航空公司干部培訓總結
導語：做好干部培訓工作是團隊優(yōu)化建設的重要環(huán)節(jié)。下面小編將為大家收集整理關于航空公司干部培訓的總結范文。歡迎大家閱讀參考。
航空公司的干部培訓總結
20**年11月20日至26日，南方航空集團公司的智力援疆項目喀納斯南航干部一期培訓班在廣州舉辦，景區(qū)管委會及兩鄉(xiāng)干部職工26人參加，通過學習與考察，收獲較大，學習期間的體會和工作啟發(fā)總結如下：
一、學習考察內容概況
本次培訓分為授課學習、城市參觀、景區(qū)考察三部分，全程7天時間。
授課學習在廣州戴斯酒店，時間三天，聘請南航集團公司、中山大學旅游學院、XX省行政學院、旅游策劃公司的教授專家，針對喀納斯旅游發(fā)展和管理，講授《網絡輿情應對與應急管理》、《旅游文化項目策劃與景區(qū)營銷實戰(zhàn)案例》、《國外旅游景區(qū)管理：案例與啟示》、《旅游業(yè)的利益相關者與旅游規(guī)劃》、《社區(qū)旅游規(guī)劃與管理》等課程。
城市參觀時間1天，參觀了XX市譽為嶺南建筑藝術明珠的陳家祠、越秀公園、廣州電視臺、中山路、珠江夜景五個經典的城市風貌。
景區(qū)考察時間3天，赴XX省以旅游者的身份，按照旅行社組織的線路，考察了三亞南山文化旅游區(qū)、天涯海角、興隆熱帶植物園、分界洲島、博鰲會址等景區(qū)。
此次培訓還對南航集團總公司的發(fā)展過程、體制改革、經營規(guī)模、業(yè)務范圍進行了充分了解和掌握。
二、學習收獲
這次在廣州學習，南航集團公司人力資源部和喀納斯景區(qū)政治部準備工作很充分，在師資、培訓環(huán)境和生活服務工作上做的都很到位，培訓學習效果很好。主要收獲有以下幾點：
（一）通過學習深刻理解了旅游文化的功能和作用，一是活化山水資源，文化能賦予自然山水靈魂和生命。二是豐富產品體驗，文化能有效延長旅游產品成熟期。三是彰顯品牌個性，文化使旅游品牌具有獨特的精神氣質。四是增強競爭優(yōu)勢，文化具有地域性、民族性、傳承性，不易模仿和復制，能增強城市和景區(qū)的競爭能力。
通過學習掌握了旅游文化資源挖掘和策劃的基本原則和方法。策劃四個要素分析資源、研究產品、挖掘文化、品牌提煉。兩大目標：品牌目標——提升城市和景區(qū)的市場美譽度、銷售目標——促進景區(qū)銷售，擴大客源市場。方法是四個結合：1、景區(qū)活動和市場活動相結合。2、活動設計和產品開發(fā)相結合。3、景區(qū)促銷和社會熱點相結合。4、廣告推廣和媒體報道相結合。
授課老師通過揭陽城市品牌形象策劃、梅州雁鳴湖旅游度假村、開平碉樓世界遺產景區(qū)、愛地旅游品牌推廣活動幾個案例深入講述了旅游文化策劃和營銷的過程，對喀納斯旅游發(fā)展過程中文化資源的挖掘和開發(fā)起到很好的借鑒作用。
�。ǘ┏浞终J識到在旅游活動中存在的各方存在利益關系，這些相關者包括游客、外地旅行社、商業(yè)部門、景點開發(fā)商、正規(guī)的旅游服務企業(yè)、非法商業(yè)行為、當?shù)氐木用瘛⒄芾聿块T。這些相關者存在著相當復雜的關系和利益博弈。通過學習和觀察這些年喀納斯景區(qū)的發(fā)展，認識到大多數(shù)景區(qū)發(fā)展初期：各個群體是一種自發(fā)的參與；發(fā)展中期：政府介入管理一些例如價格惡性競爭和拉客現(xiàn)象，由出現(xiàn)政府出面協(xié)調，加強管理，恢復了某一階段的有序旅游商業(yè)環(huán)境，發(fā)展后期：技術援助（編制規(guī)劃）、規(guī)范管理，制定規(guī)則、長期可持續(xù)發(fā)展�？蓞⒖嫉牡湫桶咐怯鳊埡泳皡^(qū)旅游發(fā)展、XX縣旅游發(fā)展。
�。ㄈ┘由钌鐓^(qū)旅游的理解。社區(qū)旅游的主要涵義是:從社區(qū)的角度考慮旅游目的地建設,以社區(qū)的互動理論指導旅游區(qū)的總體規(guī)劃和布局,通過優(yōu)化旅游社區(qū)的結構提高旅游流的效率,謀求旅游業(yè)及旅游目的地的發(fā)展。這說明社區(qū)旅游是一種新型旅游產品，與傳統(tǒng)旅游、生態(tài)旅游相比，社區(qū)旅游開發(fā)的對象從景觀、環(huán)境，拓展到社區(qū)及其居民，這是以人為本的人本主義思想的體現(xiàn)。
社區(qū)旅游是追求旅游業(yè)與社區(qū)的社會、經濟、環(huán)境和諧發(fā)展的一種理念和模式。社區(qū)參與是社區(qū)旅游開發(fā)的核心策略。社區(qū)參與是社區(qū)旅游發(fā)展的內在動力。社區(qū)居民是社區(qū)旅游的參與主體，政府組織是社區(qū)旅游的倡導和指導主體。社區(qū)參與旅游，還有助于營造和諧的旅游氛圍，提高目的地社區(qū)居民的好客度。
�。ㄋ模┚皡^(qū)社區(qū)旅游存在的突出問題
以九寨溝、喀納斯為代表的觀光型景區(qū)在社區(qū)旅游管理上都存在者以下問題：
1、政府介入社區(qū)旅游的管理相對較晚。由于社區(qū)居民的大規(guī)模卷入以及投資商的多方介入，導致社區(qū)旅游出現(xiàn)混亂無序狀態(tài)。
2、餐飲和攤點收入為社區(qū)旅游點的主要旅游收入，由此導致旅游規(guī)模小，對地方經濟的貢獻不大。但投資者、政府和村民對社區(qū)旅游的經濟功能和帶動作用都有不同程度的樂觀估計基礎設施薄弱，開發(fā)水平低。
3、所提供的旅游產品單一，服務質量不夠高。以物質景觀的展示為主，對精神文化的內涵揭示不夠。
4、大量村落和民居缺乏深層次的、異質性的開發(fā)。對于民俗文化的開發(fā)沒有展開，只是提供簡單的食宿，文化的挖掘和展示遠遠不夠。
5、社區(qū)旅游規(guī)劃未得到重視，即使有所考慮也主要側重物質規(guī)劃。
6、農家樂和民居旅館的布局和準入沒有限制和規(guī)劃。旅游區(qū)內的大部分餐飲點都是亂搭亂建的違章建筑，設施條件較差。特別是衛(wèi)生條件和排污處理方面給景區(qū)帶來了較大的負面影響，一定程度上破壞了旅游社區(qū)的自然風光，景觀質量和游客體驗在下降。
7、發(fā)展較快的社區(qū)旅游點的商業(yè)化氛圍日趨濃郁。已開發(fā)的大部分社區(qū)，經濟意識大于保護意識，自然和人文資源保護面臨更大挑戰(zhàn)。如果不加限制商業(yè)氛圍將抑制了社區(qū)的旅游文化氛圍，過度商業(yè)化會降低社區(qū)旅游價值，文化的真實性也面臨喪失的危險。社區(qū)因旅游開發(fā)引發(fā)了一系列矛盾和問題，原本和諧安寧的鄉(xiāng)村社區(qū)，由于追逐利益，相互之間產生了矛盾和糾紛。村與村之間、村與企業(yè)之間、村與政府部門之間、個人與個人之間，存在著錯綜復雜的利益關系，矛盾糾結在一起，各不相讓，很難化解。時間久了，將影響整個旅游社區(qū)目的地的和諧度和好客度。
三、考察收獲
�。ㄒ唬X旅游業(yè)發(fā)展基本情況
XX位于中國的南端，全省包括XX島和中沙、西沙、南沙群島及周圍廣闊的海域，下轄�？�、三亞兩個地級市，瓊海、文昌、萬寧、五指山、東方、儋州六個縣級市及其他十個自治縣。陸地總面積3.5萬平方公里，是我國僅次于臺灣的第二大島。地勢由中部高山向四周逐漸降低，最高峰五指山海拔1867米。地處熱帶，屬熱帶季風氣候，終年無霜雪，四季如春，年平均氣溫23.8攝氏度。XX人口總數(shù)為803萬人，其中有黎、苗、回等少數(shù)民族約150多萬人。擁有130萬人的黎族遍布XX島，他們善紡織、印染，服飾、飲食具有鮮明的民族特色，成為XX最主要的民族習俗旅游資源。XX島與美國夏威夷處在同一緯度，在長達1528公里的海岸上遍布可以開發(fā)建設成為世界一流旅游圣地的旅游資源，旅游業(yè)已成為XX省的支柱產業(yè)。
�。ǘX島的旅游特點。一是發(fā)展環(huán)境寬松。長期以來，以“互為市場、互為腹地、互送客源、互利共贏”為原則，打破地域界限，沖破行政壁壘，有效整合資源，謀求共同發(fā)展，實現(xiàn)旅游生產要素的自由流動，打造無市場障礙、無政策障礙、無交通障礙、無服務障礙的無障礙旅游區(qū)，為旅游者提供寬松、順暢、優(yōu)質的旅游環(huán)境，已成為XX旅游發(fā)展的顯著特點。二是開發(fā)保護并重。XX地廣人稀，滿目皆綠，椰子樹、擯榔樹等遍布全島，城市綠化造型精致，鄉(xiāng)野郊外全然是原生態(tài)的熱帶植物郁郁蔥蔥，空氣自然清新，是不折不扣的“生態(tài)島”。三是目標定位準確。隨著黃金周旅游呈現(xiàn)理性化回歸趨勢，人們在旅游過程中，已經不再是走馬觀花地參觀景點，更多的人開始關注旅行的質量、接受服務的水準以及出游的體驗和感受，XX市一直致力于打造國際性熱帶濱海度假目的.地，將旅游觀光型產品與休閑型產品有機結合，度假旅游持續(xù)生溫。
（三）旅游中存在的問題。我們看到XX旅游業(yè)在取得了巨大的成績的同時，也存在一些不足：一是資源配置缺乏科學性。盲目開發(fā)建設、低水平重復建設現(xiàn)象依然存在，造成了旅游資源的極大浪費。目前，尚有一批旅游賓館（飯店）在建設中，年接待能力已明顯過剩，造成了旅游飯店客房開房率逐年下降。二是旅游景點布局不合理，觀光線路過于單一。目前，XX旅游線路已由過去的東、中線游變成了單一的東線游，旅游活動過度集中在東部地區(qū)，低水平、低檔次、低標準等“三低”重復建設旅游景點過多，中、西部地區(qū)旅游資源尚未得到合理的開發(fā)利用。三是導游生存空間惡劣。導游無底薪，無險金，與旅行社只是純粹的合作關系。這種無任何保障的工作環(huán)境使得導游的職業(yè)素養(yǎng)普遍不高，以追逐最大利潤為目標，在一定程度上損害了游客的正當利益。
四、幾點啟示：
（一）加強文化研究和保護挖掘
禾木村是圖瓦人、哈薩克人共同生活的場所。禾木村目前所呈現(xiàn)出的文化景觀體現(xiàn)了當?shù)厝说纳罘绞胶臀幕w系。研究禾木村，對于保護已經開始受到現(xiàn)代化生活方式沖擊的本地文化具有極高的示范意義。當前加強對少數(shù)民族旅游文化的規(guī)劃至關重要。喀納斯景區(qū)目前全面開發(fā)旅游，旅游各景點景區(qū)發(fā)展較快。然而，一個不容忽視的問題就是防止資源過度濫用，沒有找準開發(fā)的亮點。為避免少數(shù)民族風情旅游點同質化、雷同化的現(xiàn)象，建議要加強規(guī)劃，做到整體開發(fā)、統(tǒng)一布局和營銷品牌，發(fā)揮整體優(yōu)勢，用規(guī)劃來規(guī)范和引導。
（二）政府做好管理者的責任
社區(qū)及其居民、政府、企業(yè)等各利益相關者的被動狀態(tài)最終導致的將是旅游可持續(xù)發(fā)展的被動。政府在各個領域中的主導地位有著牢固的現(xiàn)實基礎。這意味著社區(qū)參與本身就離不開政府的干預，但關鍵是要明確干預什么、何時干預、干預到何種程度、以何種方式干預。建議1、制定可行的旅游公共政策。2、提供社區(qū)民主參與的制度平臺3、明確地方政府在社區(qū)參與中的角色定位。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新發(fā)展。根據(jù)博鰲的發(fā)展經驗，旅游業(yè)與其他產業(yè)的不同在于，旅游的發(fā)展跟地方經濟的發(fā)展有一定聯(lián)系，但沒有必然聯(lián)系，它可以不受經濟的約束而率先發(fā)展，展露頭角；它可以移花接木、無中生有；它可以另辟其徑，借題發(fā)揮。因此，我們應該開動腦筋，創(chuàng)新思路，大膽設想，不斷開發(fā)出有新意、有創(chuàng)意的旅游產品，滿足旅游者追逐“新、奇、特”的旅游欲望，從而實現(xiàn)旅游的超常規(guī)、跨越式發(fā)展。
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