店慶工作總結(jié)(合集)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，快快來(lái)寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的店慶工作總結(jié)(合集)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
歷經(jīng)12天的大家庭店慶終于圓滿了落下了帷幕，家電物流工作跌跌撞撞地也隨之進(jìn)入一個(gè)由高峰向平穩(wěn)過(guò)渡的時(shí)期。但是，在這短短的12天高峰里，我們卻如同經(jīng)歷過(guò)一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)一樣，既有倉(cāng)儲(chǔ)科找貨的硝煙彌漫，也有配送科顧客的炮火連天，還有錄入科的“讓票據(jù)飛一會(huì)兒”……這12天的活動(dòng)，是金力系統(tǒng)上線后的一次全面檢測(cè)，是物流工作的一次全面業(yè)務(wù)考核，這次活動(dòng)，同時(shí)也暴露出很多問(wèn)題，在這些問(wèn)題中，有的是值得我們總結(jié)的成功經(jīng)驗(yàn)，有的是我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘牟蛔�。物流工作如何更好地良性并高速發(fā)展，做好這次店慶活動(dòng)的總結(jié)，十分重要。
一、成功經(jīng)驗(yàn)。
1、 前期籌備工作充分。
1）人員準(zhǔn)備充分。
ⅰ、倉(cāng)儲(chǔ)科找貨的人員增加了6人（名品3人+營(yíng)口3人）錄入票據(jù)消單人員增加1人（家電公司）提高了找貨速度與錄入速度。
�、�、配送科客服人員增加了2—3人（家電公司）保證了電話的有效接聽與問(wèn)題的第一時(shí)間處理，降低了顧客的焦躁心情，減少了客訴。
�、！IP司機(jī)設(shè)置。支援物流的專職司機(jī)十分重要，對(duì)于棘手的特殊顧客的刁蠻要求（今天必送型、不送就到前線商場(chǎng)吵鬧），我們總能滿足，保證了前線商場(chǎng)工作的正常經(jīng)營(yíng)秩序。
�、ぁ⒐绢I(lǐng)導(dǎo)親自主持大局工作。店慶期間，公司領(lǐng)導(dǎo)全程參與（周志富經(jīng)理、張春宏經(jīng)理、王衛(wèi)華經(jīng)理等）并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給予了調(diào)整與指導(dǎo)。這種對(duì)物流工作高度重視的態(tài)度，讓物流員工干勁十足。
2） 設(shè)備用品準(zhǔn)備充分。
ⅰ、倉(cāng)儲(chǔ)科增加打印機(jī)一臺(tái)。
�、ⅰ⑴渌涂圃黾佣款櫩蜔峋�。二臺(tái)電腦。
�、�、配送科增加VIP貨車一臺(tái)。
�、�、綜合辦采買了店慶期間的辦公必備用品及食堂日常調(diào)料，保障了店慶工作的工作與生活需要。
2、溝通工作全面。
1） 廠家溝通到位。所有送貨廠家都是按時(shí)來(lái)貨，保證了入庫(kù)工作與出庫(kù)工作的合理有序。
2） 承運(yùn)商溝通到位。有合作關(guān)系的承運(yùn)商都在活動(dòng)前進(jìn)行了動(dòng)員與協(xié)商，保證了銷售高峰時(shí)的車次。
3） 前線商場(chǎng)溝通到位�；顒�(dòng)前與商場(chǎng)積極溝通，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)在員工早會(huì)上對(duì)員工進(jìn)行了物流工作的講解與傳達(dá)。商場(chǎng)員工在對(duì)顧客送貨時(shí)間的承諾上都把握的比較有分寸，并在送貨聯(lián)上標(biāo)注清楚，給送貨工作減輕了負(fù)擔(dān)。
4） 與業(yè)務(wù)投訴部門事先溝通到位�；顒�(dòng)前與集團(tuán)辦投訴熱線800及大家庭業(yè)務(wù)處315等相關(guān)部門也進(jìn)行了溝通，凡是有物流相關(guān)投訴問(wèn)題，都及時(shí)地反饋到物流中心綜合辦，由物流相關(guān)部門解決�？刂屏送对V問(wèn)題的惡化性。
3、工作時(shí)間的調(diào)整。
1） 收舊時(shí)間調(diào)整。收舊工作單獨(dú)提出來(lái)，在早7：00進(jìn)行正式工作，提高了司機(jī)的出庫(kù)效率。
2） 工作時(shí)間調(diào)整。物流中心的店慶期間工作時(shí)間，全部增加了早1小時(shí)與晚1小時(shí)合計(jì)2個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，配合商場(chǎng)做好售后配送與顧客咨詢工作。
4、食堂工作簡(jiǎn)化。
1） 由原先手工制作的餐飲項(xiàng)目更改為購(gòu)買成品。（如自己蒸饅頭改為定制；菜品也多以省時(shí)為主，土豆絲改土豆片、自制拌菜改為豆腐乳等）
2） 食材采買上也由每日現(xiàn)采改為定制（大豆腐成板定制、雞蛋也由零采變?yōu)榻y(tǒng)采等）
3） 增加食堂幫廚人員。在人員超過(guò)40人時(shí)，抽調(diào)各科室臨時(shí)支援人員到食堂幫廚。
二、不足之處。
軟件系統(tǒng)問(wèn)題。此次店慶活動(dòng)，是金力系統(tǒng)上線后所經(jīng)歷的首次大型考驗(yàn)，因?yàn)樗袉T工對(duì)于系統(tǒng)的不清晰，在操作上的不熟練，導(dǎo)致產(chǎn)生了許多問(wèn)題。在物流工作上，每個(gè)科室都有不同表現(xiàn)。
1） 倉(cāng)儲(chǔ)科。
�、T工對(duì)于系統(tǒng)不熟練，對(duì)于司機(jī)在電腦里的消除庫(kù)存工作速度慢、效率低，造成司機(jī)等待、不耐煩甚至反感。
ⅱ暫存手續(xù)繁瑣。不管是機(jī)器實(shí)機(jī)出庫(kù)，還是電腦虛擬出庫(kù)，此件商品就需要辦理暫存。而且辦理程序十分模糊，造成司機(jī)前期拿個(gè)單子到處咨詢，怨聲載道。
�、３鰩�(kù)人員安排不合理。在店慶次日出庫(kù)高峰時(shí)，同時(shí)開設(shè)四道庫(kù)門驗(yàn)貨出庫(kù)。（含3號(hào)庫(kù)）而因?yàn)槲覀兾锪鲙?kù)房實(shí)際上是個(gè)混合庫(kù)房，所以司機(jī)一般提貨都是先從正門出庫(kù)，其他再?gòu)?號(hào)門或者3號(hào)門走，造成了主庫(kù)門車水馬龍、而其他兩個(gè)庫(kù)門則門可羅雀的局面。
ⅳ出庫(kù)程序設(shè)計(jì)繁瑣。每次出庫(kù)，都需要二名庫(kù)工管驗(yàn)貨，而且所驗(yàn)貨庫(kù)管并非本類商品的專職庫(kù)管。商品認(rèn)知不熟悉，程序臃腫，效率低下。（據(jù)司機(jī)稱：國(guó)美是分品類庫(kù)，每庫(kù)1人，專人專庫(kù)，提貨十分快捷）制約了司機(jī)的提貨速度。
�、ブг藛T沒有合理安排利用。在庫(kù)房中出現(xiàn)一起商品安全問(wèn)題：一款32寸LG電視在早提貨時(shí)丟失了配件。而沒有被發(fā)現(xiàn)。除了庫(kù)房沒有監(jiān)控因素外，在人為防盜上，也沒有任何手段與措施。明顯暴露出前期準(zhǔn)備缺項(xiàng)。
�、υ谒緳C(jī)提貨后的.商品安全上，也沒有相應(yīng)預(yù)案�；顒�(dòng)期間，共發(fā)生二起司機(jī)在提貨后丟貨事件。（李洪軍與高飛）據(jù)查都是因?yàn)樘嶝浂�，鄰車近混亂裝錯(cuò)了車。后來(lái)雖說(shuō)商品找到，但是也不是因?yàn)槲覀兘o司機(jī)提供了證據(jù)的原因找到的貨。室外監(jiān)控因?yàn)槊艽a問(wèn)題，沒有發(fā)揮任何作用。（監(jiān)控器內(nèi)容只能刪除，不能修改，沒有必要把密碼設(shè)得那么神秘，全物流中心只有一個(gè)人知道）
ⅶ三個(gè)庫(kù)位的庫(kù)存數(shù)量不共享，電腦沒有明確顯示。有部分商品存放在一號(hào)庫(kù)，但是司機(jī)在二號(hào)庫(kù)提貨時(shí)，庫(kù)管員因?yàn)槎?hào)庫(kù)沒有貨，直接在提貨聯(lián)上標(biāo)明：“無(wú)貨”字樣，很不負(fù)責(zé)任。造成司機(jī)直接上交提貨單據(jù)，不給顧客送貨。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員極大不滿。錄入科工作人員只是在電腦里查無(wú)實(shí)貨時(shí)，也在提貨聯(lián)上標(biāo)：電腦無(wú)貨。但實(shí)際上，這種商品可能就在庫(kù)里，只不過(guò)因?yàn)橄到y(tǒng)的問(wèn)題，電腦而顯示無(wú)貨狀態(tài)。所有的庫(kù)房保管員都只對(duì)自己所負(fù)責(zé)的庫(kù)位里的商品說(shuō)話，而對(duì)其他二個(gè)庫(kù)位里的同品類商品一無(wú)所知。
2） 配送科
ⅰ接線人員不專業(yè)。支援接線人員多是臨時(shí)增加人員，在接線時(shí)對(duì)于電腦查
詢系統(tǒng)不熟練。對(duì)于接線方法也多樣化，和顧客講話啰嗦，有責(zé)怪顧客語(yǔ)氣。造成接線時(shí)間長(zhǎng)，效率低。
�、⑥k公環(huán)境制約接線效果。辦公環(huán)境嘈雜，顧客講話聽不清，接線員聲音大，給人感覺很不職業(yè)。像是家庭打電話聊家常。
ⅲ話機(jī)不專業(yè)。所有話機(jī)都是移動(dòng)座機(jī)，效果差，受信號(hào)制約，人工接線，漏接率高。造成顧客投訴多。
ⅳ新老系統(tǒng)更換期間，顧客查詢復(fù)雜。凡是老系統(tǒng)中的顧客，新系統(tǒng)發(fā)揮作用差，很多查不到。
�、�(duì)承運(yùn)商與司機(jī)的派單把控不好。先到司機(jī)自己挑單子，把容易送的商品先送，不容易送的冰箱、高樓甩了下來(lái)，給后來(lái)的司機(jī)造成了很大的怨言。
�、�(duì)臨時(shí)支援的司機(jī)要求少。因?yàn)槭窃谔貏e困難時(shí)期臨時(shí)支援來(lái)的，所以對(duì)他們要求與培訓(xùn)沒有。造成了顧客對(duì)送貨工人與司機(jī)的投訴問(wèn)題若干。
�、Ы疝k軟件系統(tǒng)對(duì)于同一姓名的人不能識(shí)別歸類，一家買多件貨或者以舊換新，錄入時(shí)間有所不同，而系統(tǒng)打印時(shí)多不同，所以造成一家貨多人、多次送貨現(xiàn)象。給顧客在接貨時(shí)造成了極大的不方便。也給我們物流配送科造成了人員及車輛上的極大浪費(fèi)。
�、ú荒苊鞔_與顧客約定送貨時(shí)間，造成多次給顧客送貨，顧客拒接，而顧客有時(shí)間時(shí)，我們又沒有時(shí)間送的矛盾。
�、┤必泦�(wèn)題，與顧客溝通不清楚。在程序上，凡是無(wú)貨的問(wèn)題，都是由司機(jī)把無(wú)貨單據(jù)上交到配送科，由配送科負(fù)責(zé)聯(lián)系前臺(tái)與顧客溝通具體貨到時(shí)間與送貨時(shí)間。但是在此次活動(dòng)中，有司機(jī)忘記上交無(wú)貨單據(jù)、造成顧客在家空等一天的（司機(jī)是先打電話后提貨、所以有這樣問(wèn)題）有的是司機(jī)上交單據(jù)后，客服沒有聯(lián)系前臺(tái)的等等原因。而這些，都是造成顧客投訴的問(wèn)題所在。也是我們需要繼續(xù)改進(jìn)的地方。
ⅹ針對(duì)前線營(yíng)業(yè)員的退貨問(wèn)題，從意義上說(shuō)是與我們物流不相關(guān)的，但是因?yàn)檎{(diào)度只要安排了網(wǎng)點(diǎn)打印單據(jù)，前臺(tái)就取消不了退貨。這樣的設(shè)計(jì)，從很大程度上制約了前線的退貨，造成顧客的極大不滿。退貨本來(lái)就是一件不開心的事，如果手續(xù)繁雜，顧客一定憤怒高漲。9月9日暴露出來(lái)的找差價(jià)退貨問(wèn)題，就是明顯的表現(xiàn)。
�、衿睋�(jù)存放無(wú)科學(xué)系統(tǒng)性。后期涌現(xiàn)出來(lái)的許多客服問(wèn)題，并不是送貨問(wèn)題，而是更多地找不到單據(jù)的問(wèn)題，客服的工作人員忙碌不是因?yàn)榻泳�，也是因?yàn)檎也坏剿拓泦螕?jù)。很多急于送貨的顧客與普通顧客混放在一起，分不清重點(diǎn)主次，重要顧客單據(jù)丟失，造成重復(fù)打印等。
3） 錄入科。
錄入科工作量很大，分擔(dān)了大多是倉(cāng)儲(chǔ)科的問(wèn)題，這些問(wèn)題，在以后的工作中，都應(yīng)該明確職責(zé)。在票據(jù)回執(zhí)時(shí)，也多不及時(shí)。
4） 前線營(yíng)業(yè)
ⅰ營(yíng)業(yè)員對(duì)系統(tǒng)運(yùn)用生疏，相干的與不相干的問(wèn)題，都咨詢物流，給物流工作帶來(lái)了很大的麻煩。
�、I(yíng)業(yè)員急于銷售，承諾過(guò)多。
�、Ｇ熬�不了解物流工作，物流地點(diǎn)等，說(shuō)出了與物流工作相悖的言論。 ⅳ臨促太多，不懂送貨、售后流程，造成物流工作量大增。
此次店慶的結(jié)束，僅是商場(chǎng)銷售的告一段落，但是對(duì)于物流工作來(lái)說(shuō)，卻是壓力不減。在此次活動(dòng)中，鍛煉了隊(duì)伍，提高了員工的斗志。在此，特別感謝家電公司領(lǐng)導(dǎo)及兄弟姐妹對(duì)于物流中心的支持與幫助。相信在下次大型活動(dòng)中，我們一定會(huì)有所進(jìn)步，做的更好！
電器連鎖物流中心綜合辦：xxx
二0xx年九月九日
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