職場辦公室里的道歉禮儀技巧-職場禮儀

　　職場辦公室里的道歉禮儀技巧

　　1、道歉語應當文明而規(guī)范

　　有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非逞愧”。

　　渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。

　　有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。

　　一般誠，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　技巧2、道歉的時間要及時

　　拖久了容易導致誤會加深或者友盡的狀況，千萬不要因小失大。

　　在遇到一些小事的時候，多說一些“打擾了”，“麻煩了”，“非常慚愧”，“多多包涵”，“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”這些話，所謂禮多人不怪。

　　技巧3、道歉應當大方

　　道歉的態(tài)度要誠懇要大方，不要遮遮掩掩更不要推脫搪塞。否則會讓人覺得你做人有問題，不值得信任。

　　技巧4、道歉可能借助于“物語”

　　有些道歉的話當面難以啟齒，寫在紙上比嘴里說的更有份量。你可以給對方寫一封道歉的信或Email，表達你由衷的歉意。這種不見面的交談既可以達到道歉的目的，又可免去一些難堪的場面。

　　技巧5、給對方發(fā)泄心中不快的機會

　　讓對方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來，是挽回友誼的好辦法。否則不滿淤積在胸中，數(shù)年不散，你與對方將永遠難修舊好。

　　職場的儀表禮儀常識規(guī)范

　　1、儀表規(guī)范

　�、偃粘Ｖ�裝必須整潔、大方和得體。

　　②因公涉外活動時，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。

　�、蹍⒓由缃换顒訒r，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。

　　2、儀容規(guī)范

　�、偃菝残揎椬匀欢饲f，不過于張揚。

　�、诿娌勘３譂崈�，頭發(fā)梳理整齊。

　　③男職工不留長發(fā)，不蓄長胡須；女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。

　　④神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。

　�、莩Ｃ鎺�笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。

　　3、儀態(tài)規(guī)范

　　①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動。

　　②坐姿：從容就坐，動作輕穩(wěn)（男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然）；離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。

　�、圩咦耍荷仙肀３终�直，雙肩放松，目光平視。

　　4、言語規(guī)范

　�、儆谜Z禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請、謝謝、對不起”等，不說臟話、忌語。

　�、跓崆�、誠懇，語氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。

　　③不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。

　�、苣恳暯徽剬Ψ�，適時點頭、應答。

　�、菡f話時間長短適度，切忌滔滔不絕。

　�、迺�議、接待等場合宜講普通話。

　　5、辦公規(guī)范

　�、僖月殑栈蚵毞Q稱呼上級，以職務或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。

　�、谟龅酵�事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。

　　③未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　�、苌习鄷r間不做與工作無關(guān)的事務。

　　6、電話規(guī)范

　�、匐娫掆忢懭�聲之前接聽，超過三聲接聽時主動道歉。

　　②要有明朗的心情，以對方看著自己的心態(tài)去接聽電話。

　�、劢悠痣娫�，清晰地說“您好，這里是xxxx”。

　�、芙勇犨^程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應付。

　�、萁拥酱蝈e的電話，禮貌說明，盡量提供幫助。

　　⑥通話完畢，禮貌道別，輕放電話（備注：地位高者或患者主叫者先掛）。

　　7、介紹規(guī)范

　�、僦鲃酉蝾櫩徒榻B在場人員；優(yōu)先介紹職務最高者、年齡最長者和女士。

　�、谙冉榻B姓名，再加尊稱，然后準確介紹職務，如，王××先生，總經(jīng)理。

　　③面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。

　　8、握手規(guī)范

　�、倌觊L者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。

　�、谟糜沂郑�雙腿并立站直，微笑注視對方眼睛。

　�、郾磉_由衷敬意和謝意時，宜用雙手，身體微微前傾。

　　④人多握手時，切忌交叉握手。

　�、萸屑勺�著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。

　　職場相處的禮儀

　�。ㄒ唬┳鹬赝�事

　　相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的`，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。

　　（二）物質(zhì)上的往來應一清二楚

　　同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應予以理解，如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向?qū)Ψ秸f明一下情況。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。

　�。ㄈ�）對同事的困難表示關(guān)心

　　同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。

　�。ㄋ模┎辉诒澈笞h論同事的隱私

　　每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

　　（五）對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明

　　同事之間經(jīng)常相處，一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應主動向?qū)Ψ降狼�，征得對方的諒解；對雙方的誤會應主動向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

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