客服主管面試問(wèn)題及答案最新

時(shí)間：2023-03-14 20:00:21 面試問(wèn)題我要投稿

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客服主管面試問(wèn)題及答案最新

客服主管面試問(wèn)題及答案最新1

　　客服面試問(wèn)題1、遇到難纏客戶(hù)您將如何處理？

客服主管面試問(wèn)題及答案最新

　　做客戶(hù)服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶(hù)，做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶(hù)，多數(shù)難纏的客戶(hù)在往總部客服打電話時(shí)，首先要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人，與客戶(hù)建立信任關(guān)系，使客戶(hù)愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時(shí)我們應(yīng)表示出我們是站在客戶(hù)的立場(chǎng)的，并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶(hù)心里積壓的不滿情緒（比如傾聽(tīng)，認(rèn)同客戶(hù)的感受）。

　　在溝通過(guò)程中先了解客戶(hù)想要的解決方案，讓客戶(hù)感覺(jué)受到重視了:如"您覺(jué)得這件事情怎么處理比較好"然后提出您的解決方案，迅速對(duì)客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效解決，并給予明確回復(fù)。最后代表公司表示歉意，感謝客戶(hù)對(duì)我們企業(yè)的支持，并會(huì)在今后的工作進(jìn)行改進(jìn)

　　這題用于考查面試人員面對(duì)投訴客戶(hù)時(shí)，是否能有條理的，理智的處理客戶(hù)的問(wèn)題，有效的解決客戶(hù)問(wèn)題，使投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶(hù)。

　　客服面試問(wèn)題2、由于客服工作會(huì)帶來(lái)很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會(huì)影響到您與客戶(hù)的溝通？

　　作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種:

　　在通話過(guò)程中:

　�。�1）盡量保持著微笑（盡管客戶(hù)看不見(jiàn)），盡可能放緩呼吸，保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語(yǔ)句，讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶(hù)的.態(tài)度。

　�。�2）在客戶(hù)出言不遜時(shí)，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說(shuō)話變快變高聲，這時(shí)應(yīng)先將話機(jī)置"靜音"態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開(kāi)始主動(dòng)的對(duì)話。

　　通話完畢:

　�。�1）走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個(gè)懶腰，做一下深呼吸，喝點(diǎn)水。

　�。�2）學(xué)會(huì)選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過(guò)程，適當(dāng)喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來(lái)。下班后:讀書(shū)，飲食調(diào)整，運(yùn)動(dòng)，睡眠都是緩解壓力的一些方法。

　　此題主要是用于了解面試人員對(duì)壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度處理客戶(hù)問(wèn)題。

　　客服面試問(wèn)題3、電話溝通技巧以下提問(wèn)用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問(wèn)方法

　�。�1）您的郵箱是通過(guò)WEB還是OE收發(fā)信件，對(duì)方有無(wú)退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信（針對(duì)性問(wèn)題）

　�。�2）客戶(hù)反映郵箱發(fā)出信件后，對(duì)方收不到信，客服人員就需要問(wèn)客戶(hù):信件發(fā)出后，您有沒(méi)有收退信（封閉式提問(wèn)中的選擇性問(wèn)題）

　�。�3）您的問(wèn)題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計(jì)是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，您可以稍后一點(diǎn)再試一下，如何仍不正常打開(kāi)網(wǎng)站，您再跟我們聯(lián)系一下，您看可以嗎（征詢(xún)性問(wèn)題）

　　您能說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)的具體情況嗎您能回憶一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎（開(kāi)放式問(wèn)題）

　�。�4）您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品，是這樣的嗎（封閉式問(wèn)題）

　　佳才網(wǎng)提示:了解面試的人員是否有參加過(guò)電話溝通技巧培訓(xùn)，且是否能在實(shí)際工作中加以分辨和運(yùn)用。

　　客服面試問(wèn)題4、您覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置？如果您是一個(gè)客服人員，您覺(jué)得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)起到重要作用？

　　作為和客戶(hù)溝通的主要渠道，呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色。因?yàn)樗且粋€(gè)公司的核心，包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集，潛在客戶(hù)挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。

　　（1）切實(shí)可行的工作流程；

　　（2）嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

　　（3）完善培訓(xùn)制度，客服人員專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平；

　　（4）全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶(hù)服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶(hù)問(wèn)題的發(fā)生率。

客服主管面試問(wèn)題及答案最新2

　　客服人員面試問(wèn)題

　　1、您覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)是什么位置？如果您是一個(gè)客服人員，您覺(jué)得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)起到什么重要作用？

　　2、你為什么想來(lái)我們公司工作？3、如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢？4、我們?yōu)槭裁此庝浻媚悖?、遇到難纏客戶(hù)您將如何處理？

　　6、您對(duì)加班的看法。

　　7、請(qǐng)你自我介紹。

　　8、喜歡這份工作的哪一點(diǎn)？

　　9、您的期望薪資是多少？

　　10、缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作？11、在處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中技巧或原則是什么？

　　12、做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)？

　　13、你如何平衡客戶(hù)與公司目標(biāo)之間的關(guān)系？

　　14、我覺(jué)得你太聽(tīng)話了，恐怕不適合這個(gè)職位，要知道，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些很難纏的客戶(hù)。

　　15、如果你在銷(xiāo)售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶(hù)一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦？

　　16、你認(rèn)為客戶(hù)這份工作最重要的是什么？

　　17、談?wù)勀銓?duì)客服這個(gè)崗位的理解。

　　18、如果客戶(hù)投訴，如何處理？

　　19、你的目標(biāo)？

　　20、素質(zhì)。

　　問(wèn)題答案及提示

　　1、作為和客戶(hù)溝通的`主要渠道，呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色，用為它是一個(gè)公司的核心，包括客戶(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)收集，潛在客戶(hù)挖掘，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查，客戶(hù)關(guān)系的維系都定客戶(hù)服務(wù)的工作。

　　（1）、切實(shí)可行的工作流程；

　�。�2）、嚴(yán)格的。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

　　（3）、完善培訓(xùn)制度，客服人員專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平；

　�。�4）、全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶(hù)服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶(hù)問(wèn)題的發(fā)生率。

　　2、貴公司所處的產(chǎn)業(yè)以及在業(yè)界的聲譽(yù)，工作性質(zhì)，都很吸引我。

　　3、一份工作至少要做3-5年，才能學(xué)習(xí)到精華部分。

　　4、思路：1、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來(lái)回答；2、招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者，基本符合條件，對(duì)這份工作感興趣，有足夠的信心；3、如：“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能，高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作，我十分希望你能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁！”

　　5、做客戶(hù)服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶(hù)，做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶(hù)，多數(shù)難纏的客戶(hù)在往總部客服打電話時(shí)，首先要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人，與客戶(hù)建立信任關(guān)系，使客戶(hù)愿意傾訴自己所遇到的事情，這是我們應(yīng)該表示出我們還是死站在客戶(hù)的立場(chǎng)的并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶(hù)心理積壓的不滿情緒。

客服主管面試問(wèn)題及答案最新3

　　淘寶店中客服是重要的角色，買(mǎi)家與賣(mài)家溝通時(shí)客服如何完滿的答案各類(lèi)問(wèn)題，在面試的時(shí)候，招聘官會(huì)特別關(guān)注這一點(diǎn)，面試技巧總結(jié)淘寶客服面試常見(jiàn)問(wèn)題有哪些，希望能給你一些幫助，提前備好面試答案。

　　1、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問(wèn)題？

　　面試問(wèn)題答案：如果是個(gè)人原因的話，一般只能申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨，這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響，如果申請(qǐng)的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕！

　　2、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的淘寶客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么？

　　面試問(wèn)題答案：淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。同時(shí)我認(rèn)為“生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)”。

　　3、在平時(shí)的淘寶客服工作中，如果暫時(shí)沒(méi)有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么？如果我們這里沒(méi)有中差評(píng)，也不用去倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包，你覺(jué)得還有哪些可以做的呢？

　�。ㄆ渲�1.2.3.4舉例是客服售前咨詢(xún)，中差評(píng)售后處理，倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒(méi)有任務(wù)要做，你覺(jué)得應(yīng)該做什么？）

　　面試問(wèn)題答案：建議你答案的時(shí)候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說(shuō)起，如：免費(fèi)幫忙推廣淘寶店鋪。

　　4、你在上一份公司試用期工資是多少？正式用的公司是多少？從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間？

　　面試問(wèn)題答案：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的.工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的。

　　5、你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式？列舉1.2.3.4

　　6、以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說(shuō)的，如果正式應(yīng)聘你的時(shí)候，你覺(jué)得你能堅(jiān)持做嗎？

　　7、列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶(hù)或售后情況，并告訴我你是如何解決的？

　　這些都是淘寶客服面試可能被提及的問(wèn)題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問(wèn)題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。

　　除了上述問(wèn)題外，針對(duì)有工作經(jīng)驗(yàn)和沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的面試者，面試官也會(huì)有不同的問(wèn)題，以下也是經(jīng)常會(huì)在淘寶客服面試中出現(xiàn)的問(wèn)題，大家可以參考一下。

　�。ㄒ唬o(wú)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　1、自我介紹

　　2、為什么會(huì)選擇做淘寶客服

　　3、對(duì)淘寶熟悉度

　　4、你認(rèn)為作為一名客服人員應(yīng)該具備怎樣的條件？

　　5、你自認(rèn)自己能達(dá)到幾項(xiàng)？

　　6、客服工作會(huì)帶來(lái)很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會(huì)影響到您與客戶(hù)的溝通？7.您覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置？如果您是一個(gè)客服人員，您覺(jué)得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)起到重要作用？

　　7、我們面試的人很多，你如何證明你是最優(yōu)秀的，或者說(shuō)你如何讓我相信我選擇你是對(duì)的？

　�。ǘ┯泄ぷ鹘�(jīng)驗(yàn)。

　　1、如果遇上難纏的客戶(hù)，你該怎樣解決？

　　2、當(dāng)你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會(huì)以怎樣的心態(tài)去面對(duì)？

　　3、網(wǎng)店客服與其他客服有什么不同？

　　4、當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量等提出質(zhì)疑時(shí)你如何處理？

　　5、顧客提出很多要求，比如還價(jià)，索要贈(zèng)品，要求包郵等等，并且還纏著你一定要賣(mài)給他，你怎么解決？

　　6、為什么離開(kāi)之前的公司，又為什么選擇了我們？

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