物業(yè)管理公司員工培訓管理制度

　　在不斷進步的時代，接觸到制度的地方越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。到底應如何擬定制度呢？以下是小編精心整理的物業(yè)管理公司員工培訓管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理公司員工培訓管理制度1

　　根據(jù)各項目及員工實際情況安排培訓計劃。并建立相應的考核制度。

　　一、培訓對象：

　　一是對新招聘的員工進行崗前培訓，其二是對老員工進行在職培訓。

　　二、培訓依據(jù)

　　員工培訓要按計劃，分批、分階段，按不同的工種和崗位需要，進行培訓，要結(jié)合實際，注意實用性，逐步提高員工隊伍素質(zhì)。

　　三、培訓內(nèi)容

　�。ㄒ唬﹩T工培訓主要應該根據(jù)其所從事的實際工作需要，以崗位

　　培訓和專業(yè)培訓為主；

　�。ǘ�）基層管理人員應通過培訓充實自己的知識，提高自己的實際工作能力；

　�。ㄈ�）基層工作人員應學習公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位責任制和要求，熟悉賓客心理，學會業(yè)務知識和操作技能；

　�。ㄋ模┕�司的其他人員也應根據(jù)本人工作的實際需要參加相應的培訓。

　　四.培訓方法

　�。ㄒ唬�專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎理論知識，業(yè)務知識，提高專業(yè)人員的.理論水平和專業(yè)素質(zhì)；

　　（二）本公司業(yè)務骨干介紹經(jīng)驗，傳幫帶；

　�。ㄈ�）組織員工到優(yōu)秀的同類企業(yè)參觀學習，實地觀摩。

　　五、培訓形式

　�。�1）脫產(chǎn)培訓：培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務骨干，使之成為合格的管理及技術人才；

　　（2）短期集中培訓：聘請專業(yè)教師到公司實地培訓，提高員工綜合素質(zhì)；

　�。�3）公司培訓部定期對員工分層、分部門培訓；

　�。�4）業(yè)余時間各部門主管組織員工實踐操作及業(yè)務技能培訓。

　　六、培訓考核

　�。ㄒ唬┛己朔绞�

　　1)現(xiàn)場實操考核

　　2)書面試卷考核

　　3)崗位技能培訓考核由銷售部負責組織

　　4)項目實物培訓考核由項目組負責組織

物業(yè)管理公司員工培訓管理制度2

　　一、目的

　　為規(guī)范公司培訓管理工作，提升公司核心競爭力，促進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn);同時實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，特制定本管理制度。

　　二、適用范圍

　　1.本制度適用于北京xx物業(yè)全體員工及外派人員。

　　2.各子公司可以根據(jù)實際情況制定相應的培訓管理制度并組織實施。

　　三、職責劃分

　　(一)綜合服務部

　　1.培訓制度的制定及修改;

　　2.培訓計劃的制定及審議、報批;

　　3.各項培訓計劃費用預算的擬定;

　　4.公司年度、月度培訓課程的擬定、呈報;

　　5.聘請培訓公司和培訓師;

　　6.公司通用性培訓課程的舉辦;

　　7.通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理;

　　8.培訓實施情況的督導、追蹤與考核;

　　9.公司外派受訓人員的審核與辦理;

　　10.建立公司培訓工作檔案，包括培訓范圍、培訓方式、培訓師資、培訓往來單位、培訓人數(shù)、培訓時間、學習情況等;

　　11.建立員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結(jié)果詳細記錄備案。包括培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對受訓者的培訓評語等。

　　(二)各部門/客服中心

　　1.全年度培訓計劃匯總呈報;

　　2.專業(yè)培訓規(guī)范制定及修改，培訓師人選的推薦;

　　3.內(nèi)部專業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報;

　　4.專業(yè)培訓教材的編撰與修改;

　　5.受訓員工完訓后的督導與追蹤。

　　四、程序與內(nèi)容

　　(一)培訓需求分析

　　1.培訓導向分析：分析公司戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，訪談公司高層和重要部門負責人(形成訪談記錄)，分析年度培訓需求。培訓需求應充分考慮公司戰(zhàn)略和公司年度工作重點。

　　2.崗位培訓需求分析：根據(jù)崗位說明書、績效考核結(jié)果，結(jié)合員工個人的職業(yè)發(fā)展需要、員工培訓檔案分析培訓需求，由綜合服務部組織各部門填寫《員工培訓需求表》(見附表1)。

　　3.培訓需求問卷調(diào)查：綜合服務部根據(jù)需求分析擬訂初選課程，發(fā)給員工進行初步選擇。

　　4.培訓需求確認：綜合服務部根據(jù)以上分析調(diào)查，確定員工培訓需求。

　　5.臨時培訓需求分析：由于臨時性、階段性事件的出現(xiàn)引發(fā)新的培訓需求，綜合服務部組織相關分析，確認臨時性培訓需求并出臺相應的臨時性培訓計劃。

　　(二)培訓計劃制訂

　　1.培訓計劃的主要內(nèi)容有：確定培訓目標、培訓內(nèi)容和形式、培訓對象、師資、培訓時間、培訓班開班方案、培訓經(jīng)費等。

　　1.1培訓目標：通過此次培訓應獲得什么效果，如學員在本次培訓中應學到或掌握什么，在培訓結(jié)束后應該如何做，應該做到怎樣的標準。

　　1.2培訓內(nèi)容：培訓的內(nèi)容模塊及組合。

　　1.3培訓方式：培訓的方式或每門課程的授課方式。

　　1.4培訓時間：根據(jù)約束條件的分析，確定培訓開展的時間段。

　　1.5培訓師資：規(guī)劃師資的來源及數(shù)量。

　　1.6培訓后勤資源：培訓所需要的主要后勤資源，如場地、設施、設備等。

　　1.7培訓的經(jīng)費：培訓費用的概算或預算。

　　2.年度培訓計劃：綜合服務部根據(jù)培訓需求分析，制定《年度培訓計劃表》(見附表2)初稿，經(jīng)分管領導審核，并上報總經(jīng)理審批。審批合格后，形成公司《年度培訓計劃表》正式稿，發(fā)給各部門和客服中心。

　　3.臨時培訓計劃

　　3.1部門主辦的臨時培訓，由部門負責人填寫《計劃外培訓申請表》(見附表3)，報綜合服務部，由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　3.2綜合服務部主辦的臨時培訓由培訓主管填寫《計劃外培訓申請表》，由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　3.3臨時提出參加各類外派培訓或進修的員工，均要經(jīng)所在部門負責人同意，填報《員工外派培訓申請表》(見附表4)，由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　(三)培訓實施

　　1.培訓前準備

　　1.1培訓師應于開課前一周將電子版課件送至綜合服務部審核并確認。

　　1.2綜合服務部向?qū)W員發(fā)出正式的培訓通知，并確認參到人員。

　　1.3發(fā)放學習材料：將有關教材、講義發(fā)給學員。

　　1.4后勤準備：綜合服務部需要完成培訓必須的后勤準備工作。

　　2.培訓過程

　　2.1培訓師和培訓班學員于培訓班開課當天至培訓地報到，學員填寫《培訓考勤表》。

　　2.2綜合服務部在培訓實施過程中應保證培訓的正常進行，做好培訓員工的食宿安排等后勤工作。

　　2.3綜合服務部負責對培訓過程進行記錄，保存過程資料，如書面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。

　　3.培訓后工作

　　3.1綜合服務部培訓結(jié)束后應完成教室清理、數(shù)據(jù)整理等相關工作。

　　3.2綜合服務部整理學員的出勤記錄、考試成績、培訓總結(jié)等，存入員工培訓檔案。

　　3.3綜合服務部整理本次培訓的相關資料，進行歸檔。

　　3.4培訓成果呈報：綜合服務部在每次培訓結(jié)束后一周對該次培訓作出書面總結(jié)分析，向分管領導呈報，并在公司內(nèi)進行公布。

　　(四)培訓評估

　　1.綜合服務部分別對每次培訓的效果作出相應的追蹤和評估。培訓效果的評估由淺入深可分為四級，分別為反應層級、學習層級、行為層級和結(jié)果層級，各級評估的主要內(nèi)容如下：

　　1.1一級評估：反應層級，這是培訓效果測定的最低層次。主要利用問卷來進行測定,針對學員對培訓組織、課程及學習過程的滿意度進行評估。

　　1.2二級評估：學習層級，為培訓效果測定的第二層級，可以運用書面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來測定受訓者與受訓前相比，受訓后是否掌握了較多的知識、較多的技能，是否改變了態(tài)度等。

　　1.3三級評估：行為層級，這是培訓效果測定的第三層次，通過上級、同事、下級、客戶等相關人員對受訓者的業(yè)績進行評估來測定，主要測定受訓者在受訓后行為是否改善，是否運用培訓中的知識、技能，是否在交往中態(tài)度更積極等。

　　1.4四級評估：結(jié)果層級，這是培訓效果測定的最高層次，可以通過銷售量、成本、技術、利潤、離職率等指標來測定，主要測定內(nèi)容是個體、群體、組織在受訓后是否改善。

　　2.培訓評估流程

　　2.1制定培訓計劃時，綜合服務部應根據(jù)培訓班類型、培訓的內(nèi)容、目標以及培訓時間等因素確定培訓的評估方法及內(nèi)容，并組織進行反應級和學習級評估。

　　2.2培訓實施結(jié)束后，綜合服務部按照規(guī)定時間調(diào)查和收集培訓效果評估數(shù)據(jù)，進行行為層和結(jié)果層評估，內(nèi)訓講師、學員以及學員的直線經(jīng)理和下級應積極配合培訓效果評估工作。

　　2.3綜合服務部應及時對收集到的評估信息與數(shù)據(jù)進行整理分析，并應在培訓效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后一周內(nèi)撰寫相應培訓效果評估報告，報分管領導。

　　(五)培訓經(jīng)費、設施、設備的管理

　　1.公司每年投入一定比例的經(jīng)費用于培訓，培訓經(jīng)費�？顚Ｓ谩９�司的培訓經(jīng)費由綜合服務部統(tǒng)一管理，預算內(nèi)培訓經(jīng)費由綜合服務部備案后撥發(fā)，超預算培訓經(jīng)費或預算外培訓經(jīng)費由綜合服務部申請，報總經(jīng)理批準后撥發(fā)。

　　2.凡公司同意參加的各種培訓(進修)，其學費、報名費、資料教材費用由公司承擔。培訓人員發(fā)生的交通費、食宿費，按照公司相關規(guī)定核準報銷。

　　3.內(nèi)部培訓師如須支付教材或課件編撰費用(編撰者在編寫教材、制做課間過程中產(chǎn)生的有關費用)時，向綜合服務部提出申請，經(jīng)核批后憑此予以支付。

　　4.培訓設施、設備的建設、購置、維護和管理依照"資源共享、充分利用"的原則由綜合服務部統(tǒng)籌管理，可利用現(xiàn)有資源的不再行添置。

　　5.培訓設施、設備的建設、添置由相關部門和綜合服務部根據(jù)實際需要提出申請，所發(fā)生的.費用例入專項費用，不列入公司的年度培訓經(jīng)費。

　　(六)培訓資源的管理

　　1.內(nèi)部培訓師的來源

　　1.1中高層管理人員：中高層管理人員皆擔負有培養(yǎng)員工的責任，是內(nèi)部培訓師的主要承擔者;

　　1.2業(yè)務骨干或?qū)�業(yè)技術人員

　　2.內(nèi)部培訓師職責。內(nèi)部培訓是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為，不能因為培訓或授受培訓而影響本

　　職工作。內(nèi)部培訓師主要履行以下職責：

　　2.1承擔公司相關的培訓教學任務;

　　2.2負責培訓教學內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領域的管理、操作經(jīng)驗，編寫教材和提高講授水平;

　　2.3根據(jù)綜合服務部的培訓計劃進行培訓，如有改動應事先征得綜合服務部的同意。

　　3.內(nèi)部培訓師的管理

　　3.1資格評定與考核

　　3.1.1由綜合服務部組織有關人員從符合條件的人員中確定，主要考查人員資歷、課件、講授水平等條件，達到要求者聘為內(nèi)部培訓師。

　　3.1.2綜合服務部每年對內(nèi)部培訓師考核一次，不合格的解聘，認為一般的要協(xié)助、督促其授課能力的提高。

　　3.1.3綜合服務部負責組織內(nèi)部培訓師的集體學習、提升活動。

　　3.2課時補貼：

　　3.2.1內(nèi)部培訓師的課時補貼：

　　工作時間：30人民幣(元)

　　非工作時間：50人民幣(元)

　　內(nèi)部培訓師的授課補貼由綜合服務部提出建議，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

　　3.3書籍費：

　　3.3.1內(nèi)部培訓師可以獲得一定金額書籍費，同時可以優(yōu)先參加講授領域的外部培訓。

　　4.外部培訓師

　　4.1外部培訓師的來源：高等學校、科研單位、培訓機構(gòu)、顧問公司、優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術人才。

　　4.2外部培訓師的資格審查：由技術/業(yè)務部門和綜合服務部進行資格審查;

　　4.3其他類培訓師：由綜合服務部進行資格審查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學內(nèi)容、教學水平。

　　4.4外部培訓師的聘請程序：凡聘請外部培訓師必須由主辦部門申請，報綜合服務部備案。課酬由各主辦部門統(tǒng)一申請，經(jīng)主辦部門領導核實和綜合服務部備案，總經(jīng)理批準后，由財務部支付。

　　五、培訓分類

　　(一)入職培訓

　　1.入職培訓由綜合服務部負責組織實施;

　　2.入職培訓課程必須包括以下內(nèi)容：

　　2.1公司經(jīng)營管理理念和服務意識

　　2.2公司概況、組織結(jié)構(gòu)、各部門職能與主要人員介紹

　　2.3管理項目介紹(含實地參觀)

　　2.4禮儀禮貌、個人形象及接聽電話常識

　　2.5安全教育、消防知識及緊急救護常識

　　(二)各部門內(nèi)部培訓

　　1.各部門經(jīng)理為所在部門的培訓負責人，負責組織實施本部門的各項在職培訓工作。

　　2.各部門內(nèi)部培訓內(nèi)容包括：

　　2.1本部門職責、各崗位職責

　　2.2公司各個相關工作程序與作業(yè)指導

　　2.3及時了解公司的最新決策、通知、通告、各項規(guī)定

　　2.4對管理過程中出現(xiàn)的服務案例進行分析

　　2.5各項專業(yè)技能培訓

　　2.6其他工作中需要培訓的內(nèi)容

　　(三)專題培訓

　　1.由綜合部組織的、針對公司某個管理環(huán)節(jié)、某個工作程序或某些對服務質(zhì)量有影響的因素而進行的培訓，目的在于改良體系、提高服務人員專業(yè)素質(zhì)。

　　2.專題培訓應請有資格的人員授課，可外聘。

　　(四)外送培訓

　　1.為滿足質(zhì)量體系對服務人員資格的要求，電工、水暖工、空調(diào)工、司爐工、電梯工、統(tǒng)計員、內(nèi)審員等人員應持國家或北京市頒發(fā)的上崗證。對各類持有上崗證的專業(yè)技術人員應由綜合服務部進行登錄，由綜合服務部對持證者進行確認授權(quán)后方可上崗。

　　2.對從事以上崗位但缺乏資格的人員，由綜合服務部批準、統(tǒng)一安排到相關部門、機構(gòu)進行崗位資質(zhì)的培訓。

　　3.參加外送培訓的人員須和公司簽訂《培訓協(xié)議書》。 ; 4.某些行業(yè)研討會，由總經(jīng)理確定人選參加。

　　六、附則

　　1.本制度自20xx年4月1日起施行。

　　2.各子公司可參照本制度制定本公司相關管理辦法，并報總公司審批后執(zhí)行。

　　3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務部。

物業(yè)管理公司員工培訓管理制度3

　　第一章總則

　　第一條為完善公司員工培訓管理制度，建立培訓體系，指導培訓工作，保證培訓效果，促進員工整體素質(zhì)的提高，特制定本辦法。

　　第二條本制度適用于公司。

　　第二章員工培訓的目的和原則

　　第三條員工培訓目的

　　公司組織員工培訓的目的是：提高員工職業(yè)素養(yǎng)，充實、完善員工知識和技能，提高員工的崗位勝任力和競爭力，促進員工職業(yè)發(fā)展，保持員工與公司的共同進步，增強企業(yè)核心競爭力。

　　第四條員工培訓原則

　�。ㄒ唬┫到y(tǒng)性原則：以xx企業(yè)文化理念和職業(yè)素養(yǎng)培育為基礎，以業(yè)務知

　　識、業(yè)務技能和管理能力為主要內(nèi)容，以員工成長和企業(yè)持續(xù)發(fā)展為目標，統(tǒng)一指導、分級管理。

　�。ǘ�）多樣性原則：針對受訓者的層次、類型等特點，注重培訓內(nèi)容與培訓形式的多樣化。

　　（三）主動性原則：公司員工應主動參與公司組織的各項學習活動。

　　第三章員工培訓的管理部門及職能

　　第五條集團董事長是公司員工培訓的第一責任人，片區(qū)執(zhí)行總經(jīng)理是片區(qū)員工培訓的第一責任人，綜合管理部為歸口管理部門。

　　第六條綜合管理部的培訓管理職能：

　�。ㄒ唬┙�立和完善公司培訓管理的相關制度；

　�。ǘ�）建立和完善公司員工培訓架構(gòu)和培訓體系；

　�。ㄈ�）根據(jù)公司經(jīng)營管理需要和培訓需求，制定本公司的培訓計劃，并組織

　　實施；指導部門制定內(nèi)部培訓計劃，并負責統(tǒng)一檢查、考核和管理；

　�。ㄋ模┴撠熃M織培訓課程的選擇、計劃和開發(fā)，不斷優(yōu)化公司的課程體系；

　�。ㄎ澹┴撠熂瘓F層面培訓所必需的外部培訓機構(gòu)及培訓師的篩選，負責集團

　　內(nèi)部培訓師隊伍的培養(yǎng)和管理，逐步建立一支相對穩(wěn)定、涵蓋各專業(yè)、內(nèi)外結(jié)合的培訓師資隊伍；

　�。�六）負責搜集、整理培訓素材，建立教學片、內(nèi)部案例教材、測試試題等培訓教材庫；

　　（七）負責公司員工進修學習以及內(nèi)部培訓交流的組織管理；

　�。ò耍┴撠熂瘓F網(wǎng)絡學習平臺的管理和維護；

　�。ň牛┴撠煿�司員工培訓檔案的建立和管理。

　　第八條綜合管理部的培訓管理職能是：

　�。ㄒ唬┰趫�(zhí)行公司培訓管理制度的前提下，結(jié)合片區(qū)實際，制定必要的培訓管理制度和實施細則；

　�。ǘ�）在公司培訓管理制度的指導下，制定片區(qū)的培訓計劃，并在批準后組織實施；

　　（三）指導、協(xié)助、檢查、督促和考核片區(qū)所屬單位的培訓實施情況；

　�。ㄋ模┴撠煿�司培訓所需要的外部培訓機構(gòu)及培訓師的篩選，逐步建立一支符合公司需要的、相對穩(wěn)定的、內(nèi)外結(jié)合的培訓師資隊伍；

　�。ㄎ澹┴撠熕鸭�有關培訓素材，建立培訓資料庫；

　�。�六）負責員工進修學習以及培訓交流的組織管理工作；

　�。ㄆ撸┴撠熅W(wǎng)絡學習平臺的帳號管理和維護；

　�。ò耍┴撠焼T工培訓檔案的建立和管理；

　�。ň牛┴撠熗瓿杉瘓F要求的各類培訓組織和管理工作。

　　第九條綜合管理部的培訓管理職能是：

　�。ㄒ唬┰趫�(zhí)行公司培訓管理制度的前提下，結(jié)合公司實際，制定必要的`培訓管理制度或?qū)嵤┘殑t；

　�。ǘ�）在公司培訓管理要求的指導下，根據(jù)公司管理需要和培訓需求，指定公司的培訓計劃，并在經(jīng)批準后組織實施；

　　（三）負責公司培訓所需要的外部培訓機構(gòu)及培訓師的篩選；

　�。ㄋ模┴撠熕鸭�有關培訓素材，建立公司的培訓資料庫；

　�。ㄎ澹┴撠煿�司員工進修學習以及培訓交流的組織管理工作；

　　（六）負責公司網(wǎng)絡學習平臺的帳號管理和維護；

　�。ㄆ撸┴撠煿�司員工培訓檔案的建立和管理；

　�。ò耍┴撠熗瓿晒�司要求的各類培訓組織和管理工作。

　　第四章員工培訓體系

　　第十條公司員工培訓種類及課程方向如下：

　　培訓類別課程方向

　　內(nèi)部培訓梯隊建設培訓新員工培訓公司發(fā)展史、企業(yè)理念、產(chǎn)品特點、基本管理制度、工作流程、工作素養(yǎng)、團隊精神等培訓

　　業(yè)務骨干培訓涉及各系統(tǒng)骨干人員的專業(yè)知識、技能，管理知識、技能及業(yè)務研討等培訓

　　青年骨干培訓企業(yè)文化及價值觀傳承，中層管理者管理知識與技能，房地產(chǎn)企業(yè)管理實務，房地產(chǎn)管理專業(yè)知識及技能等培訓

　　項目經(jīng)營管理人才培訓房地產(chǎn)項目運營及項目管理專業(yè)知識、高層管理者管理技能、領導力提升等培訓

　　xx大講堂培訓專題講座普及型行業(yè)知識、信息，基礎管理知識、技能，以及員工職業(yè)素養(yǎng)培訓等。

　　交流學習培訓內(nèi)部交流學習涉及管理和業(yè)務的經(jīng)驗交流和學習。

　　會議培訓業(yè)務和管理研討會根據(jù)會議方向和目的確定。

　　各類評審會議會議內(nèi)容涉及的各方面知識、信息和實務操作技能

　　讀書培訓每月一文讀書會根據(jù)公司年度主題選擇文章發(fā)布。

　　部門教學培訓每周半小時互教互學有利于員工增長知識，開闊眼界，提高業(yè)務技能和員工素質(zhì)的內(nèi)容。

　　外部培訓員工在職進修員工崗位業(yè)務和技能提高需要，以及職業(yè)發(fā)展需要的培訓內(nèi)容。

　　外出參觀考察與業(yè)務或管理相關的考察學習。

　　公司外派培訓與員工崗位職能相關，或因員工發(fā)展需要的培訓。

　　第十一條新員工培訓共分為集團統(tǒng)一組織、公司自行組織和在崗培訓三個階段，相應的要求如下：

　　（一）入職新員工必須參加集團統(tǒng)一組織的新員工入職培訓，并視參訓人員專業(yè)結(jié)構(gòu)安排相應的專業(yè)知識和技能培訓；培訓后應將新員工培訓測試試卷提交所在公司綜合管理部，供相關管理人員審閱，并由公司進行存檔，以了解新員工培訓期間的體會、感受及培訓效果等。

　�。ǘ�）在組織新員工參加集團統(tǒng)一組織的新員工入職培訓基礎上，應根據(jù)實際情況，及時自行安排公司的新員工入職培訓。自行組織的新員工入職培訓應包括但不限于以下基本內(nèi)容：

　　1.公司基本情況介紹；

　　2.公司具體項目及產(chǎn)品情況介紹；

　　3.公司基本管理制度培訓；

　　4.公司領導層與新員工座談交流；

　　5.通過xx網(wǎng)絡學習平臺中新員工必修課程。

　　公司自行組織的新員工入職培訓應不少于16各課時。

　　（三）新員工在崗培訓主要由部門負責人及新員工輔導員完成，輔導內(nèi)容根據(jù)新員工輔導手冊進行，具體按《新員工輔導員管理辦法》的相關規(guī)定執(zhí)行。

　�。ㄋ模┥鲜鋈齻�階段的新員工培訓時間原則上應與試用期相同。

　　第十二條業(yè)務骨干培訓

　�。ㄒ唬┕�司綜合管理部應會同各部門，根據(jù)各職能系統(tǒng)的人員規(guī)模和素質(zhì)、能力情況，共同負責制定各主要業(yè)務系統(tǒng)的專項培訓計劃并組織實施。

　　1.公司層面組織實施的業(yè)務系統(tǒng)培訓，主要針對公司各職能系統(tǒng)的管理人員和骨干員工，原則上劃分為工程系統(tǒng)骨干培訓、營銷系統(tǒng)骨干培訓、綜合

　　行政系統(tǒng)骨干培訓及財務系統(tǒng)骨干培訓四大類。

　　2.公司層面組織實施的業(yè)務系統(tǒng)培訓，由公司綜合管理部會同公司相關職能部門共同制定方案和計劃，并報公司領導批準后組織實施。

　　3.公司組織的業(yè)務系統(tǒng)培訓，采取講座、現(xiàn)場教學、座談、研討等培訓形式，可一次性集中實施，也可總體計劃、分步實施。

　　4.各系統(tǒng)骨干培訓可單獨組織，也可與資格認證活動一并組織。

　�。ǘ�）公司組織的專項培訓，主要針對公司的專業(yè)系統(tǒng)全體員工。

　　1.公司組織實施的業(yè)務系統(tǒng)培訓，原則上按工程系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)分別實施。其中，工程系統(tǒng)人員（含前期、材料、成本管理及分管領導在內(nèi)）達到10人以上、營銷系統(tǒng)人員（含策劃、銷售及分管領導在內(nèi)）達到8人以上的，應制定明確的業(yè)務系統(tǒng)培訓計劃并組織實施。

　　2.公司的業(yè)務系統(tǒng)培訓，可采取講座、現(xiàn)場教學、座談、研討等培訓形式，可一次性集中實施，也可總體計劃、分步實施。

　　3.公司應根據(jù)人員規(guī)模、素質(zhì)和能力情況，制訂業(yè)務系統(tǒng)培訓計劃，并在經(jīng)批準后組織實施。業(yè)務系統(tǒng)培訓計劃，應報公司人力資源部備案。

　　第十三條青年骨干培訓

　�。ㄒ唬┚C合管理部根據(jù)集團青年骨干的培養(yǎng)計劃，每年會同職能部門共同制定具體的年度青年骨干培訓班實施建議方案，并報集團公司領導批準后組織實施。

　�。ǘ�）青年骨干培訓班可采取講座、現(xiàn)場教學、座談、研討等形式；可一次性集中實施，也可總體計劃、分步實施。通過各種形式的課程使參訓人員對公司形成完整、全面的認識，在為員工提供展示平臺的同時充分考察青年管理骨干。青年骨干培訓班每年原則上不少于1期，每期培訓不少于40課時。

　�。ㄈ�）參加青年骨干培訓班的人員在完成培訓課程后，須根據(jù)自身優(yōu)劣勢及工作特點制定相應的年度行動改進計劃，并作為年度考核的重要內(nèi)容。參訓人員部門負責人及綜合管理部，應加強對青年骨干培訓班參訓人員的關心和指導，充分考察其能力和潛力，大力選拔青年管理骨干。

　　第十四條項目經(jīng)營管理人才培訓

　　（一）綜合管理部應根據(jù)公司項目經(jīng)營管理人才的需求及培養(yǎng)計劃，會同有關職能部門共同制定具體的項目經(jīng)營管理人才培訓班實施建議方案，并報公司領導批準后實施。

　　（二）綜合管理部應根據(jù)項目經(jīng)營管理人才培訓班的規(guī)模和結(jié)構(gòu)選擇適當?shù)呐嘤栃问郊芭嘤栒n程。培訓班的主要對象為公司部門副經(jīng)理及以上人員及項目公司部門經(jīng)理及以上成員，并可安排一定的人員旁聽。

　�。ㄈ�）項目經(jīng)營管理人才培訓班每年原則上不少于1期，每期培訓不少于24課時。

　　第十五條xx大講堂培訓

　　xx大講堂培訓分為集團專題講座和各單位自行組織的專題講座，其基本內(nèi)容及要求如下：

　�。ㄒ唬┘瘓F專題講座由公司人力資源部根據(jù)公司年度經(jīng)營目標和管理重點，緊密聯(lián)系培訓需求制定年度計劃，經(jīng)公司領導及相關人員組織評審后，報公司董事長（或其授權(quán)人）批準后組織實施。

　�。ǘ�）各單位應根據(jù)集團統(tǒng)一要求制定年度專題講座計劃，并報公司人力資源部及人事分管領導批準后實施。

　�。ㄈ�）集團所屬各單位制定年度專題講座計劃基本要求如下表：

　　公司類別規(guī)定專題講座課程自選專題講座課程總課時要求

　　課程內(nèi)容及課時要求課程方向建議

　　新組建及項目未進入開工階段的項目公司

　　1.集團專題講座視頻課件

　　2.xx企業(yè)文化及相關內(nèi)容講座（不少于9課時）

　　3.集團ISO9000質(zhì)量管理體系程序、規(guī)程及其標準、規(guī)范相關內(nèi)容培訓（不少于6課時）

　　4.集團綜合管理、人力資源管理、成本管理等相關制度培訓（不少于6課時）

　　5.當?shù)胤康禺a(chǎn)市場調(diào)研或市場形勢報告（不少于3課時）

　　6.工作案例及經(jīng)驗總結(jié)類培訓學習（不少于3課時）1.xx網(wǎng)絡培訓學習平臺中新公司必修模塊的課程內(nèi)容

　　2.本房地產(chǎn)法規(guī)及產(chǎn)權(quán)證辦理流程等培訓

　　3.邀請集團及兄弟單位專家培訓管理或?qū)�業(yè)技術類課程

　　4.房地產(chǎn)相關業(yè)務和技術知識

　　5.員工職業(yè)素養(yǎng)培訓

　　各公司全年專題講座應不少于24次；

　　培訓時間應不少于60課時

　　其他項目公司1.集團專題講座視頻課件

　　2.xx企業(yè)文化及相關內(nèi)容講座（不少于6課時）

　　3.集團ISO9000質(zhì)量管理、綜合管理、人力資源管理及成本管理等最新制度培訓學習（不少于3課時）

　　4.產(chǎn)品缺陷及案例培訓學（不少于6課時）

　　5.當?shù)馗偁庬椖炕騼?yōu)秀樓盤調(diào)研分析報告（不少于3課時）

　　6.營銷及客服類、規(guī)劃設計類、工程營造及景觀類（不少于9課時）

　　7.邀請集團營銷、物管或兄弟單位培訓項目交付流程及其注意事項（交付項目不少于6課時）1.本地房地產(chǎn)法規(guī)及權(quán)證辦理流程等培訓

　　2.當?shù)胤康禺a(chǎn)形勢報告

　　3.培訓管理或?qū)�業(yè)技術類課程

　　4.房地產(chǎn)相關業(yè)務和技術知識

　　5.邀請專家或供應商就本項目運用的"四新"技術進行培訓

　　6.員工職業(yè)素養(yǎng)培訓等在杭公司須直接參加集團專題講座；

　　有業(yè)務系統(tǒng)培訓計劃的單位，可壓縮自選專題講座課程，但全年培訓總量應（含專題講座及業(yè)務系統(tǒng)培訓課在內(nèi)）應不少于60課時。

　　第十六條公司"每周半小時互教互學活動"、"每月一文"學習活動以及員工在職進修等常規(guī)學習培訓要求參見公司相應管理規(guī)定。

　　第五章員工培訓運營實施管理

　　第十七條培訓計劃管理

　　1.公司年度培訓計劃應在每年計劃會議召開前擬定完成，并進行專項評審，經(jīng)公司領導批準后，由綜合管理部組織實施。

　　2.公司年度專題講座計劃應在每年計劃會議召開前擬定完成，并進行專項評審，評審通過后報片區(qū)人力資源負責人審核，經(jīng)公司綜合管理部批準后實施。

　　3.公司的項目經(jīng)營管理人才培訓、青年骨干培訓班及業(yè)務骨干培訓，原則上應在每年第二至第三季度安排實施。公司業(yè)務系統(tǒng)培訓計劃應在培訓實施前一周報集團公司人力資源部備案。

　　4.培訓經(jīng)費的年度預算與培訓計劃一并報批。

　　第十八條培訓課程管理

　　1.公司綜合管理部應根據(jù)公司年度工作計劃重點擬定專題講座培訓課程。

　　2.公司的項目經(jīng)營管理人才培訓、青年骨干培訓班及業(yè)務骨干培訓的課程體系應根據(jù)實際情況及時更新，不斷完善。

　　3.公司綜合管理部應及時了解培訓市場動態(tài)，發(fā)覺并引進優(yōu)秀的培訓課程，使培訓工作引領員工的成長。

　　4.公司部門負責人及以上職級人員應開發(fā)一門以上的專業(yè)類或通用管理類課程提供給公司人力資源部，并不斷更新改進。

　　第十九條培訓師資管理

　�。ㄒ唬┩獠繋熧Y

　　外部專家教授和專業(yè)培訓機構(gòu)師資的選擇由公司綜合管理部門負責。

　　1.師資選擇應綜合考慮其權(quán)威性、專業(yè)性、已完成培訓課時量、培訓學員反映、授課風格與技巧等。

　　2.培訓課實施前應審核培訓大綱，重點審核培訓內(nèi)容的針對性、課程設計深度（尤其是重點內(nèi)容的展開程度）、培訓課時合理性等；必要時應要求培訓師修改課程大綱，突出課程重點、刪減或壓縮非重點內(nèi)容，以確保課程質(zhì)量和培訓效果。

　�。ǘ�）內(nèi)部師資

　　1.集團公司、各片區(qū)、各項目公司部門負責人及以上人員即為集團范圍內(nèi)部培訓師；集團各專業(yè)領域的專家型員工經(jīng)所在單位綜合管理管理部門推薦、所在單位領導批準后成為內(nèi)部培訓師。

　　2.公司每年須根據(jù)培訓計劃和需求安排內(nèi)部培訓師實施培訓。

　　3.內(nèi)部培訓師主要承擔新員工培訓、青年骨干培訓、業(yè)務系統(tǒng)培訓以及部分專題講座的授課。培訓課目由綜合管理部門與培訓師協(xié)商確定，課程及教材設計由內(nèi)部培訓師負責，必要時綜合管理部門可組織相關專家審核。

　　（三）對于實施培訓的培訓師，應給予一定的課時費或獎勵。

　　1.外部師資的課時費用由培訓實施單位與培訓機構(gòu)或培訓師協(xié)商，按協(xié)議支付。

　　2．內(nèi)部師資的獎勵，由公司綜合管理每年進行一次統(tǒng)計，并根據(jù)其課程水平及培訓課時數(shù)量經(jīng)公司領導批準后實施獎勵。獎勵形式采取贈送購書券、外派參加專業(yè)培訓以及現(xiàn)金獎勵等，具體額度由各單位自行確定。

　　第二十條培訓課件及教材管理

　�。ㄒ唬┡嘤柷埃�綜合管理部須提前向培訓講師收集培訓課件及相關資料，根據(jù)課程需要制作成培訓講義發(fā)放給參訓人員。

　�。ǘ�）綜合管理部負責收集、整理、保存歷次培訓教案及培訓錄像等資料，建立培訓資料庫，以便對部分課程進行優(yōu)化完善后再次使用。

　�。ㄈ�）綜合管理部負責收集、保存公司內(nèi)部各類調(diào)研報告、專題報告、總結(jié)材料、案例分析材料及經(jīng)驗交流材料等，以便作為課程開發(fā)素材及培訓基礎資料等。

　�。ㄋ模┕�司選派員工參加各類外部培訓，參訓人員應將培訓書面講義、PPT、課堂記錄整理好并提交給綜合管理部，必要時要安排參訓人員將培訓內(nèi)容設計成內(nèi)部培訓課程。

　　第二十一條培訓評估

　　綜合管理部負責對已實施的培訓進行效果評估。培訓效果評估的內(nèi)容應包括對培訓師的評價、對課程質(zhì)量和課程價值的評價、對員工工作改進影響的評價、對培訓活動組織工作的評價等。

　　1.培訓評估可采取問卷調(diào)查或訪談等方式進行，調(diào)查對象應包含各層面人員。

　　2.集團專題講座的評估調(diào)查比例應不低于參訓人員的10%；項目經(jīng)營管理人才培訓、青年骨干培訓及集團業(yè)務系統(tǒng)培訓的評估調(diào)查比例應不低于參訓人員的80%；專題講座和業(yè)務系統(tǒng)培訓的評估調(diào)查比例應不低于參訓人員的80%；新員工培訓的評估調(diào)查范圍應包括全體參訓人員。

　　3.培訓評估的頻次和時間

　�。�1）新員工入職培訓應每期進行一次評估，可在培訓結(jié)束時進行。

　�。�2）青年骨干、項目經(jīng)營管理人才及業(yè)務系統(tǒng)培訓按每期課程完成后進行一次集中評估，具體時間可在當期培訓結(jié)束時進行。

　�。�3）專題講座原則上應每次課進行一次評估，當短期內(nèi)組織多次系列專題講座時可集中安排進行一次評估。

　　第七章培訓監(jiān)督與考核

　　第二十二條培訓實施監(jiān)督

　　公司培訓實施情況由公司綜合管理部通過專項檢查和聯(lián)和檢查方式進行監(jiān)督。

　　第二十三條培訓檔案管理

　�。ㄒ唬┕�司綜合管理部應建立和保存培訓檔案，培訓檔案包含：培訓計劃、培訓總結(jié)、培訓課程資料、培訓記錄、培訓簽到冊、培訓評估資料等。

　�。ǘ�）公司綜合管理部建立每個員工的培訓記錄檔案，員工培訓檔案的記載內(nèi)容應包括員工在職期間所參加的新員工培訓、專題講座、專題講座業(yè)務系統(tǒng)培訓、在職進修等。

　　第二十四條培訓考核

　�。ㄒ唬┕�司應將培訓工作實施情況，以及集團對公司培訓工作的檢查評價情況，納入對綜合管理部及其負責人的績效考核和年終考評范圍。

　�。ǘ�）公司對培訓工作的檢查結(jié)果，納入集團對各片區(qū)、各項目公司及其主要負責人的績效考核和年終考評范圍。

　　第八章附則

　　第二十五條本制度由綜合管理部負責解釋和修訂。

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