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藍(lán)月亮財(cái)務(wù)面試經(jīng)驗(yàn)
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廣州藍(lán)月亮，是我網(wǎng)申了后第二個(gè)有消息的公司，第一個(gè)是中國(guó)銀行。其實(shí)我已經(jīng)有offer了，但我還是去了這個(gè)面試，因?yàn)楸凰钠髽I(yè)文化和短短的發(fā)展歷史所吸引。我不是抱著拿offer的希望去的，主要是去看看他們公司，感受一下他們公司的氛圍和環(huán)境，多認(rèn)識(shí)一些新朋友。
一下了公車(chē)，我看到旁邊有穿著正裝的同學(xué)，就湊過(guò)去問(wèn)：“哎，同學(xué)，請(qǐng)問(wèn)你是去面藍(lán)月亮么?”他說(shuō)：“哎，是啊!你是幾點(diǎn)的啊?”呵呵，原來(lái)我們是同一個(gè)時(shí)間同一個(gè)組的，我報(bào)出廣外校名之后，他說(shuō)：“哈，你叫張靜，是吧?國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的。”哇，不錯(cuò)耶，這個(gè)廣中醫(yī)的朋友!(因?yàn)樗{(lán)月亮把所有面試的名單和簡(jiǎn)要信息都公布出來(lái)，所以大概會(huì)知道。我驚訝的是他記得那么清楚。)后來(lái)，街路十八彎后終于找到迪寶大廈，進(jìn)去后，很快就認(rèn)識(shí)了我們組其他組員，三個(gè)華工的，一廣工的，一廣中醫(yī)的，其實(shí)應(yīng)該還有一個(gè)華農(nóng)的，不知何故他沒(méi)露面。他們都很friendly，我們都談得很投機(jī)。以前一個(gè)總經(jīng)理對(duì)我說(shuō)，一個(gè)人有多大的能力，在他和你打完招呼后你就會(huì)很清楚了，不需他們多說(shuō)。所以，我在和他們打招呼的時(shí)候也在暗暗打量他們，在后來(lái)的面試過(guò)程中他們的表現(xiàn)和我的預(yù)期是非常吻合的。(呵呵，我不是有心機(jī)啦，只是試著學(xué)會(huì)觀(guān)察人而已。我們大學(xué)生需要學(xué)的確實(shí)是太多了。)
正在聊著，一位穿著和我們一樣正式的男士拿著一張表格走過(guò)來(lái)，點(diǎn)了我們的名字，帶我們進(jìn)去一個(gè)小會(huì)議室面試。在那個(gè)時(shí)候，我覺(jué)得這個(gè)男士挺普通的。后來(lái)，我們組不知道為什么有一個(gè)沒(méi)穿正裝的女生，說(shuō)她是來(lái)交什么的，(我沒(méi)聽(tīng)清楚)其實(shí)名單上沒(méi)有她的名字，她也沒(méi)帶申請(qǐng)表，也沒(méi)帶照片，對(duì)于這么冒昧的申請(qǐng)者，這個(gè)男士也微笑著允許了她和我們一起面試，沒(méi)有絲毫讓那位女生尷尬。我突然感到這位男士應(yīng)該有90分。
面試官說(shuō)這是小組討論方式面試，問(wèn)我們知不知道案例是什么，有沒(méi)有在網(wǎng)上查找過(guò)面經(jīng)。大家都說(shuō)沒(méi)有。我有，我連他們筆試題，二面，三面的面經(jīng)都看過(guò)了，不過(guò)那是2007年的面經(jīng)，呵呵，但我沒(méi)說(shuō)(不用什么都說(shuō)的，呵呵)。面試官就笑著說(shuō)：“哎，我都在網(wǎng)上看到了，你們?cè)趺礇](méi)有。”好，準(zhǔn)備開(kāi)始。
小組討論案例，每個(gè)人一張題目紙，每?jī)蓚�(gè)人一張草稿紙，一共二十分鐘，二十分鐘結(jié)束后，小組選出一個(gè)組長(zhǎng)來(lái)做陳述。一看案例，我就奇怪了：這不是跟我昨晚在網(wǎng)上看的案例一樣的么?難道藍(lán)月亮每年都拿同樣的一道題來(lái)做一面題目?案例是：在一個(gè)百貨商場(chǎng)，早上九點(diǎn)半，一個(gè)青年小伙子進(jìn)來(lái)買(mǎi)了三塊錢(qián)東西，給了 100塊，然后售貨員找他97塊。十點(diǎn)鐘，又一個(gè)男青年進(jìn)來(lái)買(mǎi)東西，買(mǎi)了一支中華牌牙膏，兩塊錢(qián)，他給了10塊，售貨員找會(huì)他8塊，可男青年說(shuō)他剛才給的是100塊，要售貨員找回他98元。售貨員堅(jiān)持說(shuō)不是，男青年說(shuō)他剛才給的100塊上寫(xiě)有2888字樣，果然，收銀柜里100元的那個(gè)格里有一張寫(xiě)有 2888字樣的100塊……圍觀(guān)的顧客越來(lái)越多，其他顧客的不滿(mǎn)聲漸起。作為百貨商場(chǎng)總經(jīng)理，你將如何處理這件事?
討論的過(guò)程我就不詳說(shuō)了，因?yàn)檫@樣的題目沒(méi)有一個(gè)固定的答案，只要你有理由，能說(shuō)得通，并且可行性高，那就ok。我這次并不想做組長(zhǎng)，但很無(wú)奈，被推做小組長(zhǎng)，總結(jié)了大家的看法：解決這個(gè)問(wèn)題分三部分，一是現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理，現(xiàn)場(chǎng)又分兩部分來(lái)處理，男顧客，我們和他到一邊談，去監(jiān)控室里看錄像，查清楚真相后，向他道歉：“對(duì)不起，浪費(fèi)了您那么多時(shí)間來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，我代表我們商場(chǎng)向您道歉”，并請(qǐng)求他寫(xiě)一份聲明書(shū);其他顧客，我們以廣播方式來(lái)和大家解釋這件事，盡量不影響正常的秩序，并提醒員工提高注意力，提防有人亂中作案。二是事后處理，這里也有三部分，一是將整件事以廣播和公告形式向廣大顧客說(shuō)明，并歡迎大家繼續(xù)關(guān)注和監(jiān)督我們的工作;二是反省公司的員工素質(zhì)管理，并對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)，提高員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力;三是調(diào)查這件事的起因，它有可能是我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所做出的惡意競(jìng)爭(zhēng)行為，也有可能是社會(huì)小混混的搗亂行為，這個(gè)部分可交給公安部門(mén)處理。
可是，當(dāng)我說(shuō)完之后，面試官就對(duì)我說(shuō)：“現(xiàn)在我給你一個(gè)前提，監(jiān)控室是看不清楚這件事情的，因?yàn)槟莻�(gè)男顧客是有備而來(lái)的，他知道攝像頭在哪里，他故意用背擋住了攝像頭，所以監(jiān)控室看不到交易過(guò)程，也就是看不到他給了多少錢(qián)，售貨員收了錢(qián)后放去了哪個(gè)格，這是我現(xiàn)在給的一個(gè)前提。那么，假如2號(hào)是顧客，3號(hào)(是我)是總經(jīng)理，那么你如何處理?”我突然很沒(méi)頭緒，不過(guò)玩起role play來(lái)，還是挺有趣的，我挺喜歡的。于是我開(kāi)始了和2號(hào)組員的交涉……交涉到一半，我詞窮理屈了，很想說(shuō)把錢(qián)給他，盡快解決這件事�？墒�，我沒(méi)敢說(shuō)。面試官停止了我們的play，叫下一對(duì)組員play。然后再下一組。最后，是一個(gè)男生和面試官做。面試官做的這個(gè)顧客，真的很刁蠻，很找茬，呵呵，他的表情和語(yǔ)言實(shí)在是太真實(shí)太可愛(ài)了!他面對(duì)的那個(gè)“總經(jīng)理”一個(gè)勁兒地在字跡上糾纏，而“顧客”一個(gè)勁兒地發(fā)難……那個(gè)時(shí)候，我突然意識(shí)到，原來(lái)“顧客”是希望我們立刻給錢(qián)，盡快解決這件事。他們play完之后，“顧客”再次問(wèn)我，我怎么做。我說(shuō)給錢(qián)。然后，同意給錢(qián)的組員一共有三個(gè)，另外三個(gè)還是堅(jiān)持不給錢(qián)。于是面試官讓我們討論，交換彼此意見(jiàn)……
到這里差不多結(jié)束了。說(shuō)說(shuō)組員的表現(xiàn)，那個(gè)沒(méi)什么準(zhǔn)備的女生很少表達(dá)她的看法，即便是她爭(zhēng)取到一分鐘來(lái)講，她的看法也沒(méi)有亮點(diǎn)。華工那三位，表現(xiàn)得也不錯(cuò)，但讓我有點(diǎn)失望，因?yàn)槿A工的水平應(yīng)該在廣外之上的，可是他們沒(méi)有表現(xiàn)出什么看點(diǎn)來(lái)。倒是廣工那位男生，他的輕松自如讓我深感佩服，他說(shuō)話(huà)也很有 point，有自己的看法�？磥�(lái)廣工人才還是不少的，又一次見(jiàn)識(shí)了。我表現(xiàn)一般，中間面對(duì)顧客的刁難卡了一下，那里是我表現(xiàn)最差的地方。可是無(wú)法挽回了。還有一個(gè)人不得不提的，那就是我們的面試官。我覺(jué)得他很有表演天賦，他的笑容讓我感覺(jué)很親切，這是我第一次感覺(jué)到這次面試很輕松愉快有趣的原因�，F(xiàn)在，他有95分了。
結(jié)束。出來(lái)后，相互交換聯(lián)系方式，呵呵……看吧，又認(rèn)識(shí)多幾個(gè)朋友~~
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本人總結(jié)一下上次參加藍(lán)月亮的面試經(jīng)歷：
總的來(lái)說(shuō)，面試前的準(zhǔn)備還是還行，先說(shuō)一面。接到一面通知的時(shí)候還是很激動(dòng)的，因?yàn)檫@是我第一次收到面試通知，之前在招聘會(huì)上投的簡(jiǎn)歷都是泥牛入海杳無(wú)音信，激動(dòng)難耐，連吼了三嗓子才算淡定了。然后馬上查藍(lán)月亮的面試經(jīng)驗(yàn)，各種經(jīng)驗(yàn)查了一堆，知道一面的話(huà)只是小組討論，檢查大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。直到第二天要走之前的一個(gè)小時(shí)才發(fā)現(xiàn)還要交一個(gè)職位申請(qǐng)表，然后又匆匆忙忙的添了一個(gè)表才出發(fā)。不得不說(shuō)，沒(méi)穿過(guò)高跟鞋的女生，第一次穿高跟鞋，這真的是種折磨。才走了十分鐘我就悲慘地發(fā)現(xiàn)腳后跟已經(jīng)磨爛了。雖然時(shí)間有點(diǎn)緊，但是還好公交車(chē)比較快，下車(chē)的時(shí)候正好又碰到一個(gè)跟我一組的校友，我們倆一起上的樓，然后交流一下最近的面試、宿舍等等的話(huà)題。
小組討論是七個(gè)人，進(jìn)入他們的房間，分別面對(duì)面的坐在雙人間的兩張床上，面試官把題目和草稿紙發(fā)給大家，然后就開(kāi)始了。看題的時(shí)候我特別緊張，手都有點(diǎn)抖，其實(shí)題目很簡(jiǎn)單，就是一個(gè)三星級(jí)涉外酒店最近出現(xiàn)種種亟待解決的問(wèn)題(共十個(gè))，然后讓大家討論出這些問(wèn)題解決的先后順序及輕重緩急。然后我就沒(méi)頭沒(méi)尾的開(kāi)始想，直到小組成員分別發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)我才有了自己的頭緒。然后一邊記錄大家說(shuō)的話(huà)一邊想自己的觀(guān)點(diǎn)，到我回答的時(shí)候有感覺(jué)自己由于緊張而前言不搭后語(yǔ)，有點(diǎn)羅嗦，但是最后還是清楚地表達(dá)出了自己的觀(guān)點(diǎn)。我們組有兩個(gè)人很優(yōu)秀，一個(gè)是跟我一起上來(lái)的女生，主修計(jì)算機(jī)，輔修會(huì)計(jì)，自己考過(guò)BEC，她在表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候用的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)比較多，讓人感覺(jué)是一個(gè)內(nèi)行人。另一個(gè)人是企管系的女生，也是輔修會(huì)計(jì)，她的優(yōu)點(diǎn)在于觀(guān)點(diǎn)表達(dá)清晰，說(shuō)話(huà)不磕巴，給人的感覺(jué)還不錯(cuò)。在這我要感謝計(jì)算機(jī)系的女生gr,當(dāng)面試官問(wèn)當(dāng)這里只有兩個(gè)人可以做你的同事的時(shí)候你會(huì)選那兩人時(shí)，她選了2號(hào)和4號(hào)，也就是企管系的女生和我，這就給了我說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，面試官問(wèn)我感覺(jué)今天表現(xiàn)怎么樣，我就從優(yōu)缺點(diǎn)兩方面說(shuō)了一下，這樣小組討論就結(jié)束了。這期間gr的電話(huà)響了兩次，這是一個(gè)很致命的錯(cuò)誤，禮儀上出現(xiàn)的問(wèn)題一下就把你優(yōu)秀的表現(xiàn)給掩蓋了，所以說(shuō)最后我和2號(hào)女生順利過(guò)關(guān)，進(jìn)入二面。
二面的時(shí)候是2號(hào)女生、我、還有一個(gè)別的組的女生三個(gè)人一起面，一面三的形式，同時(shí)房間里還有兩個(gè)類(lèi)似總經(jīng)理的人在旁聽(tīng)。我就從我個(gè)人的表現(xiàn)來(lái)說(shuō)一下吧。剛開(kāi)始一上來(lái)面試官就問(wèn)我們對(duì)昨天一面的感受，2號(hào)女生說(shuō)不夠激烈，而我說(shuō)，這是我的處女面，面完之后感覺(jué)有點(diǎn)僥幸，沒(méi)有問(wèn)什么很尖銳的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)我是實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，但是之后我再一想，這樣的回答就是暴漏了自己一個(gè)缺點(diǎn)，讓面試官感覺(jué)自己是一個(gè)避免尖銳問(wèn)題的人，對(duì)尖銳問(wèn)題的回答沒(méi)有能力。之后就讓做一個(gè)自我介紹，從三個(gè)方面：個(gè)人、家庭、最近找工作的經(jīng)歷、是否有男朋友，如果有的話(huà)請(qǐng)說(shuō)明一下情況，沒(méi)有時(shí)間要求，先給大家?guī)追昼姷臏?zhǔn)備時(shí)間。當(dāng)時(shí)我就想，自己要不要第一個(gè)說(shuō)，面試官說(shuō)給時(shí)間考慮，然后我就錯(cuò)過(guò)去了第一個(gè)發(fā)言的時(shí)間，所以到最后我是最后一個(gè)說(shuō)的。來(lái)之前我是有自己的自我介紹的，但到關(guān)鍵時(shí)刻我還是沒(méi)有用自己提前準(zhǔn)備好的稿，而現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，有點(diǎn)兒按照第一個(gè)人的模式來(lái)說(shuō)，就像自己的家庭教育模式就沒(méi)說(shuō)。在簡(jiǎn)短的自我介紹過(guò)程中自己說(shuō)的有點(diǎn)磕巴，帶著點(diǎn)口頭禪，反正就是沒(méi)有人倆說(shuō)的流利。然后面試官就開(kāi)始你交的職位申請(qǐng)表和你的自我介紹提問(wèn)問(wèn)題。剛開(kāi)始問(wèn)我的實(shí)習(xí)，說(shuō)為什么已經(jīng)上了一個(gè)星期的班了還沒(méi)有很熟練的說(shuō)出公司的名字，然手又問(wèn)我會(huì)不會(huì)在這家公司長(zhǎng)干，我說(shuō)不會(huì)，因?yàn)楦杏X(jué)沒(méi)有歸屬感。然后又問(wèn)我既然你是中文系的，那你喜歡讀什么樣的書(shū)，你喜歡哪位詩(shī)人。我對(duì)詩(shī)不是太喜歡，他就非要我說(shuō)一個(gè)人，我隨口就說(shuō)了一個(gè)李白，然后還有李清照(這也是一個(gè)失誤，出身中文系，即使不太了解詩(shī)也應(yīng)該隨口說(shuō)出幾個(gè)他不是太了解或有點(diǎn)小眾的詩(shī)人)。最后又問(wèn)我對(duì)企業(yè)的期望中自己又加了公司文化和直屬領(lǐng)導(dǎo)是什么想法，公司文化我感覺(jué)回答的還好，但是對(duì)直屬領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)問(wèn)題上回答得不夠?qū)I(yè)，面試官直逼我回答想要個(gè)什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，我當(dāng)時(shí)對(duì)這個(gè)沒(méi)有一個(gè)很清楚的概念，就隨口亂說(shuō)，具體對(duì)話(huà)如下。
面試官：你在職位申請(qǐng)表中填寫(xiě)的上司領(lǐng)導(dǎo)是什么意思?
我：因?yàn)槲覒?yīng)聘的職位志直接接觸領(lǐng)導(dǎo)的，所以我希望我能有一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。
面：那你覺(jué)得什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?
我：嗯，工作能力優(yōu)秀。
面：還有什么?
我：有個(gè)人魅力。
面試官和兩位旁聽(tīng)的經(jīng)理就開(kāi)始笑。
我：有領(lǐng)導(dǎo)能力等等。
面：還有等等……
我：其實(shí)主要還是下級(jí)員工適應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
最后面試官又問(wèn)還有其他關(guān)于藍(lán)月亮的疑問(wèn)嗎?其他兩位都問(wèn)了，就我說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)感覺(jué)還行，到現(xiàn)在一回想，感覺(jué)還是有點(diǎn)失誤，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)提問(wèn)一個(gè)問(wèn)題以顯示自己對(duì)藍(lán)月亮公司的了解以及自己?jiǎn)栴}的高深度。嗚嗚嗚，后悔死了!
至此二面就結(jié)束了，而我的藍(lán)月亮的面試也就終結(jié)于此�，F(xiàn)在才寫(xiě)這個(gè)總結(jié)，一是想把自己的這段經(jīng)歷給記錄下來(lái)，另一方面就是給自己這次面試找找優(yōu)缺點(diǎn)，為以后的面試總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
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