提高員工滿意度三大板斧
社會因素與組織因素作用于個人因素，對人才的流失行為起主導(dǎo)作用。從具體的個人看，往往是幾個因素綜合起作用，而最主要的影響因素是員工的工作滿意度。為了留住人才，企業(yè)首先想到的應(yīng)是提高員工滿意度。員工滿意度取決于以下三個方面：
一是工作與個人自我認(rèn)識是否一致。工作特點(diǎn)與個人特征越一致，員工滿意度就越高�，F(xiàn)實(shí)與個人的評價不同時，員工就會產(chǎn)生不滿，流出動機(jī)也越強(qiáng)。根據(jù)學(xué)術(shù)界新近對組織約束與流失行為關(guān)系的研究，組織約束可分為態(tài)度約束和行為約束。態(tài)度約束與企業(yè)文化、價值觀相似，集中體現(xiàn)在雇員對組織目標(biāo)的認(rèn)同，為組織成員身份自豪，并愿為整體組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力工作，是員工忠誠的一種體現(xiàn)。行為約束指員工因?yàn)樽鞒龅臎Q定不可取消，如不經(jīng)過一番特別的努力無法脫離組織，就是常說的被“套”住。因此，發(fā)展態(tài)度約束是降低自愿流失的主動方法，成功的公司都將價值觀視為積聚人才和留住人才的生命線。
二是組織活動對個人需求的滿足及其可預(yù)測性。工作越能滿足員工需求，員工基本滿意度越高；可預(yù)測性越高，員工也越愿意留下。這涉及到工作、薪酬、激勵機(jī)制和工作環(huán)境方面的設(shè)計，以及對員工期望的管理。企業(yè)要管理好員工的期望，使期望與實(shí)際所得相匹配，包括兩個不同的內(nèi)容：與員工保持溝通，了解員工期望的變化；管理員工的期望，使其處于一個組織能長久滿足的水平。
三是工作角色與其他角色的兼容性和適應(yīng)性。工作要求與其他角色相融性越大，員工滿意度越高。根據(jù)有關(guān)的研究表明，即使工作要求相同，團(tuán)體中員工也具有不同的滿意度。原因之一是由于社會對各個員工的要求不同，因此對個人來說，角色之間的相融性不同。還有，在工作角色與個人家庭角色方面，工作的安排如果使得員工無法好好履行其他角色，也會使員工產(chǎn)生不滿。
當(dāng)然，滿意的員工不一定會留下，不滿的員工也不一定跳槽。員工將自身工作與其他工作機(jī)會比較時產(chǎn)生的想法，對現(xiàn)有工作滿意度也有影響。如果他覺得跳槽機(jī)會少，他們?nèi)詴粼诂F(xiàn)有企業(yè)中，但士氣會繼而改變，從而使?jié)M意度之間發(fā)生轉(zhuǎn)化。
最后，決定人才流出動機(jī)的還有企業(yè)的規(guī)模。大企業(yè)比起小企業(yè)的優(yōu)勢在于，大企業(yè)可提供不少各式職位來滿足員工對新鮮感和閱歷的追求。因此，首先要確定員工的特點(diǎn)，對追求新鮮感的員工在大企業(yè)內(nèi)部提倡職位互換。