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客戶培訓(xùn)會怎么開
開會頻率:至少兩天一次;
參會類別:公司內(nèi)部會議、對外營銷會、客戶培訓(xùn)會;
參會裝備:筆記本、筆記本電腦、筆和會議相關(guān)資料、名片、激光筆、無線翻頁器等;
開會場所:除公司、酒店外,還有咖啡廳;
創(chuàng)意會議形式推薦:曾經(jīng)在上海出差時,需要上海和北京的同事共同開會,于是兩地同時打開PPT,當(dāng)時用電話會議系統(tǒng),將我在上海演講的聲音同時傳達(dá)給北京那邊。但我認(rèn)為不見面的會議解決問題的效率不如見面的會議高,有時候也表達(dá)不清楚;
會議時間管理:利用Outlook的會議通知,或者要求會議組織方提前發(fā)短信。
客戶培訓(xùn)會怎么開
第一、明確開會的目的和對象。我面對的是奇藝網(wǎng)的廣告主、正在開發(fā)的客戶、廣告公司的人,他們來自市場部或采購部,是涉及廣告投放和營銷合作的部門。
開會前我會通過銷售部門的同事從客戶那里明確他們想知道的內(nèi)容,一般會要一個提綱,然后準(zhǔn)備相關(guān)的素材、做PPT。如果對方是較高級別的人,就不會講過于細(xì)節(jié)的東西。一般會介紹一下視頻行業(yè)的發(fā)展趨勢、奇藝網(wǎng)的理念以及整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展。
第二、當(dāng)聽眾三心二意怎么辦?如果開會地點(diǎn)允許的話,我不會坐著講。因?yàn)殚_會的人也坐著,各自對著各自的電腦,如果雙方?jīng)]有目光交流,聽眾很可能聽一會兒就去做自己的事情或者發(fā)困。一般來講,我會站在投影儀的邊上講PPT,讓聽眾在看到PPT的同時也看到我,通過抑揚(yáng)頓挫的聲音和相互交流的面部表情來吸引聽眾的注意。
在開會過程中加上一些互動,比如講到發(fā)展歷史、社會熱點(diǎn)現(xiàn)象時,可以順勢提幾個小問題,使聽的人不至于睡著或者走神。
當(dāng)培訓(xùn)會的人數(shù)比較多的時候,演講時不可能照顧到每一個人的表情,就要下意識地增加一些互動環(huán)節(jié),比如有獎提問,給回答正確的人分發(fā)小禮品;也可以做一些比較風(fēng)趣幽默的闡釋,利用社會的熱點(diǎn)問題做一些類比等,以此提高大家的收聽興趣。第三、需要注意的問題。
一般我會盡量控制時間,預(yù)留10-20分鐘時間給到QA環(huán)節(jié),看大家有什么問題、意見和建議提出來。有的企業(yè)比較喜歡提問,而且問題也很尖銳,這些都能應(yīng)付。最可怕的是講完之后大家發(fā)愣,沒有任何問題?赡苁撬麄儾荒芰私馕抑v的,或者他們不感興趣,或者我講得不好。
這時候我會跟相關(guān)同事溝通,看下一步還需要講些什么,需不需要會后發(fā)書面資料給他們,或者將來準(zhǔn)備內(nèi)容的時候有什么需要注意的,為下次的培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。
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