促銷員獲獎(jiǎng)感言
促銷員獲獎(jiǎng)感言
時(shí)光荏苒，在浙江國(guó)際大酒店工作已經(jīng)三年時(shí)間了。在酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心幫助以及同事的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了很大的進(jìn)步。我從一名實(shí)習(xí)生開(kāi)始刻苦努力，嚴(yán)于律己，在工作中為客人提供細(xì)致細(xì)微的服務(wù)，同時(shí)也在個(gè)人工作經(jīng)歷中取得了優(yōu)異的成績(jī)。 本年度酒店的“青工比武”大賽中，我在接待/退房程序演練及業(yè)務(wù)問(wèn)訊知識(shí)的答辯環(huán)節(jié)上熟練掌握專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)和技巧，同時(shí)憑借良好的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，獲得第一名。
在前臺(tái)主管領(lǐng)班以及同事們的熱心幫助和大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平有了明顯的提高。前廳作為酒店的門面，作為顧客進(jìn)入酒店的必經(jīng)之地，我們每個(gè)前臺(tái)員工都要直接面對(duì)顧客，從一定意義上講我們的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出我們酒店的服務(wù)水平和管理水平。我們要保持自己最好的形象，為客人提供微笑服務(wù)，用我們最好的一面去面對(duì)客人，讓每位走進(jìn)浙江國(guó)際的客人都能體會(huì)到我們的真誠(chéng)和熱情。
在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解本地的風(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)；在客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)候能主動(dòng)詢問(wèn)一下客人住得怎樣或是對(duì)酒店有何意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他；進(jìn)一步地溝通能使客人多一份溫馨感。
我們酒店以接待商務(wù)客人為主，根據(jù)商務(wù)客人的生活特點(diǎn)和習(xí)慣，前臺(tái)提供“三快”服務(wù)，即登記快，服務(wù)快，結(jié)帳快。前臺(tái)員工之間還經(jīng)�；ハ嗵接懛⻊�(wù)技巧并加以推廣，如把VIP客人的服務(wù)推廣到普通客人不斷完善，不斷總結(jié)。服務(wù)沒(méi)有句號(hào)，前臺(tái)員工在服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持“以人為本”，把“三心”服務(wù)，即“細(xì)心、熱心、耐心”貫徹于我們日常的對(duì)客服務(wù)中。
服務(wù)性行業(yè)需要良好的服務(wù)心態(tài)，在接待客人的時(shí)候，無(wú)論遇到任何問(wèn)題都需要保持微笑，想客人所想，盡可能地為客人去解決所有問(wèn)題。某天夜晚，一位酩酊大醉的客人來(lái)到前臺(tái)辦理入住，因?yàn)楹茸砹�，預(yù)訂信息表達(dá)不清楚，無(wú)法找到預(yù)訂，客人就開(kāi)始發(fā)怒，破口大罵。我馬上表示歉意，安撫了客人，并讓客人出示身份證件，在歷史信息中找到客人的歷史入住信息，迅速為客人辦理了入住手續(xù)。在客人達(dá)到房間后，通知服務(wù)員馬上為客人送去一杯熱茶。幾日后退房時(shí)，客人見(jiàn)到我，表示了自己的歉意，并稱贊其服務(wù)態(tài)度很好，能想到客人潛在的需求，下次一定推薦朋友都入住本酒店。在基本服務(wù)的同時(shí)，更需要體現(xiàn)出五星級(jí)的超常服務(wù)，即使客人有錯(cuò)，也應(yīng)該對(duì)其表示體諒和尊重，并能想到客人的潛在需要。
最后，我們應(yīng)該注重牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和的接待各方來(lái)客，只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作。
在前臺(tái)工作中，雖然有時(shí)工作很累，但是每天接待不同的客人，為他們提供各種服務(wù)，解決他們?cè)诋惖匕l(fā)生的各種問(wèn)題，卻讓我覺(jué)得充實(shí)和快樂(lè)。在今后的工作中，面對(duì)新情況新問(wèn)題，我還需再接再厲，不斷提高業(yè)務(wù)水平，在前臺(tái)工作中貢獻(xiàn)自己的光和熱。更多文章推薦請(qǐng)查看本站【獲獎(jiǎng)感言】頻道
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