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教練：一面挖掘你潛能的鏡子
提起教練，大家可能馬上會(huì)聯(lián)想到體育運(yùn)動(dòng)，比如網(wǎng)球教練、籃球教練、足球教練、體操教練等。而本期要為你介紹的教練，是一種最近興起的培訓(xùn)模式，它與以往的內(nèi)訓(xùn)、社會(huì)公開課不同，采用的是一對(duì)一或者一對(duì)幾的方式，通過轉(zhuǎn)變被教練者的思維模式，繼而幫助解決被教練者的實(shí)際問題。因?yàn)槠涓咝У奶攸c(diǎn)，被阿里巴巴、蘋果等公司采用。
起源于網(wǎng)球場(chǎng)流行于企業(yè)界
北上廣大企業(yè)已運(yùn)用教練技術(shù)
雖然在國內(nèi)剛剛興起不久，但其實(shí)，教練概念被引入商界出現(xiàn)企業(yè)教練卻是近30年的事。“教練技術(shù)最早確實(shí)起源于運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)，一位叫添·高維的加州大學(xué)網(wǎng)球教練無意中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)教練發(fā)現(xiàn)學(xué)員的錯(cuò)誤并提出建議來糾正的時(shí)候，學(xué)員的表現(xiàn)反而降低，但假如學(xué)員放松，腦海里有了優(yōu)良表現(xiàn)的想象，身體有了感覺，那么學(xué)員會(huì)在沒有意識(shí)到自己有問題的情況下不自覺地改正錯(cuò)誤。”浙江省經(jīng)濟(jì)區(qū)域促進(jìn)會(huì)的副秘書長何青說，“后來，添·高維對(duì)此進(jìn)行了深入研究，并且很快將此理念和技巧應(yīng)用到了企業(yè)界。隨著越來越多專業(yè)人士的關(guān)注和加入，最終形成了教練技術(shù)。”
而后，教練技術(shù)被AT&T、IBM、通用電器、蘋果電腦、可口可樂、福特等企業(yè)導(dǎo)入，迅速地在歐美國家流行起來。而這種培訓(xùn)方式進(jìn)入中國，還是最近幾年的事。“教練技術(shù)目前在北京、上海、深圳等一線城市運(yùn)用得更多一些，杭州也開始有一些教練。”何青說，他也是6年前在深圳接觸到教練技術(shù)的。
什么是教練技術(shù)?
只挖掘潛能不給建議
都是定期做溝通，一對(duì)一的談話幫助解決問題，保護(hù)來訪者隱私，許多不了解教練的人，很容易把教練和心理治療師混淆起來。“教練技術(shù)和心理治療完全是兩碼事。心理治療是回顧過去，解決因?yàn)樾睦韱栴}而產(chǎn)生的一些困擾，心理治療師會(huì)告訴來訪者問題在哪里，給出解決的建議，甚至開藥。而教練是通過引導(dǎo)，幫助被教練者建立未來的行動(dòng)方案。”那么，這種風(fēng)靡大企業(yè)的培訓(xùn)是如何操作的?記者特意親自體驗(yàn)了一把。
“最近最困擾你的問題是什么?”“工作節(jié)奏太快，寫稿找題時(shí)缺乏思考，心態(tài)焦躁。”記者回答道。出乎意料的是，教練并不是直接給出建議，而是反問道：“那你之前最滿意的一次報(bào)道是什么，怎么做的?”在教練的引導(dǎo)下，記者開始回憶起之前做過的較為滿意的報(bào)道，并且梳理?xiàng)l理，總結(jié)。與其說是接受培訓(xùn)，更像是一個(gè)自我審視的過程，而教練更像是一個(gè)陪伴者，引導(dǎo)記者從盡可能多的不同角度去考慮問題。
俗話說，當(dāng)局者迷，旁觀者清。何青認(rèn)為，教練就像是一面360度的鏡子，通過不斷地發(fā)問，讓被教練者不斷去思考，打破固有的思維定式，為被教練者提供更多解決問題的思路。“教練最早由英文Coach翻譯過來，而Coach在英文里是馬車的意思。”何青說，馬車不能告訴當(dāng)事人去哪里，但當(dāng)事人可以告訴馬車你要去哪里，馬車可以協(xié)助你到那里。“在這個(gè)過程中，教練扮演的就是馬車的角色。”
“首先，我們會(huì)和被教練者核實(shí)問題，尋找目前的困難點(diǎn)。”何青介紹道，接下來會(huì)讓被教練者介紹以往的成功案例，使對(duì)方在回憶中對(duì)現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行認(rèn)真的思考。在這個(gè)過程中，教練會(huì)仔細(xì)詢問事件中模糊不清的地方。“整個(gè)過程中，教練都不能有任何的施壓、評(píng)判，也不能給被教練者具體的建議。”何青說，“每個(gè)人都有可發(fā)掘的潛力，一切方案和行動(dòng)都是被教練者主動(dòng)做出的，執(zhí)行力自然更強(qiáng)。”而對(duì)教練來說，最大的困難就是，某些被教練者的問題可能就是自身存在的問題，“最忌諱的就是說著說著，把自己也陷進(jìn)了困擾中�；蛘呤且�?yàn)樽约河羞^類似的個(gè)人經(jīng)歷，盲目地給被教練者提供建議。”
500強(qiáng)高管做教練
阿里巴巴也用教練技術(shù)做培訓(xùn)
“前段時(shí)間我到阿里巴巴參觀交流時(shí)就發(fā)現(xiàn)，阿里巴巴現(xiàn)在采用的就是教練的培訓(xùn)模式，阿里巴巴的中高管很多都在學(xué)習(xí)教練技術(shù)，直接對(duì)接到員工管理上。”何青說，教練技術(shù)這種培訓(xùn)方法，相較于從前火熱的公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，最大的特點(diǎn)就是它更具有針對(duì)性，尤其是針對(duì)一些在發(fā)展上遇到瓶頸的中小型企業(yè)。“從前的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，大多每期有一個(gè)固定的課題，對(duì)著一大群人灌輸理論知識(shí)。效果有多少?大家心中都有數(shù)。”而教練技術(shù)解決的，都是被教練者在現(xiàn)實(shí)生活中遇到的具體事情，“說白了，全部都是干貨。”
正因?yàn)槿绱�，何青補(bǔ)充道，業(yè)內(nèi)的資深教練，許多都來自于世界500強(qiáng)公司的高管。“這些人擁有豐富的社會(huì)資源和企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，而這些條件都能夠成為他們教練時(shí)的輔助工具。”
時(shí)薪可高達(dá)2000元
想當(dāng)教練?要有會(huì)提問的能力
在每個(gè)階段的培訓(xùn)前，教練和被教練者之間都會(huì)簽訂一份協(xié)議。一般3個(gè)月為一個(gè)階段，3個(gè)月中進(jìn)行6次教練。“我們會(huì)在協(xié)議里約定被教練者想要得到的結(jié)果。這個(gè)約定可以是解決企業(yè)管理、工作上的問題，比如如何提升領(lǐng)導(dǎo)力、提高績(jī)效、和諧組織內(nèi)部關(guān)系等，這個(gè)約定可以具體到多長時(shí)間后的業(yè)績(jī)要達(dá)到多少，也可以是生活上的難題，親子關(guān)系、婚姻感情問題都可以。”這就是為什么教練可以分為“經(jīng)營管理教練(BusinessCoaching)”和“生涯教練(LifeCoaching)”。另外，教練的形式可以是電話、視頻、面談任意一種形式。何青建議，最好還是能面談，“可以通過人的現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，有更全面的了解。”
據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士透露，市場(chǎng)上的教練價(jià)格目前在300-2000元每小時(shí)，如果是團(tuán)隊(duì)教練(2-3人的教練團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)20個(gè)人左右做集體教練培訓(xùn))，收費(fèi)可能更高。對(duì)此，何青解釋道，教練的費(fèi)用是根據(jù)教練的資質(zhì)以及實(shí)際解決問題的難度不同來確定的，“打個(gè)比方，之前有一家中型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)期望在1到2年之內(nèi)把年銷售額從1個(gè)億提高到5個(gè)億，如果這個(gè)目標(biāo)最終達(dá)到了，收費(fèi)可能會(huì)比2000元/小時(shí)更高。”
記者了解到，現(xiàn)今全球公認(rèn)的教練技術(shù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，是國際教練聯(lián)合會(huì)(ICF)。而ICF教練認(rèn)證的教練分三個(gè)等級(jí)：ACC(助理教練)、 PCC(專業(yè)級(jí)教練)、MCC(大師級(jí)教練)。在全中國，ACC級(jí)別的教練有52人，PCC有21人，而MCC只有3人，且都是在中國發(fā)展的外國人。在杭州，取得認(rèn)證的只有一名ACC級(jí)別教練。那么，怎么樣才能成為一名教練呢?
以助理教練為例，首先，你需要進(jìn)行教練課程的相關(guān)培訓(xùn)并通過考試。然后提供接受過60小時(shí)教練專業(yè)訓(xùn)練及從事教練工作100小時(shí)以上的書面證明，其中收費(fèi)的服務(wù)須超過75%。而如果是MCC的資格認(rèn)證，則須要2500小時(shí)的教練工作書面證明，其中收費(fèi)的服務(wù)須超過90%。“也就是說，你起碼要做2500次以上的收費(fèi)服務(wù)，至少10年的時(shí)間，這也是為什么現(xiàn)在國內(nèi)MCC級(jí)別教練屈指可數(shù)的原因。”
除此之外，何青覺得，這是一份很需要“悟性”的工作。“教練要有很強(qiáng)的直覺，以及提問的能力。”
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