消費者權(quán)益日活動總結(jié)范文
篇一
為隆重紀(jì)念3.15國際消費者權(quán)益日，進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》，宣傳“消費與服務(wù)”年主題，落實企業(yè)、政府、消費者、新聞媒體在消費中的不同責(zé)任，提高全社會在消費維權(quán)中的責(zé)任意識，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，共創(chuàng)和諧社會，我會根據(jù)市消協(xié)的部署，開展了隆重的紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益日活動。
一、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
為使紀(jì)念活動扎實有效的開展，我會于2月18日制定了《**2010年3.15國際消費者權(quán)益日活動方案》，次日上報給縣政府，縣政府以壽政辦秘[2010]8號文轉(zhuǎn)發(fā)了我會上報的方案，對紀(jì)念活動進(jìn)行了部署和要求，同時，成立了以縣人大副主任沈遠(yuǎn)峰、縣政協(xié)副主席范仲淵為顧問、縣委常委、副縣長許支祿為組長、其他常務(wù)理事單位負(fù)責(zé)人為成員的“**3.15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動領(lǐng)導(dǎo)組”。此后，縣工商局與縣消費者協(xié)會聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真開展2010年3.15國際消費者權(quán)益日系列活動的通知》(壽工商[2010]18號)，對各工商所、消協(xié)分會做了要求。3月11日上午縣消協(xié)組織城區(qū)各理事單位的負(fù)責(zé)人，召開了紀(jì)念“3.15”活動籌備會，對理事單位如何參加紀(jì)念活動進(jìn)行了詳細(xì)部署。
二、組織召開紀(jì)念大會
3月14日上午，縣消費者協(xié)會第三屆六次理事會和2010年3.15紀(jì)念活動新聞發(fā)布會在縣工商局會議室召開�？h委常委、副縣長許支祿、縣人大常委副主任沈遠(yuǎn)峰、縣政府辦公室副主任**參加會議。參加會議的還有縣消協(xié)全體理事、新增理事以及優(yōu)秀消費者投訴站的站長，共116人。會議由縣消協(xié)名譽(yù)會長、縣工商局局長**同志主持。首先召開縣消費者協(xié)會第三屆六次理事會�？h消協(xié)會長**同志作工作報告，然后對增加消協(xié)理事、調(diào)整部分消協(xié)理事、增加部分消協(xié)常務(wù)理事、增選消協(xié)副會長和秘書長候選人進(jìn)行提名，通過大會表決。在2010年3.15紀(jì)念活動新聞發(fā)布會上，**志公布2007年度優(yōu)秀消費者投訴站點、12315舉報聯(lián)絡(luò)站表彰決定，并頒獎;縣消協(xié)副會長、縣質(zhì)監(jiān)局副局長**同志公布全縣2009年度打假維權(quán)十大典型案件;**同志作重要講話。最后，**同志對會議作了總結(jié)發(fā)言。
三、組織開展市場檢查
3月12日至13日，縣工商局公平交易局全局出動，分別在**、**、**、**等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，組織開展對食品、農(nóng)資、兒童玩具和白酒等重要商品的專項執(zhí)法檢查。這次專項執(zhí)法行動共檢查經(jīng)營戶60余戶，其中執(zhí)照過期經(jīng)營農(nóng)資1戶，食品銷售臺賬記錄不齊全3戶，查獲無廠名、廠址和消費日期茶葉3盒(1.5公斤)，過期麥片3盒，過期小食品6.5公斤，無中文字樣兒童玩具20個，立案查處的5戶。
此次專項檢查采取了多種形式，一是檢查食品經(jīng)營者的主體資格，重點查處無照經(jīng)營或超范圍經(jīng)營;二是檢查索證索票是否合法有效、進(jìn)(銷)貨臺賬記錄是否完整規(guī)范;三是檢查是否存在經(jīng)銷“三無”、過期、變質(zhì)和不合格食品及產(chǎn)品，經(jīng)銷無消費許可證、無經(jīng)營許可證、無質(zhì)量合格證，不符合安全運用標(biāo)準(zhǔn)的商品行為;四是檢查是否存在商標(biāo)侵權(quán)行為;五是檢查是否存在以次充好、摻雜使假的質(zhì)量欺詐行為。在進(jìn)行專項執(zhí)法行動的同時，向經(jīng)營戶和消費者大力宣傳“消費與責(zé)任”年主題和消費維權(quán)法律、法規(guī)，向群眾詳細(xì)地介紹有關(guān)商品識假辨假的知識，引導(dǎo)準(zhǔn)確消費。
四、突出主題，加強(qiáng)宣傳
(一)在縣電視臺發(fā)布宣傳字幕。從3月11日起至16日每晚在**電視臺插播紀(jì)念3.15國際消費者權(quán)益日的宣傳字幕。
(二)發(fā)表電視講話。從3月14日起，邀請縣人大常委副主任沈遠(yuǎn)峰發(fā)表3.15國際消費者權(quán)益日的電視講話，連播兩天。
(三)刊登紀(jì)念文章。從3月9日起在六安電視報刊登縣人大常委副主任**的電視講話和縣消協(xié)會長**的答記者問。從3月12日起在**刊登“3.15紀(jì)念專刊”，公布全縣2009年度打假維權(quán)十大典型案件，發(fā)表縣委常委、副縣長許支祿在2010年3.15紀(jì)念活動新聞發(fā)布會上重要講話。
(四)組織大型街頭宣傳活動。3月15日，我會按照縣政府關(guān)于開展3.15國際消費者權(quán)益日活動的通知精神，組織縣直有關(guān)部門和企業(yè)在棋盤街建立法律宣傳臺、名優(yōu)商品展示臺、便民義診臺，開展大型法規(guī)宣傳活動和名優(yōu)商品展示，并現(xiàn)場接受消費者咨詢、投訴，以此來隆重紀(jì)念3.15國際消費者權(quán)益日。
參加紀(jì)念宣傳的共52個單位，其中縣直單位32家，企業(yè)20家。他們不僅設(shè)置了展臺，還在街道設(shè)置7個彩虹門，懸掛橫幅60余條，為紀(jì)念活動增添了濃厚的氣氛。今年縣人大、縣政府、縣政協(xié)對街頭宣傳活動特別重視，并組織三大班子的部分領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場進(jìn)行觀察和咨詢�？h直機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)積極參與宣傳工作活動，縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、物價局、供電公司等單位一把手親自坐陣，邊散發(fā)資料、邊解答咨詢。今年的宣傳形式各具特色，突出了“消費與責(zé)任”年主題，以宣傳消費維權(quán)的法律法規(guī)為主，共散發(fā)宣傳材料3萬余份;其次是進(jìn)行現(xiàn)場演示，讓消費者如何辨認(rèn)假煙和加碘鹽。在街頭宣傳的同時，縣中醫(yī)院開展了義診活動，免費為群眾量血壓、診病�？h新華書店還開展贈書活動。這次參加名優(yōu)商品展示的商品多達(dá)200余種，其中有獲全省著名商標(biāo)的八公山泉牌豆制品和地方特產(chǎn)南唐瓜子等;上海華聯(lián)**店和貴夫人化妝品店等超市開展了讓利銷售活動。新聞媒體的記者也走上街頭，對紀(jì)念活動進(jìn)行現(xiàn)場采訪。整個街頭宣傳和商品展示開展得既轟轟烈烈又扎扎實實。
五、認(rèn)真做好消費者的投訴、受理工作
“3.15”期間是消費者投訴最多的工夫，為認(rèn)真做好消費者的投訴工作，我會與12315投訴中心及各個工商所，制定了3月14日和3月15日兩天值班制度，安排專人施行了48小時值班，隨時接受消費者的投訴。并對投訴工作做到快速反應(yīng)，快速處理。在“3.15”期間，我們共受理咨詢160人次，受理投訴5起，調(diào)解2起，還有3起正在處理中。
總之，今年的“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動，開展的既轟轟烈烈，又取得了肯定的實效。從街頭宣傳的情況看，群眾索取宣傳資料的越來越多，但現(xiàn)場投訴的比往年有所減少。可以看出消費者的維權(quán)意識在逐步提高，尋求維權(quán)知識的欲望越來越濃。因此，在以后的工作中，我們要在黨的十八大精神指引下，在市消協(xié)的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)和各消協(xié)理事的支持幫助下，大力開展消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，為消費者提供更多的服務(wù)，把我縣的消協(xié)工作和消費者權(quán)益保護(hù)工作不斷推向新的水平。
**消費者協(xié)會
篇二
第一部分：
活動目的與意義：
從國際消費者聯(lián)盟組織確立3.15為每年 “國際消費者權(quán)益日”起至今已經(jīng)過了10幾個年頭。10幾年來每年的3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規(guī)模活動來宣傳消費者的權(quán)利、消費者組織的義務(wù)。權(quán)益部作為一個以維護(hù)廣大同學(xué)利益為宗旨的學(xué)生組織，借這一契機(jī)，圍繞“信心 科學(xué) 消費”為主題，通過組織活動向廣大學(xué)生宣傳相關(guān)的消費知識和法律知識，希望能夠擴(kuò)充同學(xué)們維權(quán)知識，方便同學(xué)權(quán)益受損問題能夠得以反映，及時幫助同學(xué)解決。
第二部分：
活動過程：
(一)前期準(zhǔn)備：
1. 收集關(guān)于校內(nèi)連鎖超市的調(diào)查問卷的問題,整理相關(guān)消費與法律的溫馨提示的材料,及篩選權(quán)益部上學(xué)期的成果照片集;
2. 查找相關(guān)的消費視頻并設(shè)計現(xiàn)場知識問答的題目;
3. 針對活動所需的橫幅，宣傳單，獎品等，在權(quán)益部的努力下，“超興旺”超市傾情贊助了本次活動;
4. 聯(lián)系校電臺，通過校電臺在3月11日至3月13日三天于全校進(jìn)行宣傳;
5. 制作兩張宣傳海報，與成果照片集一起張貼在院門口的展示及活動當(dāng)天的一區(qū)展板上;
6. 在經(jīng)過分團(tuán)委的前提下，組織各班班長或團(tuán)支書開會，通知本次活動的相關(guān)事宜。
(二)活動當(dāng)天：
1. 3月14日11:00至13：00 ，我們分別在一區(qū)，三區(qū)廣場開展活動，現(xiàn)場分發(fā)問卷調(diào)查，并設(shè)投訴點當(dāng)場接受投訴;
(三)后期活動：
1. 整理相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，采訪和投訴的結(jié)果;
2. 與相關(guān)部門取得聯(lián)系，向他們反映并解決問題;
3. 將此次活動的總結(jié)及成果在院報上發(fā)表，并通過校電臺在校
內(nèi)展示部門的成果。
第三部分：
活動的自我評定：
(一) 值得肯定：
1. 權(quán)益部的所有成員(分成各個小組)，在活動方案提出
到實施的半個多月里，每個小組各司其職，協(xié)調(diào)工作，從而為這次活動的成功舉辦奠定了很好的基礎(chǔ);
2. 我們定期召開例會，每個小組匯報本階段自己組的工作進(jìn)
展，并商討接下來的工作安排;
3. 本次活動所需大部分的經(jīng)費，橫幅，獎品等，權(quán)益部自己拉贊助，成功取得了“超興旺”的友情贊助;
4. 印制的595份問卷調(diào)查在活動當(dāng)天高質(zhì)量的全部完成;
5. 所選的視頻能夠聯(lián)系當(dāng)前時態(tài),對大學(xué)生而言具有較大的意義;
6. 提供投訴平臺，使得同學(xué)們權(quán)益受損問題能夠及時得到反映(總結(jié)末附上此次活動收集到的投訴問題)。
二)不足之處：
1. 白天的活動：一區(qū)，三區(qū)廣場的人流量考慮欠佳，導(dǎo)致一區(qū)三區(qū)問卷調(diào)查的份額分配不妥;
2. 晚上的活動：
�、�. 知識競答，猜價格等環(huán)節(jié)舉手回答的人過多，沒能保證坐在靠后的同學(xué)有較多回答的機(jī)會;
②.對于現(xiàn)場的氣氛考慮欠佳，尤其是猜價格環(huán)節(jié)，現(xiàn)場的秩序有點亂;
3. 消費知識的宣傳力度不夠，
(三) 改進(jìn)措施：
1. 細(xì)節(jié)之處盡量考慮到位周全，做到以不變應(yīng)萬變;
2. 到宿舍分發(fā)消費與法律的溫馨提示。
第四部分：
活動意義：
通過本次活動的舉辦，“消費權(quán)益與義務(wù)”這一概念在同學(xué)們的心中得到了更好的詮釋，也體現(xiàn)出了當(dāng)代大學(xué)生對于法律的重視與了解，展現(xiàn)出新時代大學(xué)生的風(fēng)貌。根據(jù)收集到的投訴問題，我們會盡量幫同學(xué)們解決，使得同學(xué)們有個更好的消費與生活的環(huán)境。
此次“3.15”系列活動的開展整體上而言是成功，雖然還存在缺點，但是我們會及時改進(jìn)，增長經(jīng)驗。權(quán)益部在本次活動中獲益匪淺，相信權(quán)益部在今后的活動中會做得更好!
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