職場禮儀：「人際關系秘訣」

　　溝通的目的是讓自己和對方感覺很好。一個人生活的品質決定于他的溝通能力，溝通包括自我溝通及與他人溝通。

　　1. 溝通滿足三個目的

　　溝通的目的是什么?或許你會回答，是讓別人采納自己的意見，或分享自己的快樂。大體而言，溝通的目的有三個：

　　一、放大正面心情，表達愛和關懷，分享快樂;

　　二、釋放負面情緒，尋求幫助;

　　三、提出某些建議以產生良好的結果。

　　其實，三者最終目的都在于“讓自己和對方感覺很好”。最重要的是傾聽雙方講話的目的，而非爭辯誰對誰錯。一個人的行為好不好，決定于當時的心態(tài)。因此頂尖人物溝通時，會把人與心情分開。

　　2. 溝通的四大策略

　　策略一：傾聽。

　　在傾聽時要避免打斷對方說話，等到對方停止發(fā)言時，再發(fā)表自己的意見。

　　在傾聽過程中，要發(fā)出“嗯……”“是……”之類的聲音，表示認同對方。

　　而更佳的方法是不斷地讓對方發(fā)言，愈保持傾聽，愈增進溝通的效果。

　　在溝通過程中，80%是傾聽，其余20%是說話，而在20%的說話中，問問題又占了80%，以問問題而言，越簡單明確越好，答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語調表達，那么一般人的接受程度都極高。

　　策略二：溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的。

　　若你溝通的目的是不斷證明別人的錯處，則溝通豈能良好?你是否曾遇過一種人，他認為自己什么都是對的，且不斷地去證明，但卻十分不得人緣?

　　因此，不妨讓與你溝通的對方不失立場，同時也可以讓他以另一種角度來衡量事情，而由他自己決定什么是好是壞。提醒您，因為凡事無所謂對錯，只是適不適合你而已，溝通的道理也是這樣的。

　　策略三：表達不同意見時，用“很贊同……同時……”的模式。

　　如果并不贊同對方的想法，但還是要仔細傾聽他話中的真正意思。

　　若要表達不同的意見，我絕不會說：“你這樣說是沒錯，但我認為……”我會說：“我很感激你的意見，我覺得這樣非常好;同時，我有另一種看法，來互相研究一下，到底什么方法對彼此都好……”“我贊同你的觀點，同時……”我不說“可是……”“但是……”，因為這兩個詞句會中斷溝通的橋梁。

　　重點是：頂尖溝通者都有方法能“進入別人的頻道”，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達的意見也易被對方采納。

　　策略四：妥善運用溝通三大要素。

　　人與人面對面溝通時的三大要素是文字、聲音及肢體語言。經過行為科學家60年來的研究，面對面溝通時，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。

　　一般人常強調話的內容，卻忽略了聲音和肢體語言的重要性。

　　其實，溝通便是要達到一致性以及進入別人的頻道，亦即你的聲音和肢體語言，要讓對方感覺到你所講和所想十分一致，否則，對方將無法接收到正確訊息。

　　因此，在溝通時應不斷發(fā)現內容、聲音、肢體動作的一致性。

　　3. 模仿對方的聲音和肢體語言

　　在神經語言學中，人可以分為視覺型、聽覺型、觸覺型三種。

　　視覺型的特色：講話快速，急躁，呼吸急促，從喉嚨呼吸。

　　聽覺型的特色：講話速度稍慢，聲音較小，和人講話時甚至不看對方，從橫隔膜呼吸。

　　觸覺型的特色：講一句話后有時要想一下，然后接著講下一句，速度非常慢，從肚臍以下呼吸。

　　若視覺型和觸覺型的'人溝通，則可能因為兩人談話速度的差異，造成感覺不協(xié)調，無法進入對方頻道的情形。

　　因此，你可以用模仿的方式進入他人的頻道。

　　方法是，當你能模仿對方的聲音和肢體語言時，對方馬上會開始對你產生好感。因為你的肢體語言和對方類似時，已擁有和他55% 的共同點，加上模仿聲音，就有了93%的共同點。這會比想盡辦法和對方拉關系來得有效得多。

　　模仿對方并非是不尊重反而更是尊重，因為你以他的立場去和他溝通，而非以自我的標準去衡量。最好的溝通者都如水一般，能進入任何的容器，因此，他在任何場合都能十分自在。

　　4. 溝通不良時的七個解決辦法

　　下面的方法教你在遇到溝通不愉快時仍能達到溝通的目的，但不是采取忍耐或壓抑的方法。

　　當你遇到溝通不良時，以下問句會幫助你快速調整溝通的方式。

　　問句一：

　　我現在愿不愿意做一些事來讓溝通的狀況變得更好?

　　問句二：

　　我對這件事的定義是什么?把定義寫在紙上。

　　問句三：

　　我現在下的定義可不可能是一種錯誤的解釋?或看錯了角度?我有沒有具備所有可能的資料，來決定這件事一定是這樣?

　　問句四：

　　這件事還有什么可能的意義呢?

　　問句五：

　　我現在應該做哪些事情可以感覺更好?

　　我需要改變看事情的角度嗎?

　　我需要更多的資料或需要了解對方的角度嗎?

　　我需要改變現在做事情的方式嗎?

　　我需要彼此做一個承諾或道歉，或讓他了解目前的需求嗎?

　　問句六：我現在如何能做更有效的溝通，讓彼此在溝通上更進步，增進彼此的人際關系?

　　問句七：發(fā)生這些事情有什么好處?

　　每一次遇到溝通狀況不良時，都應把這些問句的答案寫在紙上，它能幫助你渡過溝通不良的難關，尋求更好的溝通方式。

　　1、傾聽并弄明白雙方講話的目的，而不是為了爭辯誰對誰錯;

　　2、模仿配合對方的語氣及模式，讓內容、聲音、肢體動作一致地溝通。

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