【推薦】最新職場(chǎng)禮儀常識(shí)

　　1、 常規(guī)的服務(wù)人際距離有幾種?

　　a. 有4種

　　2、 下列直接服務(wù)距離，哪種說(shuō)法是正確的?

　　a. 0. 5米至1. 5米之間

　　3、 展示距離，即服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距離以多

　　遠(yuǎn)為宜?

　　a. 以1米至3米為宜

　　4、 引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)，距離服務(wù)對(duì)象多遠(yuǎn)為宜?

　　a. 1.5米左右

　　5、 服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)一般應(yīng)行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象的哪個(gè)方向合適?

　　a、 左前方

　　6、服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象未要求提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)在服務(wù)對(duì)象的視線(xiàn)之內(nèi)并與對(duì)方自覺(jué)保持多遠(yuǎn)的距離為宜?

　　c、3米以上的距離

　　7、商場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客服務(wù)要做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么?

　　a.懂得商品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作

　　8、商場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客服務(wù)要做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”�！叭龝�(huì)”是下列哪三會(huì)?

　　b、 會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝c

　　9、 行窗口服務(wù)人員可以用下列那種方式同客戶(hù)進(jìn)行核對(duì)業(yè)務(wù)?

　　交談方式核對(duì)，也可采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢(shì)、眼示的方式進(jìn)行核對(duì)

　　10、服務(wù)員在給客人結(jié)賬時(shí)，下列哪種做法是正確的?

　　b、小聲向結(jié)賬者報(bào)出所收、找的錢(qián)數(shù)

　　11、顧客點(diǎn)餐時(shí)，下列哪種做法是合適的?

　　c、適當(dāng)介紹推薦本餐館的特色飲食

　　12、出租車(chē)需加收空駛費(fèi)、過(guò)路、過(guò)橋費(fèi)時(shí)，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?

　　b、事先說(shuō)明

　　13、出入境管理人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?

　　c、身上系掛外露的鑰匙、手機(jī)、腰包

　　14、郵政、電信服務(wù)人員的下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?

　　a、 向用戶(hù)投交賬單、郵件等物品時(shí)，面向?qū)Ψ剑�用左手遞、接物品

　　15、醫(yī)務(wù)人員在為患者診治完畢后下列哪種用語(yǔ)是正確的?

　　a、對(duì)患者說(shuō)“祝您早日康復(fù)”等祝福語(yǔ)

　　16、公安民警執(zhí)行公務(wù)時(shí)，下列哪種做法是錯(cuò)誤的?

　　c、事活動(dòng)場(chǎng)合遇見(jiàn)外賓，為維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)，可以對(duì)其視而不見(jiàn)

　　17、酒店服務(wù)在不違犯規(guī)定的情況下，下列哪種做法是正確的?

　　c、主隨客便

　　18、面對(duì)客人的投訴，下列哪種做法是錯(cuò)誤的?

　　b、急于向客人說(shuō)明原由

　　19、在為顧客提供服務(wù)時(shí)，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?

　　a、 遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長(zhǎng)輩后晚輩等原則

　　20、在出租車(chē)車(chē)輛行駛中，下列哪種做法是對(duì)的?

　　c、不要不停地通過(guò)后視鏡“窺視”后座乘客

　　21、城管人員執(zhí)法時(shí)下列哪種做法是對(duì)的?

　　b、舉止得體，避免使用不當(dāng)肢體語(yǔ)言

　　22、司乘人員的下列哪種做法是得體的?

　　c、在征得同意的情況下，主動(dòng)熱情幫助

　　23、女民警的下列哪種做法是正確的?

　　c、著警服時(shí)嚴(yán)禁佩帶首飾

　　24、執(zhí)勤民警的下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?

　　a、 使用公務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度剛?cè)徇m度

　　25、記者的下列哪種著裝方式是正確的?

　　c、記者采訪(fǎng)時(shí)衣著應(yīng)因采訪(fǎng)對(duì)象不同而不同

　　26、記者采訪(fǎng)時(shí)，下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?

　　c、對(duì)問(wèn)題打破沙鍋紋(問(wèn))到底

　　27、記者采訪(fǎng)時(shí)對(duì)方如有不正確的言論，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?

　　b、用提問(wèn)等方式轉(zhuǎn)移話(huà)題，避免發(fā)生正面爭(zhēng)執(zhí)

　　28、導(dǎo)游員講解時(shí)，下列那種做法是合適的?

　　a、 講解內(nèi)容健康、規(guī)范、到位

　　29、為殘疾人提供幫助時(shí)，下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?

　　b、幫助時(shí)小心翼翼誠(chéng)惶誠(chéng)恐

　　30、在遇到聾啞人需要溝通時(shí)，下列哪種做法是對(duì)的?

　　a、 如不懂手語(yǔ)，不要亂打手勢(shì)(各國(guó)聾啞人使用的手語(yǔ)也不盡相同)

　　31、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)安排入座時(shí)，下列哪種做法是正確的?

　　c、由主人主動(dòng)安排眾人入座

　　32、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)安排入座時(shí)，下列正確的做法是：

　　a、 男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開(kāi)座椅并協(xié)助其入座

　　33、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)安排座位時(shí)，下列正確的做法是：

　　a、將主賓安排在主人的右側(cè)

　　34、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)中，下列哪種做法是合適的?

　　a、 主人可用公筷為身邊的客人布菜

　　35、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)中，下列哪種做法是合適的?

　　b、首次敬酒由主人提議

　　36、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)應(yīng)由誰(shuí)來(lái)表示宴會(huì)結(jié)束?

　　a、 主人

　　37、在赴宴就餐過(guò)程中，筷子的正確放法是：

　　c、并齊放在筷架上c

　　38、 就餐過(guò)程中若不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，正確的做法是：

　　c、表示歉意，如對(duì)方是異性，不必親自為其擦拭，請(qǐng)服務(wù)員幫助即可

　　39、宴會(huì)由誰(shuí)宣布結(jié)束?

　　b.主人

　　40、就餐完畢結(jié)帳時(shí)，下列哪種做法是合適的?

　　c、征得主人同意，可代為付賬

　　41、吃自助餐時(shí)，合乎禮儀的做法是：

　　a、 一次不可取太多，吃完一盤(pán)后再去取用

　　42、 參加自助餐宴請(qǐng)，再次取菜時(shí)應(yīng)做到：

　　c.不使用已經(jīng)用過(guò)的餐盤(pán)，使用新的餐盤(pán)

　　43、電話(huà)在使用過(guò)程中突然中斷，這時(shí)應(yīng)由誰(shuí)立即重?fù)?

　　a、 由主叫方立即重?fù)?/p>

　　44、通話(huà)時(shí)，哪方先掛斷電話(huà)為宜?

　　c、以主叫方或尊者先掛斷為宜

　　45、公共場(chǎng)所使用手機(jī)的正確做法是：

　　b、不便接聽(tīng)時(shí)堅(jiān)決不接聽(tīng)b

　　46、以下哪種使用手機(jī)短信的做法是不禮貌的?

　　a.在與人談話(huà)時(shí)不停地查看或編發(fā)短信

　　47、在沒(méi)有標(biāo)出“一米線(xiàn)”的地方排隊(duì)，以下哪種做法是正確的?

　　c.給最前排的人留出足夠的操作空間

　　48、排隊(duì)過(guò)程中有事暫時(shí)離開(kāi)，再次返回后，以下哪種做法是錯(cuò)誤的?

　　c.向原位身后的人說(shuō)明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊(duì)

　　49、與人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的?

　　a.目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重

　　50、一般情況下與人握手，合適的做法是：

　　c、伸出右手，適當(dāng)用力緊握對(duì)方右手c

　　51、在正式場(chǎng)合行握手禮時(shí)，應(yīng)是：

　　a、 上級(jí)先伸手為禮

　　52、師生之間行握手禮時(shí)，應(yīng)是

　　b、以老師先伸手為禮

　　53、與他人告辭行握手禮時(shí)，賓主雙方最合適的做法是：

　　a、在門(mén)外握手告別

　　54、給他人遞送名片時(shí)，以下哪種做法是正確的?

　　b.應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?/p>

　　55、接受他人遞送名片時(shí)，以下哪種做法是不正確的?

　　c.接受對(duì)方名片后，如沒(méi)有名片可交換，就不必告知對(duì)方聯(lián)系方式

　　56、尊者、長(zhǎng)者不主動(dòng)交換名片時(shí)，合適的做法是：

　　a、 可委婉提出，不宜直接索取

　　57、在我國(guó)，由專(zhuān)職司機(jī)駕駛的專(zhuān)車(chē)(小轎車(chē))，其貴賓專(zhuān)座是：

　　b.后排右座

　　58、乘坐大巴車(chē)時(shí)，下列哪個(gè)座位最為尊貴?

　　c、司機(jī)后面的座位

　　59、什么是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”?

　　a.女士?jī)?yōu)先

　　60、在國(guó)際交往場(chǎng)合，對(duì)哪些人士可稱(chēng)為“閣下”?

　　c.視其國(guó)家情況，只對(duì)地位較高的官方人士

　　61、吻手禮的接受只限于：

　　a、 已婚的女性

　　62、在國(guó)際交往場(chǎng)合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是

　　b.先把身份低的介紹給身份高的

　　63、在夫人的稱(chēng)呼之前，如果加姓氏的話(huà)，正確的做法是：

　　b.加丈夫的姓

　　64、涉外場(chǎng)合，“同志”一詞的正確用法是

　　a.對(duì)社會(huì)主義國(guó)家和兄弟黨成員可稱(chēng)作“同志”

　　65、近年來(lái)，哪種已逐漸成為對(duì)女性最常用的稱(chēng)呼?

　　a、 女士

　　66、西餐座次安排的原則是：

　　a.男女交叉排列

　　67、使用西餐餐具的原則是：

　　a.左手持叉，右手持刀

　　68、參加涉外自助餐時(shí)，取用食物的得體方式是：

　　a.按涼菜、熱菜、點(diǎn)心和水果的順序分盤(pán)取用

　　69、涉外交往中，收到對(duì)方的禮物之后，得體的做法是：

　　b.致謝后經(jīng)對(duì)方認(rèn)可打開(kāi)禮物并表示喜歡

　　70、重大涉外活動(dòng)中入座的正確做法是

　　a、 在條件許可時(shí)應(yīng)從座椅的左側(cè)入座

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