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基本職場(chǎng)禮儀用語(yǔ)
人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中,為了相互尊重,在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的,共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。下面是小編精心整理的基本職場(chǎng)禮儀用語(yǔ),歡迎閱讀與收藏。
基本職場(chǎng)禮儀用語(yǔ)1
一、十字文明用語(yǔ):
1、您好,這里是××,請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?
2、我就是,請(qǐng)問(wèn)您是...?
3、請(qǐng)稍等,我?guī)湍橐幌滤k公室的號(hào)碼...
4、對(duì)不起,您找的同志不在。有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎?
5、不好意思,××正忙,請(qǐng)稍等。
6、請(qǐng)問(wèn)您有什么事?
7、對(duì)不起,我沒(méi)有聽(tīng)清楚,請(qǐng)您再講一遍。
8、你好,請(qǐng)進(jìn)(請(qǐng)坐)。
9、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?
10、請(qǐng)問(wèn)您需要辦什么事?
二、接待來(lái)客用語(yǔ):
1、請(qǐng)稍等,我馬上給您辦(對(duì)不起,讓您久等了)。
2、對(duì)不起,負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的同志外出了,您可以將有關(guān)材料留下,我轉(zhuǎn)交給他。
3、很抱歉,您的手續(xù)不全,請(qǐng)您將手續(xù)補(bǔ)辦齊備后再來(lái)辦理(要指出哪些手續(xù)不全,需要找哪些材料或哪位領(lǐng)導(dǎo))。
4、這件事由××處××辦理,他在XX房間辦公...(我?guī)ァ?
5、對(duì)不起,這個(gè)問(wèn)題不符合有關(guān)政策的規(guī)定,暫時(shí)不能解決,請(qǐng)諒解。
6、您所申請(qǐng)辦理的事項(xiàng),我們承諾某日內(nèi)辦理,請(qǐng)您于×月×日到××領(lǐng)取有關(guān)手續(xù)。
7、不用客氣,這是我們應(yīng)該做的。
8、您所反映的問(wèn)題我們將盡快查實(shí),謝謝您對(duì)我們工作的支持(如反映人同意,留下聯(lián)系方式,查實(shí)后及時(shí)向其反饋情況)。
9、對(duì)不起,這個(gè)問(wèn)題需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),我稍后再給您答復(fù)好嗎?
10、您走好,再見(jiàn)。
三、服務(wù)忌語(yǔ):
1、沒(méi)上班,等會(huì)再說(shuō);
2、我不清楚,問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)去;
3、我正忙著,你急什么;
4、不是已經(jīng)說(shuō)了嗎,還不明白;
5、你又弄錯(cuò)了,怎么搞的;
6、是聽(tīng)我的,還是聽(tīng)你的;
7、懂不懂法律(規(guī)定、程序),不懂好好去學(xué)習(xí);
8、沒(méi)有空,明天再來(lái)。
基本職場(chǎng)禮儀用語(yǔ)2
一、第一天入職:
1、入職上班第一班要注意個(gè)人穿著與外表,盡量穿的正式一點(diǎn),起碼要干凈整潔不要很多褶皺,如果是女性就化淡妝,不要穿太高端的品牌。一個(gè)新人穿著謹(jǐn)慎點(diǎn)比較安全,但要是穿的過(guò)于高檔,容易有顯擺的嫌疑,會(huì)讓別的同事覺(jué)得你是一個(gè)富二代還是一個(gè)后背有老板的靠山。
2、剛?cè)ド习嗖灰约簬э,如果自己帶飯的話你就失去了和同事吃飯的機(jī)會(huì),要知道制造機(jī)會(huì)跟同事一起多聊聊,了解他們。
3、如果公司很多人進(jìn)進(jìn)出出的哪種,遇到不認(rèn)識(shí)的同事,自己可以微笑點(diǎn)頭,或是說(shuō)你好。若是對(duì)方回話那就可繼續(xù)聊,你們可以交流。若無(wú)意接茬,就安靜離開(kāi),不要再麻煩別人,不要招人煩。
4、頭一天不要問(wèn)同事太多問(wèn)題,尤其是關(guān)于單位福利待遇和單位領(lǐng)導(dǎo)等敏感話題,因?yàn)楹芏喙臼堑母@膊皇枪_(kāi)的,如果你問(wèn)同事,別人不理你覺(jué)得他人沒(méi)禮貌,要是說(shuō)了又是違犯公司制度,對(duì)于這一類問(wèn)題盡量去問(wèn)相關(guān)人員。
5、若頭一天沒(méi)有太多工作,還是自己不懂,還是公司在考察你的個(gè)人能力與個(gè)人態(tài)度,可以趁直屬領(lǐng)導(dǎo)不忙的時(shí)候,問(wèn)問(wèn)是否以往的資料可供你學(xué)習(xí)以便盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。
6、一般公司新人都不會(huì)安排做一些重點(diǎn)的工作,都是以學(xué)習(xí)為主,頭幾天的工作可能是都是打雜等不重要的工作,不要有怨言,安排什么就干什么。
二、禮貌用語(yǔ)
在職場(chǎng)交際中,人們使用禮貌用語(yǔ)通常要做到,即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí),要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
第一是有分寸;
這是語(yǔ)言得體、有禮貌的首要問(wèn)題。要做到語(yǔ)言有分寸,必須配合以非語(yǔ)言要素,要在背景知識(shí)方面知己知彼,要明確交際的目的,要選擇好交際的體式,同時(shí),要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然,分寸也包括具體的言辭的分寸。
第二是有禮節(jié);
語(yǔ)言的禮節(jié)就是寒暄。有五個(gè)最常見(jiàn)的禮節(jié)語(yǔ)言的慣用形式,它表達(dá)了人們交際中的問(wèn)候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問(wèn)候是“您好”,告別是“再見(jiàn)”,致謝是“謝謝”,致歉是“對(duì)不起”;鼐词菍(duì)致謝、致歉的回答,如“沒(méi)關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類。
第三是有教養(yǎng);
說(shuō)話有分寸、講禮節(jié),內(nèi)容富于學(xué)識(shí),詞語(yǔ)雅致,是言語(yǔ)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人,是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛(ài)好,在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。
第四是有學(xué)識(shí);
在高度文明的社會(huì)里,必然十分重視知識(shí),十分尊重人才。富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重,而無(wú)知無(wú)識(shí)、不學(xué)無(wú)術(shù)的淺鄙的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視。
三、關(guān)于與陌生同事的交流:
陌生同事分為兩種,一種團(tuán)隊(duì)內(nèi)的,一種團(tuán)隊(duì)外的。要首先接觸團(tuán)隊(duì)內(nèi)的,剛來(lái)的時(shí)候不要急著表現(xiàn)自己或是急于與陌生人交流。如果比較忙的話,更加不適合你過(guò)多交流,大家都忙著呢,和你說(shuō)話還得浪費(fèi)時(shí)間,你就看看能幫大家干點(diǎn)什么。在頭幾天可以安靜的觀察,看看團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人都大致是什么性格。
觀察幾天后,先接觸比較能說(shuō)的、好接觸的,問(wèn)問(wèn)團(tuán)隊(duì)情況,熟悉一些之后,再開(kāi)始接觸比較沉悶的、不好接觸的。然后逐步的與大家多交流。
團(tuán)隊(duì)外的話,等和團(tuán)內(nèi)成員熟悉一些再開(kāi)始不遲。從你認(rèn)識(shí)的行政人員開(kāi)始,如果是女性可以從服裝服飾、商場(chǎng)打折等信息切入;如果是男性,可以觀察一下單位男同事的吸煙地點(diǎn),然后進(jìn)入抽煙,很快就會(huì)熟絡(luò)起來(lái)。
但是在你未摸清楚團(tuán)隊(duì)內(nèi)部情況時(shí),不要向外透露團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的項(xiàng)目、人員情況等信息,就說(shuō)剛來(lái)不知道。即使都是單位同事,也有內(nèi)外之別,你不清楚情況,不該說(shuō)的說(shuō)出去,就很麻煩。
總而言之,新人到一個(gè)新環(huán)境,不要著急表現(xiàn),要沉下來(lái),給大家一個(gè)安穩(wěn)的印象,在熟悉工作的同時(shí)熟悉人員,然后一點(diǎn)一點(diǎn)的去建立人際關(guān)系。
職場(chǎng)的基本禮儀
1、見(jiàn)面禮儀
與人見(jiàn)面時(shí),離5米應(yīng)對(duì)視微笑,3米打招呼,保持0.5米左右的距離停止腳步,問(wèn)好,自報(bào)家門,如果您是東家,那么就需要您先伸出右手,握手。
2、會(huì)談禮儀
會(huì)談時(shí)應(yīng)認(rèn)真聆聽(tīng),眼睛看著對(duì)方額頭,不可東張西望,手腳放正,不可任意擺弄其它物件,話題不宜太過(guò)自我為中心,回答時(shí)要認(rèn)真考慮,不可隨意敷衍,如果當(dāng)您和對(duì)方意見(jiàn)相悖時(shí),切記不可惱羞成怒,應(yīng)心平氣和,提出自己的觀點(diǎn)據(jù)理力爭(zhēng)。
3、供餐禮儀
收發(fā)邀請(qǐng)都需要與對(duì)方進(jìn)行確認(rèn),以便做出回復(fù),座位必須判定上下,還有席位,安排時(shí),客人先入座,上司入席位,點(diǎn)餐時(shí)價(jià)位適中即可,客人未動(dòng)筷時(shí),不可以先吃,斟酒時(shí),要先給自己倒一點(diǎn)點(diǎn),看、聞、品無(wú)異后再倒與客人,如有異,請(qǐng)換一瓶,用餐結(jié)束后感謝時(shí)不應(yīng)在主人買單時(shí),應(yīng)在酒店外進(jìn)行;
4、著裝禮儀
無(wú)論男女,身在職場(chǎng),著裝必須符合個(gè)人形象氣質(zhì),符合企業(yè)文化,顏色不能過(guò)于醒目,配飾要簡(jiǎn)潔,少而精,注重質(zhì)量,發(fā)型要精神端正,淡妝,整體看起來(lái)和諧美觀,給人一種專業(yè)感等。
基本禮儀
一、行為禮儀
1、微笑
人與人相識(shí),微笑是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力,從而得到人的信任和尊重。
2、坐姿
入座時(shí)要輕,至少要坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男士可略分開(kāi))。身體可稍向前傾,表示尊重和謙虛。
3、站姿
正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型,身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開(kāi),比肩略窄,雙手交叉,放在體前或體后。
二、儀表禮儀
保持良好的儀表,可以使一天的心情輕松、愉快,也可使人對(duì)自己充滿信心。
1、頭發(fā)干凈、整潔,不要太新潮;
2、精神飽滿,面帶微笑;
3、每天潔面,飯后潔牙;
4、皮鞋光亮,深色襪子;
5、全身3種顏色以內(nèi);
6、短指甲,保持清潔。
三、要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣
1、頭發(fā):整潔、無(wú)頭屑,留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā);
2、眼睛:清潔、無(wú)分泌物,避免眼睛布滿血絲;
3、鼻子:別讓鼻毛探頭探腦,勿當(dāng)眾摳鼻子;
4、嘴巴、牙齒:清潔、無(wú)食品殘留物;
5、指甲:清潔,定期修剪;
6、男士的胡子:每日一理,刮干凈。
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