峽州旅行旅游投訴索賠常識

　　峽州旅行旅游常識：游客投訴索賠須知

　　一、投訴索賠范圍

　　1、因旅行社故意或過失，未達(dá)到與旅游者合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，而造成旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失的;

　　2、因旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失的;

　　3、因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并而造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的。

　　二、賠償請求應(yīng)符合下列條件

　　1、請求人應(yīng)是旅游合法權(quán)益受到侵害的當(dāng)事人(或其合法代理人);

　　2、有明確的被告旅行社;

　　3、有具體的賠償請求;

　　4、有證據(jù)材料;

　　5、屬于旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍。

　　三、立案程序

　　1、賠償請求人應(yīng)向質(zhì)監(jiān)所遞交寫明下列要件的賠償請求書：

　　(1)、請求人的姓名、性別、職業(yè)、單位名稱及通訊聯(lián)絡(luò)材料;

　　(2)、被告旅行社的名稱、參加旅行團(tuán)的團(tuán)名及出發(fā)日期;

　　(3)、賠償?shù)?要求及理由;

　　(4)、有關(guān)證據(jù)材料。

　　2、質(zhì)監(jiān)所接到投訴后，經(jīng)審核認(rèn)為不符合本所受理或者管轄范圍時(shí)，將在收到賠償請求之日起10個(gè)工作日內(nèi)通知請求人。

　　3、對經(jīng)過審核符合規(guī)定條件的賠償請求，質(zhì)監(jiān)所將及時(shí)通知被告旅行社，要求其對案情進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，主動(dòng)與賠償請求人自行協(xié)商解決糾紛，在自愿的前提下達(dá)成協(xié)議，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將協(xié)議結(jié)果書面通知質(zhì)監(jiān)所。

　　4、對協(xié)調(diào)處理失敗的，質(zhì)監(jiān)所將對案件調(diào)查核實(shí)。在認(rèn)定賠償責(zé)任、確定賠償數(shù)額時(shí)，以有關(guān)法律、法規(guī)為依據(jù)，并征求法律部門意見后，提出保證金賠償處理意見，責(zé)成被告旅行社對游客進(jìn)行賠償，或直接動(dòng)用該旅行社質(zhì)量保證金對游客進(jìn)行賠償。

　　四、行政復(fù)議

　　1、被告旅行社或賠償請求人對質(zhì)監(jiān)所的處理決定不服的，應(yīng)在接到?jīng)Q定之日起15個(gè)工作日內(nèi)，向上一級質(zhì)監(jiān)所申請復(fù)議;

　　2、當(dāng)事人對復(fù)議決定不服的，可以在收到復(fù)議書之日起15日內(nèi)，向人民法院提起訴訟。

　　五、投訴的時(shí)效及期限

　　旅游者向各級質(zhì)監(jiān)所請求賠償?shù)臅r(shí)效期限為三個(gè)月。時(shí)效期限以受侵害事實(shí)發(fā)生時(shí)計(jì)算。超過時(shí)效的請求不予受理。

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