(chē)內(nèi)物品，造成車(chē)內(nèi)嚴(yán)重污染的，一次罰款20元。
5、每周應(yīng)組織一次衛(wèi)生大掃除和衛(wèi)生檢查。
十一、勞動(dòng)紀(jì)律
1、修理廠應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化和車(chē)輛運(yùn)營(yíng)規(guī)律制定作息時(shí)間，嚴(yán)格考勤制度，搞好考勤記錄，因工作需要的加班務(wù)必保證隨叫隨到。
2、所有員工上班時(shí)務(wù)必按指紋簽到，不得遲到、早退和無(wú)故曠工。凡遲到、早退5分鐘者，一次處罰5元；遲到、早退5—20分鐘者，一次處罰10元；遲到30分鐘者，扣20元。曠工一天，扣除2天工資。
3、每月員工可休假2天，由廠長(zhǎng)根據(jù)狀況安排休息。病、事假應(yīng)提前向廠長(zhǎng)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。重大節(jié)、假日及春運(yùn)、暑運(yùn)期間不得休假。
4、員工上班時(shí)禁止穿拖鞋，嚴(yán)禁酒后上班，凡因上述狀況發(fā)生的事故和損失一律由肇事者承擔(dān)。
5、所有人員務(wù)必聽(tīng)從指揮和調(diào)度，生產(chǎn)所需加班和突擊任務(wù)務(wù)必全力以赴，不得無(wú)故缺席。違者，一次處50元罰款。
6、員工不得以任何理由在廠區(qū)內(nèi)吵架鬧事，違者扣發(fā)雙方當(dāng)天工資。
7、員工不得在廠區(qū)內(nèi)干私活，不允許將工具、零配件及廢舊物質(zhì)帶出廠外，違者按原價(jià)加倍處罰。
8、員工要加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想素質(zhì)和技術(shù)水平，增強(qiáng)“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、安全”的企業(yè)精神，以適應(yīng)工作需要，凡因技術(shù)不求上進(jìn)、工作松松垮垮、質(zhì)量低下、違規(guī)操作、影響企業(yè)信譽(yù)等狀況都將受到經(jīng)濟(jì)處罰或予以辭退等處理。
十二、各工種崗位職責(zé)
1、質(zhì)檢員（機(jī)務(wù)員）崗位職責(zé)
�。�1）對(duì)進(jìn)廠檢修的車(chē)輛結(jié)合司機(jī)報(bào)修的資料作好進(jìn)廠檢驗(yàn)；根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，確定修理項(xiàng)目，安排修理作業(yè)人員，下達(dá)作業(yè)計(jì)劃，并根據(jù)作業(yè)資料，填寫(xiě)工時(shí)定額。對(duì)于返修的車(chē)輛一律不計(jì)算工時(shí)。
（2）在修理過(guò)程中對(duì)司機(jī)或修理工要求更換的配件進(jìn)行檢驗(yàn)、鑒定，然后決定是否更換。常用品種由開(kāi)票員辦理，總成件及單價(jià)500元以上的品種報(bào)廠長(zhǎng)審批后辦理。
�。�3）對(duì)修理工藝、流程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
�。�4）嚴(yán)格審核配件購(gòu)進(jìn)單據(jù)、憑證，辦理入庫(kù)簽字手續(xù)；做好配件出、入庫(kù)微機(jī)臺(tái)帳；對(duì)單車(chē)領(lǐng)用配件進(jìn)行匯總，按時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)科，以便單車(chē)核算。會(huì)同主車(chē)司機(jī)、主修師傅對(duì)該車(chē)輛進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收，并做好車(chē)輛維修資料的微機(jī)存檔工作。
�。�5）對(duì)修理竣工的車(chē)輛會(huì)同司機(jī)和主修人員進(jìn)行測(cè)試、驗(yàn)收。并作好維修記錄和資料微機(jī)存檔工作。
�。�6）對(duì)返修車(chē)輛會(huì)同有關(guān)人員進(jìn)行檢測(cè)和職責(zé)認(rèn)定。
�。�7）會(huì)同保管員對(duì)購(gòu)進(jìn)配件質(zhì)量進(jìn)行鑒定。
（8）質(zhì)檢員務(wù)必加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能提高，在質(zhì)檢中有異議時(shí)，要主動(dòng)找廠長(zhǎng)及有關(guān)人員共同研究解決。
（9）質(zhì)檢員要敢于堅(jiān)持原則，事實(shí)求是，不弄虛作假，嚴(yán)把修理質(zhì)量關(guān)，及時(shí)糾正違規(guī)作業(yè)行為。
�。�10）質(zhì)檢員沒(méi)有履行好職責(zé)或把關(guān)不嚴(yán)出現(xiàn)失誤的，處50元罰款；造成損失的，同有關(guān)人員共同承擔(dān)賠償職責(zé)。
�。�11）輪胎修理務(wù)必有司機(jī)、質(zhì)檢員共同簽字方可辦理，要設(shè)立輪胎更換修理臺(tái)帳，并錄入微機(jī)。
（12）在對(duì)事故車(chē)輛進(jìn)行維修時(shí)，要將所需的配件數(shù)量、價(jià)格維修所需工時(shí)費(fèi)，協(xié)同安全科做好向保險(xiǎn)公司索賠，并列出項(xiàng)目及價(jià)格清單。
2、采購(gòu)員工作職責(zé)
�、俨少�(gòu)員負(fù)責(zé)各種配件、材料、物質(zhì)的購(gòu)進(jìn)，務(wù)必具有高度的職責(zé)心和理財(cái)意識(shí)，以“為我購(gòu)物”的態(tài)度辦理采購(gòu)業(yè)務(wù)。
�、诓少�(gòu)員要透過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，熟知車(chē)輛和各種物質(zhì)、材料性能、產(chǎn)地、廠家等信息，廣泛了解市場(chǎng)行情，及時(shí)掌握價(jià)格動(dòng)態(tài)和倉(cāng)庫(kù)需求，以最低的價(jià)格、最好的質(zhì)量、最快的保障和最少的積壓滿足維修保養(yǎng)需要。
③采購(gòu)員根據(jù)生產(chǎn)狀況和庫(kù)房管理員的采購(gòu)計(jì)劃，列出品種、單價(jià)、產(chǎn)地以及上次采購(gòu)的單位和單價(jià)，報(bào)廠長(zhǎng)審批后方可采購(gòu)。原則上要到生產(chǎn)廠家或正規(guī)經(jīng)銷(xiāo)單位購(gòu)進(jìn)，批量購(gòu)進(jìn)不得高于市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，零購(gòu)不得高于市場(chǎng)價(jià)。發(fā)票要正規(guī)，并做到品名、票據(jù)、數(shù)量（重量）、價(jià)格、質(zhì)量相符。
�、苜�(gòu)回的配件、材料由保管員質(zhì)檢員共同清點(diǎn)、驗(yàn)收入庫(kù)后方可領(lǐng)用，采購(gòu)員不得直接將所購(gòu)物品交修理工使用。
⑤采購(gòu)員不得以任何形式向銷(xiāo)售方索取“回扣”、禮品，不準(zhǔn)弄虛作假和對(duì)所購(gòu)物質(zhì)抬價(jià)加價(jià)。凡發(fā)現(xiàn)一次有損企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的行為，立即辭退，并扣除崗位職責(zé)保證金。
�、薏少�(gòu)人員不負(fù)職責(zé)購(gòu)回的任何“三無(wú)”產(chǎn)品或質(zhì)差配件，損失由本人全部承擔(dān)。
3、保管員工作職責(zé)
�。�1）保管員負(fù)責(zé)對(duì)零配件及各種材料物質(zhì)購(gòu)進(jìn)的驗(yàn)收入庫(kù)、分類(lèi)整理保管和發(fā)放使用工作，務(wù)必具有高度的職責(zé)心和業(yè)務(wù)技能。
�。�2）保管員應(yīng)嚴(yán)格按微機(jī)臺(tái)帳存放零配件，并根據(jù)微機(jī)開(kāi)票的資料進(jìn)行發(fā)放。
�。�3）對(duì)購(gòu)進(jìn)的配件、材料等要進(jìn)行認(rèn)真的清點(diǎn)，檢查入庫(kù)物質(zhì)的品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量（重量）、價(jià)格是否與發(fā)票一致，并會(huì)同質(zhì)檢員對(duì)技術(shù)憑證是否齊全、質(zhì)量是否合格進(jìn)行驗(yàn)收，堅(jiān)決杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品入庫(kù)，對(duì)物質(zhì)價(jià)格波動(dòng)較大，前后進(jìn)價(jià)相差較大的狀況要及時(shí)向廠長(zhǎng)匯報(bào)。
�。�4）入（出）庫(kù)物質(zhì)記賬務(wù)必及時(shí)、準(zhǔn)確，做到日清月結(jié)，帳、卡、物相符。庫(kù)存品種低于最低庫(kù)存時(shí)，及時(shí)向采購(gòu)員列出采購(gòu)計(jì)劃。
�。�5）出庫(kù)物質(zhì)要憑質(zhì)檢員開(kāi)出的領(lǐng)料單辦理領(lǐng)料手續(xù)，主車(chē)駕駛員或修理工簽字認(rèn)可后方可有效。
�。�6）倉(cāng)庫(kù)要做好防火、防盜、防潮措施。物質(zhì)堆碼整齊，持續(xù)室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，確保材料配件完好無(wú)損和使用性能不變。
�。�7）因把關(guān)不嚴(yán)而使不貼合質(zhì)量的配件、材料進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的，經(jīng)職責(zé)認(rèn)定，視其職責(zé)程度由保管員承擔(dān)50—100%的損失；因保管不善而造成的物質(zhì)材料短缺、損壞，由保管員賠償全部損失。
�。�8）保管員不得將庫(kù)存物品外借，違者按物品價(jià)值加倍處罰。
�。�9）無(wú)關(guān)人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，一次處保管員30元罰款。
�。�10）因保管員不負(fù)職責(zé)造成材料、配件帳目不清，物資堆放凌亂，一次處20元罰款；對(duì)領(lǐng)料單上無(wú)領(lǐng)料人簽字的，一次處罰10元。
�。�11）低值易損件的管理，務(wù)必按型號(hào)、尺寸分類(lèi)管理，并根據(jù)需求發(fā)放。
4、生產(chǎn)班長(zhǎng)職責(zé)
①管理好本班組工作人員，確保各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。
②接到修理任務(wù)后，合理安排工序、科學(xué)調(diào)配人員，確保任務(wù)按時(shí)完成。
�、坌蘩硗旯ず螅瑢�(duì)各必檢項(xiàng)目進(jìn)行檢查，對(duì)其它員工維修項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保維修質(zhì)量。
④經(jīng)常性地抓好本班員工的`安全教育，杜絕安全事故的發(fā)生。
5、修理工工作職責(zé)
①修理工按工種劃分，承擔(dān)企業(yè)所有車(chē)輛的維護(hù)、保養(yǎng)和修理任務(wù)。②、所有修理人員務(wù)必嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和操作規(guī)程，牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，不斷提高職業(yè)技能和修理技術(shù)。
�、坌蘩砉だ斫饩S修任務(wù)時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取駕駛?cè)藛T的狀況介紹，查準(zhǔn)故障部位和產(chǎn)生原因，制定出修理計(jì)劃和程序。修理過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行。零部件按照“能修不換，能零不整”的原則修理更換，并承擔(dān)使用更換質(zhì)量問(wèn)題配件的經(jīng)濟(jì)職責(zé)；修理結(jié)束時(shí)要進(jìn)行最后的檢查和調(diào)試，并會(huì)同質(zhì)檢員和主車(chē)司機(jī)對(duì)修理效果進(jìn)行質(zhì)檢和驗(yàn)收，各工種都務(wù)必對(duì)承擔(dān)的項(xiàng)目簽字交接。
④經(jīng)修理工保養(yǎng)和修理的車(chē)輛，須按技術(shù)要求到達(dá)規(guī)定的行駛里程和使用期，在此期間出現(xiàn)的問(wèn)題，由修理工負(fù)責(zé)賠償職責(zé)。
�、蒈�(chē)輛例保時(shí)，修理工要注意嚴(yán)格檢查，個(gè)性是影響安全的燈光、轉(zhuǎn)向、剎車(chē)，傳動(dòng)等部位，該更換的必須要更換。否則，因上述部位發(fā)生問(wèn)題造成事故的，損失100元以?xún)?nèi)的全額賠償，損失100—1000元的賠償300元封頂，1000元以上的賠償500元封頂。
�、藿�(jīng)修理工多次修理而未能排除故障的，屬馬虎大意、不負(fù)職責(zé)的賠償全部損失，屬技術(shù)原因不能勝任的應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
⑦修理工務(wù)必愛(ài)護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)，對(duì)車(chē)輛修理設(shè)備、工具要妥善使用和保管，違者按有關(guān)規(guī)定處理。
⑧因例檢不到位、修理過(guò)程中疏乎大意或不按操作規(guī)程操作而造成的配件損壞事故，根據(jù)職責(zé)大小賠償損失。情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。
⑨車(chē)輛進(jìn)廠修理時(shí)，修理工要全力以赴，盡職盡責(zé)，搶時(shí)間完成修理任務(wù)。應(yīng)急修理或需加班時(shí)，應(yīng)隨喊隨到，無(wú)條件服從。違者一次扣50元。
6、電工工作職責(zé)
�、倨�(chē)電工對(duì)進(jìn)廠的車(chē)輛，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)和檢查電器設(shè)施是否正常，對(duì)全車(chē)燈光進(jìn)行測(cè)檢，各儀表電器設(shè)施是否齊全有效。必要時(shí)進(jìn)行修理和更換。
②定期對(duì)起動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)和電瓶進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，并做好登記。
③對(duì)老舊車(chē)輛線路做到心中有數(shù)，固定和包扎好線束，更換老化電線以防運(yùn)行中出現(xiàn)故障和不安全因素造成職責(zé)事故。
7、鈑金工作職責(zé)
①汽車(chē)鈑金負(fù)責(zé)全廠車(chē)輛的事故，大、小修理，對(duì)進(jìn)廠的車(chē)輛應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)和檢查是否有需要修理的，及時(shí)對(duì)車(chē)身油漆不整齊需要補(bǔ)漆的要及時(shí)補(bǔ)漆。
�、诮�(jīng)常對(duì)電焊機(jī)、氧氣瓶、乙炔瓶、減壓閥、壓力表、焊炬、氣管等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
③在對(duì)車(chē)輛進(jìn)行焊接或切割時(shí)先查看清理現(xiàn)場(chǎng)的易燃、易爆物品方可焊接。
④對(duì)車(chē)輛進(jìn)行電焊時(shí)先將車(chē)輛總電源切斷后方可焊接。
十三、修理工的獎(jiǎng)勵(lì)
對(duì)模范遵守制度、工作表現(xiàn)用心、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、刻苦鉆研技術(shù)、有良好的職業(yè)道德、工作業(yè)績(jī)突出且全年無(wú)職責(zé)事故發(fā)生、維修質(zhì)量和數(shù)量名列前茅、每月出勤天數(shù)到達(dá)28天以上的修理工，公司在年終給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。
十四、其它
1、合同期內(nèi)修理工要求辭職的，需提前二個(gè)月向公司提出書(shū)面申請(qǐng)，公司按有關(guān)規(guī)定辦理。
2、合同期內(nèi)，修理人員累計(jì)曠工達(dá)15天以上的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。
3、合同期滿，修理工要求離開(kāi)公司的，只要無(wú)違規(guī)、違紀(jì)行為，無(wú)欠款，且已交清自己保管使用的所有證件、物品后，所交崗位風(fēng)險(xiǎn)金全部退還。
4、本規(guī)定自員工代表大會(huì)審議透過(guò)后執(zhí)行，原規(guī)定同時(shí)廢止。
1、使用前應(yīng)清除舉升機(jī)附近妨礙作業(yè)的器具及雜物，并檢查操縱手柄、安全保險(xiǎn)裝置、鋼絲繩等是否正常。
2、待升舉的車(chē)輛駛?cè)牒�，�?yīng)將舉升機(jī)支撐架塊調(diào)整移動(dòng)對(duì)正該型車(chē)輛規(guī)定的可承力部位。支撐時(shí)應(yīng)保持車(chē)輛的相對(duì)平衡后才能按上升按鈕。
3、舉升機(jī)應(yīng)由一個(gè)人操作，升、降前都應(yīng)向在場(chǎng)人員發(fā)出信號(hào)，升舉時(shí)人員應(yīng)離開(kāi)車(chē)輛，升舉到需要的高度時(shí)，必須插入保險(xiǎn)銷(xiāo)，確認(rèn)安全可靠后才可開(kāi)始車(chē)底作業(yè)。
4、有人作業(yè)時(shí)嚴(yán)禁升降舉升器。
5、作業(yè)完畢應(yīng)切斷電源，清除雜物，打掃舉升器周?chē)鷪?chǎng)地，以保持整潔。
6、定期（半年）排除舉升機(jī)儲(chǔ)油缸積水，并檢查油量，應(yīng)認(rèn)真按潤(rùn)滑面要求進(jìn)行注油。
7、嚴(yán)格執(zhí)行限載規(guī)定。發(fā)現(xiàn)舉升機(jī)有異�，F(xiàn)象，應(yīng)立即停車(chē)，派專(zhuān)職修理人員排除故障。
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)接待工作程序
業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見(jiàn)業(yè)務(wù)接待工作程序圖）。工作程序具體內(nèi)容如下：
1、接待室接待前來(lái)公司送修的客戶。
2、受理業(yè)務(wù)：詢(xún)問(wèn)客戶來(lái)意與要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)；送客戶離廠。
3、將接修車(chē)清送入車(chē)間，辦理交車(chē)手續(xù)。
4、維修期間，維修增項(xiàng)意見(jiàn)征詢(xún)與處理：征詢(xún)客戶意見(jiàn)、與車(chē)間交換工作意見(jiàn)。
5、將竣工車(chē)從車(chē)間接出：檢查車(chē)輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車(chē)物品。
6、通知客戶接車(chē)，準(zhǔn)備客戶接車(chē)資料。
7、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司取車(chē)的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車(chē)，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。
8、對(duì)客戶跟蹤服務(wù)。
�。ǘI(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定
（1）見(jiàn)到客戶駕車(chē)駛進(jìn)公司大門(mén)，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車(chē)輛駕駛室邊門(mén)一側(cè)向客戶致意（微笑點(diǎn)頭）：當(dāng)客戶走出車(chē)門(mén)或放下車(chē)窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問(wèn)好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。
�。�2）如客戶車(chē)輛未停在本公司規(guī)定的接待車(chē)位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車(chē)停放到位。
（4）如屬新客戶、應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。
�。�5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問(wèn)明情況與要求，填寫(xiě)“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時(shí)禮貌告之客戶：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象�？蛻粼诳蛷d坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請(qǐng)用茶”，以表示我待客禮貌誠(chéng)忱。
2、業(yè)務(wù)答詢(xún)與診斷
工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專(zhuān)注聆聽(tīng)，然后以專(zhuān)業(yè)人員的態(tài)度通俗的語(yǔ)言回答客戶的問(wèn)題。在客戶車(chē)輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開(kāi)始技術(shù)診斷。接待人員對(duì)技術(shù)問(wèn)題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)部專(zhuān)職技術(shù)員迅速到接待車(chē)位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫(xiě)診斷書(shū)，應(yīng)明確車(chē)輛故障或問(wèn)題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時(shí)，把檢測(cè)診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車(chē)況。
工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽(tīng)，善于專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)：在檢測(cè)診斷時(shí)，動(dòng)作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。
3、業(yè)務(wù)洽談工作內(nèi)容：
（1）與客房商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、交車(chē)時(shí)間，確定客戶有無(wú)其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請(qǐng)客戶過(guò)目并決定是否進(jìn)廠。
�。�2）客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)；
如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)，領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價(jià)的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價(jià)費(fèi)；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請(qǐng)走好，歡迎再來(lái)”。
工作要求：與客戶洽談時(shí)，要誠(chéng)懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”的觀念。對(duì)不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。
4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)
工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價(jià)時(shí)，一般采用“系統(tǒng)估價(jià)”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi)；對(duì)一時(shí)難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價(jià)”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，我方人員定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。針對(duì)維修內(nèi)容技術(shù)會(huì)含量不高，或市場(chǎng)有相應(yīng)行價(jià)的、或客戶指定維修的，可以用“項(xiàng)目定價(jià)”，即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說(shuō)明。維修估價(jià)洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件；并應(yīng)向客戶說(shuō)明：凡客戶自購(gòu)配件，或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單”上說(shuō)明。
工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專(zhuān)業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語(yǔ)氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價(jià)，要讓客戶對(duì)我公司有信任感。應(yīng)盡可能說(shuō)明本公司價(jià)格合理性。
5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車(chē)時(shí)間
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體定。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車(chē)時(shí)間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車(chē)配件供應(yīng)的情況。工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。
6、辦理交車(chē)手續(xù)
工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車(chē)手續(xù)；接收客戶隨車(chē)證件（特別是二保、年審車(chē)）并審驗(yàn)其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時(shí)與客戶說(shuō)明，并作相應(yīng)處理，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車(chē)時(shí)，應(yīng)對(duì)所接車(chē)的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無(wú)異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明；對(duì)隨車(chē)的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請(qǐng)客戶在“隨車(chē)物品清單”上簽字（詳見(jiàn)“隨車(chē)物品清單”），同時(shí)把工具與物品裝入為該車(chē)用戶專(zhuān)門(mén)提供的存物箱內(nèi)。接車(chē)時(shí)，對(duì)車(chē)鑰匙（總開(kāi)關(guān)鑰匙）要登記、編號(hào)并放在統(tǒng)一規(guī)定的車(chē)鑰匙柜內(nèi)。對(duì)當(dāng)時(shí)油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。如即時(shí)送車(chē)于車(chē)間修理的，車(chē)交入車(chē)間時(shí)，車(chē)間接車(chē)人要辦理接車(chē)簽字手續(xù)。
工作要求：視檢、查點(diǎn)、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請(qǐng)客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。
7、禮貌送客戶
工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門(mén)口，致意：“請(qǐng)走好，恕不遠(yuǎn)送”。
工作要求：熱情主動(dòng)、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車(chē)辦理進(jìn)車(chē)間手續(xù)
工作內(nèi)容：
�。�1）客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，（這時(shí)通過(guò)電腦，一些車(chē)輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記），如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；
如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車(chē)間主管處理。
（2）由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車(chē)輛，然后將送修車(chē)送入車(chē)間，交車(chē)間主管或調(diào)度，并同時(shí)交隨車(chē)的“進(jìn)廠維修單”，并請(qǐng)接車(chē)人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫(xiě)明接車(chē)時(shí)間，時(shí)間要精確到十分鐘。
工作要求：認(rèn)真對(duì)待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。清潔工作人員洗完車(chē)后，應(yīng)立即將該車(chē)交業(yè)務(wù)員處理。
9、追加維修項(xiàng)目處理
10、查詢(xún)工作進(jìn)度
工作內(nèi)容：根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車(chē)間詢(xún)問(wèn)維修任務(wù)完成情況，詢(xún)問(wèn)時(shí)間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候。詢(xún)問(wèn)完工時(shí)間、維修有無(wú)異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。
工作要求：要準(zhǔn)時(shí)詢(xún)問(wèn)，以免影響準(zhǔn)時(shí)交車(chē)。
11、通知客戶接車(chē)
工作內(nèi)容：
�。�1）作好相應(yīng)交車(chē)準(zhǔn)備：車(chē)間交出竣工驗(yàn)收車(chē)輛后，業(yè)務(wù)人員要對(duì)車(chē)做最后一次清理；
清洗、清理車(chē)廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點(diǎn)隨車(chē)工作和物品，并放入車(chē)上。結(jié)算員應(yīng)將該車(chē)全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車(chē)間與配件部有關(guān)單據(jù)。
�。�2）通知客戶接車(chē)：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時(shí)（工期在兩天之內(nèi)），或提前四小時(shí)（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶準(zhǔn)時(shí)來(lái)接車(chē)，并致意：“謝謝合作！”；
如不能按期交車(chē)，也要按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶，說(shuō)明延誤原因，爭(zhēng)取客戶諒解，并表示道歉。工作要求：通知前，交車(chē)準(zhǔn)備要認(rèn)真；向客戶致意、道歉要真誠(chéng)，不得遺漏。
12、對(duì)取車(chē)客戶的接待
工作內(nèi)容：
�。�1）主動(dòng)起身迎候取車(chē)的客戶，簡(jiǎn)要介紹客戶車(chē)輛維修情況，指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。
�。�2）結(jié)算：客戶來(lái)到結(jié)算臺(tái)時(shí)，結(jié)算員應(yīng)主動(dòng)禮貌向客戶打招呼，示意臺(tái)前座位落坐，以示尊重；
同時(shí)迅速拿出結(jié)算單呈交客戶；當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)，應(yīng)迅速辦理，當(dāng)客戶要求打折或其他要求時(shí)，結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找業(yè)務(wù)主管處理。
�。�3）結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開(kāi)具該車(chē)的“出廠通知單”，連同該車(chē)的維修單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書(shū)，隨車(chē)證件和車(chē)鑰匙一并交給客戶手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車(chē)場(chǎng)作隨車(chē)工具與物品的清點(diǎn)和外形視檢，如無(wú)異議，則請(qǐng)客戶在“進(jìn)廠維修單”上簽名。
�。�4）客戶辦完接車(chē)手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意思：“XX先生（小姐）請(qǐng)走好�！薄白Ｒ宦菲桨�！歡迎下次光臨！”工作要求：整個(gè)結(jié)算交車(chē)過(guò)程、動(dòng)作、用語(yǔ)要簡(jiǎn)練，不讓客戶覺(jué)得拖拉繁瑣。清點(diǎn)、交車(chē)后客戶接收簽名不可遺漏。送客要至誠(chéng)。
13、客戶檔案的管理
工作內(nèi)容：客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，一般情況，一車(chē)一檔。檔案內(nèi)容有客戶有關(guān)資料、客戶車(chē)輛有關(guān)資料、維修項(xiàng)目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況，一般以該車(chē)“進(jìn)廠維修單”內(nèi)容為主。老客戶的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋。
工作要求：建立檔案要細(xì)心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂放，應(yīng)放置在規(guī)定的車(chē)輛檔案柜內(nèi)，由專(zhuān)人保管。
工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀，要有“客戶第一”的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶。客戶對(duì)我方答復(fù)是否滿意要作記錄。
15、跟蹤服務(wù)
16、預(yù)約維修服務(wù)
工作內(nèi)容：受理客戶提出預(yù)約維修請(qǐng)求，或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預(yù)約維修，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶與我公司達(dá)成意見(jiàn)，填定預(yù)約單，并請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)。預(yù)約時(shí)間要寫(xiě)明確，需要準(zhǔn)備價(jià)值較高的配件量，就請(qǐng)示客戶預(yù)交定金（按規(guī)定不少于原價(jià)的二分之一）。預(yù)約決定后，要填寫(xiě)“預(yù)約統(tǒng)計(jì)表”；要于當(dāng)日內(nèi)通知車(chē)間主管，以利到時(shí)留出工位。預(yù)約時(shí)間臨近時(shí)，應(yīng)提前半天或一天，通知客戶預(yù)約時(shí)間，以免遺忘。
17、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表填制、報(bào)送
工作內(nèi)容：周、月維修車(chē)的數(shù)量、類(lèi)型、維修類(lèi)別、營(yíng)業(yè)收入與欠收的登記、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告結(jié)算人員完成，并按時(shí)提供財(cái)務(wù)部、分管經(jīng)理、站長(zhǎng)以便經(jīng)營(yíng)管理層的分析決策。工作要求：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成。統(tǒng)計(jì)要準(zhǔn)確、完整，不得估計(jì)、漏項(xiàng)。
員工管理制度15
一、值日生需提前到崗，7：50前衛(wèi)生清掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門(mén)臉玻璃，柜臺(tái)由個(gè)人負(fù)責(zé)，保持清潔光明。
二、聽(tīng)從安排、聽(tīng)從治理，不得損毀店面形象，透露店面機(jī)密，精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。
三、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)懇本分的.精神做好本職工作。
四、上班不得遲到早退、曠工;上班時(shí)間不得嬉笑、打鬧、睡覺(jué)而影響本店面形象，遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣100元，當(dāng)天將來(lái)者按曠工處理，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職處理，請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意方可請(qǐng)假。
五、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)1分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。
六、員工效勞態(tài)度：
(1)熱忱接待每位顧客(您好!金立手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店);微笑是每個(gè)銷(xiāo)售人員的根本表情，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱忱、真誠(chéng)、親切、友好、專(zhuān)業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。
(2)了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說(shuō)話語(yǔ)氣要輕。
七、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：
(1)全勤獎(jiǎng)力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假10分鐘罰5元，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)根據(jù)曠工處理，周六日不得請(qǐng)假。
八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次，衛(wèi)生未整理潔凈者扣罰5元一次。
九、上班時(shí)間接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)1分鐘，違者扣罰5元一次，工作時(shí)間不得玩微信、等違者罰10元。
十、辭職條件
(1)員工合同期滿前方可離職，離職將發(fā)放全部工資，合同期滿后如連續(xù)續(xù)約者當(dāng)次嘉獎(jiǎng)100元。
(2)如需離職者須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)具體理由批準(zhǔn)前方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。
公司宗旨：敏銳觀看和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完善經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精致、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、效勞優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!
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