培訓“超人”的新“視界”

　　鎮(zhèn)江市本月開辦家政服務員“培訓超市”，將緊急培訓1000名星級家政服務員，培訓費用由政府全額埋單。

　　該市明確，凡16至55周歲的男性、16至50周歲的女性且身體健康的，均可報名參加“培訓超市”，接受家庭清潔、烹飪、衣物洗滌收藏、家庭護理、基本服務禮儀等系統(tǒng)課程的免費培訓。經(jīng)考核合格后，由市經(jīng)貿(mào)委、財政局、總工會聯(lián)合頒發(fā)培訓合格證書，優(yōu)先安排工作。

　　楊萍是廣州某化妝品有限公司的培訓部負責人，這是一家以開展美容美體店連鎖加盟業(yè)務為主的公司。在加盟該公司之前，楊萍曾在廣州it市場打拼多年，因為對it市場當時的無序競爭狀態(tài)比較失望，于是在2005年加入了這家化妝品有限公司，主要負責全國100個加盟店的業(yè)務培訓和人員培訓。

　　公司的100個加盟店分布在全國8個省份的20個大中型城市，所以楊萍的生活基本上是三點一線，從公司到機場到培訓地，一年365天，幾乎有200天以上是在廣州以外的城市奔波，盡管收入不菲，卻也常常覺得力不從心。尤其是過了30歲以后，看著身邊的同齡朋友們一個個結(jié)婚生子享受天倫之樂，楊萍有時候真想放棄這種疲于奔命似的工作方式。

　　但是，她5年的心血幾乎全部傾注在了培訓適合本公司特色的美容人員上，每個加盟店的店長都是她手把手調(diào)教起來的。作為公司的創(chuàng)業(yè)元老之一，楊萍希望公司業(yè)務繼續(xù)蒸蒸日上，盡管辛苦，但她是真心的熱愛這份職業(yè)，完全放棄真的有很多的舍不得。

　　楊萍一直希望建立一整套適合本公司特色的美容人才培訓體系，這樣人員培訓就會更加制度化、流程化和體系化。她也就能分身出去，用更多的時間和精力去研究和拓展公司的其他業(yè)務。

　　不過要擠出時間，談何容易，除非能降低去外地的頻率，或者說最好能在廣州就能遠程培訓加盟店的美容人員。楊萍一直在尋找一種合適的途徑和方法去解決這個困擾。

　　在一次美容行業(yè)的交流會上，楊萍在和同行們的溝通中，發(fā)現(xiàn)有幾家公司的培訓主管們已經(jīng)開始使用視頻會議的方式進行遠程的培訓，但是受網(wǎng)絡帶寬等硬件原因的限制，效果不是特別理想。不過楊萍覺得這是個好的方向，一個可以把自己解放出來的好方法。

　　通過網(wǎng)絡的查詢，以及對網(wǎng)絡運營商的咨詢和對比，楊萍最終選擇了中國聯(lián)通的綜合視頻會議業(yè)務，開始試驗遠程培訓的模式。因為視頻的數(shù)據(jù)傳輸量大，對網(wǎng)絡帶寬和管理水平要求高，而目前wcdma的無線寬帶網(wǎng)絡逐漸普及和成熟，很好地推動了視頻應用的發(fā)展。中國聯(lián)通移動視頻業(yè)務基于3g高速穩(wěn)定帶寬，可實現(xiàn)手機、筆記本電腦等移動設備多點混合接入電視會議系統(tǒng)；支持點對點的手機與手機、手機與固網(wǎng)可視電話的視頻通話功能；同時具備各種終端的視頻點播、直播等功能。

　　經(jīng)過一段時間的試驗實踐，楊萍覺得中國聯(lián)通的的中和視頻會議業(yè)務，非常適合連鎖加盟店開展遠程視頻培訓，而且在使用效果上非常不錯，尤其是在對培訓管理上，達到了實時高效的目標。一方面，楊萍可以通過在手機終端嵌入移動視頻系統(tǒng)平臺，與外地加盟店的店長進行移動式電視電話會議，對他們進行新產(chǎn)品的推廣介紹和現(xiàn)場演示；另一方面，通過引入視頻通訊，楊萍可以與加盟店的美容人員，甚至是當?shù)氐囊恍﹙ip客戶進行面對面的交流，對他們進行產(chǎn)品和服務方面的指導和建議，從本質(zhì)上提升服務的品質(zhì)和客戶的體驗。

　　另外，楊萍還將聯(lián)通的的綜合視頻會議業(yè)務推廣給銷售和采購部門，讓他們在網(wǎng)上銷售和采購時，可以通過移動視頻遠程查看準備購買的物品情況，保證原材料的質(zhì)量；下一步，楊萍還建議公司在供應鏈管理環(huán)節(jié)也增加移動視頻服務，在產(chǎn)品的數(shù)量、庫存等數(shù)據(jù)管理的基礎上，實現(xiàn)通過視頻進行緊急狀態(tài)跟蹤、定期查驗等工作。

　　楊萍現(xiàn)在對本職工作可以說是游刃有余，她逐漸建立一整套針對連鎖加盟店的美容人才培訓方案和體系，對加盟店的管理層和員工進行定期視頻培訓。楊萍不用再滿天飛四處跑，遇到一些緊急的業(yè)務培訓和業(yè)務咨詢，她也能通過手機處理，真正實現(xiàn)了隨時、隨地、隨身的遠程培訓。這不僅提升員工的職業(yè)素質(zhì)和能力，也贏得了更多客戶的贊賞。楊萍現(xiàn)在終于能分身出去，去研究和拓展公司的其他業(yè)務，幫助公司更上一層樓。

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